管理伦理复习资料 12页

一、单选题二、名词解释1．伦理是指人们处理相互关系时遵循的各种道德准则和规范。伦理一般是指一系列指导行为的观念,是从概念角度上对道德现象的哲学思考.它不仅包含着对人与人、人与社会和人与自然之间关系处理中的行为规范,而且也深刻地蕴涵着依照一定原则来规范行为的深刻道理2．社会责任简而言之，就是主体所应承担的与社会相关的义务。社会责任是指一个组织对社会应负的责任。一个组织应以一种有利于社会的方式进行经营和管理。社会责任通常是指组织承担的高于组织自己目标的社会义务。如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务，还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社[1-3]会责任的。3．企业家是指掌握一个企业财产和人力资源的经营权和支配权；具备卓越的组织管理才能；勇于承担企业风险，具有较强的责任心；对员工具有凝聚力和向心力的人。企业家的一些本质特征：冒险家，创新者。因此，我们不妨将企业家定义为：企业家是担负着对土地、资本、劳动力等生产要素进行有效组织和管理、富有冒险和创新精神的高级管理人才。企业家与一般厂长、经理等经营者之不同，主要表现就在于企业家敢于冒险，善于创新。企业家是经济学上的概念，企业家代表一种素质，而不是一种职务。直接解释:企业家就是企业中能够让企业合法经营、不断发展具有社会责任的人。儒商，即为“儒”与“商”的结合体，既有儒者的道德和才智，又有商人的财富与成功，是儒者的楷模，商界的精英。一般认为，儒商应有如下特征：注重个人修养；诚信经营；有较高的文化素质；注重合作；具有较强责任感。儒商有超功利的最终目标，有对社会发展的崇高责任感，有救世济民的远大抱负和忧患意识，追求达则兼善天下。4．所谓“绿色营销”，就是企业通过市场交换过程来满足人们的不断提高的绿色消费需求，履行自己环境保护等方面的责任和义务，并为实现自身的盈利所进行的市场调查、产品开发、产品定价和分销，以及售后服务等方面一系列的营销活动。　所谓“绿色营销”，是指社会和企业在充分意识到消费者日益提高的环保意识和由此产生的对清洁型无公害产品需要的基础上，发现、创造并选择市场机会，通过一系列理性化的营销手段来满足消费者以及社会生态环境发展的需要，实现可持续发展的过程。绿色营销的核心是按照环保与生态原则来选择和确定营销组合的策略，是建立在绿色技术、绿色市场和绿色经济基础上的、对人类的生态关注给予回应的一种经营方式。绿色营销不是一种诱导顾客消费的手段，也不是企业塑造公众形象的“美容法”，它是一个导向持续发展、永续经营的过程，其最终目的是在化解环境危机的过程中获得商业机会，在实现企业利润和消费者满意的同时，达成人与自然的和谐相处，共存共荣。5．“歧视”是指“12\n根据种族、肤色、性别、宗教、政治观点、民族、血统或社会出身所做出的任何区别、排斥或优惠，其结果是取消或有损于在就业或职业上的机会均等或待遇平等。”所谓歧视就是不平等看待，也就是偏见，偏见进一步就会发展为歧视。每个人都有歧视他人的行为，不过表现在不同的领域里，表现程度也各不相同。　随着社会的发展，歧视的种类越来越多，如：种族歧视，性别歧视，地域歧视，分数歧视，特长歧视，血型歧视，价格歧视，姓名歧视等等。　从社会的角度看，歧视是不同利益群体间发生的一种情感反应及行为，歧视的一般由歧视方和被歧视方两个利益群体构成。一般情况下，歧视方由于担忧被歧视方对自己的地位、权利、利益、习惯、文化等造成威胁或挑战，而在言论或行为上对被歧视方，进行丑化、中伤、隔离、甚至伤害。歧视实际上是歧视方在寻找说不口的理由，使不合理合法不公平不正义的事情维持下去。达到维护歧视方的地位、权利、利益、习惯、文化的目的。三、简答题答案要点：1．管理伦理的一般原则可概括为5个方面，即：公正原则、平等原则、人道原则、效率原则和民主原则。公平，又称为公正或正义。就管理领域而言、公平主要包含着这样几层含义(1)平等的权利。