电信系统述职报告范文 2页

电信系统述职报告范文 各位领导、各位评委： 我叫 #，今年 22 岁，中专学历，技术员职称，现在电信局市话处 号线室工作。 １９９９年参加工作以来， 在领导和同事们的关心帮助 下，在生产实践的锻炼中， 我不仅对电信装机线路的优化设计、线路 维护等工作有了深层次的认识， 而且对如何提高电信服务质量、 努力 提高行业竞争力进行了有益的探索，使自己逐步走向了成熟。 20xx 年我被电信局授予先进生产者的荣誉称号。 现我向各位领导汇报一下 我近几年来的工作学习情况，敬请领导批评指正。 我是 1999 年８月电信学校毕业分配到电信局。从一个学生到一 个电信职工我深深地知道自己角色的定位， 我也深切的明白自己肩负 的责任和使命。自参加工作的那一天起，我就把自己的理想、青春和 电信局的发展紧紧地连在了一起， 始终怀着一颗对电信事业无限忠诚 的赤热之心， 无论是在最初的市话处装机队实践磨练阶段， 还是在号 线室岗位， 我都谦虚的向老师傅学习，并用心做着不懈的努力和追求， 使自己很快融入了集体、融入了角色。 电信部门是直接与广大群众接触的窗口。 作为一名电信职工我深 知自己的一言一行就代表了电信局的一个侧面， 在某种程度上就代表 了电信局的形象。基于这一认识，我时时处处严格要求自己，以自己 实际行动改被动服务为主动服务，做到岗位服务的规范化、专业化。 作为服务行业客户满意不满意是衡量工作水平的高低的关键环 节。为使客户来我们市话处舒心、办理业务称心、后期服务放心，我 在工作中坚持做到了“一快、二准、三笑、四无”。“一快”就是办 理业务快速； “二准”就是办理业务准确、 回答用户疑难问题准确； “三笑”就是笑迎、笑送、微笑办理业务； “四无”就是对用户无 指责、无刁难、无推诿、无顶撞。 同时我还坚持做到了“三心”：捧出一颗爱心，想用户之所想， 急用户之所急，帮用户之所难，用自己的一言一行，让每一个客户时 时处处感到关爱和真情；拥有一片热心，就是要热爱电信工作，做到 百问不厌，有求必应，笑脸相迎，笑脸相送，用微笑服务给用户营造 一种舒畅和谐的氛围；献上一颗诚心，就是以诚相待，以诚感人，以 诚助人， 用一颗诚心解决用户线路上的困难。 也正是自己坚持顾客至 上的经营理念，全心全意为客户服务，时时处处为客户着想，有问必 答、有求必应，才赢得了广大用户的信赖。 我的发言完了，敬请领导批评指正。