《移动电子商务》复习资料 33页

‎ 《移动电子商务》课程期末复习资料 ‎《移动电子商务》课程讲稿章节目录：‎ 第一章 解读移动电子商务 ‎ 第一节 解读移动电子商务的基本概念 ‎ 第二节 国外移动电子商务的发展现状 ‎ 第三节 我国移动电子商务的发展现状 第2章 移动电子商务技术 ‎ 第一节 移动通信技术 ‎ 第二节 移动Internet技术 ‎ 第三节 无线通信网络技术 ‎ 第四节 典型的短距离无线通信技术 ‎ 第五节 移动终端 第3章 移动电子商务商业模式 ‎ 第一节 商业模式基础理论 ‎ 第二节 移动电子商务商业模式的内涵及特点 ‎ 第三节 移动电子商务商业模式的类型 ‎ 第四节 典型的移动电子商务商业模式解析 第4章 移动支付 ‎ 第一节 移动支付概述 ‎ 第二节 电子银行与移动支付系统 ‎ 第三节 移动支付的运营模式 第5章 移动电子商务安全 ‎ 第一节 移动电子商务的安全问题 ‎ 第二节 移动电子商务主要的安全威胁形态 ‎ 第三节 移动电子商务的安全技术 ‎ 第四节 移动电子商务安全解决方案 第6章 移动电子商务营销 ‎ 第一节 移动电子商务营销概述 ‎ 第二节 移动电子商务的市场开发 ‎ 第三节 移动电子商务营销的策略 ‎ 第四节 移动电子商务营销的传播 第7章 移动客户关系管理 ‎ 第一节 移动电子商务给客户带来的变革 ‎ 第二节 移动客户关系管理的基础 ‎ 第三节 移动客户关系管理的实施 ‎ 第四节 移动电子商务环境下的客户信任 第8章 移动电子商务的企业应用 ‎ 第一节 企业移动电子商务应用战略 ‎ 第二节 移动电子商务供应链管理 第三节 移动电子环境下的物流管理 ‎★考核知识点：移动通信技术 附2.1.1：（考核知识点解释）‎ ‎ 移动通信可以利用的频率资源有限，为缓和用户数量大和波道数有限的矛盾，就必须采取有效利用频率的各种措施，提高设备性能。如压缩频带、缩小波道间隔、多波道共享等。‎ ‎★考核知识点：移动通信技术 附2.1.2：（考核知识点解释）‎ ‎ 移动通信技术的发展 ‎ 第一代模拟移动通信技术（1G）已退出历史舞台。 ‎ ‎ 第二代移动通信技术(2G：GSM、窄带CDMA)和2.5G时代的GPRS和CDMA正在发展。‎ ‎ 第三代移动通信技术（3G）是指支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术。3G服务能够同时传送声音及数据信息，速率一般在几百kbps以上。3G是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统，目前3G存在3种标准：CDMA2000（美国标准）、WCDMA（欧洲标准）、TD-SCDMA（中国标准）。‎ ‎ 第四代移动通信技 术（4G）包括TD-LTE和FDD-LTE两种制式。4G是集3G与WLAN于一体，并能够快速传输数据、高质量、音频、视频和图像等。4G能够以100Mbps以上的速度下载，比目前的家用宽带ADSL（4兆）快25倍，并能够满足几乎所有用户对于无线服务的要求。此外，4G可以在DSL和有线电视调制解调器没有覆盖的地方部署，然后再扩展到整个地区。很明显，4G有着不可比拟的优越性。 ‎ ‎★考核知识点：移动通信系统分类 附2.1.1：（考核知识点解释）‎ ‎ 常用移动通信系统 ‎ 移动通信按工作方式分 单工、双工、半双工。‎ ‎ 移动通信按多址方式分 频分多址、时分多址、码分多址。‎ ‎ 移动通信按信号形式分 模拟网、数字网。  ‎ ‎ 移动通信按覆盖范围分 城域网、局域网、广域网。‎ ‎ 移动通信按业务类型分 电话网、数据网、多媒体网。‎ ‎ 移动通信按服务特性分 专用网、公用网。‎ ‎ 移动通信按使用环境分 陆地通信、海上通信、空中通信。‎ ‎ 移动通信按使用对象分 民用系统、军用系统。‎ ‎★考核知识点：移动电子商务的特点 附1.1.3：（考核知识点解释）‎ ‎ 移动电子商务的特点 ‎ （1）具有开放性、包容性 ‎ ‎ （2）具有无处不在、随时随地的特点 ‎ ‎ （3）潜在用户规模大 ‎ ‎ （4）能较好确定用户身份 ‎ ‎ （5）可实现定制化服务 ‎ ‎ （6）易于推广应用 ‎ ‎ （7）移动电子商务领域易于技术创新 ‎ ‎★考核知识点：典型的短距离无线通信技术 附2.4.4：（考核知识点解释）‎ ‎ 无线局域网（WLAN）主流采用IEEE 802.11协议，故常直接称其为Wi-Fi网络。‎ ‎★考核知识点：移动支付系统组成 附2.4.4：（考核知识点解释）‎ ‎ 无线运营商综合管理系统是移动支付系统中最复杂的部分。它是由鉴权子系统和计费子系统构成的。‎ ‎★考核知识点：移动电子商务应用 附1.1.4：（考核知识点解释）‎ ‎ 移动应用指得是利用移动设备来完成既定的任务,只要有一个是移动端即可。‎ ‎★考核知识点：移动终端 附2.2.5：（考核知识点解释）‎ ‎ 智能手机具有独立的操作系统，独立的运行空间，可以由用户自行安装软件、游戏、导航等第三方服务商提供的程序，并可以通过移动通讯网络来实现无线网络接入手机类型的总称。智能手机具有无线接入互联网的能力、个人数据管理的功能、开放性的操作系统、人性化、功能强大等特点。‎ ‎★考核知识点：移动电子商务技术 附2.1.1：（考核知识点解释）‎ ‎ 技术是业务发展的关键。‎ ‎★考核知识点：移动支付系统的运营 附4.2.3：（考核知识点解释）‎ ‎ 随着Java的移动版本J2ME在移动领域越来越广泛的采用，使得移动支付平台也可以引入JAVA作为支付平台。利用J2ME建立支付平台具有可移植性强、更低的网络资源消耗与服务器负载、可改善用户体验、保密性高等优势。‎ ‎★考核知识点：商业模式基础理论 附3.1.1：（考核知识点解释）‎ ‎ “客户价值最大化”、“整合”、“高效率”、“系统”、“赢利”、“实现形式”、“核心竞争力”、“整体解决”这八个关键词，也就构成了成功商业模式的八个要素，缺一不可。“整合”、“高效率”、“系统”是基础或先决条件，“核心竞争力”是手段，“客户价值最大化”是主观追求目标，“持续赢利”是客观结果。‎ ‎★考核知识点：商业模式基础理论 附3.1.1：（考核知识点解释）‎ ‎ 商业模 式，是对一个组织如何行使其功能的描述，是对其主要活动的提纲挈领的概括。它定义了公司的客户、产品和服务。它还提供了有关公司如何组织以及创收和盈利的信息。商业模式与（公司）战略一起，主导公司的主要决策。商业模式还描述公司的产品、服务、客户市场以及业务流程。一个公司的成败与否最终取决于它的商业设计是否符合了消费者的优先需求。 ‎ ‎★考核知识点：商业模式基础理论 附3.1.1：（考核知识点解释）‎ ‎ 商业模式，是对一个组织如何行使其功能的描述，是对其主要活动的提纲挈领的概括。它定义了公司的客户、产品和服务。一个公司的成败与否最终取决于它的商业设计是否符合了消费者的优先需求。 ‎ ‎★考核知识点：移动支付运营模式 附4.3：（考核知识点解释）‎ 移动运营商模式主要通过运营商来推动整个手机支付产业链的发展。移动运营商以用户的手机话费账户或专门的小额账户作为手机支付账户，用户所发生的手机支付交易费用全部从用户的账户中扣减。‎ 银行运营模式模式下，手机用户可以直接登录所在的银行账户进行交易。但用户必须支付三方面的费用：由移动运营商收取的数据流费用；由银行收取的数据费用；由银行、移动运营商、支付平台共同平分的服务费用。目前，很多银行已开展了手机支付业务，用户可以利用手机登陆办理查询、转账以及缴费业务。‎ 第三方支付服务提供商作为单独的经济实体处于产业链的核心环节，移动运营商和银行只是作为合作伙伴存在。