是指每一个组织成员都有基本的平等权利。(2)机会的平等。机会平等包括：一切机会面向全体成员，或者说机会的透明性与公开性(3)分配中的平等。2．一个完整的伦理决策过程应该包含：（一）确定事实努力了解事实真相，区分观点和事实。每个人的经历不同，这样每个人对事物的感知也会不同，这种知觉差异（perceptualdifference）能解释为何会出现伦理分歧。知道事实和回顾事情的状况会帮助我们在很早阶段解决分歧。（二）准确识别伦理问题做出负责任的伦理决策的第二步需要准确识别伦理问题的能力，没有准确识别一些决策中的伦理部分，很容易就会误入歧途。（三）确定和考虑决策所能影响到的所有人，这些人通常被称为“利益相关者”。（四）考虑可能的选择并且比较和权衡每一种选择3．企业在履行环境责任方面应该做到：（1）遵守环境保护方面的法律和法规。（2）树立人与自然和谐共处的价值观，努力做到尊重自然、爱护自然。（3）企业要以绿色价值观为知道，实施绿色产品的设计、开发和包装。（4）企业要对自己的产品负责到底，包括产品的回收和再利用。（5）实施绿色环境审计，树立企业社会形象。12\n第一点，政府方面。保证可持续发展，在真正意义上实现。政府作为社会资源和自然资源的统筹调配部门，应从根本上摒弃单纯追求GDP的做法，积极扶持绿色企业健康发展，对一些高污染、高耗能的企业坚决予以取缔，实现经济发展、社会发展和环境保护三者的协调统一，使可持续发展的理念得到真正意义上的实现。第二点，积极完善相关制度，推广绿色产业。一，实现经济激励机制，通过应用经济手段引导和激励企业选择对环境友好的生产行为，实现对企业的盈利目的和环境保护相结合，使两者协调统一。二，实行绿色准入制度。通过对市场准入制度进行绿化，促使引导企业承担起环境责任，从一开始就将不符合环保要求的企业拒之门外，使企业自觉绿色环境责任，实现企业在市场竞争与环境保护方面的实质公平，最终实现个体效益和社会整体效益的统一。三，实行绿色税收制度。四，实现环境审计制度。。一，加强环境违法处罚力度，完善环境刑事、环境行政、环境民事立法，使环境法律能够对漠视环境的违法企业产生足够的震慑力，在一定程度上减少或者避免环境污染事件的发生。二，提高环境执法部门的执法权能。三，其他相关法律制度的完善。违法行为有权进行诉讼，主张公共环境利益。第二，企业方面，建立绿色发展的意识形态。企业的发展取决于社会环境和公众的认可，企业有义务解决自身发展中带来的各种社会问题，并为解决其他社会问题提供资源，以便创造更好的生存和发展环境。企业应该全面树立绿色的发展观，树立环境就是资源，就是财富、就是生产力的观念。将环境因素纳入企业决策，改变单纯追求利润最大化唯一的效益目标，实现经济效益与生态效益的协调发展。二，形成绿色发展经营模式，建立起绿色发展的环保理念。企业还应通过内部环保体系、环保模式的建立，来保证企业环境责任的承担。第一点，建立清洁生产体系，将循环经济的理念寓于企业的生产环节，提高资源利用效率，减少或者避免污染物的产生和排放，以减轻或者消除对人类健康和环境的危害。二，完善环境信息披露制度。三，推行环境会计制度。四，建立企业环境监视制度。在企业原有的监视职能基础上，增加环境监视职能，形成企业环境自我约束、自我监督体系，对企业决策是否从事清洁生产、环保设备运行情况进行考察和监督，使企业更直接主动地承担起环境责任。第三，社会公众方面。完善公众参与机制，使公众及其代表依据国家环境保护法律法规赋予的权利义务，通过一定途径、方式和方法参与环境保护，以保护自己合法的环境权益。四、案例分析（一）某地有两家工厂，我们姑且称它们为A厂和B厂。这两家工厂都是生产箱包的。其中A12\n厂的有关人员找到了一个市场机会，他们发现小学生每天要带很多东西去学校，诸如文具盒、词典、水壶、饭盒、各种各样的教科书、参考书以及孩子们心爱的小玩具。所以他们的书包经常是塞得满满的。但是孩子们因为年幼，尚未有一个好的习惯，来把各样东西整理得有条不紊。