2021销售部个人述职报告四篇 9页

2021 销售部个人述职报告四篇 销售部个人述职报告【一】 尊敬的领导： 您好！ 今年的销售工作，在公司经营工作领导的带领和帮助下，加之全组成员的鼎力协助， 自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，取得不错的成就。现将全年来从事销 售工作的情况进行述职报告如下： 一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作 作为一名销售经理，自己的岗位职责是：千方百计完成区域销售任务并及时催回货 款；努力完成销售管理办法中的各项要求；负责严格执行产品的出库手续；积极广泛收集市 场信息并及时整理上报领导；严格遵守公司制定的各项规章制度；对工作具有较高的敬业精 神和高度的主人翁责任感；完成领导交办的其它工作。 岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准，自己始终以岗位 职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，在业 务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制 定营销方案，其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应 对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己能积极着手，在确保工作质量的前提下 按时完成任务。总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是检验销售经理工 作得失的标准。 二、明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货 工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方面积极了解客户的意图及需 要达到的标准、要求，力争及早准备，在客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟 通及时了解客户还款能力，考虑并补充完善。 三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决 销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以销售经理应正确对待 客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在 产品销售的过程中，严格按照公讣制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真 做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后 会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。 四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种 熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学 习，对公司生产的涂料产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产 品基本能掌握用途、价格和施工要求。 五、明年销售经理工作设想 积极追要往年的欠款，并想办法将欠款及时收回，及时向领导汇报，取得公司的支 持。更加积极搜集市场信息并及时联系，力争参加招标形成规模销售。为积极配合代理销售， 自己计划在确定产品品种后努力学习代理产品知识及性能、用途，以利代理产品迅速走入市 场并形成销售。自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己 的理论知识，力求不断提高自己的综合素质。为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜 集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。 此致 敬礼！ 述职人：xxx 20xx 年 x 月 x 日 销售部个人述职报告【二】 尊敬的领导： 您好！ xx 年来，我在上级领导的正确指导和销售部同事们的支持下，按照年初总体工作 部署和目标任务要求，认真执行公司的销售工作计划和方针政策，在自己分管工作中认真履 行职责，较好地完成了上级下达的工作任务，取得了一定的成绩。下面，我就这一年的工作 情况述职如下： 一、xx 年销售工作取得的成绩 xx 年，我按照公司的战略部署和工作安排，为了拓宽销售渠道，挖掘市场潜力， 扩大销售业务，树立公司品牌，挤占车辆销售市场，我和我分管的 xx 店的全体销售人员团 结一致，齐心协力，共同努力，取得了较好的工作成绩，完成公司下达销售任务的 xx%。总 销售 xx 辆车，总销售额 xx 万元，回笼资金总计 xx 万元。 二、认真努力，积极做好销售各项工作 销售工作是公司工作的重中之重，特别是在当前市场竞争激烈的情况下尤其如此。 我做公司的一名销售经理，要把公司对我的信任和重托具体实施到工作中，为此，我以认真、 细致、负责的态度去对待它，务必把各项工作做好，推动整体销售工作又好又快发展。这里 面，我主要做了以下几个方面工作： （一）抓好自身建设，全面提高素质 作为销售经理，我深知自己责任重大。我努力按照政治强、业务精、善管理的复合 型高素质的要求对待自己，加强业务知识学习，特别是学习公司的销售政策法规与销售工作 纪律，把它学深学透，领会在心里，运用到具体实际工作中，以此全面提高自己的政治、业 务和管理素质。同时，我做到公平公正、清正廉洁，爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐 在后，全力实践“团结、务实、严谨、拼搏、奉献”的时代精神。 （二）抓好展厅管理，树立品牌形象 展厅是反映和展示公司实力和形象的场所，更是与客户进行有效交流的窗口。为了 确保展示厅基本功能和样品的安全，保证展示厅的整洁、有序，我积极抓好展示厅的管理工 作： 1.带领销售人员积极配合保洁人员做好展示厅的日常清洁管理工作； 2.时刻关注展厅内的水、急救药品等生活常需物品是否齐备，以方便为客户提供更 加精细的服务，树立公司的窗口形象； 3.客户来店时，值班销售人员迎至展厅门外，主动微笑招呼客户，帮助客户打（拉） 开展厅大门； 4.销售人员随身携带名片夹，适当时机介绍自己，并递上名片，请教客户称谓。 （三）抓好队伍建设，全力做好工作 要搞好车辆销售工作，队伍建设是根本。首先，我切实担负好管理销售员的责任， 牢固确立“以人为本”的管理理念，认真听取销售员的意见与建议，与销售员同呼吸，共命 运，加快销售工作发展。其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉洁清正和勤俭朴素，充 分调动每个销售员的工作积极性，提高销售员的综合素质，使大家团结一致，齐心协力，把 各项工作搞好。 （四）树立信心，排除万难 xx 年汽车销售市场竞争异常激烈，为争取完成公司下达的全年销售目标任务，我 经常跑给每个销售员作思想教育工作，要求每个销售员以公司利益为重，抛弃个人私心杂念， 要树立信心，坚决执行公司的各项工作决定与工作措施，要想方设法，排除万难，争取完成 全年目标任务，以优异的销售业绩向公司汇报。 （五）制订考核办法，激励先进 为了鼓励销售员积极工作，扩大销售业务量，为公司创造良好经济效益，我根据不 断发展的销售新形势，结合实际情况，制订相应的考核办法，激励先进。考核办法充分体现 销售员多劳多得的原则，坚决杜绝干多干少、干好干坏一个样的弊病，激励销售员充满干劲、 认真努力工作，勇争先进，在车辆销售工作上做出新成绩，取得新成效。 （六）提高客户认知度，扩大产品消费群体，增强品牌影响力 我要求每个销售员要树立优良服务意识，认真细致为客户做好全方位服务，首先态 度要热情大方，服务细致周到，让客户感到温馨愉悦。同时积极向客户车辆相关知识以及特 点，并向客户发放公司宣传册，使越来越多的客户了解公司的产品，通过公司品牌的良好信 誉，以及产品独有的吸引力和优质的售后服务，为我公司带来更多的客源和业务量，获取良 好经济效益。同时积极收集客户留档率，试驾率，控制密采流程，客户满意度，以便能够更 好的为客户提供服务。 （七）抓好售后服务，提高服务质量 我高度重视产品销售售后服务环节，将售后服务当成整车销售的后盾和保障。 一是抓客户，增加客户对专营店的依赖感和归属感 我努力将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失 作为工作的重点。 1.确定重点维护对象。建立客户资料库，利用自身资源优势向客户传递市场信息。 根据客户次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们 的重点维护对象。 2.进一步加强客户关系维护工作。通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内 在原因，制定改进措施，加强对重点客户的维护。 3.维护与客户的良好关系。节日期间访问大客户，对特定客户进行巡回访问并赠送 礼物，经常与客户沟通并举办假日活动，或举行与客户的联谊晚会，并为客户提供更加全面 细致的服务。对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇， 增加客户对专营店的依赖感和归属感。 二是抓服务，提高客户的满意度 健全售后服务体系，让消费者感受到专营店富有亲和力的一面，增加专营店的信任 度。从自身做起，积极主动地为消费者建立切实有效的监督保障体系，并把监督权力交到了 用户手中。“呵护由心开始，服务无微不至。”牢固树立以客户为中心的核心理念，促进服务 产值的不断提升。同时，加强后勤服务，合理利用设备，科学节约办公耗材，让员工放心无 后顾之忧。为员工提供人性化的后勤保证，确保专营店业务流畅的开展。 三是抓培训，提高员工的整体战斗力 加大培训工作的频次。分为定期和不定期的培训考核，营造学习氛围，提升员工服 务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训，调整员工工作状态，增强 中心全体人员的工作热情和团结力、凝聚力；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发 掘，促使员工主动提高自身素质。 每周安排进行个小时的岗位专业知识培训，不定期考试，并将考试成绩纳入月底绩 效考核当中；针对日常工作中出现的问题、漏洞等进行总结，形成备忘录；每月分批组织人 员到其他专营店参观学习，相互交流，共同提高；利用周一的晨会，全体人员共同学习总公 司的各项管理制度、经营理念、计划方针，进一步明确岗位职责，进一步提高工作效率；每 天安排员工进行各自岗位技能展示，并由部门经理当场点评，激发广大业务员的工作热情， 达到共同学习、提高的目的。 三、工作中的不足 回顾一年的工作，工作中的风风雨雨时时在眼前隐现，我不仅能在工作时埋下头去 忘我地工作，吃苦耐劳，富有团队合作精神，具有一定的组织、协调和交际能力，且面对困 难从不气馁，能够冷静、果断和全面的去处理，有着强烈的上进心和永不服输的干劲。虽然 在工作上取得了一定成绩，但同时，我也清醒地认识到自己的不足，主要是综合分析危机的 能力离上级的要求还是有一定的差距。 四、今后努力方向 今后，我要继续加强学习，掌握做好销售工作必备的知识与技能，以科学发展观的 要求对照自己，衡量自己，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻 坚破难，把各项工作提高到一个新的水平，为企业的发展，做出我应有的贡献。 （一）加强自身业务学习。今后，我要继续加强学习，掌握做好工作的知识和技能， 提高自身工作本领，努力按照政治强、业务精的复合型高素质的要求对待自己，做到爱岗敬 业、履行职责、公正公平、廉洁自律。 （二）加强销售人员管理。贯彻“以人为本”的管理思想，做好人的工作，制定合 理的学习教育规划和切实可行的措施，在不影响正常业务工作的前提下，积极开展从业人员 的思想政治工作和学习教育活动，整顿思想，增强工作责任心，学习有关规章制度和业务知 识，提高业务技能和综合素质。 此致 敬礼！ 述职人：xxx 20xx 年 x 月 x 日 销售部个人述职报告【三】 尊敬的领导： 您好！ 又是一年末，在这洗旧迎新的日子里回首过去仿佛点点滴滴就在昨日。这一年有硕 果累累的丰收，有与同事协同攻关的艰辛，有遇到困难和挫折时的惆怅时光过得飞快，不知 不觉中，充满希望的一年就伴随着新年伊始即将临近。 20xx 年的春节已过；同龄的同学朋友们都背起背包登上汽车与家人拜别去往他们 的希望以及未来，而我还在家中惆怅迷茫。面对着电脑登上了 xx 网，无数次的发送个人简 历直至 3 月份的一天中旬我的电话铃声响起。第二天我神采奕奕如约前往 xxx 城的售楼部； 这个 xx 人竟皆知的大楼盘新城市。填写了个人简历后又通过了“面试官”的初次交流，次 日我有幸加入了这个光荣的团队学习。对于我而言这是一份填补空白的新工作陌生的开始所 以一切都需要学习。但是我们很幸福因为上有领导的关心和照顾下有同事的支持和帮助，更 还有案场黄主管给我们呕心沥血每天加班加点和细心耐心真心的培训学习。通过日子的磨砺 我们可以初步进入销售，刚来时的不安稳因素和急躁心理已逐渐平稳下来。 通过了这半年有余的工作积累和摸索，对于未来的发展方向也有了一个初步的规 划，我个人也渐渐的认为适合在这一行业走下去。 今年总的客户接待量算是比较多，但是成绩却不容乐观。客户在观望的比较多当然 同行的竞争也激烈，在4月份到5月份一度停歇各楼盘也纷纷的做各种活动但都是黔驴技穷。 经过一番讨论我们楼盘决定亲自下乡宣传而不再在售楼部守株待兔，到达各个乡镇街道我们 发海报介绍户型邀约客户到项目参观，效果很显著成绩也理想，后来我们有连续下了几次乡 镇。 总之，一年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但离要求有一定的差距， 我将不断地总结经验，加强学习，更新观念，提高各方面的工作能力。紧紧围绕公司的中心 工作，以对工作、对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。 今后，我会弥补自己在工作中的不足，改进提升自己的工作方法，提高工作效率， 多学多问，切实提高自己的业务水平。并且在工作的提升中，加强理论学习，提高自己的思 想政治水平。为公司的发展建设出一份力。 此致 敬礼！ 述职人：xxx 20xx 年 x 月 x 日 销售部个人述职报告【四】 尊敬的领导： 您好！ 20xx 年即将过去，在这将近一年的时间中我透过努力的工作，也有了一点收获， 临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于 把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简 要的述职报告。 