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  • 2021-04-12 发布

优秀话务员个人工作计划范文

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精品办公范文荟萃 优秀话务员个人工作计划范文 不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门 什么都不会,学校只是我们的避风港,然而总有一天,我们 要冲出这个港湾,驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场, 看到一张张招聘广告上的要求,我黯然伤心:一、没经验 ; 二、没资格证 ; 三、没胆量。虽然有了上次的实践,让我们 有了一次涉及社会的体验,然而那犹如小孩子刚学会站立, 还没学会走路,那么这次实践我们就是在学走路,当然在学 的一路上会摔跤、哭泣,但现在我们都挺过去了,回头看看 一路上留下了足迹,这次实践还是蛮有意义与必要的。接到 公司的培训电话,我的心也就安定下来了,终于站住脚,那 时很兴奋与开心,便前去培训。培训期间,交代公司文化、 公司制度、公司产品⋯⋯不可否认找得又是电话营销,一个 服务行业,又与专业对口的工作。 电话是现代商人越来越常用的一种交流工具,因此,做 电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电 话的基本原则是简明扼要,切忌罗嗦,既突出不了问题,又 占用别人时间,从而引起别人反感。 我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销 ——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验,然而这 精品办公范文荟萃 次代表的是作为一名客服经理,是话务员与营销员的结合 体,所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完 的业务的前景下,如何进行沟通,如何做好沟通从心开始, 都要留给我们自己去深思,在实践上慢慢体验得出经验并运 用于实践,提高自己的工作效率 ! 有了几天有培训 , 演练文稿 , 第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办 理炫铃业务,虽然以前有过电话营销的经验,然而这次代表 的是联通公司,所以电话营销中就要特别注重语言这方面的 沟通。服务有语就要用得当,对于这个行业,语言方面的技 巧一定要很好地表达:一、有正面的语言表达,不用负面有 语 ;二、能用我则不用你 ; 三、能不用“不”则不说 ; 四、涉 及企业形象,避免就事论事 ;五、减少口头禅。 每次与客户之间的沟通都是不同的,不能只按文稿上面 的文字去沟通,这就要针对不同的人采用不同的方法,一套 方针是不能很好地营销。比如,每当我说:“能为您简单介 绍一下炫铃业务⋯⋯”有些人开口便问:“需不需要钱,每 月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面,针对这些人就 要突出卖点,这个月不收月租费。而有些客户能耐心听,那 我就要仔细地介绍业务内容,突出能给他们带来帮助的一 面。还有针对女性与男性也要有不同的方法,一般女性比较 贪小便宜, 男性比较爽快, 所以针对女性一开口就要说: “我 们公司有个优惠活动,能为您介绍一下吗 ?”这样她们就会 精品办公范文荟萃 耐心地听下去,男性一般不采用这种方法。 做电话营销这行耐性一定要强,尤其是一天不知要拨打 多少个电话,与多少位客户沟通,而且不是介绍好自己的产 品就行了,客户他们有很多方面要咨询,如意邮箱以及小秘 书等有关业务方面要咨询。还有呢 ?有些用户会提一些建议 等等方面。我们都要及时做出反应,及时回答。这让我懂得 了,进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品,的是了解 公司的其他产品,这样才会有助于更好地营销自己的产品。 记得每次拨号我们拨的都是数字号码,无法显示对方的 性别与年龄,同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话 性别是明了了,而中国人还是老外还是无法辨认了,有好几 次接通了,我心太急,只把炫铃业务介绍完毕,问他需不需 要时,他便来句:“ sorry,idon ’ t know ”。那时我不知是 生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话,那时想必很 糗。因为我一核对电话号码, 他只要回答:“是”或“不是”, 我便只管介绍自己的产品了,没有做好沟通工作,老外一般 简单的汉语还是能懂的,要是自己的外语精一点,起码能用 英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重 要的,连电话营销也需要外语水平,我们生活中缺少不了外 语的参与。 作为客服经理工作态度一定要好,不仅通过电话从声音 精品办公范文荟萃 中传递你的肢体语言与面部表情,而且能体现一个人的工作 态度。作为现代社会的服务行业,如果服务不到佳,绝没人 愿意买你的产品,尤其是作为一名联通公司的客服经理,一 旦语言失措便会招来投诉警告,所以我在营销中就要非常注 重工作态度的良好状态。 实践的这些日子,在公司学到了很多有关联通公司的业 务知识,也学到了很多为人处事方面的知识,结交了一些朋 友。这段时间虽然每天早出晚归很累,但其中也有开心与欣 慰,生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉 的数字号码,仿佛是很久以前的事了,那也在无声诉说着在 不知不觉中我学会了很多东西,增长了自己的阅历,我相信 过程就是结果,只要我们用心去做,去想,那便会有收获, 有结果。 有了这两次的实践作为铺垫,我相相信以后我们的工作 就更加老练了,我们也会变得更成熟地去接纳工作 !