客服试用期转正的工作总结 3页

客服试用期转正的工作总结 我很高兴， 自己顺利的度过了试用期， 正式的成为了 xx 公司的 一名客服。但是凡事都还是要总结的，有所总结才会有所进步，所以 我决定， 对我在实习期的工作做如下一个总结， 也为我转正之后的工 作积累下更多的经验。 刚来公司的时候，我的内心里面是有些胆怯的，因为之前从来 没有做过客服的工作， 也不知道自己是不是能够做好， 更不知道自己 能否完成公司交给的任务。 可是当我开始做的时候我才发现， 很多事 情真的就像是“小马过河” 的故事中所指一样，需要自己亲自尝试才 会知道结果。 当我坐在我的工位上的时候，我默默地为自己加油，让自己相 信自己一定可以的。 ___ 的一个开始，我每天鼓励着自己去做好工作， 也渐渐的能很好的完成工作了。 其实很多事情都会是自己一开始没有 想过的， 就拿做客服这个工作来说， 我自己一开始也是没有想过自己 会成为一名客服的，更没有想过自己居然做的还是很顺的。 试用期的这一段时间中，使我对客服的工作也有了更深一些的 了解， 并且也觉得自己在做客服的这一段时间里面得到了很多的锻炼， 还有一些是成长。 我们客服是作为公司面向客户的服务岗位，我们的目的是要为 客服们提供很好的服务，更是要把客户想要传递的东西传递给公司， 同时也为公司与客户之间搭建一个很好的沟通桥梁。 形成一个客户促 进公司发展吧，公司为客户提供好的服务的场面。 面对客户，我们很多的时候都是在电话里面接触到了，但是也 存在面对面的接触， 不过更多的还是在电话中， 因为现在每个人的时 间都是宝贵的， 要是问题能够通过电话解决那也是好的。 不过电话中 沟通却也是需要很多的技巧的， 我们不仅是要向客户很好的表达出我 们的意思，更是要让客户明白我们的意思，还要让客户满意。这看起 来并不是特别的难， 可是却也并不简单， 而且因为电话沟通有很多的 局限性， 所以也会出现和客户意向不同意， 然后发生一些争执的时候， 然而面对这种情况， 我们不仅要想着约到客户见面详谈， 还要尝试着 平息客户的情绪。 自从进入了客服工作，我开始体会到了“话不能乱说”了。我 们因为大部分的时间是和客户们在电话里面交流的， 所以我们说话的 时候是要经过考虑的，不能够随口就说出来，因为万一说错了，不仅 会对公司造成一定影响， 还会让客户质疑的专业程度， 这将会是让人 很 ___ 一件事情。 所以在试用期中，我对说话的技巧是积累了不少，也对自身的 一个说话能力得到了提升。 也为之后在公司更好的发展打下了一个不 错的基础。 模板 , 内容仅供参考