一、个人状况分析 我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以 前，我是没有电梯销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏电梯行业销售经验和行业知 识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边 摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教 xx 经理和北京总公司几位领导 和其他有经验的同事，一齐寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略， 取得了良好的效果。 透过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，此刻对电梯市 场有了一个大概的认识和了解。此刻我逐渐能够清晰、流利的应对客户所提到的各种问题， 准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年 的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了必须程度，对市场的认 识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的潜力，业务 水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，此刻能 够拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目能够全程的操作下来。 存在的缺点： 对于电梯市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清 晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的 沟透过程中，过分的依靠和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好， 感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市 场部的销售业绩。 二、部门工作总结 在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度 在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好 评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面， 但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。 我们的工作做的是不好的，能够说是销售做的十分的失败。在河南市场上，××产 品品牌众多，××天星由于比较早的进入河南市场，××产品价格混乱，这对于我们开展市 场造成很大的压力。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表此 刻 1）销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开 始工作倒此刻有记载的客户访问记录有 1500 个，加上没有记录的概括为 200 个，八个月的 时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量 200 个。从上面的数字上看我们基本的访问 客户工作没有做好。 2）沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况 十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项推荐不能做出迅速 的反应。在传达产品信息时不明白客户对我们的产品有几分了解或理解的什么程度，洛阳迅 及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。 3）工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和 计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作 时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。 4）新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作职责心和工作计划性不强， 业务潜力还有待提高。 三、市场分析 此刻河南××电梯市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，此刻我们公司的产品 从产品质量，功能上属于上等的`产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程 中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，应对小型的客户，价 格不是太别重要的问题，但应对采购数量比较多时，客户对产品的价位时十分敏感的。在明 年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样能够促进销售人员去销售。 在郑州区域，因为市场首先从郑州开始的，所以郑州市场时竞争十分激烈的市场。 签于我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在郑州开拓市场压力 很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比 xx 小一点。 外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原先更好。 市场是良好的，形势是严峻的。在河南××市场能够用这一句话来概括，在技术发 展飞快地这天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个 机遇，我们很可能失去这个机会，永久没有机会在做这个市场。 四、工作计划 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1）建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。 人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支 具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤 力的团队作为一项主要的工作来抓。 2）完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。 销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善 销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的职责心，提高 销售人员的主人翁意识。 3）培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。 我的述职完毕，谢谢大家！ 此致 敬礼！ 述职人：xxx 20xx 年 x 月 x 日 推荐阅读： 销售个人年度述职报告 医院领导个人述职报告