因此，A厂的设计人员就率先开发了一种新产品，他们在书包内部加以各种大小不同的分隔，来帮助孩子们把东西放置得各得其所，培养一个整齐、清洁的良好习惯。他们给这种新型的书包取名为“好习惯”书包，并向有关部门申请了发明专利。B厂的厂长是A厂厂长多年的好朋友。两人长期以来在各自的管理和经营生涯中，经常互相交流经验和体会，探讨企业经营管理中的问题，可谓交情深厚。在A厂开发了“好习惯”书包，并在市场上一炮打响，产品畅销，企业获得了很好的经济效益之后，两人又见面了。在A厂厂长畅谈了如何想到开发这一产品的思路和过程之后，B厂厂长在羡慕之余，忽然发现一个情况：A厂的“好习惯”这一名称只是使用在产品名称上，而并未向商标局申请作为商标注册。这时，B厂厂长作为多年的老朋友，他并没有提醒A厂厂长赶紧弥补这一疏忽，以免造成商业机会的损失，而是作出了一个出人意料的举动：他抢先向商标局提出申请：为B厂的产品申请注册“好习惯”商标。A厂的厂长获悉这一情况后，大为震惊。他一方面为自己的失误而感到悔恨不已，另一方面也对他多年的老朋友B厂厂长的这一举动感到愤恨。而当他为此质问B厂厂长为何不顾多年的友情，采取这一举动时，B厂厂长的回答更是出乎他的意料。B厂厂长回答他说“朋友归朋友，生意归生意，这是不同的两回事。”思考并回答以下问题：（1）从案例来看，B厂的行为虽然并未触犯法律，但值得思考的是，在激烈的商业竞争中，企业行为是否只要不犯法就可以？（2）“商场如战场”，但是否在商业竞争中就可以置信义于不顾，以至于可以不择手段地进行竞争？答案要点：企业行为应受社会伦理道德的约束；商业竞争要遵守伦理道德……企业走向市场，必然要参与市场竞争。然而，市场竞争并非只是纯经济的行为，它在目的和手段上不仅有合法与非法，而且有合议与不义的区别，市场竞争也有善、恶之分。“商场如战场”，但又毕竟不是战场。市场的竞争的目的不是为了消灭对手并为此可以不择手段。一个企业，如果它的行为不讲道德、不讲信义，即使能一时获利，但将难以在市场上长久立足。企业间的竞争除了必须受法律法规的约束之外，也必须受到经营伦理道德的约束，以此来做到规范、有序的良性竞争。（二）苗先生原是家乐福北京中关村店的一名员工，在家乐福中关村店工作了4年。2008年1月，因为单位要更换员工合同等问题，他提出了辞职，并提出补偿其工作期间完成的加班量。但人事部门表示，未找到苗先生的加班记录！据苗先生估算，在其工作期间内，超过半数的工作日都有加班数小时的经历。记者随后采访了曾在该家乐福店工作过的其他几位基层员工。据他们介绍，工作日加班的情况非常普遍，情况与苗12\n先生所述基本一致，他们皆表示，加班任务繁重正是自己选择辞职的重要原因。思考并回答以下问题：（1）企业应如何履行对其员工的责任？（2）这对企业发展有何长远意义？答案要点：企业作为一个整体，从经济公平方面来说，对其员工负有道德责任。具体包括：1．尊重人格：以信任和友爱对待每一个员工，并尊重每个员工的人格尊严。通过向他们灌输工作中的主人翁精神，尽最大努力帮助员工赢得荣誉和完成个人职责。建立了员工们完美履行他们职责所必需的制度和教育方针。2．公平待遇：根据员工的能力和才能，向他们提供平等的机会。采取公平的措施来评估其员工的能力和表现，并给与相应的待遇。3．激发创造力：竭力创造一个有利于创造性思维和自主行为的工作环境；以长远眼光开发和管理人力资源，为员工的发展提供良好条件；创造成熟的组织文化，注重于互信理解和尊重个人的生活方式。对企业发展的意义主要表现在：企业发展是经济和社会发展的前提。企业是市场的主体，而职工是企业发展的支撑力量。在生产力构成的诸要素中，劳动力是最活跃的因素，亦即人力资源是企业的最宝贵资源。企业只有承担起保护职工生命、健康和确保职工待遇等责任，才能提高他们对企业的忠诚度、向心力，进而激发出最大的潜能，为企业永续发展、创造最大价值提供内在动力，从而为国民经济和社会发展做出贡献。五、材料写作从国际经验看，企业社会责任的提出，主要是为了解决资本与公众的矛盾问题，是为了解决企业与消费者的矛盾。没有正确的理念，资本就会过度地偏向少数人。