2020年销售人员工作总结范文 4页

【篇一】2020 年销售人员工作总结范文 回首 20__年，有太多的完美的回忆，20__年本人来到__行工作，但是惟有 20__年这一年 的学习，让我深深的感受到了自己进步，但还是存在不少问题，在处理问题以及工作的方法 上也有不足，但是我相信在领导的帮忙与鼓励下，我必须会拥有更完美的明天。 一、销售工作总结、分析 在销售顾问岗位上，首先我要感谢一个人那就是我们销售部的曹经理，我要十分感谢他 在工作上对我的帮忙。虽然我在销售部门已经工作了一年多，但对销售经验以及工作信心十 分缺乏，我的工作能够说是很难入手。20__年初，我都是在曹经理的带领下帮忙下进行客户 谈判、分析客户状况、在销售中遇到难谈下来的客户销售过程中遇到的问题我总想到他，所 以基本上是 4 月份本人的销售业绩及潜力才有所提升。 二、职业心态的调整 销售员的一天就应从清晨睁开第一眼开始，每一天早上我都会从自己定的欢快激进的闹 铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么 我和别人比耐心;如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。 重点客户的开展。我在那里想说一下：我要把 B 类的客户当成 A 类来接待，就这样我才 比其他人多一个 A 类，多一个 A 类就多一个机会。回访，对客户做到每周至少二次的回访。 我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效， 等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。 三、自己工作中的不足： 在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的 自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并用心学习、尽快提高自己的销售技 能。 今年，我将一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基础上更加努力，全面开展 20__ 年度的工作。现制定工作划如下： 1、对于老客户，和固定客户，要经常持续联系，好稳定与客户关系。 2、因__限购令的开始买车需摇号，所以要更加珍惜客户的资源。 3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式的销售方式。 四、今年对自己有以下要求： 1、每月就应尽努力完成销售目标。 2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。 3、要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。 4、对客户不能再有爆燥的心态，必须要本着__行的服务理念“爱您超您所想”这样的态 度去对待每位进店客户。 5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学 习更好的方式方法。 6、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务 技能。 7、为了今年的销售任务我要努力完成任务，为公司创造更多利润。 【篇二】2020 年销售人员工作总结范文 转眼间，__年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒， 但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到__年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更 加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大 家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面 的认识。以下是我的工作总结： 一、任务完成情况 今年实际完成销售量为 5000 万，其中一车间球阀__万，蝶阀 1200 万,其他 1800 万，基 本完成年初既定目标。 球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶 阀销售不够理想(计划是在 1500 万左右)，大口径蝶阀(dn1000 以上)销售量很少，软密封蝶 阀有少量增幅。 总的说来是销售量正常，oem 增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“双达”品牌增 长也不理想。 二、客户反映较多的情况 对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企 业的发展壮大就是纸上谈兵。 1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如___客户的球阀，___客户的蝶阀等， 发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。 2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽 然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。 3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为 因素造成的交期延迟。 4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如___、___、___等人都说 比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。 5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，___、 ___等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和 谐。 6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大 客户体会不到公司的照顾与优惠。 三、销售中的问题 经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有 合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服 务的思想;业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解 决方法，___在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好 的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。 1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其 原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比 工资却偏低，导致心理不平衡。 2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公 司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出 面制止。 3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行， 少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物 的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等 等。 【篇三】2020 年销售人员工作总结范文 转眼间，我来到 4S 店已经三个月了。这期间，从一个连 AT 和 MT 都不知道什么意思的汽 车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场， 遇到销售和专业方面的难点和问题，我都及时请教有经验的同事，一起寻求解决问题的方案， 在此，我非常感谢部门同事对我的帮助!也很感谢领导能给我展示自我的平台。 这三个月时间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的品牌有了更深入的了 解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗 位才能做好本职工作。 短短的三个月时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够的，要学会如何进行客 户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们老销售 员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人，学习谈判经验，这点我非常感谢我的同事们。 所以，到现在我有难以谈的下来的客户我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈判。 现在汽车销售市场竞争的日益激烈，摆在所有销售人员面前的是平稳与磨砺并存，希望 与机遇并存，成功与失败并存的局面，所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的。 而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声 中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和 别人比诚信;如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相 信只有这样才能把工作完成的更好。 现存的缺点： 对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，在与客户的沟通过程 中，缺乏经验。 在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的 自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习，请教老销售员业务知识， 尽快提高自己的销售技能。 接下来的工作计划公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自 己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展 当中，才能更加有条不紊的开展工作。以下是我 20__年的工作计划： 1、继续学习汽车的基础知识，并准确掌握市场动态各种同类竞争品牌的动态和新款车型。 实时掌握汽车业的发展方向。 2、与客户建立良好的合作关系，每天都建好客户洽谈卡，同时对于自己的意向客户务必 做到实时跟进，对于自己的老客户也要定时回访。同时，在老客户的基础上能开发新的客户。 让更多人知道与了解__车，并能亲身体验。了解客户的资料、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘 客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息。我在这里想说一下：我会要把 B 类的 客户当成 A 类来接待，就这样我才比其他人多一个 A 类，多一个 A 类就多一个机会。对客户 做到每周至少三次的回访。 3、努力完成现定任务量，在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务。不 仅仅要努力完成公司的任务，同事也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。 4、对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧。 5、在业余时间多学习一些成功的销售经验，最后为自己所用。 6、在工作中做到，胜骄败不馁，不可好大喜功，要做到一步一个脚印，踏踏实实的去做 好工作，完成任务。 7、意识上，无论在销售还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用 积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处。 每日工作 1、卫生工作，办公室，展厅值班都要认真完成。 2、每日至少回访和跟踪 2 到 3 个潜在客户，并及时跟新客户需求。 3、每日做好门迎工作，登记集客信息。 4、每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工作是否有没做好的，是否需要改正。 5、了解实时汽车行业信息，同类竞争品牌动态。知己知彼，方能百战百胜。 每周工作 1、查看潜在客户，看是否有需要跟进的客户。整理每位客户的信息。 2、查看自己的任务完成了多少，还差多少量。下周给自己多少任务。 月工作任务 1、总结当月的客户成交量，客户战败原因。 2、总结当月自己的过失和做的比较好的地方。 3、制定下个月自己给自己的任务和工作计划。 最后，感谢公司给我一个展示自我能力的平台，我会严格遵守职业操守，朝着优秀员工 的方向勇往直前。碰到困难不屈不挠，取其精华，去其糟粕，和公司的其他同事团结协作， 让团队精神战胜一切。