工程质量精细化管理思路关键点及控制方法 22页

工程质量精细化管理 ——管理思路、控制关键点及方法 2012年6月 1 目 录 一.工程质量精细化管理思路 二.控制关键点及方法 三.常见问题及对策 2 验收交付 过程管理 全面质量 管理 精细化质 量管理 质量检验阶段 全过程质量管 理阶段 全面质量管 理阶段 精细化管理 阶段 价值分析 阶段划分 管理内容 甲方管理标准 甲方管理深度 竣工验收 不同阶段工程质量管理的内容 施工工艺、竣工验收 材料设备、施工工艺、竣工 验收 工程技术标准、材料验收标 准、竣工验收标准、检查管 理标准 介入少、管理不深 过程介入少 过程介入较多、管理缺乏 规范性 依靠国家标准 国家标准+企业经验 国家标准+企业标准 国家标准+针对性的企业标准 成果内容 前期（策划、设计）介入、工 程策划、工程交底、样板管理、 材料设备管理、质量通病、成 品保护、安文明管理、精装管 理、内业管理、工程检查管理、 验收移交管理、工程维修管理、 供方管理、工程后评估 全过程介入、管理精细 工程策划、工程交底、样 板管理、材料设备管理、 成品保护、安文明管理、 精装管理、内业管理、工 程检查管理、验收移交管 理、工程维修管理 工程交底、样板管理、材 料设备管理、精装管理、 内业管理、工程检查管理、 验收移交管理、工程维修 管理 内业管理、工程检查管理、 验收移交管理、工程维修 管理 组织职能界定 停 止 点 检 查 质 量 精 细 化 管 理 措 施 工 程 策 划 支 撑 系 统 工程技术标准（质量检查和控制标准）、供方管理 成 品 保 护 分 级 检 查 工程质量管理思路 战 略 组 织 前 期 介 入 （ 策 划、 设 计） 工 程 交 底 样 板 引 路 安 全 文 明 精 装 管 理 质 保 维 修 工 程 验 收 质 量 后 评 估 信息化系统 策划管理（P） 过程管理(D、C) 结果管理（A） 工程质量管理目标 绩效考核 材 料 验 收 战略 工程质量目标 1. 战略导向下的工程质量目标 品质导向 工程实体质量目标 质量奖：XX杯 客户质量满意度目标：总投诉率＜XX条/每百户的 有效投诉率 2.工程质量管理的职能界定 p 对于工程质量管理分为项目监控管理和现场项目管理两个层面： 5 规范制定 技术支持 目标检查 项目监控管理 现场项目管理 集团或区域层面 项目部/项目公司 监控管理：注重工程管理体 系建设，打造专业技术平台 和工程管理平台，统一工程 管理标准、技术标准和要求， 在多项目开发的情况下确保 产品品质的一致性； 现场管理：聚焦于工程实体 的直接管理，包括四控六管 一协调（六管：现场、合同、 信息、生产要素、竣工验收、 后期管理） 3、工程质量精细化管理措施 p 1.前期介入：工程人员在定位策划、设计阶段参与提建议、图纸的评审等 p 2.工程策划：对整个工程管理过程进行战略性的总体策划，明确施工总平面布置、工程 进度、工程质量、安全文明施工等工程管理内容。 p 3.工程交底：设计交底、进场交底应、过程交底 p 4.材料管理：加强材料设备的验收管理。明确甲供及甲指乙供材料设备验收参与部门和 相关责任；明确材料样板的管理要求；明确首批需参加工厂验收或参与定型实验的材 料设备种类要求。 p 5.样板引路：明确材料样板种类、施工工艺/交楼样板验收标准、在合约中统一在各项 目单独设置工艺样板做法标准及验收要求； 6 p 6.停止点检查：明确甲方必须参与的关键工序及验收方法。 p 7.安全文明、成品保护：制定企业管理流程和标准，将其纳入合同，并进行交底 p 8.精装修管理：强化精装修过程验收管理，控制产品质量。 p 9.分级检查：对工程质量实行多级检查管理。 p 10.验收维修：强化验收维修管理，提升客户满意度。 p 11.工程后评估：总结、归纳，应用于新项目。 7 8 目 录 一.工程质量精细化管理思路 二.控制关键点及方法 1、样板引路 2、停止点检查 3、分级检查 4、工程验收 三.