例如，企业如果搞假冒伪劣，就会不正当地攫取消费者的利益，如果生产优质产品，不欺骗顾客，就要减少利润。如果要搞清洁生产、减少污染、保护环境，就更要减少利润。这是一对矛盾，一个社会如果没有清晰的商业伦理和经营理念，便可能陷入自私自利、互相诈骗的泥沼之中。企业的生生死死，发展壮大或被淘汰出局，都要有社会来承接它失败的代价。更主要是，社会是企业的生存环境，没有一个好的环境，企业也难以生存。新形势下的企业与社会关系，一个重要表现就是企业要通过纳税和缴费的形式来履行应尽的社会保障的责任，增强社会的保障能力，而不是千方百计逃避这一责任。就目前的形势看，企业不履行这一责任的问题相当严重。　　三、企业与公共产品之间的关系　　联合国“全球协议”所提出的九项原则，基本上都是企业应尽的刚性责任，属于“份儿内”的事。除了份内的事情，企业还可以从事许多公益活动。这些责任我们可以将之称为非刚性责任，是企业自觉自愿的事。企业能在社会上做多少这种非刚性要求的公益活动，完全取决于企业的公德心水平和经济实力。　　　　从理论上来说，产权归公共所有的国有企业更容易肩负起社会责任，私营企业的公共责任心相对较低。但中国当前的情况非常复杂，一些国有的大型垄断企业反而利用垄断地位与消费者争利，所的利益更多地流入本部门的福利中去。至于一些实力薄弱的小型民营企业，往往为了生存不择手段。目前在中国只有少数企业表现出了公益精神。12\n　　事实证明，企业不仅要学会怎样挣钱，还要学习如何花钱，即取之于社会，还源于社会。当企业经济效益好的时候，企业的利润转移仅靠税收一种方式还不够，还有捐款、资助、慈善活动、创办基金会等多种手段。以美国为例，目前有各种基金会5万多家。这些基金会承担起了大量的社会责任。向社会提供了大量的公共产品。可中国目前企业出资设立的基金会可能还未有一家。之所以中国出现这种状况，主要是与我国的体制有关，政府承担了太多的社会责任。在法律上也未对企业设立基金会做出规定。这在一定程度上限制了企业应发挥的社会作用。企业如何承担社会责任？　　企业的双重责任首先，企业应该承担并履行好经济责任，为极大丰富人民的物质生活，为国民经济的快速稳定发展发挥自己应有的作用。最直接地说就是盈利，尽可能扩大销售，降低成本，正确决策，保证利益相关者的合法权益。　　其次，企业在遵纪守法方面作出表率，遵守所有的法律、法规，包括环境保护法、消费者权益法和劳动保护法。完成所有的合同义务，带头诚信经营，合法经营，承兑保修允诺。带动企业的雇员、企业所在的社区等共同遵纪守法，共建法治社会。　　第三，伦理责任是社会对企业的期望，企业应努力使社会不遭受自己的运营活动、产品及服务的消极影响。加速产业技术升级和产业结构的优化，大力发展绿色企业，增大企业吸纳就业的能力，为环境保护和社会安定尽职尽责。　　最后，是企业的慈善责任。现阶段构建和谐社会的一个重要任务是要大力发展社会事业，教育、医疗卫生、社会保障等事业的发展直接关系人民的最直接利益，也直接决定着社会安定与否，和谐与否。很多地方在发展社会事业上投资不足或无力投资，这就需要调动一切可以调动的资本，企业应充分发挥资本优势，为发展社会事业，为成为一个好的企业公民而对外捐助。支援社区教育、支持健康、人文关怀、文化与艺术、城市建设等项目的发展，帮助社区改善公共环境，自愿为社区工作。实际上，社会责任是一个很宽泛的概念。作为企业的管理人员，都应该知道这样一个概念。首先，无论是作为单独的自然人，个人，还是企业法人，单位都是社会结构元素中不可缺少的一部分。人要有社会意识，不违反社会公共道德，不破坏生态环境，为子孙后代谋福利等。理所当然作为社会一个成员的企业有责任维护社会的安定持续发展，这本身也是一种竞争社会的必然！现在如果说提到责任的企业会赢得很多正面的形象，比单方面的广告要有效的多。比如解决社会就业问题、捐款慈善机构、为残疾人提供职位。在制造工厂打出生态生产，也不污染环境等。第二章众所周知，企业社会责任的内容主要包括在以下几个方面：（1）环境保护；（2）劳动权利（人权）；（3）实现股东权利和利益相关者权利；（4）慈善捐赠；（5）反腐败（商业贿赂）；（6）知识产权的保护;(7)债权人权益保护、供应商、客户及消费者权益保护;(8)社区关系和社会公益保护等多方面的责任。