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电大论文 29 浅析中小企业绩效考核中存在的问题与对策 【摘要】现代企业制度中,员工的绩效考核已成为人力资源管理的一个核 心问题,它对提高员工素质,加强劳动管理,激发工作积极性都具有十分重要的作 用。但是,目前许多企业特别是中小企业在对员工进行绩效考核时存在诸多问题, 严重地阻碍了企业的健康发展。在客观分析中小企业绩效考核工作存在问题的基 础上,对建立完善绩效考核评价体系提出一些思路和对策,以期对中小企业的人力 资源管理走向正规化有所帮助。 【关键词】中小企业 绩效考核 问题 对策 1 何为绩效考核 在管理上,绩效的本质到底是什么呢?笔者查阅大量文献,发现至今对此问题 尚未有一个比较权威而统一的解释,常见的解释至少有 50 多种。笔者通过归纳总 结认为,绩效是组织期望的结果,是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效 输出。它包括个人绩效和组织绩效两个方面。组织绩效是建立在个人绩效基础之 上的。但个人绩效的实现并不一定保证组织是有绩效的。如果组织的绩效目标按 一定的逻辑关系被层层分解到每一个工作岗位及每一个人的时候,只要每一个人 都达到了组织的要求,组织的绩效就实现了。 绩效考核通常也称为业绩考核或“考绩”,是针对企业中每个员工所承担的 工作,应用各种科学的定性和定量的方法,对员工行为的实际效果及其对企业的贡 献或价值进行考核和评价。它在人力资源管理中处于核心地位,与人力资源管理 的其它职能之间几乎都密切相关。同时,绩效考核是现代组织不可或缺的管理工 具,它是一种周期性检讨与评价员工工作表现的管理系统,是主管或相关人员对员 工的工作做系统的评价。有效的绩效考核,不仅能确定每位员工对组织的贡献或 不足,更可在整体上对人力资源的管理提供决定性的评估资料,从而可以改善组织 的反馈机能,提高员工的工作绩效,更可激励士气,也可作为公平合理地酬赏员工 的依据。 2 绩效考核在企业管理中的作用 绩效考核是企业经营管理工作中的一项重要任务,是保障并促进企业内部管 理机制有序运转、实现企业各项经营管理目标所必需的一种管理行为,其作用主 要体现在以下几个方面,如图 1 所示: 2.1 绩效考核是制订人力资源规划的依据 通过绩效考核,我们可以得到员工工作绩效的信息,而这些信息正是企业进行 人力资源规划的重要信息来源。通过绩效考核我们可以发现企业人力资源管理系 统中存在或潜在的一些问题,这有利于我们进一步完善下一阶段人力资源规划,使 我们的人力资源规划更加科学,更加切合实际。 2.2 绩效考核是决定员工调配和职位变动的依据 要想判断员工的德才状况、长处短处,进而分析其适合何种职位,必须经过考 核,对员工 360 度的知识维度、能力维度、态度维度和关键绩效维度等进行客观 评价,并在此基础上对员工的能力和专长进行推断。也就是说,绩效考核是“知人” 的主要手段,而“知人”是用人的主要前提和依据。因此,招聘调配员工前,必须通 过全面、严格的考核,客观、公正地评价员工的素质,合理的进行职位变动,才能更 好的招聘调配企业的员工。 2.3 绩效考核是进行员工培训的依据 员工的培训开发是人力资源投资的重要方式,它可以使人力资源增值,是企业 发展的一项战略性任务。绩效考核可以为企业对员工的全面教育培训提供科学依 据,知道哪些员工需要培训,需要培训哪些内容,使培训开发做到有的放矢。绩效考 核一方面能发现员工的长处与不足,对他们的长处给予发扬;另一方面也可以查出 员工在知识、技能、思想和心理品质等方面的不足,使培训开发工作有针对性的 进行。 2.4 绩效考核是确定劳动报酬的依据 现代管理要求薪酬分配遵守公平与效率两大原则,这就必然要对每一个员工 的劳动成果进行评定和计量。绩效考核为薪酬分配提供依据,进行薪资分配和薪 资调整时,应当根据员工的绩效表现,建立考核结果与薪酬奖励挂钩制度,使不同 的绩效获取不同的待遇。合理的薪酬不仅是对员工劳动成果的公正认可,而且可 以产生激励作用,形成进取的组织氛围。考核结果不与薪酬、奖励、提职、培训 等挂钩,就等于一句空话,不仅起不到激励效果,反而会挫伤员工的工作积极性,影 响工作业绩和效率。 