旅游管理复习资料 3页

1.旅游学最早起源于意大利，而二战后转向美洲。2.旅游学的研究对象：“三要素”：主体、客体、媒体“六要素”：食、宿、行、游、购、娱第二章1•产业革命对旅游的影响A、交通工具的改进是近代旅游特征的标志B、产业革命造就了工业资产阶级，旅游人数大增。C、产业革命加速了城市化进程，改变了人们的工作性质2•托马斯•库克(1808—1892)英国人，1845年成立世界上第一家旅行社被誉为：世界旅游业的创始人3•自由时间：又称闲暇或余暇，指个人在扣除用于劳动、满足生理需要、参加必要的社会交往活动等之后剩下的可由自己自由支配的时间4•社会审美意识比自然审美意识出现的更早5•旅游的基本属性：a、旅游的消费属性b、旅游的休闲属性(1)旅游的亘的表现为借助各种可以娱情娱性的活动达到愉悦的目的(2)旅游发生于自由时间的行为(3)从旅游活动的构成看,旅游这种休闲行为实际上又是众多的休闲活动的再组合c、旅游的社会属性6、旅游的特征：(1)异地性(2)暂时性7、旅游者行为的特征：(1)消费攀高(2)道徳感弱化(3)文化干涉(4)物质摄取8、旅游的类型a、种族旅游：如体验土著居民生活b、文化旅游：如奥地利音乐旅游c、历史旅游：如世界七大奇迹d、环境旅游：如生态旅游、观光旅游e、休闲旅游：如“4S”旅游第三章1•旅游活动的构成要素：旅游者(tourist)＞旅游资源(touristresource)旅、游产品(touristproduct)x旅游业(touristindustry)2•四种常见的气质类型：胆汁质：直率热情、精力旺盛、性情急躁、易于冲动、反应迅速,思维敏捷，但准确性差，情绪强烈、外露，但持续时间不长。多血质：活泼热情，充满朝气、行动敏捷、灵活机智，善于交际,适应性强。粘液质：安静稳重，反应缓慢，沉默寡言，情绪内向，不易激动,注意稳定且难以转移，沉着坚定，善于自制。抑郁质：行为孤僻，反应迟缓，对事物反应敏捷，善于观察别人易疏忽的细节，情感发生较慢，但持续时间长久。体验深刻具有内倾性。3•游客心理特点安乐小康型(保守型)1)•希望游览地是熟悉的环境2).喜欢常规的旅游项目3).向往阳光和海水，浪漫气氛4)•活动量要小5)・驾汽车前往目的地6)・要求旅游设施齐备7).寻找熟悉的气氛，老朋友8)•旅游活动要有严密的计划追新猎奇型(开放型)1).希望去希奇古怪的地方2).热衷于捷足先登，有新发现3)•追求冒险和探索，情节紧张4)•活动量要大5)・乘飞机到达异地6)•适当的条件就行7)•喜欢结交新朋友8)•只希望有个基本安排，给点自主性4.旅游资源：是指先于旅游而客观地存在于一定地域空间并因其对潜在旅游者所具有的休闲体验价值而可供旅游产业加以开发的潜在财富形态。5游资源的特征a可体验性b自在性c潜在性d・不可移动性5•中国旅游资源的特征1).种类齐全，丰富多彩2).巧夺天工,融自然与人文为一体3)・历史悠久，从未中断4).辉煌灿烂，多民族文化6.中国四大佛教名山：峨眉山、五台山、九华山、普陀山7•旅游资源的开发概念：是人类出自旅游发展的目的通过向旅游资源追加物化劳动和活劳动而使之成为可以被大批量旅游者利用或享用的对象的技术经济过程。开发原则：1)・保护性开发的原则2).社会营销导向原则3)・总体规划原则4).突出特色8•旅游产品的定义：指为满足旅游者的愉悦性休闲体验需要而在一定地域上被生产或开发出来以供销售的物象与劳务的总和。