履行好上述社会责任，首先是企业诚信的一个实现，因为，有些企业在企业社会责任报告中承诺要履行一系列的社会责任的，实现承诺就是诚信的证明。另外，由于企业社会责任的内容更加宽泛和丰富，除了诚信以外，还会实现企业的其他文化价值，比如产品质量、劳动关系、企业战略，核心竞争力等等。这样，更加强化了企业的诚信价值观。第四章如何看待作为企业中心职能的营销活动与企业伦理建设的关系呢？一、常见的违反企业伦理准则的营销行为1、销售假冒伪劣产品。2、12\n故意隐瞒某些信息，误导消费者消费。3、在广告宣传与现场促销中，吹嘘、夸张、和事实扭曲，欺骗和劝诱消费者4、利用市场垄断，人为地限制消费者的自由选择，或者利用顾客信息不全，以误导或欺骗的手法人为地限制顾客的选择范围。二、市场营销活动所遵循的伦理准则1、知识条件与诚实不欺的伦理准则。知识条件是指买卖双方对所交易的东西有充分的了解，从而在交易中的所担和所失有清楚的认识，为了满足这一条件，卖方或厂商应当在交易中遵循诚实不欺的伦理准则。2、非强制条件与不限制自由的伦理准则非强制条件是指买卖双方都没有由于外在的强制，由于选择的对象或自我选择的能力受到限制而被迫交易。为了遵循这一条件，交易双方都应当遵循不限制自由交易的伦理准则。3、理性人条件和消费者自我保护的伦理准则理性人条件是指双方都清楚自己竞究需要什么，在交易时能够对自己的得失进行理性的判断，并且都会自己的权益而行动，从而能够获得自己真正需要的东西或利益最大化。为满足这一条件，消费者必须遵循自我保护的伦理准则。三、企业伦理与市场营销的关系1、建立良好的企业伦理，有助于提高企业的营销效率。消费者的消费逐渐趋势于成熟，趋于理性，政府打击假冒伪劣产品、加强产品质量安全、反对夸大宣传，揭露霸王条款等对违反社会伦理的营销行为的打击越来越大。因此只要我们建立良好的企业伦理，我们就可以以过硬的产品，诚信的营销行为赢得更大的市场，我们的营销效率就会得到更大的提高。2、建设良好的企业伦理系统，有利用提高员工、经销商、和消费者的积极性。营销的作用就是让人乐于去卖，乐于去买。乐字背后最重要的东西就是利益，当然这种利益包括物质利益和精神利益，如何保证员工、经销商、消费者的利益，这就要求企业必须建立良好的企业伦理系统。3、建设良好的企业伦理系统，有助于企业的品牌塑造。产品可以淘汰，但企业伦理却会永世相传。企业的伦理只有依附企业品牌才能广为人知，企业品牌只有依靠企业伦理系统的建设才能更会更富有内涵。4、在现代社会环境下，要想建设良好的企业伦理，必须加强企业的营销创新能力企业才会立于不败之地，那些违反营销伦理准则的营销行为，只能是暂时，不会长久，最终也会以失败告终。5、只有良好的营销业绩，才能加速企业的伦理建设以企业伦理武装的营销活动只有取得良好的业绩，才能证明企业伦理建设的正确性，才能为人信服，也才能巩固企业伦理建设的成果。总之，企业伦理系统建设只有以营销创新为基础，才会得到很大的发展；企业营销活动也只有依靠企业伦理系统建设才会有更好地创新，也才会取得更大的业绩。第五章企业人力资源管理中存在的伦理问题　　(一)对人性化管理重视程度低　　首先,企业的社会保障制度不健全,企业对员工劳动权益的保护程度不够。对于一些劳动力密集型企业,由于企业的科技含量不高,更多的是依靠廉价劳动力和较多的时间投入来获得利润,因此导致员工的劳动时间过长,基本权利得不到保障。　　其次,不能给予员工充分的信任,员工的价值得不到体现。根据调查显示,物质奖励对于员工激励的影响力逐渐减弱,员工越来越希望得到管理者的信任,使自身得到满足感。　　再次,工作条件差,工作环境缺少人性化。甚至有些企业为了追求利润,置安全隐患不顾,直接威胁到员工的生命健康。12\n　(二)激励机制缺乏科学的考核标准　　在人力资源管理中,对员工的激励要以科学的绩效考核体系为基础。但在现实的管理过程中,许多企业的人员考评存在缺陷,只注重结果不注重过程。