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房地产客服个人总结 2021 房地产客服个人总结模板 1 光阴似箭，岁月如梭，转眼间已接近年底，蓦然回首，我于 2011 年 7 月成为大都投资有限 公司的一名员工到现在已一年时光，在这一年的时间中我通过不懈的学习，和努力的工作， 得到了有形与无形的成长进步，今临近年终，思之过去，放眼未来，为了更好的开展新的工 作的任务，明确自己新的目标，理清思路，特对自己这大半年以来的工作进行全方面的剖析， 使自己能够更加的认识自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更出色地完成今后公司赋 予的各项客服工作! 一、工作中的感想和回顾 自去年七月份满怀激情与梦想入司以来一直伴随着公司一起成长至今，队伍不断的在壮大， 团队实力和战斗力也不断在增强，公司规模也不断在扩大，可以说是非常不平凡的一年。我 由衷的感谢公司对我们的栽培和帮助及鼓励和支持! 我在这大一年的时间里收获颇多，做为房地产一线客服专员的我深知自己责任的重大。因为 我代表着公司窗口，自己的言行举止都代表着公司的形象，不仅要做好本职工作而且还要带 好自己的销售团队，促使我必须提高自己的素质，加强自己的专业知识和专业技能，只有以 身作则才能服众。平时还要保持一颗良好的心态，良好的心态是一个客服人员应该具备的最 基本的素质。特别是在派单上，碰到的是行行色色的人和物，能控制自己的情绪以一颗平稳 的心态坦然去面对。 二、工作中好的方面 1.思想上积极进步，不断进取，热爱销售行业尤其是房地产销售行业，因为只有干一行，爱 一行，才能通一行，精一行，平时能够保持一颗积极向上的心态，立足本职，安心工作! 2.工作上乐观自信能吃苦耐劳，认真务实，服从管理，听从安排，适应能力强，有团队协作 精神，富有责任心自觉性强，领导在与不在都是一个样，能自觉的完成好手头上的工作!并 能遵守公司的各项规章制度! 3.心态上能都端正自己的态度，毕竟销售也是服务行业，正所谓“一流的置业顾问卖的不是 产品而是服务”平时能够保持一颗积极向上的心态，以及良好的从业服务意识，能制动调节 自己的情绪! 4.生活中与同事们相处友善，为人诚恳并善于助人! 三、工作中存在不足 1.工作中不善于不自我总结，自我反思，自我检查，剖析问题根源，查找客户未成交原因以 至于数月都没有销售业绩，当然这包括外在和内在因素，外在体现的房地产市场的不景气， 内在体现的个人身上，我想个人因素才是主要的因素吧! 2.思想上有时不够端正，不能及时纠正自己的航向，意志不坚定，自控能力差。总认为这是 由于市场环境引取应理所当然，自己比别人比起已经够努力了! 3.工作中没有一个明确的目标和详细的工作计划。做为一名销售员如果没有目标，会导致销 售工作放任自由，无紧迫感和压力，自会导致工作效率低，工作时间得不到合理安排。 4.派单时自诩“注质不注量”导致客户量抓的少，平时约客时跟进不及时及客户-资源管理 混让，导致出团量少，从而影响成交! 5.平时和客户沟通不够深入，未能把项目知识及楼盘卖点清晰的传递给客户，及及时的满足 客户的需求，不能及时的发现客户对对项目的优势，劣势的看法及了解到什么程度。 6.平时在工作中发展的问题未能及时的请教领导及同事! 7.谈客能力还有待提高及增强，逼定存在优柔寡断! 四、下步工作中需要得到的改进及帮助 1.完善的工作计划及个人目标，并严格落实及执行! 2.对客户间的交流并学习新的知识，掌握新的方法! 3.单注重质与量的双管齐下，约客跟进几时及做好客户分类! 4.用平时工作休息时间阅读房地产相关书籍，及其它相关销售知识，提高自己素质! 5.日常工作中发现问题及时反映，并及时得以有效解决! 6.正思想，保持一颗积极上进心，以良好的精神面貌和积极的心态投入到下步工作中! 7.习掌握团队建设方面知识，充分调动组员的积极性，创造性，上进心，进取心，打造一支 王牌销售队伍，并不断强化和完善自身的各项能力! 8.望公司加强相关专业培训，使我们的综合能力和素质得到全面提高! 9.希望在工作中好的方面给予保持，不足之处在下不工作加予克服及改进! 以上是我入司以来的工作总结，不足之处恳请批评指正，从而更好的成长进步! 最后祝公司在新的一年里业绩蒸蒸日上辉煌腾达，领导和同事们身体健康，工作顺利! 房地产客服个人总结模板 2 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为某某企业的每一 名员工，我们深深感到某企业之蓬勃发展的热气，某人之拼搏的精神。 某是某某销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对房地产方面的知识不是很精通， 对于新环境、新事物比较某很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员， 该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表 了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要 加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的 前沿。经过这段时间的磨练，某同志已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职 工作。 房地产市场的起伏动荡，公司于某年与某公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间， 某同志积极配合某公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定， 在春节前策划完成了广告宣传，此文来源于是文秘家园为某月份的销售高潮奠定了基础。最 后以某个月完成合同额某万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，某同志从中得到了不 少专业知识，使自己各方面都所有提高。 _年下旬公司与某某公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针 对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出某火爆场面。在销 售部，某同志担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正 规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，该同志基本上每天都要加班加点完成工作。经过 一个多月时间的熟悉和了解，某同志立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于 房款数额巨大，在收款的过程中该同志做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐 目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，该同志不断总 结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全 部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与某同志和其他销售部成员的努力是分不开的。 _年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中 将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。 房地产客服个人总结模板 3 20_年即将结束，在公司 X 总和 X 总的领导下_公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时 候，连项目围墙都没有修，发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过 去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学 到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢_公司能给我这样一 个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下： 一、本年度个人工作情况 _年 4 月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作， 任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是 因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢 X 总在我的工作上给予了很 大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。 20_年 3-4 月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解 释确认工作。 20_年 5-6-7 月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。 20_年 8-9 月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。 20_年 10 月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。 20_年 11-12 月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还 有： 1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了 工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。 2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止 已办理退房客户 45 位。 3、完成 X 总临时安排的一些工作。 