第三方支付服务提供商的收益主要来自两个部分：一是向运营商、银行和商户收取设备和技术的使用费；二是与移动运营商以及银行就用户业务使用费进行分成。 ‎ ‎★考核知识点：移动电子支付系统 附4.2.2：（考核知识点解释）‎ 移动电子支付系统是由消费者、商家管理系统和无线运营商综合管理系统构成的。‎ ‎★考核知识点：移动电子支付系统 附4.1.1：（考核知识点解释）‎ ‎ 所谓移动支付，也称为手机支付，就是允许用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。‎ ‎ ‎ ‎ 单位或个人通过移动设备、互联网或者近距离传感直接或间接向银行金融机构发送支付指令产生货币支付与资金转移行为，从而实现移动支付功能。移动支付将终端设备、互联网、应用提供商以及金融机构相融合，为用户提供货币支付、缴费等金融业务。移动支付所使用的移动终端可以是手机、PDA、移动PC等。‎ ‎★考核知识点：移动电子商务商业模式的类型 附3.3.2：（考核知识点解释）‎ ‎ 通过购买产品和服务（这种购买可以采用几种支付模式：固定收费、基于访问次数收费和基于效果收费），移动用户将利润让给广告客户。‎ ‎★考核知识点：加密技术 附5.3.1：（考核知识点解释）‎ ‎ 加密技术可以用于保证移动电子商务中数据的保密性、完整性、真实性和不可否认性。‎ ‎★考核知识点：加密技术 附5.3.1：（考核知识点解释）‎ ‎ 加密：一种最基本的安全机制，通过它通信明文可以被转换成密文，只有知道解密密钥才能恢复出来原来的明文。‎ ‎★考核知识点：认证技术 附5.3.2：（考核知识点解释）‎ ‎ 认证的主要目的：一是验证消息发送者和接收者的真伪，二是验证消息的完整性，验证消息在传送或存储过程中是否被篡改或延迟等。‎ ‎ 一般通过下列技术手段实现：‎ ‎ 数字签名：目的是用来识别资料来源，本身并不具备对资料进行加密的功能，既被牵过名的文件是以明文方式传送的。‎ ‎ 数字证书：数字证书是网络交易双方真实身份的依据，它是一个经证书授权中心数字签名的，包含证书申请者个人信息及其公开密钥的文件。‎ ‎ 作用：证明在电子商务或信息交换中参与者的身份；授权进入保密的信息的不可否认性的依据；提供网上发送信息的不可否认的依据；验证网上交换信息的完整性。‎ ‎★考核知识点：传播方式 附6.4.1：（考核知识点解释）‎ ‎ 多媒体展示信息：由于WAP ‎ PUSH是一条带有WAP网站链接的短信息，因此它具有短信传递简洁顺畅、消费者打扰小、低成本等优势，还具备彩信内容丰富、信息承载大的特性。同时，WAP网站的信息还可无限延伸，包含文字、图片、音乐、视频、游戏等多媒体信息，互动性强，可随时更新。随着3G、4G时代的到来，WAP网站的功能与界面将有更多创意、创新的表现，直逼现有的主流WEB网站。‎ ‎ 电子商务与互动体验：用WAP网站的独特内容会吸引感兴趣的目标受众访问站点，能展现更多更具针对性、专业性的商业调查、电子商务与互动话题活动，精准、有效、深入地实现企业信息告知与营销目标。‎ ‎ 顾客关系管理：WAP PUSH实现了短信和WAP业务的结合，用户点击其包含的超链接，即可访问WAP站点，查看更多信息或参与互动，节省了目标消费群在浩瀚的无线网络中寻找企业/产品/服务的WAP站点的时间，方便、快捷。‎ ‎★考核知识点：传播方式 附6.4.1：（考核知识点解释）‎ ‎ 手机广告在精确性方面有着先天的优势。它突破了传统的报纸广告、电视广告、网络广告等单纯依靠庞大的覆盖范围来到达营销效果的局限性，而且在受众人数上有了很大超越，传播更广。手机广告可以根据用户的实际情况和实时情境将广告直接送到用户的手机上，真正实现“精准传播”。‎ ‎ 手机广告即时性来自于手机的可移动性。手机是个人随身物品，它的随身携带性比其他任何一个传统媒体都强，绝大多数用户会把手机带在身边，甚至24小时不关机，所以手机媒介对用户的影响力是全天候的，广告信息到达也是最及时最有效的。‎ ‎ 移动广告是通过移动设备访问移动应用或移动网页时显示的广告.如今,移动广告阶段正是智能手机的全盛时期,移动媒体分析家对移动媒体潜力不断看涨,移动媒体的成长空间是巨大的。‎ ‎★考核知识点：营销策略 附6.3：（考核知识点解释）‎ ‎ 移动电子商务本着“移动通信+因特网+电子商务=移动电子商务”遵循方便、个性化、创新的营销理念 ‎ 4P营销理论指的即是产品（product）、价格（price）、促销（promotion）、渠道（place）四要素。‎ ‎ ‎ ‎ 产品：所谓的产品分为两种、一种为公司所生产出为有形有物的实体。另一种是类是于服务、技术、知识、智慧等无形产品。‎ ‎　　价格：所谓的价格是指根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。在价格制定手段很多，竞争比较法、成本加成法、目标利润法、市场空隙法，这些方法的目标是使产品成为可交换的商品。企业以盈利为目标，所以定价要具有兼顾销售效率和企业效益的双重考虑，打价格战是一种定价和竞争策略，但价格低并非总是凑效。‎ ‎ 促销：所谓的促销是指的产品推广的方式，例如：人员推广、广告、公关活动和销售促进等等、这些营销推广方式在营销中是最为广泛运用的。‎ ‎　　渠道：所谓的渠道是指产品从生产商出厂后，以营销各种营销路径到消费者的手中，普通的渠道有代理商、批发商、商场以及零售商等等。B2C模式中也有电话直销、电视直销、网络直销、人员直销、专卖店直销等模式。‎ ‎ 4C营销理论分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。‎ ‎ Customer(顾客)主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值(CustomerValue)。 ‎ ‎ Cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price(价格),它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。‎ ‎ Convenience(便利)，即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。4Cs营销理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。便利是客户价值不可或缺的一部分。 ‎ ‎ Communication(沟通)则被用以取代4P中对应的Promotion(促销)。4Cs营销理论认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。 ‎ ‎ ‎ ‎ 进入移动互联网时代，利用网络技术，充分理解和认识用户特征，深入挖掘用户需求、全面细分、满足各类客户体验成为可能。移动电子商务营销的4I策略包括：‎ ‎ 识别（Identification）：识别沟通的分众对象并与其建立一对一的关系。分众精细化就是目标个体。个体的识别就可对目标消费的个体进行量化管理。‎ ‎ 即时（Instant）：即时性体现了移动电子商务营销的随 时下和定时性。移动终端的便利性使得移动电子商务营销可以及时地与目标消费者进行沟通。‎ ‎ 互动（Interactive）：互动就是参与。顾客的忠诚度是变化的，他们会随时转移品牌。要保持顾客的忠诚度赢得长期而稳定的市场，一对一的无线互动营销可以与消费者形成一种互动互求互需的关系。