奖惩不公平,对员工的激励效果不佳。　　此外,企业中普遍存在激励机制不健全的问题。企业给予员工的激励承诺不兑现,挫伤了员工的工作积极性,破坏了员工对企业的感情和对管理者的信任。　　(三)人力资源培训开发中的伦理缺位　1、培训开发中的伦理缺位。只进行员工热爱企业方面的培训,但不是针对企业本质、职业道德、审慎品德、公平态度等方面的培训。企业培训内容的伦理缺位使员工对企业的核心价值观不能达到深度认同,不利于企业长期战略的实现。　2、企业没有给予员工继续学习深造的机会。企业对员工学习与成长不负责任,使员工因得不到学习与培训的机会,而无法根据市场的竞争需求提高对知识结构和新技能的适应能力。　由上可知,增强企业人力资源伦理价值观,需要以人力资源保护性开发为原则,增加对员工的人文关怀,为员工的发展创造和谐的竞争环境,树立正确的培训伦理观。　　企业人力资源管理伦理问题的解决思路　(一)坚持以人为本的管理理念且实行人性化管理　企业应该把员工看作目的,而不是把员工看作实现目的的手段,要充分尊重每个员工的尊严、权利、价值和愿望。只有坚持这样的人性化管理,才能调动员工的积极性,发挥员工的潜能,管理才能产生效益。　　企业还应给予员工更多精神上的尊重。　　(二)完善绩效考评管理体系且构建和谐的竞争环境　　企业与员工是一种契约关系,双方是一个利益共同体,员工为实现企业战略而努力,企业也应该为员工建立科学公平的考评、激励、用人制度,创造一个让员工充分发挥才能的竞争舞台。　,应注意以下两点:首先,物质激励与精神激励相结合。根据马斯洛的需求层次理论,人不仅有低层次的物质需求,还有自我实现的需求,仅靠单一的物质激励已达不到应有的激励效果。其次,树立诚信的伦理观念。诚信是企业增强内部凝聚力,促使企业定性发展的保证。企业对于员工薪资福利的承诺应及时兑现,这样才能达到激励的效果,员工也才会忠诚奉献于企业,自觉维护企业利益。　　(三)树立正确的培训伦理观　　企业对员工进行终身教育和培养,营造不断学习的组织环境,不仅是企业自身在竞争中谋求创新和发展的要求,也是企业不能推卸的社会责任。　　企业对员工进行培训的内容除了技能和业务培训外,更重要的是引导员工认知与企业之间的伦理关系。企业对员工的培训不能流于表面,要从更深层次上使员工融于企业文化,只有让企业的文化理念深入人心,才能使企业和员工在伦理价值观上达到深度认同。第六章　　第一，会计师面临的重要伦理问题。一是企业利益冲突。如为了满足个人私利：贿赂、礼物、免费旅游、纪念品、特别优惠（给予非常折扣）、特别优待（社会关系）、与关键性人物亲友拉关系。或者欺诈获取资金或财产：在费用账目上欺骗，伪造凭证，盗窃现金、资产或资源，窜改结果以获取奖金、奖赏。　二是工作场所道德。员工个人的权利应受到与雇主权利相关的更多的尊重。一些员工利用相关的法律、法规进行自我保护，还有人利用工会或公众舆论对公司产生影响。而公司实务对利益相关者和社会关注的压力已相当敏感。包括：隐私与尊严、公平对待、健康和安全的环境。12\n　　三是国际化经营。当前企业日益全球化，在国际市场运作时，企业必须提供员工相关指导性原则，如日常的经营实务对当地的经济和文化产生的影响。对国内利益相关者（包括主要的客户和资本市场）的变化，应如何做出反应。例如对当地经济文化的影响，跨国公司必须谨慎，不至于在劳动力市场、原材料和其他要素供给市场、政治和法律程序、宗教和社会习俗领域造成不利的影响。另外，要特别关注的全球化过程中，当地文化与外来文化之间的冲突。如比较典型的不同文化价值观的差异有：东南亚国家对贿赂行为的默许及使用童工问题，某些国家的使用苦力的问题，不利于健康的工作环境问题，妇女待遇问题，环境问题，不回避与家庭成员的交易等问题，这些都会产生难以解决的矛盾。　　四是社会责任。愈来愈多的公司正意识到，过去他们只需对股东或雇主承担责任，现在却需要对更多的范围、更广的利益相关者承担责任，即向股东负责转向利益相关者负责。