电信营业员年度工作总结的范文 3页

电信营业员年度工作总结的范文 电信营业员年度工作总结的范文 通过这四个月的实习我收获颇多，实习期间分为三个阶段，在 xxx 营业厅的两个月我学习了客户关系管理系统的操作，熟悉了营业 前台的服务， 详细内容请看下文电信营业员年度。 电信产品的的套餐和新接收的 cdma的套餐， 通过这阶段的学习 我能够单独的面对顾客的投诉和要求， 并为其提供服务， 在学习电信 业务的同时我也学习了服务的规范和服务态度， 丰富了我以前在校所 学不到的社会经验。 接下来是在设备维护安装监控组实习， 这个阶段 的实习主要是了解电信的网络结构和各种业务的实现的流程， 知道了 97 系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向，流程中各个部 门的 ` 操作，了解各种业务的实现步骤，知道电信网络的组成，设备 类型、功能，及业务功能的实现，了解各种设备的告警和处理步骤， 知道故障处理部门、 时限、 流程、并能进行派单， 通过这阶段的学习， 我学会了基本的网管和数据录入业务， 并在老师的带领下参观了机房， 对自己的所学的东西有进一步的了解。第三个阶段是在客户支撑室， 我学习了全球眼的业务流程和故障派单程序， 并了解了全球眼的种类， 并学习了录单对前个阶段在设备维护组的学习有了更深入的了解。 四个月的实习期就这样很快结束了，我学到了不少的东西，也 留下了不少的遗憾， 本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧 迫，一直没能学习。在实习期间同事之间关系融洽，各位老师和各位 领导对我们新员工都非常的关心， 不但在业务上， 在生活上也给于了 极大的关心，让我感受到了家一般的温暖。 【电信营业员年度工作总结的范文】相关文章： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 模板 , 内容仅供参考