‎ ‎ 个性化（Individuation）：手机便携式计算机为个性化，私性化，功能复合化及时尚化的实现提供了得天独厚的优势， 这些也逐渐形成评价一部移动终端能否满足用户需求的默认标准。 ‎ ‎★考核知识点：营销策略 附6.3：（考核知识点解释）‎ ‎ 进入移动互联网时代，利用网络技术，充分理解和认识用户特征，深入挖掘用户需求、全面细分、满足各类客户体验成为可能。移动电子商务营销的4I策略包括：‎ ‎ 识别（Identification）：识别沟通的分众对象并与其建立一对一的关系。分众精细化就是目标个体。个体的识别就可对目标消费的个体进行量化管理。‎ ‎ 即时（Instant）：即时性体现了移动电子商务营销的随 时下和定时性。移动终端的便利性使得移动电子商务营销可以及时地与目标消费者进行沟通。‎ ‎ 互动（Interactive）：互动就是参与。顾客的忠诚度是变化的，他们会随时转移品牌。要保持顾客的忠诚度赢得长期而稳定的市场，一对一的无线互动营销可以与消费者形成一种互动互求互需的关系。‎ ‎ 个性化（Individuation）：手机便携式计算机为个性化，私性化，功能复合化及时尚化的实现提供了得天独厚的优势， 这些也逐渐形成评价一部移动终端能否满足用户需求的默认标准。 ‎ ‎★考核知识点：客户变革 附7.1.1：（考核知识点解释）‎ ‎ 在传统中，服务和产品通过多种渠道，‎ ‎ 如商店邮购送货上门等提供给客户。在价值链中，买卖过程大部分由卖方控制。新的移动营销模式是双向上下颠倒的方式。真正的实时营销是客户激发，商家反映 和商家激发顾客反映的模式。既互动式营销。客户这种新的能力带来了两大优势，首先，企业有机会根据客户提出的要求定 制解决方案，其次，企业有机会在客户购买之前就了解客户需要什么以及为什么需要。‎ ‎ 移动革命带来的客户变革将对传统的商业模式和价值链产生革命性的影响。‎ ‎ 客户和商家之间可以实现更便捷的双向交流，客户可以 ‎ 1）表明对某个产品或服务的兴趣，即表明他们对交易时开放的；‎ ‎ 2）参与自助服务活动，即客户将对交易过程具有前所未有的控制；‎ ‎ 3）参与整个决策控制,但不需任何人身接触;‎ ‎ 4）对面临的任何难题，有能力寻求新的解决方案。 ‎ ‎ 5）可以更新或结束订购或服务关系。‎ ‎ 6）创立购买销售产品或服务的新市场。‎ ‎ 7）提供或者接受潜在购买者的观点或建议。‎ ‎ 8）就有关购买、服务、退货等问题，能从运营商、代理商等那里得到实实在在的解答。‎ ‎ 9）节省购买、退货、修理以及记录过程的时间。‎ ‎ 10）参与到新型的企业对话中，企业提供前所未有的客户情况；而客户为企业业务提供前所未有的信息输入。‎ ‎ 11）在不牺牲传统方式的同时获得新的利益。‎ ‎ 12）定价或表明保留价格。‎ ‎ 13）选择自己喜欢的收货渠道，对商家而言，是选择分销渠道 ‎ 14）创建和购买客户化的产品。‎ ‎ 15）激发沟通和交流，开创某种形式的和企业以及其他客户之间的交流 ‎★考核知识点：移动客户关系管理 附7.2.2：（考核知识点解释）‎ ‎ 移动客户关系管理的发展 ‎ 以 短消息为基础的第一代移动客户关系管理技术存在着许多严重的缺陷，其中最严重的问题是实时性较差，查询请求不会立即得到回答。此外，由于短讯信息长度的限制也使得一些查询无法得到一个完整的答案。这些令用户无法忍受的严重问题也导致了一些早期使用基于短讯的移动客户关系管理系统的部门纷纷要求升级和改造现有的系统。 ‎ ‎ 第二代移动客户关系管理系统采用基于WAP技术的方式，手机主要通过浏览器的方式来访问WAP网 页，以实现信息的查询，部分地解决了第一代移动访问技术的问题。第二代的移动访问技术的缺陷主要表现在WAP网页访问的交互能力极差，因此极大地限制了移动客户关系管理系统的灵活性和方便性。此外，由于WAP使用的加密认证的WTLS协议建立的安全通道必须在WAP网关上终止，形成安全隐患，所以WAP网页访问的安全问题对于安全性要求极为严格的商务系统来说也是一个严重的问题。这些问题也使得第二代技术难以满足用户的要求。管理系统的部门纷纷要求升级和改造现有的系统。‎ ‎ 新一代的移动客户关系管理系统，也就是第三代移动客户关系管理系统融合了3G、4G移动技术、智能移动终端、VPN、 数据库同步、身份认证及Webservice等多种移动通讯、信息处理和计算机网络的最新的前沿技术，以专网和无线通讯技术为依托，使得系统的安全性和交互能力有了极大的提高，为客户关系管理人员提供了一种安全、快速的现代化移动执法机制。京诺移动CRM系统利用移动设备使用方便、节省时间、保密性强、携带便捷的优势，在移动平台上对外勤人员业务工作进行管理，有效地解决外勤管理中工作地点不固定、数据反馈不及时、人员难以监管等难题。 ‎ ‎★考核知识点：企业移动电子商务战略概念 附8.1.1：（考核知识点解释）‎ ‎ 战略来源于战争实践，是筹划和知道战争全局的方略，他强调站在宏观局面的角度 分析内外环境，审视当前形式，在充分掌握自身优劣信息的基础上，做出并借以知道参与全局作战的方略。企业移动电子商务战略是指企业以移动电子商务为本体,采用战略思想指导企业移动电子商务长远发展的方略。‎ ‎ 应用是移动电子商务发展的动力。企业构建移动电子商务，其价值体现在以下几个方面。构建高效的营销体系;改善客户服务质量;提高企业物流的效率;企业生产运营的信息反馈;移动办公模式移动客户关系管理的发展。‎ ‎★考核知识点：企业移动电子商务战略概念 附8.1.1：（考核知识点解释）‎ ‎ ‎ ‎ 移动互联网的迅速发展正在使移动应用开始向企业界渗透，中国企业级移动应用市场从2013年起逐步进入快速增长期。业界认为企业级移动应用将成为中国移动互联网下一个主战场，并有望开启中国互联网下一个“黄金十年”。‎ ‎★考核知识点：手机病毒的特点 附5.2.1：（考核知识点解释）‎ ‎ 手机病毒是一种具有传染性、破坏性的手机程序，可用杀毒软件进行清除与查杀，也可以手动卸载。其可利用发送短信、彩信，电子邮件，浏览网站，下载铃声，蓝牙等方式进行传播，会导致用户手机死机、关机、个人资料被删、向外发送垃圾邮件泄露个人信息、自动拨打电话、发短（彩）信等进行恶意扣费，甚至会损毁 SIM卡、芯片等硬件，导致使用者无法正常使用手机。 ‎ ‎ 手机病毒的特点 ‎ ‎ 传染性：病毒通过自身复制来感染正常文件，即病毒程序被执行之后就具有了传染性，继而感染其他文件，达到破坏目标正常运行的目的。 ‎ ‎  隐蔽性：隐蔽性是手机病毒最基本的特点。有些木马程序捆绑在正常软件上，用户很难识别而当作正常的程序而运行， 这也是病毒触发的一种手段。 ‎ ‎ 潜伏性：一般病毒在感染文件后并不是立即发作，而是隐藏在系统中，在满足特定条件时才被激活而产生破坏性。 ‎ ‎ 可触发性：病毒如果未被激活，它就潜伏于系统中，不会构成威胁，一旦被触发，则立即被激活且同时具有传染性和破坏性。‎ 针对性：一种手机病毒并不能感染所有的系统软件或是应用程序，其攻击方式往往是具有较强的针对性。‎ ‎ 破坏性：任何病毒侵入目标后，都会或大或小地影响系统的正常运行，轻者降低系统性能，过多地占用系统资源，重者破坏数据导致系统崩溃，甚至损坏硬件。‎ ‎ 表现性：无论何种病毒被激活以后，将会对系统的运行、软件的使用、用户的信息等进行不同程度的针对性破坏。病毒程序的表现性或破坏性体现了病毒设计者的真正意图。 ‎ ‎ 寄生性：病毒嵌入到载体中依靠载体而生存，当载体被执行时病毒程序也就被激活，然后进行复制和传播。‎ ‎ 不可预见性：和计算机病毒相类似，手机病毒的制作技术也在不断的提高，从病毒检测方面来看，病毒对反病毒软件来说永远是超前的。