因此经理及会计师将不得不作为设计者、筹划者和保证人而参与其中，从而形成一个有效的社会责任体系，改善对公司伦理道德文化及其实施的管理。　会计师需要牢牢记住的是。如果没有正确的伦理价值观，技术的光环对于会计人员、公司、同行以至整个社会都将是危险的。　　第二，会计师面临基本伦理问题的对策。一是具备专业的正直完善观。会计学专业将正直完善侧重于：鉴别舞弊财务报告；审计一些不确定的情况是否合理，如帐目预算和企业公司未来的发展；采用内部控制结构风险的检查和分析步骤；在与审计的本质、范围及结论等问题上负责任地进行交流。除了技术性知识外，伦理道德知识也是必要的。由于商业个人生活和社会结构影响之普遍，作为商业良知的会计人员去实现正直完善并识穿他人对正直完善的违背就是至关重要的。二是实现正直完善观。正直完善与谦虚。正直完善会要求人们深思熟虑并愿意在有事实证明的情况下改变自己的做法。谦虚是一种旨在寻求真理的品性。谦虚的目的就是探究事实。对于会计人员来说，这就意味着接纳各种利益集团的需要，而不仅仅是掌握着经济权力的团体的需要。通过讨论培养正直完善。会计人员在审计的过程中常常注重效益、效率、效果。第七章一、西方文化景观下的道德观总之，西方文化的道德观念主要基于如下的文化前提：人是生而自由但又彼此限制的独立个体，个体的尊严取决于他的生命、自由和财产等天然权利是否可能得到有效的保护。从西方文化的道德观来看，个体有权选择适合自己的生活方式，可以自主地追求个人的价值目标。这些基本的道德观问题与人的定义紧密相连。由于西方文化传统中的本体论思想强调个体的独立以及人在本质上的非社会性，所以它一贯认为地位相同的个体以协同合作方式建立起来的社会关系相对于个体自身来说仅仅居于次要地位。因此，西方文化中的道德观从启蒙时代之后在很大程度上都具有个人主义的特征。　二、东方文化景观下的道德观东方人与西方人相比，常常把个人行为置于次要地位，而且更为强调团队精神。有研究者通过广泛考察多个亚洲和东亚文化的道德观，发现在这些文化背景中，公正、正义和个人权利显然居于次要地位；简言之，虽然中国、日本和印度等东方国家在道德原则方面也存在着这样或那样的差异，但终究是以集体和个人责任为导向的道德观念，而西方文化背景中的道德观则主要秉承自主道德原则，强调个人的自由、权利、公正、关爱和宽恕等。12\n第八章　一、企业伦理道德的内容　　伦理是指道德关系及其相应的道德规范。企业伦理是伦理的具体表现之一，通过企业道德规范来调节企业和企业员工的行为。所谓企业伦理，是指企业全体员工认同并在实际处理各种关系中体现出来的善恶标准、道德原则和行为规范。伦理道德是一种习俗，是人们自觉自愿追求的，对人们行为活动具有约束力。企业伦理道德属于企业文化系统中的习俗要素，对企业和企业员工的约束是自然的，对企业和企业员工的影响是长期的。企业伦理道德是企业长期发展过程中积淀的一种文化，企业伦理道德的优劣对企业的发展又具有深远的影响。企业伦理道德包括员工个体道德和企业法人道德两个方面。　　　1.员工个体道德。员工个体道德的主体是企业单个的员工，员工个人道德对整个企业的影响，主要表现在员工的职业道德上，加强员工职业道德的教育是现代市场经济体制下企业的一项基础性的工作内容。　　2.企业法人道德。企业法人道德是以善良、正直、公正、诚信等为标准，来评价企业和员工的行为，并调整企业与社会、企业与企业、企业与顾客、企业与员工等之间的行为规范。　　二、企业伦理道德的建设核心“规规矩矩地做事，诚诚恳恳地做人”。企业要想在激烈的市场竞争中处于优势，立于不败地位，全面提高核心竞争力，加强企业伦理道德建设就显得十分必要。企业伦理道德建设有两个方面的层次，一是员工个体道德的建设，二是企业法人道德的建设。　　1.员工个体道德的建设。员工个体道德建设是企业文化建设的重要组成部分之一，在企业文化建设中占居重要地位，加强员工个体道德建设可以增强企业的凝聚力，提高企业的竞争力，提高企业的劳动生产力，提高企业的社会价值和经济价值。遵守企业行为规范，爱集体忠于职守积极进取等。2.企业法人道德的建设。企业法人道德缺失的危害远比员工个体道德缺失的危害要大得多。