客服试用期转正工作总结2020 9页

非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会，对此，感到 无比的荣幸。 本人 xx，毕业于 xx 大学 xx 专业，于 20xx 年 x 月 x 日开 始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作 的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精 心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学 习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这 段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识；对于公 司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清 晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、 勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新 的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表 现的总结。 工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做 好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之 外，在 xx 新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配 合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格， 总结了相关数据；归纳了行业在电商领域的热销产品，并且 结合自身产品，对标题进行第四次标题优化；在 xx 平台上， 对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先， 尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧 期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚 定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了 良好的基础。 在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论 联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素 质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而 有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大 方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与 同事们和睦相处。 思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的 每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严 谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的 泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充 分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要 性。 在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但 这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫 浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等， 到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小 事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及 心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神 上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为 一名合格的员工。 虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的， 这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一 句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去 点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去 点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、 进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和 做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力 做到。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越 做越好。 在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想 借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能 对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一 个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。 从 20xx 年 x 月 x 日入司已经三个月时间，在此期间公司 领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服 务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心 建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进 行沟通，尽快的融入了 xx 这个集体。 在试用期阶段自己主要负责完成以下工作： 1.由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶 段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服 务平台功能需求，在 20xx 年 x 月 x 日和 x 月 x 日组织总部和 营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同 时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公 司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于 20xx 年 x 月 x 日完成功能完善建议提交金正工作人员。 2.负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助 完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规 范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设。 3.每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查 质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作 人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心 质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平。 4.从20xx年 x月客户服务中心客户服务平台坐席系统上 线之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程 中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识。 5.每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解 当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识， 同时学习公司近期工作任务与重点。 6.针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作 对 xx 营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户 服务中心工作流程和提高服务认知。 7.在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指 导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决 营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题。 8.根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相 通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑 难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主 管。 通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要 改进： 1.加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话 过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学 习，从而才能提高对客户的服务水平。 2.加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司 客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证 各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目 标，积极加强与各营业部客服主管的沟通。 3.对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前 的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力， 寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。 在正式成为 xx 的一员之后，根据试用期发现的不足认真 改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户 服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业 部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协 助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完 成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责 的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导 和同事开展各项工作。 转眼来 xx 已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说 是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理 一些突发事件，对我来说真的不是一件易事！ 来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在 工作做总是犯错，总是有很多问题；有问题不是错，错的是 自己不会分析问题！时间在一天天过去，从开始的不知道做 什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己 的进步，也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了， 人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要 明白自己此番是为了得到什么，xx 给了锻炼自己口才的机会 以及让我明白如何很好的和别人沟通。 在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收 房过程中需要注意些什么，这都是一种学习！前台接待员其 实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得 到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可 是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出 更好的结果，这也是公司所需要我们 xx 所有员工做到的！ 我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到 多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！ 来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一 次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办 理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都 是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不 是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量 让她更多地了解办房产证的知识！后来她来我们这里一下子 交了三年的物业费，尽管只有 5000 多元，而且交物业费是天 经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这 里我们找到了荣誉感！ 以上是我在 xx 这段时间所学习到的，出来工作不能只为 了学习，还需要为公司创造价值，为进一步提高自身素质和 业务水平，本人自愿承诺以下几点： 1.按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。 2.接听业主来电时，铃声 3 声以内，拿起电话，清晰报 道：“您好，这里是 xx 物业，请问您有什么事吗？”认真倾 听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来， 并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢， 再见！” 3.拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问 候，“您好，这里是 xx 物业”，使用敬语，确认其房号、通话 人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再 见”。 4.当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立， 以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗？” 认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记， 无遗漏，及时协调处理，确保回访率 100%，业主告辞时，主 动起身，并说：您慢走，欢迎再来！” 如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款 100 元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间！ 在我试用期的两个月时间里，我主要的工作是环境、人 员、制度流程的熟悉了解，通过学习，我熟悉了 xx 的整个物 业操作流程。工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好 领导交代的每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建 议；项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教，不断提高 充实自己，希望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的贡 献，在公司领导的帮助下和全体员工的协作下已工作了两个 多月，对这段期间的工作汇报如下： 一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，感悟公 司企业文化 本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔 热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好 的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。 二、纠正错误、合理建议 由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后， 特别是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究， 科学合理执行公司领导的交代的各种事宜；合理结合本小区 物业管理的特殊性；在参考同行业操作规律的前提下，对客 服和保洁、绿化工作进行了调整。 三、规范管理制度、提高项目执行能力 加大与本部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会 议进行沟通。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学 习消除，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规 章制度： 1.装修装饰巡查制度。 2.绿化养护管理制度。 3.保洁工作流程分配方案。 经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖 罚到人；做到培训、考核经常化，有效提高员工专业服务知 识与技能。现在员工的服务意识和对客户服务能力有较大进 步。经过两个多月的工作，虽然取得了一些成绩，然而，仍 存在不足，如个别工程维修方面未能完全及时的解决，现尽 力逐个协调解决，本人相信在公司各级领导的带领支持下， xx 物业服务中心的工作会更加进步。