‎ ‎★考核知识点：手机病毒的特点 附5.2.1：（考核知识点解释）‎ ‎ 手机病毒是一种具有传染性、破坏性的手机程序，可用杀毒软件进行清除与查杀，也可以手动卸载。其可利用发送短信、彩信，电子邮件，浏览网站，下载铃声，蓝牙等方式进行传播，会导致用户手机死机、关机、个人资料被删、向外发送垃圾邮件泄露个人信息、自动拨打电话、发短（彩）信等进行恶意扣费，甚至会损毁 SIM卡、芯片等硬件，导致使用者无法正常使用手机。 ‎ ‎ 手机病毒的特点 ‎ ‎ 传染性：病毒通过自身复制来感染正常文件，即病毒程序被执行之后就具有了传染性，继而感染其他文件，达到破坏目标正常运行的目的。 ‎ ‎  隐蔽性：隐蔽性是手机病毒最基本的特点。有些木马程序捆绑在正常软件上，用户很难识别而当作正常的程序而运行， 这也是病毒触发的一种手段。 ‎ ‎ 潜伏性：一般病毒在感染文件后并不是立即发作，而是隐藏在系统中，在满足特定条件时才被激活而产生破坏性。 ‎ ‎ 可触发性：病毒如果未被激活，它就潜伏于系统中，不会构成威胁，一旦被触发，则立即被激活且同时具有传染性和破坏性。‎ 针对性：一种手机病毒并不能感染所有的系统软件或是应用程序，其攻击方式往往是具有较强的针对性。‎ ‎ 破坏性：任何病毒侵入目标后，都会或大或小地影响系统的正常运行，轻者降低系统性能，过多地占用系统资源，重者破坏数据导致系统崩溃，甚至损坏硬件。‎ ‎ 表现性：无论何种病毒被激活以后，将会对系统的运行、软件的使用、用户的信息等进行不同程度的针对性破坏。病毒程序的表现性或破坏性体现了病毒设计者的真正意图。 ‎ ‎ 寄生性：病毒嵌入到载体中依靠载体而生存，当载体被执行时病毒程序也就被激活，然后进行复制和传播。‎ ‎ 不可预见性：和计算机病毒相类似，手机病毒的制作技术也在不断的提高，从病毒检测方面来看，病毒对反病毒软件来说永远是超前的。‎ ‎★考核知识点：移动电子商务的安全解决方案 附5.4.1：（考核知识点解释）‎ ‎ 通信安全有两种实现模型：点到点安全模型和端到端安全模型。‎ ‎ 点到点安全模型:即链路加密方式，在将数据置于物理通信链路之前对数据进行加密；可用在物理层或数据链路层。‎ ‎ 优点：易操作，对用户透明（即通过链路传送之前所有数据都被加密）；每一次链路仅需一组密钥；因为任何路由信息均被加密因此能够通过安全的通信序列（保密性强） ‎ ‎ 缺点：在中间结点间数据易被暴露；由于每个链路均需要加密因此开销较大，且网络中每个结点均需要保护并可信；对主机上的报文不予保护（即各结点上的报文以明文形式出现）。‎ ‎★考核知识点：企业移动客户关系管理 附5.4.1：（考核知识点解释）‎ ‎ 企业实施移动客户关系管理的效果衡量指标 ‎ 交流：企业与客户之间的关联程度。包括流入流出的百分比、交流的程度等。‎ ‎ 接触度：即客户与企业接触交易时的难易程度。包括易接触度、易交易程度等。‎ ‎ 选择性：选择与准入的程度和信息自我泄露的程度。‎ ‎ 持续性：即客户对企业的忠诚程度。包括数据量的份额、学习型关系、口碑等。‎ ‎★考核知识点：移动电子商务的特点 附1.1.3：（考核知识点解释）‎ ‎ 移动电子商务的特点 ‎ （1）具有开放性、包容性 ‎ ‎ （2）具有无处不在、随时随地的特点 ‎ ‎ （3）潜在用户规模大 ‎ ‎ （4）能较好确定用户身份 ‎ ‎ （5）可实现定制化服务 ‎ ‎ （6）易于推广应用 ‎ ‎ （7）移动电子商务领域易于技术创新 ‎ ‎★考核知识点：移动通信的特点 附2.1.1：（考核知识点解释）‎ ‎ 移动通信的特点 ‎ 移动性：就是要保持物体在移动状态中的通信，因而它必须是无线通信，或无线通信与有线通信的结合。‎ ‎ 电波传播条件复杂：因移动体可能在各种环境中运动，电磁波在传播时会产生反射、折射、绕射、多普勒效应等现象，产生多径干扰、信号传播延迟和展宽等效应。‎ ‎ 噪声和干扰严重：在城市环境中的汽车火花噪声、各种工业噪声，移动用户之间的互调干扰、邻道干扰、同频干扰等。 ‎ ‎ 要求频带利用率高、设备性能好。移动通信可以利用的频率资源有限，为缓和用户数量大和波道数有限的矛盾，就必须采取有效利用频率的各种措施，提高设备性能。‎ ‎★考核知识点：移动通信系统分类 附2.1.1：（考核知识点解释）‎ ‎ 常用移动通信系统 ‎ 移动通信按工作方式分 单工、双工、半双工。‎ ‎ 移动通信按多址方式分 频分多址、时分多址、码分多址。‎ ‎ 移动通信按信号形式分 模拟网、数字网。  ‎ ‎ 移动通信按覆盖范围分 城域网、局域网、广域网。‎ ‎ 移动通信按业务类型分 电话网、数据网、多媒体网。‎ ‎ 移动通信按服务特性分 专用网、公用网。‎ ‎ 移动通信按使用环境分 陆地通信、海上通信、空中通信。‎ ‎ 移动通信按使用对象分 民用系统、军用系统。‎ ‎★考核知识点：我国移动电子商务应用环境分析 附1.3.2：（考核知识点解释）‎ ‎ 2009年称为中国3G元年，最确切的起点在2009年1月7日。这一天，工业和信息化部正式为中国移动、中国联通、中国电信分别发放了第三代移动通信(3G)牌照，从这一刻起，中国正式进入了3G时代。‎ 中国移动获TD-SCDMA牌照，中国电信获CDMA2000牌照，中国联通获WCDMA牌照，中国也成为全球唯一一个3种3G制式并存的国家。‎ ‎★考核知识点：移动电子商务商业模式 附3.2.2：（考核知识点解释）‎ ‎ 在商务活动中以应用移动通信技术、使用移动通信终端为特性的一种创新商务模式。为商务参与主体提供贴近的、具有动态特征的增值服务。‎ ‎ 身份明确，收费可控的特性，构成价值链的闭合性特征。‎ ‎ 容易构成商业模式，有较大的增值空间。 ‎ ‎ 商务的动态特征将缩短商务流程，降低管理成本。‎ ‎ 充分体现以人为本，个性化服务。‎ ‎★考核知识点：广告模式 附3.2.2：（考核知识点解释）‎ ‎ 在广告模式中，涉及广告客户商、内容提供商、无线网络运营商和终端客户。‎ ‎★考核知识点：移动支付 附4.1.3：（考核知识点解释）‎ ‎ 移动支付属于电子支付方式的一种，因而具有电子支付的特征，但因其与移动通信技术、无线射频技术、互联网技术相互融合，又具有自己的特征。移动支付也可定义为借助移动终端设备对所消费的商品或服务进行帐务支付的一种服务方式。移动支付是移动金融服务的一种，必须安全可靠，也应该属于电子支付与网络支付的更新方式，主要支持移动电子商务的开展。 移动设备可用于多种付款情况，可以购买数字产品（铃声、新闻、音乐、游戏等）、实物商品、公共交通（公共汽车、地铁、出租车等）、生活缴费（水、电、气、有线电视等）、现场消费（便利店、超市等）。‎ ‎★考核知识点：移动支付系统的运营 附4.3.1：（考核知识点解释）‎ ‎ 安全无疑是移动支付的最大障碍。安全问题如果可以很好的得到解决，不仅消费者和合作者会增强信心，而且也会大大减少业务运营中会出现的欺诈问题，降低系统运营成本。现在的安全措施都比较简易，主要通过用户的PIN(个人识别码)进行识别。但是更高级的安全问题需要从以下四个方面着手：‎ ‎ 确定身份：由支付提供方(即发行方)对用户进行鉴定，确认其是否为已授权用户；‎ ‎ 保密性：保证未被授权者不能获取敏感支付数据，这些数据会给某些欺诈行为提供方便；‎ ‎ 数据完整性：这个特性可以保证支付数据在用户同意交易处理之后不会被更改；‎ ‎ 不可否认性：可以避免交易完成后交易者不承担交易后果。‎ ‎★考核知识点：手机病毒的类型 附5.2.1：（考核知识点解释）‎ ‎ 手机病毒按病毒形式可以分为四大类：‎ ‎ （a）通过“无线传送”蓝牙设备传播的病毒。‎ ‎ 实例：“卡比尔”（ Cabir）是一种网络蠕虫病毒，它可以感染运行“Symbian”操作系统的手机。