但两者又是紧密联系在一起的，企业法人道德的建立，必然会对员工提出相应的要求，必然要部分地体现在每一员工的言行之中，特别会经常性地体现在员工的职业道德之中。在当前，我国企业法人伦理道德的建设，应充分关注企业的社会道德、生态道德、人际道德和行业道德四个方面的建设。　　⑴企业社会道德建设。就是要处理好企业、国家、社会三者之间的关系。　　⑵企业生态道德的建设。就是要处理好企业与环境之间的关系。就企业与自然环境关系来说，企业对自然环境的保护已是责无旁贷，企业必须采用先进工艺和先进技术，尊重自然规律，合理开发利用自然资源，做到企业发展与自然环境相和谐。就企业与社会环境关系来说，企业在发展过程中，要注重促进社会生态的良性循环，最大限度地降低对社会环境的负面影响，如交通拥挤、生态环境污染等，最大限度地提高对社会环境的正面影响，如促进地区的经济繁荣、参与社会公共事业的建设等。　　⑶企业人际道德的建设。就是要处理好企业与人的关系。企业发展的关键归根到底在于人，企业如果只关心生产而不关心人，不仅不利于企业的可持续发展，而且也是不道德的。一个能全面关心人的企业，才具备了良好的人际道德。企业不仅要关心人，而且还要全面地关心人，要从各方面关心并尽可能地满足人的多方面的需要。企业人际道德的建设，要求企业不仅要关心企业内部的员工，而且还要关心全社会各种各样的人，如客户、社区居民等。　　⑷建立企业的行业道德。就是要处理好企业的本职工作权利与企业的特殊行为责任之间的关系。不同的行业都有若干特殊的行为规范，规定不同的道德责任，为了全人类社会的可持续发展，每个企业都必须强调和严格遵守行业特殊规定。一个能真正遵守行业特殊行为规范的企业，才具备了良好的行业道德。企业的道德管理　　本文作者推荐公司采用基于诚信的道德策略。作者认为，法律合规的根本在于避免法律制裁，而从诚信的角度来看，道德管理的任务12\n在于明确企业的价值取向，并赋予其生命力，同时营造有利环境，为符合道德规范的行为提供支持，并培养员工的共同责任感。在这个前提下，遵守法律被视为组织生活的一个积极的方面，而不是来自外部当局的、不受欢迎的强制约束。　　在实施诚信计划时，有些公司从行为入手，制定了行为准则，详细说明了什么是适当的行为，并建立了奖励、审查和控制系统。也有些公司对具体行动关注较少，而是将重点放在培养反映企业价值观的态度、决策过程以及思维模式上，认为正确的行动源于个人的内心认同和恰当的决策过程。例如，无论是配送不足，还是配送过量，韦瑟里尔公司都会对供应商如实相告。在部件销售中公司也总是实事求是，即使很容易隐瞒欺骗行为，它也决不会弄虚作假要想营造有利环境，促进负责任且合乎道德的行为，需要企业的持续努力，以及在时间和资源上的大力投入。如果只是做做表面文章，即使行为准则、道德规范总监职位、道德规范培训计划以及年度道德规范审核样样俱全，也不一定能够打造出价值观与行动协调一致的守法负责的企业。实施正式的道德规范计划可以起到催化剂和支持系统的作用，但企业能否真正做到诚信，还是取决于公司的价值观是否真正融入了它的驱动系统之中。对策研究：加强企业自身伦理建设（1）树立正确的价值观①树立诚信观念②树立可持续发展观念（2）建立规范的企业伦理规章制度（3）设置伦理管理机构，配备专门负责人（4）加强企业伦理道德教育建立健全洁律洁规体系，增强立法和执法的公正性。①增强立法的公正性。②增强执法的公正性。进一步加强政府宏观调控，完善市场经济体制。（1）我国目前企业伦理水平较低的状况与政府的某些行为有着很大关系，有些企业以政府为后台，从事一些违反伦理的活动。因此我们必须转变政府工作职能，加强政府宏观调控。（2）我国的市场经济体制尚不完善，就给了一些不法企业可乘之机，因此必须加快完善市场经济体制，为企业的健康发展提供一个良好的市场环境。加强舆论和社会监督机制（1）加强消费者监督。（2）加强舆论监督。（3）充分发挥行业协会的作用。（4）加强有关职能部门的监督。（5）加强企业自我监督。借鉴先进经验，吸收我国传统文化精华12\n12