超市收银人员年度工作总结3篇 6页

超市收银人员年度工作总结 3 篇 【篇一】超市收银人员年度工作总结 我在超市收银工作已有一段时间了，自身的素质和业务水平离工作的实际要 求还有差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志 请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡 献。现针对自己前期工作的做如下小结。 (1)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收 银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪 的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引 起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免 引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款 登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗 (2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的 一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而 使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长 方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受 外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易 出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物 袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾 客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中 所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的 商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好， 以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台 上的情况发生。 (3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放 在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须 随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员; 离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的 顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。 上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。 【篇二】超市收银人员年度工作总结 转眼间 XXXX 年已经过去了，我进入 xx 已经整整两年了，虽然中途曾离开过 两个月，但我将珍惜我的选择——做一名合格的收银员。 记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使 人感到充实。”来到 xx 工作之后更能感到这句话的意义。每天基本上在同一个收 银台工作几个小时，面对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并 没有因此而放弃过，特别是在我们一店，每次都会轮流着到后门上班，现在是冬 天，我们所受的冷更是能够想象得到的。每次去后门上班，手、脚全部都冻肿了， 夏天太阳直射着我们，但我并没有因此而放弃过坚持。“顾客就是上帝”的宗旨， 在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着相同的工作，还要对 顾客解释他们所有的疑问，而且不管顾客说了多么刻薄的话，都必须学会忍耐， 把所有的委屈压在心底。 在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标价与电脑不符时，我 们应及时通知课组人员进行核实，并要请顾客耐心等待，还有就是一定要运用微 笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情一定会 随之晴朗。微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微 笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语 言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争执，不侮辱、 挖苦、讽刺顾客。 以上就是我在工作中所感触最深的，希望自己以后能够在工作中努力做到这 些。我相信，只要我们所有的员工齐心协力，xx 明天会更加辉煌! 【篇三】超市收银人员年度工作总结 一年来，在领导的正确领导下，在同事们的进取支持和大力帮忙下，我能够 严格要求自我，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定 和同事们的好评，总结起来收获很多。 一、在收银工作中学习，不断提高自我的业务水平 作为一名收银员领班，首先是一名收银员，仅有自我的业务水平高了，才能 赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下头的人员。虽然我从事收银员工作已 经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我 们收银员的工作提出了新的要求，经过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总 能为下头的同志做指导。 二、做好了员工的管理、指导工作 领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任， 所以，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就， 正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下头的员工。 工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完 的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在那里，粗浅的谈 谈如何做好一个领班。 1.专业本事 作为一个领班，你必须掌握必须的专业知识和专业本事，随着你的管理职位 的不断提升，专业本事的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业本事 将十分的重要，你要到达的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理 你下属的实务工作。专业本事的来源无非是两个方面： 从书本中来，从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事， 你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。 2.管理本事 管理本事对于一个领班而言，与专业本事是相对应的，当你的职位需要的专 业越多，相对而言，需要你的管理本事就越少。反之，当你的职位越高，管理本 事要求就越高。管理本事是一项综合本事，需要你的指挥本事，需要你的决断本 事，需要你的沟通协调本事，需要你的专业本事，也需要你的工作分配本事，等 等。