手机中了该病毒后，使用蓝牙无线功能会对邻近的其它存在漏洞的手机进行扫描，在发现漏洞手机后，病毒就会复制自己并发送到该手机上。‎ ‎ （b）针对移动通讯商的手机病毒比如“蚊子木马”。‎ ‎ 实例：该病毒隐藏于手机游戏“打蚊子”的破解版中。虽然该病毒不会窃取或破坏用户资料，但是它会自动拨号，向所在地为英国的号码发送大量文本信息，结果导致用户的信息费剧增。‎ ‎ （c）针对手机BUG的病毒比如“移动黑客”。‎ ‎ 实例：移动黑客（ Hack.mobile.smsdos）病毒通过带有病毒程序的短信传播，只要用户查看带有病毒的短信，手机即刻自动关闭。‎ ‎ （d）利用短信或彩信进行攻击的“Mobile.SMSDOS”病毒。‎ ‎ 实例：针对西门子手机的“Mobile.SMSDOS”病毒。该病毒可以利用短信或彩信进行传播，造成手机内部程序出错，从而导致手机不能正常工作。‎ ‎★考核知识点：移动电子商务营销的传播 附6.4.2：（考核知识点解释）‎ ‎ 移动广告的形式包括：Wap文字广告、Wap图片广告、流媒体广告、Flash广告、移动电视广告、语音广告、游戏内置广告、二维码广告、RFID广告、LBS（基于位置服务）广告、消息类广告等等。‎ ‎★考核知识点：移动电子商务环境下的客户信任 附7.4.1：（考核知识点解释）‎ ‎ 移动商务环境下的客户信任，把信任的发展看成是一个动态的过程。最初，商家熟悉度、信誉、信息质量、第三方认证等是影响客户对移动商务产生信任的重要因素，在信任的持续阶段，网站质量、隐私保护、安全控制等起着重要作用。‎ ‎ 影响移动商务信任的因素主要分为五大类：商家特征、网站特征、无线服务技术、移动设备技术和其他因素。‎ ‎★考核知识点：移动电子商务的发展 附1.2.1：（考核知识点解释）‎ ‎ 随着能够上网的智能手机的普及，极大的推动了移动电子商务的发展。移动电子商务能够使用户在最繁忙的时间做更多的事情，消费者越来越喜爱通过手机等移动终端订购各类产品。‎ ‎ 目前，互联网和移动通信服务发展趋于交融，移动通信技术的不断更新也将推动全球移动电子商务应用市场的快速发展。面对用户的需求，移动电子商务服务内容也越来越呈现多样化，全球移动电子商务市场运营商竞争也越来越激烈。‎ ‎ 日本移动电子商务应用主要在移动搜索、移动电子商务的拍卖、移动社交网络以及移动广告等几个方面。‎ ‎ 韩国用户最多的移动互联网业务主要包括移动多媒体服务、移动音乐门户网站服务、手机游戏、移动购物、手机银行，以及包括移动搜索、移动社区等在内的无线和固定互联网互通服务。‎ ‎ 在芬兰和瑞典，更多的移动电子商务在于提供便利的服务，如手机支付停车费，手机乘坐地铁，移动税收，移动城市等等。‎ ‎★考核知识点：移动Internet技术 附2.2.1：（考核知识点解释）‎ ‎ 移动IP技术是IP技术发展的新领域，是无线通信技术和IP这两个最成功的信息技术融合。移动IP是一种标准，使连接到任何网络上的移动终端使用一个固定的IP地址，并能够持续地接收IP信息包的技术。‎ ‎ 通俗地讲，移动IP技术是实现TCP/IP网络“漫游”功能的一种网络技术，它主要解决的是让有“局域”限制的局域网络“移动”起来，并允许向其它外部网络实施自由的、即时的“延伸”。‎ ‎★考核知识点：移动电子商务 附1.1.1：（考核知识点解释）‎ ‎ 移动电子商务的本质特征包括：‎ ‎ 移动商务的本质属于电子商务 ‎ ‎ 移动终端与商务主体的对应性 ‎ ‎ 获取商机的及时性 ‎ ‎ 资源的整合性 ‎ ‎ 客户资源的准确性 ‎ ‎★考核知识点：移动电子商务 附1.1.1：（考核知识点解释）‎ ‎ 移动电子商务不仅改变了信息获取的速度和方式，更改变了商务活动的固有运作和流转方式。 ‎ ‎★考核知识点：移动电子商务 附1.1.1：（考核知识点解释）‎ ‎ 移动电子商务的本质特征包括：‎ ‎ 移动商务的本质属于电子商务 ‎ ‎ 移动终端与商务主体的对应性 ‎ ‎ 获取商机的及时性 ‎ ‎ 资源的整合性 ‎ ‎ 客户资源的准确性 ‎ ‎★考核知识点：典型的短距离无线通信技术 附2.4.1：（考核知识点解释）‎ ‎ 蓝牙(Bluetooth)技术是一种短距离无线电技术，采用低能耗无线电通信技术来实现语音、数据和视频传输。‎ ‎ 蓝牙传输速率最高为每秒1Mb/s，以时分方式进行全双工通信，蓝牙技术的电波覆盖范围非常小，通信距离为10米左右。 ‎ ‎★考核知识点：商业模式 附3.1.1：（考核知识点解释）‎ ‎ 商业模式 ‎，是对一个组织如何行使其功能的描述，是对其主要活动的提纲挈领的概括。它定义了公司的客户、产品和服务。它还提供了有关公司如何组织以及创收和盈利的信息。商业模式与（公司）战略一起，主导公司的主要决策。商业模式还描述公司的产品、服务、客户市场以及业务流程。一个公司的成败与否最终取决于它的商业设计是否符合了消费者的优先需求。 ‎ ‎ 商业模式看作是由产品、服务和信息构成的有机系统。商业模式可做如下定义：“一个产品、服务和信息流的框架”，其中包括“对商业活动及其作用的描述”、“对不同商业参与者潜在利益的描述”、“对收入来源的描述”等多个方面的内容。‎ ‎★考核知识点：商业模式 附3.1.1：（考核知识点解释）‎ ‎ 基于运营角度一般把商业模式描述为一个企业正常运营的结构，重点在于说明企业通过什么样的一种内部流通和基本的构造设计来使其产品创造出市场价值。商业模式就是企业为了最大化企业价值而构建的企业与其利益相关者的交易结构。 ‎ ‎ 商业模式设计的目的是为了最大化企业价值；‎ ‎ 商业模式是连接顾客价值与企业价值的桥梁；‎ ‎ 商业模式为企业的各种利益相关者提供了一个将各方交易活动相互联结的 ‎★考核知识点：移动电子商业模式的内涵及特点 附3.2.1：（考核知识点解释）‎ ‎ 价值链是一种对企业业务活动进行组织的方法，企业实施这些活动，对其销售的产品或服务进行设计、生产、销售、运输和售后服务。‎ ‎ 现代交易活动中，信息技术的发展逐渐使不同行业融合发展，共同参与到某一商务交易活动中成为企业价值链的一部分。‎ ‎ 企业的价值增长不再单纯的取决于企业自身或某一方，而是需要处于价值链不同环节的企业或个人协调、努力，实现多方共赢。‎ ‎★考核知识点：移动电子商务商业模式的类型 附3.3.2：（考核知识点解释）‎ ‎ 信息服务模式包括实时信息和基于位置的信息服务。 ‎ ‎ 在这种模式下，首先是用户缴纳费用用以订购某些服务，然后内容提供商通过无线网络运营商提供的无线网络，将用户所订购的信息服务提供给用户。 ‎ ‎ 这种信息服务模式中，无线网络运营商通过传送信息或将服务内容而活动传输的通信费。 ‎ ‎★考核知识点：移动电子商务商业模式的类型 附3.3.2：（考核知识点解释）‎ ‎ 信息服务模式包括以佣金的形式与内容提供商分享利润分层。 ‎ ‎ 费用可以按规定好的单位时间计费，也可以按照用户获取的信息或服务所产生的流量计费。 ‎ ‎ 内容提供商是利润的主要获得者。‎ ‎★考核知识点：移动支付概述 附4.1.2：（考核知识点解释）‎ ‎ 移动支付流程 ‎ 　 购买请求：消费者可以对准备购买的商品进行查询，在确定了准备购买商品之后，通过移动通信设备发送购买请求给商业机构。‎ ‎ 收费请求：商业机构在接收到消费者的购买请求之后，发送收费请求给支付平台。支付平台利用消费者账号和这次交易的序列号生成一个具有唯一性的序列号，代表这次交易过程。‎ ‎★考核知识点：移动支付概述 附4.1.2：（考核知识点解释）‎ ‎ 授权请求：支付平台在收到第三方信用机构的认证信息之后，如果账号通过认证，支付平台把交易的详细信息，包括 商品或服务的种类、价格等发送给消费者，请求消费者对支付行为进行授权。