常见问题及对策 1、停止点检查 p 选定原则： 业主投诉较多； 影响业主使用功能； 容易出现质量缺陷； 总分包分工作业界面较为复杂的质量问题等； p 作用：对于国家规定的工序检验批验收不足或不完善部分进行补充和强化 9 p 统一检查项目，如：（防水、门窗（洞、框）、淋水试验） p 其他检查项目：各项目公司结合项目情况自行确定的检查项目 明确停止点检查清单+检查标准 10 1.检查清单 2.检查标准 3.检查程序 4.检查案例 2：质量分级管理 质 量 管 理 体 系 层 级 11 承包商质量管理体系 监理质量管理体系 甲方质量管理体系 外 部 质 量 监 控 体 系 1. 承包商自检 2. 监理公司检查：每天日常监理外并对重要分项工程进行专项检查，对安 全文明施工应每周检查一次 3. 项目部检查：每周对承包商进行巡检 4. 项目管理部：季度检查评比 目的：找出施工质量的系统性偏差：工艺、工序、工期问题 1. 分层级评估： p 对承包商的评估：承包商质保体系是否运转正常，人员架构有无缺失 p 对监理单位评估：承包商质保体系是否运转正常，人员架构有无缺失， 理工作是否弄虚作假 p 对项目部检查评估：检查项目部职责履行是否到位 2. 评估与绩效挂钩 3. 组织各项目部相互学习先进经验 定 期 分 级 检 查 IMPORTANT 缺陷一定要整改关闭 评 估 与 改 进 工程质量分级检查、分级评估 12 案例：质量分级管理（万科） 13 万科-实测实量检查体系（A4版） 级别 组别 检查人员 检查比例 检查频率 对实测结果处理 实测结果发挥的 作用 备注 一级 施工单位实 测小组 施工单位 按分户对所有 实测区100% 实测实量 根据施工进 度及时实测 建立分户分层档案 并对问题部位进行 整改；及时反馈问 题给项目部实测小 组 发现问题并整改， 规避类似问题 实测内容根据评估 时项目所处施工阶 段具体选择，涵盖 所有施工标段，各 分部工程每标段抽 查不少于两户（混 凝土结构工程不少 于两层二级 监理单位实 测小组 监理单位 对施工单位实 测数据按不低 于30%的比例 进行复测 根据施工进 度及时实测 ①及时将实测结果 反馈到一线班组， 督促整改；②及时 上报实测数据至甲 方项目部 发现问题并督促 施工单位整改， 要求施工单位采 取措施规避类似 问题 三级 一线公司项 目部及工程 部实测小组 项目部及工 程部专职质 量工程师 对监理单位复 测数据按不低 于50%的比例 进行复测 项目部根据 施工进度及 时实测，工 程部每月一 次 月度实测报告每月 25日前报至区域工 程部 实测结果反馈到 实测保障体系 ①属于项目部日常 检查②具体实施由 目部及工程部专职 质量工程师 四级 区域公司实 测小组 区域品质管 理部 　 每季度一次 实测结果抄报区域 领导及集团，抄送 城市公司并做区域 内部排名 实测结果反馈到 实测保障体系 属于区域公司抽查， 具体由质量专员负 责 五级 集团工程管 理部 集团定 负责实测制度的制定及指导，监督工作；统一协调集团在建项目的评估工作 万科的分级工程检查评估 14 万科 万科月度检查结果与供应商奖惩挂钩，调动积极性 15 16 目 录 一.工程质量精细化管理思路 二.控制关键点及方法 三.常见问题及对策 问题1： 17 问题2： p 问题： 忽视施工过程中工程质量细节的控制？ 对部分关键部位、关键工序的质量控制缺失，检查重点、检查要求不明确，无法满足房地 产企业工程质量控制的基本需要？ p 对策： p 建立工程技术标准（参考标准、工作面交接、施工工艺、控制要点、成品保护、验收 标准） p 明确关键控制点和控制要求（停止点检查）。 18 问题3 p 问题 p 不了解施工单位和监理单位常见的技术错误和管理错误？缺乏对供方单位的管理？ p 对策： p 建立施工单位、监理单位的现场工作标准，并将其纳入合同。 p 建立起完善的供方管理标准 19 问题4 20 谢谢！