年度工作总结-公司营业厅员工年度工作总结 2页

公司营业厅员工年度工作总结 　　转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择 了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、 严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很 深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里 工作而感到自豪。 　　我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、 深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关 系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高水平 的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服 务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的 员工。 　　经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了 不少的心得与体会。 　　1、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去 总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到 新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总 结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结， 我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。 　　明年工作的展望 　　2.结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点， 不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消 费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。 　　3.继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式 营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不 够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业 务促销员等。 　　以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点。 　　最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的 领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的 xx 分公司 xx 营业厅，我的 人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司 明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。 更多精彩的工作总结请继续欣赏： 居民医保年度工作总结范文 酒店饭堂厨师的年度工作总结 社区服务人员的年度工作总结范文 联通公司员工的年度工作总结