如果账号未能通过认证，支付平台把认证结果发送给消费者和商业机构，并取消本次交易。 ‎ ‎ 授权：消费 者在核对交易的细节之后，发送授权信息给支付平台。‎ ‎★考核知识点：移动支付的运营模式 附4.3.1：（考核知识点解释）‎ ‎ 安全无疑是移动支付的最大障碍。安全问题如果可以很好的得到解决，不仅消费者和合作者会增强信心，而且也会大大减少业务运营中会出现的欺诈问题，降低系统运营成本。现在的安全措施都比较简易，主要通过用户的PIN(个人识别码)进行识别。‎ ‎★考核知识点：移动支付的运营模式 附4.3.1：（考核知识点解释）（P114-117页相关内容抄录）‎ ‎ ‎ ‎ 银行运营模式，手机用户可以直接登录所在的银行账户进行交易。但用户必须支付三方面的费用：由移动运营商收取的数据流费用；由银行收取的数据费用；由银行、移动运营商、支付平台共同平分的服务费用。目前，很多银行已开展了手机支付业务，用户可以利用手机登陆办理查询、转账以及缴费业务。‎ ‎ 第三方支付服务提供商作为单独的经济实体处于产业链的核心环节，移动运营商和银行只是作为合作伙伴存在。第三方支付服务提供商的收益主要来自两个部分：一是向运营商、银行和商户收取设备和技术的使用费；二是与移动运营商以及银行就用户业务使用费进行分成。‎ ‎★考核知识点：移动电子商务主要的安全威胁形态 附5.2.1：（考核知识点解释）‎ ‎ 手机病毒是一种具有传染性、破坏性的手机程序，可用杀毒软件进行清除与查杀，也可以手动卸载。其可利用发送短信、彩信，电子邮件，浏览网站，下载铃声，蓝牙等方式进行传播，会导致用户手机死机、关机、个人资料被删、向外发送垃圾邮件泄露个人信息、自动拨打电话、发短（彩）信等进行恶意扣费，甚至会损毁 SIM卡、芯片等硬件，导致使用者无法正常使用手机。 ‎ ‎★考核知识点：移动电子商务主要的安全威胁形态 附5.2.2：（考核知识点解释）‎ ‎ 手机病毒要传播和运行，必要条件是移动服务商要提供数据传输功能，而且手机需要支持Java等高级程序写入功能。许多具备上网及下载等功能的手机都可能会被手机病毒入侵。‎ ‎★考核知识点：移动电子商务主要的安全威胁形态 附5.2.1：（考核知识点解释）‎ ‎ WAP就是无线应用协议的英文简写，它可以使小型手持设备如手机等方便地接入Internet网，完成一些简单的网络浏览、操作功能。手机的WAP功能需要专门的WAP服务器来支持，一旦有人发现WAP服务器的安全漏洞，并对其进行攻击，手机将无法接通到正常的网络信息。‎ ‎★考核知识点：移动电子商务的安全技术 附5.3.3：（考核知识点解释）‎ ‎ 无线公开密钥体系是移动电子商务中应用较多的一种安全体系，它是将互联网电子商务中PKI安全机制引入到无线网络环境中的一套遵循既定标准的密钥及证书管理平台体系。 ‎ ‎★考核知识点：移动电子商务的安全技术 附5.3.2：（考核知识点解释）‎ ‎ 认证的主要目的：一是验证消息发送者和接收者的真伪，二是验证消息的完整性，验证消息在传送或存储过程中是否被篡改或延迟等。‎ ‎ 一般通过下列技术手段实现：‎ ‎ 数字签名：目的是用来识别资料来源，本身并不具备对资料进行加密的功能，既被牵过名的文件是以明文方式传送的。‎ ‎ 数字证书：数字证书是网络交易双方真实身份的依据，它是一个经证书授权中心数字签名的，包含证书申请者个人信息及其公开密钥的文件。‎ ‎★考核知识点：移动电子商务安全解决方案 附5.4.1：（考核知识点解释）‎ ‎ 基于SMS的移动电子商务工作模式，提出了移动电子商务系统总体安全四层架构。第一层是终端接入层，主要考虑普通手机、智能手机登移动终端的安全。第二层是通信链路层，主要考虑以陆地蜂窝移动通信系统为主，如GSMCDMAGPRS 等移动通信网络的安全。第三层是网关协议层，主要考虑电子商务无线网关协议，如SMS网关协议的安全实现。第四层是应用服务层，主要考虑常见安全应用技术，如基于动态口令的安全机制的实现。基于短消息的安全方案应该从以下几方面考虑： ‎ ‎ 1）系统具有身份认证功能。在短消息网关和服务提供商之间能安全介入服务器，服务器能够确认短消息来源，对信息状态进行确认。‎ ‎ 2）保证数据信息传输的完整性和有效性。通过增加一些软件模块，利用加密技术来实现短消息完整性的检验。‎ ‎ 3）检测重传。保证消息的接收者能识别出所接收到信息的状态。‎ ‎ 4）保留证据。防止发送方和接收方对于所发生行为的抵制和否认。‎ ‎★考核知识点：移动电子商务安全解决方案 附5.4.1：（考核知识点解释）‎ ‎ 4G是第四代移动通信系统的简称，是集3G与WLAN于一体的技术产品，能够快速传输高质量、高清晰度的视频图像，目前已处于试运营阶段。4G通信并不是在3G通信的基础上经过简单的升级而来的，4G手机更应该称得上是一台小型电脑，其智能性、安全性会得到大幅提升。‎ ‎★考核知识点：移动电子商务营销概述 附6.1.1：（考核知识点解释）‎ ‎ 移动电子商务营销与电子营销的比较分析 ‎ 1）移动电子商务营销具有不受时间空间限制的移动性 ‎ ‎ 2）移动电子商务营销可以提供更好的私密性和个性化服务 ‎ ‎ 3）移动电子商务营销信息的获取 ‎ ‎ 4）移动电子商务营销充分利用基于位置的服务 ‎ ‎ 5）移动支付更加方便、便捷 ‎ ‎★考核知识点：移动电子商务营销概述 附6.1.1：（考核知识点解释）‎ ‎ 移动电子商务营销与电子营销的比较分析 ‎ 1）移动电子商务营销具有不受时间空间限制的移动性 ‎ ‎ 2）移动电子商务营销可以提供更好的私密性和个性化服务 ‎ ‎ 3）移动电子商务营销信息的获取 ‎ ‎ 4）移动电子商务营销充分利用基于位置的服务 ‎ ‎ 5）移动支付更加方便、便捷 ‎★考核知识点：移动电子商务营销概述 附6.1.1：（考核知识点解释）‎ ‎ 移移动电子商务营销的特点包括：‎ ‎ 1、个性化 2、交互性 3、即时性 4、灵活性 5、精准性 6、经济性 7、整合性。‎ ‎★考核知识点：移动电子商务的市场开发 附6.2.1：（考核知识点解释）‎ ‎ 移动电子商务的最大特点是“自由”和“个性化” 。传统电子商务己经使人们感受到了网络所带来的便利和快乐，但它的局限在于它必须有线接入，而移动电子商务则可以弥补传统电子商务的这种缺憾，可以让人们随时随地结账、定票或者购物，感受独特的商务体验。‎ ‎★考核知识点：移动电子商务的市场开发 附6.2.2：（考核知识点解释）‎ ‎ 移动电子商务营销构建了新的消费者关系形成和维系模式。 例如，移动终端可以随时随地地为消费者收集、分析身边 所有的数据，让消费者与身边的人更好的互动。例如根据位置，组织团购，根据旅行轨迹，组成同类兴趣登山队， ‎ 旅游团等。 移动电子商务市场消费者特征包括： ‎ ‎ 注重个性消费 ‎ ‎ 消费需求差异大 ‎ 消费主动性加强 ‎ ‎ 消费者的年龄趋于年轻化 ‎ ‎ 消费者的超前性和可诱导性 ‎★考核知识点：移动电子商务的市场开发 附6.2.3：（考核知识点解释）‎ ‎ 调研报告的撰写是整个调研活动的最后一个阶段。报告不是数据和资料的简单堆砌，调研人员不能把大量的数字和复杂的统计技术扔到管理人员面前，否则就失去了调研的价值。正确的做法是把与市场营销关键决策有关的主要调查结果报告出来，并以调查报告所应具备的正规结构写作。‎ ‎★考核知识点：移动电子商务营销的传播 附6.4.1：（考核知识点解释）‎ ‎ 短信群发是企业应用最广泛的一种营销方式，由于现阶段混乱的无线营销环境，使该种方式在为企业提供一对一、低成本、高覆盖率精准营销模式的同时，也对目标手机用户造成了一定程度上的信息骚扰。