关于电信客户服务中心实习报告 2页

关于电信客户服务中心实习报告 关于电信客户服务中心实习报告 社会实践使大学生增加社会阅历，积累工作经验。下面是为大 家的“上海电信客户服务中心范文”，欢迎大家阅读。 上年寒假， 我被安排在上海电力公司 95598 客户服务中心实习 , 负责指导我的是一名姓苏的班长 , 而实习内容主要是电力报修业务的 办理。 工作中我基本了解了的 95598 客户服务中心业务开展情况。 经 过班长的悉心教导 , 很快我就熟悉了这些业务的各项原理 , 实际操作 能力也有所提高。 95598 客户服务中心是一个集电费查询、 电力报修、 业务受理、 业务投诉、 业务咨询于一体的综合性服务平台。 而我在这个岗位上实 习时最重要的不仅仅要掌握好各个业务的基本内容， 同时在面对用户 时也要有一个亲切友好的态度，这也是专业的一个表现。 在那实习的日子里，明显能够比较实际的感受到公司与学校氛 围的不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。作为一个 国企，与私营企业不同，他们会很准点准时，可能不会没日没夜的加 班加点，但是也存在着一种无形的 ` 机制，职员都很自觉，譬如说中 午可以休息， 公司职员可能会吃完饭就回自己的职位而没有要钻时间 的空子。 或者说， 虽然在企业里没有一种明显的条文规定职员该怎么 样去工作去守时， 但能发现一个好的企业给你的印象绝对不是懒散的， 而是紧凑的、 有条不紊的、 还有就是一种无形的竞争， 大家都在努力， 都在上进，因为大家都明白“适者生存”的道理。其实有时候可以从 企业的一些外在表象看出该企业文化的特征是怎样的， 企业理念是哪 个方向。 我们还是学生，对于企业来说，可能是没有任何工作经验的生 手。所以在实习当中的是办事绝对要找对路子， 顺应事情发展的途径。 其实这个想法大家都明白， 但真正的实行到工作实践当中去的时候或 者说面对具体问题的时候会比较迷茫， 因为之前是没有接触过的。 这 些事情虽然看似琐碎但还是要有方法可循才能把事情做好。 此外要懂 得虚心向前辈请教，人才可以不断进步。在实习过程中，由于方法不 对，可能事倍功半，而企业关注的是最后的绩效成果。或许每个企业 的处事风格和办事方法是不一样的， 有各自的规则， 只有快速适应游 戏规则的人才能被快速接受，才会创造更优的绩效。 模板 , 内容仅供参考