OA系统软件维护补充协议书范本(标准版) 3页

编号： _____________ OA系统软件维护补充协议 甲 方： ________________________________________________ 乙 方：___________________________ 签订日期： _______年______月______日 第 2 页 共 3 页 甲方： 乙方（服务方）： 甲乙双方本着互相信任、 真诚合作的原则， 经双方友好协商， 就乙方为甲方提供技术支持服务达 成一致意见，特签订本协议。 一、协议适用说明 1．本协议适用于第二年起系统维护的用户。 2．甲乙双方签订本协议，表明甲方接受乙方所提供的标准服务；否则，视甲方主动放弃乙方所 提供的服务。 二、 服务内容 1．乙方提供的服务内容： 1）技术咨询：乙方负责承担甲方所使用系统产品的相关技术咨询。 2）热线支持：指乙服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。 3）现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。 4）功能改进：指根据甲方要求对软件功能进行改动。（费用另计） 2．乙方的服务承诺： 1）乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件等方式提出关于系统的服务请求后，在当日 内给予响应并提供服务。 2）未经甲方许可，乙方服务人员不得对甲方的数据进行增删、修改、复制、传送、记录。 3）乙方提供给甲方的服务，必须按照协议规定的服务内容进行。 4）保证甲方系统的正常运行 3． 乙方的权利 1）保留因技术、设备或国家政策因素等原因对系统业务的服务功能、操作方法作出修改、调整 和取消的权利； 2）乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失等的 责任；乙方根据最近数据备份情况，给予恢复。 3）协议期满后，甲方如不按期续缴下年度服务费，乙方有权暂停对甲方提供的相应服务。 三、甲方责任： 1．甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。 2．甲方应建立相关制度，以确保软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全， 为软件正常运行提供保障。 3．甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。 第 3 页 共 3 页 4．甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于 乙方作出诊断。 5．甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。 四、收费办法和协议期限 1．服务费金额： 大写： 服务方式及响应时间 A、 服务方式有电话、传真、 E-mail 、远程通讯维护、信函及上门服务； B、 乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题， 并为甲方提出处理的办法， 引导甲方自行 解决，实在无法解决时，乙方派员上门解决； 2．协议有效期为一年。 3．协议满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供软件运行维护服务，但双方必须重新签署新 的服务合同。 五、争议处理 1．甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与有关的事项发生争议，双方应本着友好 合作的精神进行协商。 2．协商不能解决的，依照《中华人民共和国合同法》，任何一方可向乙所在地的人民法院起诉。 六、其他 1．本协议未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本协议的补充条款，具备与本协议 同等法律效力。 2．对本协议内容的任何修改和变更需用书面形式，并经双方签字确认后生效。 甲方（签章） 乙方（签章） 代表签字： 代表签字： 日期： 日期：