‎ ‎★考核知识点：移动电子商务给客户关系带来的变革 附7.1.2：（考核知识点解释）‎ ‎ 新的移动营销模式是双向上下颠倒的方式。真正的实时营销是客户激发，商家反映 和商家激发顾客反映的模式。既互动式营销。 客户这种新的能力带来了两大优势，首先，企业有机会根据客户提出的要求定 制解决方案，其次，企业有机会在客户购买之前就了解客户需要什么以及为什么需要。 ‎ ‎★考核知识点：企业移动电子商务应用战略 附8.1.1：（考核知识点解释）‎ ‎ 移动电子商务在企业中的应用不仅是技术的应用，而且是现代企业管理理念的应用与实践，是一种创新行为。内部条件分析可以通过SWOT分析法进行。 ‎ ‎ ‎ ‎ 在战略规划报告里，SWOT分析算是一个众所周知的工具了，SWOT分析企业优势（strength）、劣势（weakness）、机会（opportunity）和威胁（threats）。因此，SWOT分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。‎ ‎★考核知识点：移动通信技术 附2.1.2：（考核知识点解释）‎ ‎ 第三代移动通信技术（3G）是指支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术。3G服务能够同时传送声音及数据信息，速率一般在几百kbps以上。3G是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统，目前3G存在3种标准：CDMA2000（美国标准）、WCDMA（欧洲标准）、TD-SCDMA（中国标准）。‎ ‎★考核知识点：移动电子商务商业模式的内涵及特点 附3.2.2：（考核知识点解释）‎ ‎ 从移动电子商务产业链中发挥角色的角度出发,产业链至少应包括终端设备制造商、移动网络运营商、产品服务提供商(应用软件开发商、内容提供商、解决方案提供商)以及用户,如果涉及到产品的货币支付与物流运输,还应包括金融机构、物流服务等机构。‎ ‎★考核知识点：移动电子商务的安全技术 附5.3.2：（考核知识点解释）‎ ‎ 根据密钥的特点：可以分为对称和非对称密码体制。 ‎ ‎ 对称加密：也叫共享密钥或机密密钥加密，使用发件人和收件人共同拥有的单个密钥。 ‎ ‎ 非对称加密算法：又叫公开密钥算法。公钥加密使用两个密钥：一个公钥和一个私钥，这两个密钥在数学上是相关的，为了与对称密钥加密相对照，公钥加密有时也叫做非对称密钥加密。‎ ‎★考核知识点：移动电子商务的市场开发 附6.2.3：（考核知识点解释）‎ ‎ 移动电子商务的市场调查有两类：在线市场调查和离线市场调查。在线市场调查是基于移动网络市场特征所采用的主要市场调查方法。移动互联网提供了一条更快、更可靠地收集和处理信息的渠道，可以通过移动电话访问、电子邮件、短信互通和即时通信工具的使用等多种方法进行调查。‎ ‎★考核知识点：移动支付的运营模式 附4.3.1：（考核知识点解释）‎ ‎ ‎ 安全无疑是移动支付的最大障碍。安全问题如果可以很好的得到解决，不仅消费者和合作者会增强信心，而且也会大大减少业务运营中会出现的欺诈问题，降低系统运营成本。现在的安全措施都比较简易，主要通过用户的PIN(个人识别码)进行识别。 ‎ ‎★考核知识点：移动电子商务主要的安全威胁形态 附5.2.1：（考核知识点解释）‎ ‎ 传染性：病毒通过自身复制来感染正常文件，即病毒程序被执行之后就具有了传染性，继而感染其他文件，达到破坏目标正常运行的目的。 ‎ ‎★考核知识点：移动电子商务主要的安全威胁形态 附5.2.1：（考核知识点解释）‎ ‎ 针对性：一种手机病毒并不能感染所有的系统软件或是应用程序，其攻击方式往往是具有较强的针对性。 ‎ ‎★考核知识点：移动电子商务主要的安全威胁形态 附5.2.1：（考核知识点解释）‎ ‎ 隐蔽性：隐蔽性是手机病毒最基本的特点。有些木马程序捆绑在正常软件上，用户很难识别而当作正常的程序而运行， 这也是病毒触发的一种手段。‎ ‎★考核知识点：移动电子商务的安全技术 附5.3.2：（考核知识点解释）‎ ‎ 认证的主要目的：一是验证消息发送者和接收者的真伪，二是验证消息的完整性，验证消息在传送或存储过程中是否被篡改或延迟等。‎ ‎ 一般通过下列技术手段实现：‎ ‎ 数字签名：目的是用来识别资料来源，本身并不具备对资料进行加密的功能，既被牵过名的文件是以明文方式传送的。‎ ‎ 数字证书：数字证书是网络交易双方真实身份的依据，它是一个经证书授权中心数字签名的，包含证书申请者个人信息及其公开密钥的文件。‎ ‎ 作用：证明在电子商务或信息交换中参与者的身份；授权进入保密的信息的不可否认性的依据；提供网上发送信息的不可否认的依据；验证网上交换信息的完整性。‎ ‎★考核知识点：移动电子商务营销概述 附6.1.2：（考核知识点解释）‎ ‎ 移动电子商务营销的特点 ‎ 1、个性化 2、交互性 3、即时性 4、灵活性 5、精准性 6、经济性 7、整合性。‎ ‎★考核知识点：营销策略 附6.3：（考核知识点解释）‎ ‎ 移动电子商务本着“移动通信+因特网+电子商务=移动电子商务”遵循方便、个性化、创新的营销理念 ‎ 4P营销理论指的即是产品（product）、价格（price）、促销（promotion）、渠道（place）四要素。‎ ‎ 产品：所谓的产品分为两种、一种为公司所生产出为有形有物的实体。另一种是类是于服务、技术、知识、智慧等无形产品。‎ ‎　　价格：所谓的价格是指根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。在价格制定手段很多，竞争比较法、成本加成法、目标利润法、市场空隙法，这些方法的目标是使产品成为可交换的商品。企业以盈利为目标，所以定价要具有兼顾销售效率和企业效益的双重考虑，打价格战是一种定价和竞争策略，但价格低并非总是凑效。‎ ‎ 促销：所谓的促销是指的产品推广的方式，例如：人员推广、广告、公关活动和销售促进等等、这些营销推广方式在营销中是最为广泛运用的。‎ ‎　　渠道：所谓的渠道是指产品从生产商出厂后，以营销各种营销路径到消费者的手中，普通的渠道有代理商、批发商、商场以及零售商等等。B2C模式中也有电话直销、电视直销、网络直销、人员直销、专卖店直销等模式。‎ ‎★考核知识点：营销策略 附6.3：（考核知识点解释）‎ ‎ 移动电子商务本着“移动通信+因特网+电子商务=移动电子商务”遵循方便、个性化、创新的营销理念 ‎ 4C营销理论分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。‎ ‎ Customer(顾客)主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值(CustomerValue)。 ‎ ‎ ‎ ‎ Cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price(价格),它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。‎ ‎ Convenience(便利)，即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。4Cs营销理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。便利是客户价值不可或缺的一部分。 ‎ ‎ Communication(沟通)则被用以取代4P中对应的Promotion(促销)。