2.5 绩效考核有利于形成高效的工作氛围,促进员工职业发展 经常对员工的工作表现和业绩进行考核,并及时反馈,要求上下级对考核标准 和考核结果进行充分而有效的沟通。因此,考核有助于组织成员之间信息的传递 和感情的融合,同时有利于形成高效率的工作氛围。通过沟通,可以增进员工相互 之间的了解和协作,使员工的个人目标同组织目标达到一致,增强组织的凝聚力和 竞争力。绩效考核还可以促进员工潜在能力的发挥,通过绩效考核,员工对自己的 工作目标确定了效价,他就很可能会努力提高自己的期望值。所以,绩效考核是促 进员工发展的人力资本投资。 3 中小企业在绩效考核中存在的问题 3.1 缺乏完善的绩效考核体系 绩效考核是一个相对完整的管理过程,包括绩效计划、绩效计划实施、绩效 考核、绩效反馈及绩效考核结果的应用在内的一个系统的活动过程。但中小企业 由于自身原因——企业规模小、管理基础薄弱、企业获利不稳定、管理水平普 遍不高等现状,所以很难建立起比较完善的绩效考核体系。有的中小企业虽然也 引进了科学的绩效考核方法,但实际上真正发挥的作用很有限,管理层也没有给予 足够的重视。这使得大多数情况下,绩效考核还只是人力资源部门的事情,缺乏高 素质的绩效管理团队。 3.2 绩效考核指标设计不当,容易产生误导性 从组织的绩效考核来看,过分强调定量指标的考核,忽视定性评议指标的使用, 并且在定量指标的选取上,与企业的中心工作产生偏差。从员工的绩效考核看,空 泛的定性评议指标权重过大,定量的考核指标使用较少,并将员工的素质考核与绩 效考核混为一谈,以致在员工的绩效考核指标中对员工基本素质的考核占了较大 比重。 3.3 绩效考核普遍存在主观性 在绩效考核过程中,主管因与员工接触少,容易用员工知识多少、印象好坏作 为评价标准,而不是依据完成任务的情况,有时难免有情绪上的主观性,考核标准 模糊,不切实际,随意性强,无原则地“和稀泥”。就员工本身而言,由于各方面的原 因,自己最好的一面往往很难有机会以常态呈现给主管,从而造成绩效考核的不全 面性。 3.4 绩效评价缺乏必要的公开性和公正性 中小企业每年都会考核员工,还建立了员工绩效考核档案,但由于绩效考核缺 乏公开性和公正性,使绩效评估在很大程度上只是一种形式,没有一个规范化的运 作流程。同时在中小企业,一些企业的绩效评价指标的选择,大多出自领导者个人 的偏好,员工参与绩效目标制定的机会很少,使得绩效目标的选择缺乏合理的基 础。由于领导者单方面制定绩效目标,缺乏必要的监督和政策的透明度,使得员工 本身对绩效评估活动缺乏热情,加上在绩效评估活动结束以后,管理者出于情面的 考虑和其它方面的原因,没有把考核的结果及时反馈给员工。 3.5 员工对绩效考核缺乏统一性认识 通常被考核者是最易感到焦虑的群体,他们既想得 论文检测天使-免费论文 检测软件 com 第一,又害怕“枪打出头鸟”;既担心被人算计,又害怕暴露自己的弱点,且普遍感觉 到绩效考核是约束一般员工的,因此员工对绩效考核首先采取自我保护的态度,以 至自评分普遍接近满分的水平,基本上失去相互比较的意义。在员工互评上,抱着 一团和气的态度,以求自保,评优时出现“轮流坐庄”的现象;在对管理者的评议上, 对那些坚持原则、敢抓敢管的管理者,员工评议的平均分明显低于那些工作四平 八稳的干部。由于不能系统地看待绩效管理,不能将绩效融于管理的过程中,只为 管理者提供了简单乏味的绩效考核表,空洞且缺乏说服力。 [84 建议及对策 4.1 设计完善的绩效考核体系 中小企业毕竟发展的时间短,绩效考核的体系还不完善,管理人员的经验和能 力有限,在企业成长过程中,如果管理人员的管理水平不能得到同步提升,势必会 成为企业发展的障碍。中小企业一方面可以聘请外部的管理专家进行指导,对企 业的管理人员进行教育和培训,提升管理人员的管理水平。另一方面企业也可以 发挥主动性,从基础的工作分析开始,制定出规范合理的工作说明书和工作描述作 为企业绩效考核的依据,进而建立内容相对全面、规范合理的绩效考核制度。