管理本事来自书本，但更多的来自实践，所以要提高你的管理本事，需要不 断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。 3.沟通本事 所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通， 本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体，你所领 导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。 沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司 利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下 属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导， 去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。 4.培养下属的本事 作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位 有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多 主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲 的时候还不必须明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自我做来得 快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那 些你认为能够做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要 职责。一个部门的强弱，不是主管本事的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊 能够领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是 要将下属训练成狮子，而不需要将自我变成狮子。 5.工作确定本事 所谓工作本事，个人以为，本质上就是一种工作的确定本事，对于所有工作 的人都十分的重要。培养一个人的确定本事，首先要有率直的心胸，或者说是要 有良好的道德品质，这是工作确定的基础。对于世事的对错，才能有正确的确定， 才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎样做， 该如何做，该由谁做，作为一个主管，应当有清晰的确定，或者说是决断。其实 工作的确定本事是上述四项本事的一个综合，主管本事的体现是其工作确定本事 的体现。 6.学习本事 当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们 每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两 者应交替进行。你仅有不停的学习，你才能更好的、更快的提高，才能跟上赶上 社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生 活的一种常态。学习应当是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的， 各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的本事怎样，此 刻的本事怎样?而是你此刻学习怎样，此刻的学习是你未来竞争的根本。 7.职业道德 但丁有一句话：智慧的缺陷能够用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去弥 补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。这就好比对 于一个人而言，健康、财富、地位、感情等都很重要，但健康是“1”，其他的都 是“0”，只要“1”(健康)的存在，个人的意义才能无限大。职业道德对于工作 的人而言，就是那个“1”，仅有良好的职业道德的存在，上述的六种本事才有存 在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向 心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好，不管职位的高低， 不管薪水的多少，对自我职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。 “做一天和尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。 以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事还很多。我坚信 一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自我去感悟， 将一切的一切变成自我的东西。 所以他们都十分尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经 理的肯定。 三、合理安排好收银员值班、换班工作 收银员的工作不累，但得细心，所以收银员必须任何时候都坚持良好的心态 和旺盛的精力。所以，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员 休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情景。 四、抓好一级工作、给领导分忧 做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市 里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。这一年，虽然工作取得了必须的成 绩，但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一齐努力，必须会把 工作做得更好。 【篇四】超市收银人员年度工作总结 工作的时间一长后，就会觉得每一天的时间过得很快，尤其是在超市忙碌的 时候，真的就是感觉随便站一会就要下班了，这或许和我的工作需要聚精会神有 关系吧，我工作了也有几年了，经验什么的是比较足够的，就是感觉自己还差了 些耐心和好脾气，趁着 20xx 年到来之际，先给自己的收银工作来一个总结。 在几年前，我来到了咱们的 xx 大超市，因为我有过收银员的工作经验，对 于收银这一类的工作还是比较熟悉的，所以经过一个短期的入职培训后，我便开 始接手超市的收银工作了。现在的收银工作是比较简单的了，机器的功能很先进， 只需要扫一下物品的条形码就够了，所以只要在工作的时候不出现巨大的失误， 那么就不会给超市带来损失，值得一提的是现在的支付方式也是越来越便捷了， 所以绝大多数的顾客都选择用手机来付款了，这样一来我们这些收银员也就减少 了接触现金的机会，只需要注意看好顾客的支付信息即可，找零什么的也都不需 要了，实在是轻松了不少。 这一年里，我继续秉持着爱岗敬业的精神，做到了在工作上认真负责，不投 机取巧，对待客人和和气气，收付款时利落干净。收银员的工作虽然看上去比较 简单，但是还是需要一定的能力才能胜任的，首先是要熟悉收银机器的操作流程， 其次就是要手法快，不然会让顾客感到不满，要是人多的话还会影响到超市的运 营，速度虽然要快，但还得保证不出错，要是因为自己的失误导致物品多扫又或 者少扫了，那我就成了罪人，尽管可能追查不到我身上来，但我还是会心神不宁， 进而影响到接下来的工作。我一天的工作时间其实并不多，加起来就几个小时， 因为咱们超市采取的是轮班制，所以中间还有时间休息会，虽然一天并不要工作 太久，可只要当我站在了收银位上，我就没有时间和机会停下来了，一连串的收 银工作是比较费眼力和手力的，好在我并不是一名新人了，尽管我的手依然会感 到酸痛，但还是能坚持下来。 在 20xx 年里，我会继续保持着良好的工作状态，争取给顾客提供最专业的 服务，让大家感受到超市的温暖，同时我也会跟随着社会发展的步伐，让自己了 解那些新出现的技术，免得在工作中落伍了。