4Cs营销理论认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。 ‎ ‎★考核知识点：营销策略 附6.3：（考核知识点解释）‎ ‎ 进入移动互联网时代，利用网络技术，充分理解和认识用户特征，深入挖掘用户需求、全面细分、满足各类客户体验成为可能。移动电子商务营销的4I策略包括：‎ ‎ 识别（Identification）：识别沟通的分众对象并与其建立一对一的关系。分众精细化就是目标个体。个体的识别就可对目标消费的个体进行量化管理。‎ ‎ 即时（Instant）：即时性体现了移动电子商务营销的随 时下和定时性。移动终端的便利性使得移动电子商务营销可以及时地与目标消费者进行沟通。‎ ‎ 互动（Interactive）：互动就是参与。顾客的忠诚度是变化的，他们会随时转移品牌。要保持顾客的忠诚度赢得长期而稳定的市场，一对一的无线互动营销可以与消费者形成一种互动互求互需的关系。‎ ‎ 个性化（Individuation）：手机便携式计算机为个性化，私性化，功能复合化及时尚化的实现提供了得天独厚的优势， 这些也逐渐形成评价一部移动终端能否满足用户需求的默认标准。 ‎ ‎★考核知识点：移动客户关系管理的基础 附7.2.2：（考核知识点解释）‎ ‎ 移动客户关系管理的发展 ‎ 基于短消息的第一代移动客户关系管理 ‎ 以短消息为基础的第一代移动客户关系管理技术存在着许多严重的缺陷，其中最严重的问题是实时性较差，查询请求不会立即得到回答。此外，由于短讯信息长度的限制也使得一些查询无法得到一个完整的答案。这些令用户无法忍受的严重问题也导致了一些早期使用基于短讯的移动客户关系管理系统的部门纷纷要求升级和改造现有的系统。 ‎ ‎ 基于WAP技术的第二代客户关系管理 ‎ 第二代移动客户关系管理系统采用基于WAP技术的方式，手机主要通过浏览器的方式来访问WAP网 页，以实现信息的查询，部分地解决了第一代移动访问技术的问题。第二代的移动访问技术的缺陷主要表现在WAP网页访问的交互能力极差，因此极大地限制了移动客户关系管理系统的灵活性和方便性。此外，由于WAP使用的加密认证的WTLS协议建立的安全通道必须在WAP网关上终止，形成安全隐患，所以WAP网页访问的安全问题对于安全性要求极为严格的商务系统来说也是一个严重的问题。这些问题也使得第二代技术难以满足用户的要求。管理系统的部门纷纷要求升级和改造现有的系统。 ‎ ‎ 基于3G/4G技术的第三代移动客户关系管理 ‎ 新一代的移动客户关系管理系统，也就是第三代移动客户关系管理系统融合了3G、4G移动技术、智能移动终端、VPN、 数据库同步、身份认证及Webservice等多种移动通讯、信息处理和计算机网络的最新的前沿技术，以专网和无线通讯技术为依托，使得系统的安全性和交互能力有了极大的提高，为客户关系管理人员提供了一种安全、快速的现代化移动执法机制。京诺移动CRM系统利用移动设备使用方便、节省时间、保密性强、携带便捷的优势，在移动平台上对外勤人员业务工作进行管理，有效地解决外勤管理中工作地点不固定、数据反馈不及时、人员难以监管等难题。 ‎ ‎★考核知识点：移动客户管理的实施 附7.3.2：（考核知识点解释）‎ ‎ 接触度：即客户与企业接触交易时的难易程度。包括易接触度、易交易程度等。‎ ‎★考核知识点：移动电子商务环境下的客户信任 附7.2.2：（考核知识点解释）‎ ‎ ‎ ‎ 移动电子商务的发展最终依赖于客户的信任和接受，移动电子商务发展中存在的问题最终在客户那里都归结为可靠性和安全性问题。‎ ‎★考核知识点：移动电子商务的概念 附1.1.1：（考核知识点解释）‎ ‎ 在网络信息技术和移动通信技术支撑下，利用手机、个人数字助理、掌上电脑等移动通信终端进行的各类电子商务活动。‎ ‎★考核知识点：移动电子商务主要的安全威胁形态 附5.2.1：（考核知识点解释）‎ ‎ 手机病毒是一种具有传染性、破坏性的手机程序，可用杀毒软件进行清除与查杀，也可以手动卸载。其可利用发送短信、彩信，电子邮件，浏览网站，下载铃声，蓝牙等方式进行传播，会导致用户手机死机、关机、个人资料被删、向外发送垃圾邮件泄露个人信息、自动拨打电话、发短（彩）信等进行恶意扣费，甚至会损毁 SIM卡、芯片等硬件，导致使用者无法正常使用手机。 ‎ ‎★考核知识点：移动电子商务营销 附6.1.1：（考核知识点解释）‎ ‎ 移动电子商务营销早期称为手机互动营销或无线营销。现代是指面向移动终端用户，在移动终端上直接向分众目标受众定向和精确地传递个性化即时信息，通过与消费者的信息互动达到市场营销目标的行为。 ‎ ‎★考核知识点：移动电子商务的安全问题 附5.1.1：（考核知识点解释）‎ ‎ 抵赖一般分两种，（a）客户在选购了商品后，否认其选择了某些或全部的商品而拒绝缴费 （b）商店收到了客户的付款却否认已经收到付款而拒绝交付商品。 ‎ ‎★考核知识点：移动运营商模式 附4.3.1：（考核知识点解释）‎ ‎ （1)移动运营商拥有庞大的移动手机客户群。（2）具有较强的移动支付技术研发能力和设备采购、前期大规模投入所需的经济实力。（3）运转灵活方便，在通信话费账户直接支付的模式中，操作方便、成本低廉。 ‎ ‎★考核知识点：移动终端 附2.5：（考核知识点解释）‎ ‎ 移动终端或者叫移动通信终端是指可以在移动中使用的计算机设备，广义的讲包括手机、笔记本、平板电脑、POS机甚至包括车载电脑。‎ ‎★考核知识点：移动电子商务的安全技术 附5.3.2：（考核知识点解释）‎ ‎ 认证技术的主要目的：一是验证消息发送者和接收者的真伪，二是验证消息的完整性，验证消息在传送或存储过程中是否被篡改或延迟等。‎ ‎★考核知识点：移动电子商务的安全技术 附5.3.2：（考核知识点解释）‎ ‎ 数字签名目的是用来识别资料来源，本身并不具备 对资料进行加密的功能，既被牵过名的文件是以明文方式传送的。‎ ‎★考核知识点：移动电子商务的安全技术 附5.4.1：（考核知识点解释）‎ ‎ 易操作，对用户透明（即通过链路传送之前 所有数据都被加密）；每一次链路仅需一组密钥；因为任何路由信息均被加密因此能够通过安全的通信序列（保密性强）‎ ‎★考核知识点：移动电子商务的安全技术 附5.3.2：（考核知识点解释）‎ ‎ 加密技术是一种最基本的安全机制，通过它通信明文可以被转换成密文，只有知道解密密钥才能恢复出来原来的明文。‎ ‎★考核知识点：手机病毒的攻击方式 附5.2.1：（考核知识点解释）‎ ‎ （1）直接攻击手机本身，使手机无法提供服务。（2）攻击WAP服务器使WAP手机无法接收正常信息。（3）攻击和控制"网关"，向手机发送垃圾信息。（4）攻击整个网络。‎ ‎★考核知识点：移动支付 附4.1.1：（考核知识点解释）‎ ‎ 移动支付，也称为手机支付，就是允许用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。‎ ‎★考核知识点：移动电子商务营销的策略 附6.3.1：（考核知识点解释）‎ ‎ ‎ ‎ 直销型企业销售的主要特点是利用Internet代替传统的中间商，如零售商和批发商。这一方面可以提高企业对市场反应速度，也可以减少企业的营销费用，特别是营销渠道费用，以更低廉的价格为客户提供更满意的服务。‎ ‎★考核知识点：移动电子商务的安全技术 附5.3.2：（考核知识点解释）‎ ‎ 非对称加密算法：又叫公开密钥算法。公钥加密使用两个密钥：一个公钥和一个私钥，这两个密钥在数学上是相关的，为了与对称密钥加密相对照，公钥加密有时也叫做非对称密钥加密。‎