二、工作当中存在的问题 回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中 需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足： 1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的 还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影 响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过 程当中，一定要注意做好每一个细节。 2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作 当中也应该多去找一些方法。 3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几 个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作 当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。 4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率， 要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给 后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个 客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。 把每一个工作都实实在在的落实到位。 三、20_年的工作计划 20_年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工 作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。_年公司的销售可以说是很不错，基本上完成 了公司_年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因 导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的 影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后 3 期住宅及商铺的销 售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个 状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价 风潮都给我们 20_年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自 身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的 安排，严格要求自己，按以下几点迎接 20_年的工作。 房地产客服个人总结模板 4 我于 20_年 7 月 13 日成为__投资有限公司的一名员工，不知不觉，在__汇工作已经 x 年， 在这半年里，工作量不大，要学的却不少，尽管自己原来也是从事房地产销售，可是销售知 识永远是个无底深渊，回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严 格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作， 工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下： 客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清楚地 认识到，客户专员的工作千头万绪，档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房 等。面对繁杂琐碎的事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率， 冷静办-理各项事务，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。我在今年所做的各项 工作主要有以下几个方面： 1、各类文档资料的登记、整理、存档。 2、负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递。 3、对集中上报的客户资料进行整理并统。 4、按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接。协助部门处理日常事务以及领导安排 的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作。 5、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、 登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户 资料管理工作。大量的工作让我感觉到客户服务的工作很是繁琐，且工作量大，尤其在购房 高峰期时间，客户踊跃争房，办-理相关手续愈发程序化，办-理期间，还要应付客户的大量 问题，不仅业务知识要熟练，而且要态度温和持久，让客户满意。 所以，作为一名客服人员要有良好的职业心理素质，对于业主要以诚相待，把业主当做亲人 或是朋友，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的 问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，仔细为之分析引导，这样不但会损害自 己的个人利益，还会影响公司的整体利益。 由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以 总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉 自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能 够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事 能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工 作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际 工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心， 努力提高工作效率和工作质量。 工作中存在的问题及经验教训： 半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足， 主要表现在： 第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高; 第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位; 第三，自己对于电脑的操作及 word 和 excel 的使用不是很了解，工作的效率有待进一步提 高; 第四，自我约束意识不强，在业余时刻琅缦慊有更好的操作来进修专业常识和考虑问题，导 致工作没有更好的前进。 20_年工作计划和改进措施： 在 20_年的工作中，我计划首先将积极主动配合客户办-理客户银行按揭贷款手续做为我的 工作重点，其次我将与财务部门积极配合进行一期楼盘交房后的房屋不动产发票及契税完税 证办-理，同时与房管所进行一期楼盘的房屋产权登记办-理工作，配合公司工程部收集业主 在交房后的房屋问题整改单，在整改后及时向客户进行反馈。 针对自己的不足，明年我自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献 自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专 业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展 的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的原则， 做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度， 维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。 房地产客服个人总结模板 5 20_年本人主要负责总机工作，以下是我一年以来的工作情况汇报及明年的工作规划： 一、总机： 1、负责公司所有经销商日常订单的接收、确认及汇总。 2、客户确认单的制订及相关催款等事宜。 3、负责非标产品的报价及图纸确认。 4、销售统计表的制订及相关客户回款账目的整理。 5、日常订单的跟踪及回复。 6、发货状况的协调与跟进等。 二、不足之处： 1、对客户没有一种概念“急客户之所急”的基本理念。客户所反映的问题未能及时解决， 导致给客户一种公司混乱的印象 2、缺乏生产进度表导致客户问产品生产进度时无法及时反馈信息给客户。 3、缺乏团队合作精神!缺乏相互配合的工作态度，导致工作积极性丧失及自我约束力松懈， 工作效率低下。房地产客服工作总结样本 三、20_年对自己有以下要求： 1、对所有客户都有一种理念“客户是上帝”。但不能太低三下气。给客户一个好印象，为公 司树立更好的形象。 2、客户反映问题，不再“事不关己，高高挂起”一定会尽全力解决。让客户相信我们的工 作实力，才能更好的完成任务。 3、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增加工作技 能。 20_年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新 一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。