9.旅游产品的分类⑴•按照产品内含的价值成份划分①核心旅游产品②组合旅游产品⑵•按照与旅游资源的关系分①资源依托型旅游产品②资源脱离型旅游产品10.旅游产品的特征：(一)功能上的可体验性(二)空间上的不可转移性(三)生产和消费的不可分割性(四)时间上的不可储存性(五)所有权的不可转让性11・旅游吸引物：是一个比较宽泛的范畴，可以理解为一切对旅游者有吸引力的物质和非物质因素，它包括旅游资源和旅游产品(这是其最核心的成分)以及其他各种支持条件。12.旅游产品价值量的确定(-)资源脱离型旅游产品：包括产品生产过程中的全部劳动投入(二)资源依脱型旅游产品：不仅包括生产其所投入的经济资源，还包括旅游资源本身的价值13.影响旅游产品生命周期的因素(1).需求因素：根本上决定了产品生命周期的长短，可以预测但难控制(2).效应因素：对经济、社会、环境的影响，可以控制(3).环境因素①外部宏观大环境：只能顺应或加以利用②外部营销环境：可以改善③内部经营环境：可以完全控制14.旅游业的决定因素(一)资源禀赋1)・人力资源：决定因素2)・物力资源：物质基础3)・财力资源：又一个决定因素(二)比较成本1).产品质量价格比2).技术革新与技术进步3).成本项目4)・汇率(三)旅游需求：最关键因素第四章1•旅游需要：指当人处于缺乏旅游状态时而出现的个体对旅游愉悦性休闲体验行为的自动平衡倾向和择取倾向，是心理内驱力在潜在旅游者头脑中的意识反映。2•旅游需要产生的条件；1).经济发展提供时间与消费能力2).社会发展审美意识不断提高3).信息与知识的发展眼界和智力发展3•影响旅游需求的因素；Dt=f(Pt,PI...P11,Y,T,L)\n其中DU旅游需求P仁旅游产品价格；Pl...Pn=其他物品价格；Y二个人收入；T二个人兴趣（偏好）L二余暇1•旅游需求实现的客观障碍（一）空间隔障（二）时间约束（三）文化差异（四）社会责任（五）身心障碍4.旅游需求、旅游者需求的特点具有较大的弹性；存在明显的季节性波动；关联性很强5.群体旅游者的旅游决策过程的特点1）・群体旅游决策过程的影响因素更为复杂2）・群体旅游决策过程中突出地表现为群体成员的互动关系3）・群体旅游决策的结果具有临时的规范意义，从而使决策具有相对的稳定性6.中国古今驰名的泉水很多，其中被称为“五大名泉”的有：江苏镇江的中泠泉、无锡惠山的惠山泉、苏州虎丘的第三泉、杭州的虎跑泉、济南的釣突泉第五章1.旅游体验：指处于旅游世界中的旅游者在与其当下情境深度融合时所获得的一种身心一体的畅爽感受。2.旅游体验可以分为两种：审美体验和世俗体验（会区别，判断）旅游审美体验：是旅游者在欣赏美的自然、艺术品和其他人类产品时所产生的一种心理体验，是一种在没有利害感的观照中所得到的享受。旅游世俗体验：旅游者在旅游过程中所体验到的审美愉悦以外的一切愉悦。3•旅游体验的把握层次：对基本意义的把握一对习俗意义的把握—对内在意义的把握1•旅游期望及其特点概念：是旅游者对旅游所能获得的愉悦性休闲体验的心理预期特点：1）总体上的片面性和模糊性2）指向上的可转移性或可替代性3）在旅游体验过程中逐步外化并成为度量旅游体验质量的标尺5.旅游观赏：指旅游者在远离其常住地的地方主要通过视听感官对外界中所展示的美的形态和意味进行欣赏体验的过程，旨在从中获得愉悦的感受。