具 体讲,在设计绩效考核体系时,应以企业战略为导向,从职位分析、目标任务、管理 制度、工作实际出发,制定出能够明确企业战略目标、各部门业务重点和体现个 人关键绩效领域的便于度量的绩效考核体系与标准;在设计绩效考核指标时,采取 定性指标与定量指标相结合的办法,针对不同的考核群体设计出差异化的绩效考 核指标,并确定每种指标在不同对象的权重等事项,因地制宜地对考核指标进行合 理取舍,防止绩效考核指标设计不当造成误导性,同时应事先制定考核标准和绩效 管理制度对可能出现的偏差进行必要的控制。对此,笔者理解的绩效考核评价流 程,如图 2 所示: 4.2 制定合理的考核评价指标 考核指标即通常说的考核要素,考核指标一般包括指标维度、指标权重和指 标等次。 (1)指标维度,即考核指标的类别。根据企业实际情况,可以将考核指标分为静 态指标和动态指标两类,静态指标即考核中一般采用的德、能、勤、绩四类;动态 指标包括日常工作任务、阶段性重点工作、计划外任务等关键事件。为进一步深 入了解考核对象的能力素质,可以对静态考核指标进行进一步细化,分解为若干个 二级指标进行考核。 (2)指标权重,即各类考核指标在指标体系中的重要程度,它与考核组织的目 标和价值取向密切相关。动态指标一般以加分、减分形式计入考核总分,不单独 设置权重;静态指标中,为突出“重点考核工作实绩”和“加强职业道德建设”的 要求,建议德、能、勤、绩分别按 20%、25%、15%和 40%的比例确定各自权重, 二级指标在此基础上需进一步细化。另外,考核评价应坚持组织认可和群众认可 相结合的原则,即突出其主管领导和相对人的评价权重,一般主管领导的评价权重 不低于测评权重的 50%,相对人的评价权重不低于 30%,自评权重占 20%左右,如 图 3。 (3)指标等次,即每一个考核指标的评价标准等级和分值关系。从理论上讲, 评价标准的等级越多,评价精度越高,但同时,评价标准的等级越多,操作难度也越 大。在兼顾评价精度与操作难度的前提下,建议评价标准的等次设定在 4-5 个为 宜。若设定为 4 个,可描述为:好、较好、一般、差,等次分值比例依次为:10、8、 6、4。 4.3 克服绩效考核中的主观偏差 彼得·杜拉克说过:“组织的目的是通过工人力量的结合取得协同效应,并避开 他们的不足。”这也正是有效的绩效考核的目的。因此,考核者和被考核者都应 该事先清楚、无歧义的了解绩效标准。作为评价的依据,考核标准应当是管理者 和下属之间相互交流、协调沟通后共同制定的,并且经过双方同意的考核过程。 通过实施考核评价,一方面使上级了解员工的业绩和要求,有的放矢地进行激励和 指导;另一方面使下级知道上级对自己的评价和期望,根据要求不断改进和提高自 己。只有这样,绩效考核才能达到良好的效果。 4.4 加强员工的参与度,提高考核的公平性 为了保证绩效考核的公正性,绩效考核指标的制定就要保证效度和信度。绩 效考核具有未来导向性,它不仅仅要了解员工过去工作做的怎样,更重要的是通过 绩效考核,促使员工以后把工作做的更好。中小企业应该在绩效考核过程中形成 规范的反馈流程和相关的制度,使得绩效考核的结果让员工尽可能早的知道,从而 作为以后改进工作和提升业绩的依据。通过把绩效考核的结果和员工的薪酬、工 作调动切实联系在一起,使员工感受到绩效管理和自己的切身利益是紧密相连的, 从而提高员工参与绩效考核和绩效管理整个过程的积极性。 4.5 塑造健康的绩效考核文化,提高员工的认识度 从目前中小合法企业现状来看,要建立有效的绩效考核机制,通过宣传来渗透 绩效考核的理念、消除抵触情绪至关重要。要引导考核双方认识到:首先,实施绩 效管理是通过绩效计划、绩效目标监控和绩效结果的评价达成组织目标的完成, 其目的是帮助员工、部门及企业提高绩效,促成管理者与员工之间的真诚合作,是 为了更及时有效地解决间题,而不是为了批评和指责员工。其次,绩效考核虽表面 上关注绩效低下问题,却旨在加强管理者对绩效计划实施情况的监控,以减少失误, 使员工在成功与进步中达成人格与技能的完善,并受到组织和他人的认可与尊 重。最后,绩效管理虽需平时投入大量的沟通时间,却因防患于未然避免了日后的 惨重代价。 总之,中小企业的绩效考核是一个系统的,动态的管理过程。中小企业建立良 好、有序的绩效管理系统,不是一朝一夕就能完成的,需要中小企业不断地认识和 了解自身的特点和经营方式,注重在绩效管理过程中加强各个部门的协调合作,以 及加强上下级之间持续有效地沟通。只有这样,中小企业才能在激烈的竞争中保 持自身的优势,展现强大的生命力。