优秀话务员个人工作计划范文 4页

精品办公范文荟萃 优秀话务员个人工作计划范文 不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门 什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们 要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场， 看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：一、没经验 ; 二、没资格证 ; 三、没胆量。虽然有了上次的实践，让我们 有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立， 还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学 的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看 一路上留下了足迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到 公司的培训电话，我的心也就安定下来了，终于站住脚，那 时很兴奋与开心，便前去培训。培训期间，交代公司文化、 公司制度、公司产品⋯⋯不可否认找得又是电话营销，一个 服务行业，又与专业对口的工作。 电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做 电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电 话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又 占用别人时间，从而引起别人反感。 我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销 ——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这 精品办公范文荟萃 次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合 体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完 的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始， 都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运 用于实践，提高自己的工作效率 ! 有了几天有培训 , 演练文稿 , 第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办 理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表 的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的 沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技 巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有 语 ;二、能用我则不用你 ; 三、能不用“不”则不说 ; 四、涉 及企业形象，避免就事论事 ;五、减少口头禅。 每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面 的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套 方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介 绍一下炫铃业务⋯⋯”有些人开口便问：“需不需要钱，每 月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就 要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那 我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一 面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较 贪小便宜， 男性比较爽快， 所以针对女性一开口就要说： “我 们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗 ?”这样她们就会 精品办公范文荟萃 耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。 做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打 多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产 品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘 书等有关业务方面要咨询。还有呢 ?有些用户会提一些建议 等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得 了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，的是了解 公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。 记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的 性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话 性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几 次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需 要时，他便来句：“ sorry,idon ’ t know ”。那时我不知是 生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很 糗。因为我一核对电话号码， 他只要回答：“是”或“不是”， 我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般 简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用 英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重 要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外 语的参与。 作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音 精品办公范文荟萃 中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作 态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人 愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一 旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注 重工作态度的良好状态。 实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业 务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋 友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣 慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉 的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在 不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信 过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获， 有结果。 有了这两次的实践作为铺垫，我相相信以后我们的工作 就更加老练了，我们也会变得更成熟地去接纳工作 !