4•旅游观赏的心理要素（一）感知：包括感觉和知觉（-）联想：初级联想1）接近联想：时空接近事物2）类比联想：相似特点事物高级联想1）知觉想象：对胜景或艺术作品展开2）创造性想象：形象思维（三）情感1・“客观性质说”:认为这种愉悦来自对对象的直接感受2•“移情说叫愉悦来自审美主体3•“结构同形说”：认为在对象的可感受形式和感受主体的内心世界之间存在某种形式上的契合，这种契合提供了获得审美情感的机会（四）理解第一层次：对于不同于“实用”状态的“虚幻”的理解第二层次：对于审美对象的象征意义、体材、典故、技法、技巧等项目的理解第三层次：对融合在形式中的意味的直观性把握7•旅游观赏（一）准备阶段（二）高潮阶段（三）效应阶段（悦耳悦目、悦心悦意、悦志悦神）8•旅游观赏对象中美的存在形态（一）自然美（二）社会美（三）艺术美9.旅游交往内涵：是一种暂时性的个人间的非正式平行交往。形式和特点1）.隔离:否定性交往2）.潜交：潜在性交往3）•示意：以向交往伙伴作出某种姿态而不介入对方的活动为特征4）・互动：主要体现为人的心理交感和行为交往的过程5）.互助：体现集体中相互依赖、理解、支持、帮助等6）•竞争：最髙水平的交往（理解属于哪个）10.旅游角色的特点1）・旅游角色以自致性角色为主2）.旅游角色主要还是一种非正式角色3）.旅游角色具有伦理脱离倾向4）.旅游角色的参与程度因人而异11・旅游交往中模仿行为12.旅游者消费及其特点（与旅游消费比较，记一个会比较即可）概念（广义）：旅游者在旅游过程中购买和享用组合旅游产品的过程特点：（1）旅游者消费对象构成极其复杂，综合性与连带性较强（2）旅游者消费包括一定量的冲动性购买，其水平有攀高的倾向（3）—般而言，旅游者消费呈现较高的弹性旅游消费及其特点概念（狭义）：旅游者为达到愉悦的目的而购买和享用核心旅游产品的消费过程。特点（1）旅游消费主要是一种心理体验过程（2）旅游消费过程中的交换行为表现为旅游者通过支付货币而获得某种可以对消费对象作暂时观赏或使用的权利（3）旅游消费过程具有较强的自主参与性（4）旅游消费具有暂时性、异地性以及生产的共时性特点（5）旅游消费的效果存在极大的个体差异（6）旅游消费的对象在一定程度内是不排他的（7）旅游消费的弹性在不同时间前提下差异很大第八草1•旅游流的含义：指在一个或大或小的区域上由于旅游需求的近彳以性而引起的旅游者集体性空间移位现象。2.旅游流的观察纬度（一）旅游流的时间纬度1）・旅游流发生的时间：季节性2）・旅游流在目的地持续的时间：流速快慢问题（二）旅游流的流量纬度（三）旅游流的流向纬度3•旅游流的形成（看一下即可）（一）旅游流是一种历史现象，是在近、现代社会中人类获得全面发展并从生产劳动中解放出来后发生的一种大众现象（二）旅游流作为一种大众性行为，产生于作为旅游者的人需要的内在近似性（三）旅游吸引物系统在空间分布上区域集中性，在一定程度上约束了旅游者旅游的时间和空间结构4.影响旅游流运动的因素（一）空间因素一空间隔障（二）国际（区际）关系：密切程度；社会、历史文化的接近性等（三）旅游供给与旅游需求的关系（最重要）1）•经济状况决定二者的发展水平2）•二者结构上的协调与对应是促进旅游运动的根本所在5.中国国内旅游流的运动特征（一）从流量上看，国内旅游经历了一个从涓涓细流到浩浩荡荡发展过程（二）从流向上看，观光度假旅游者有主要兴趣在于休闲观光；国内旅游流的发展受经济条件的影响十分明显\n（三）从时间特征上看，观光度假旅游者的平均逗留时间比较短