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- 2021-04-12 发布
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【导语】工作总结是对工作的检查与分析,也会为了以后工作不
在出现相同的问题,避免错误的发生。《物业部门个人年度工作总结范
文》是 XX 为大家准备的,希望对大家有帮助。
物业部门个人年度工作总结范文篇一
今年以来,我部在局领导的正确领导和大力支持下,经过全体同
志的共同努力,上下一心、团结奋进,与时俱进、务实创新,紧紧围
绕“管理有序,服务规范,创建品牌,提高效益”的工作目标,认真
管理各宿舍小区和保障市府大院的办公用房,积极开展我部各项工作,
取得了比较明显的成绩,现将工作情况总结如下:
一、主要做法:
1、整章立制,规范管理服务行为
没有规矩,不成方园。我们以规范服务行为和改善服务水平为中
心,建立和完善各种物业服务管理规定,并监督检查落实情况,不断
改善值班员的精神面貌,用制度规范了值班员的行为、秩序、服务,
使物业管理工作走上了有制度可依,有规章可循的发展轨道。
2、强化培训,提高工作执行能力
一个具有业绩卓越的部门,必须拥有一支能力卓越的团队。因此,
首先我们要求全体人员掌握较为精通的专业知识和市场经济知识。其
次培养大家形成良好的职业道德和职业素质,做到对单位负责,对业
主负责,对社会负责,注重提高管理水平和服务质量。为了达到上述
要求,我们经常组织全体人员进行不同形式的政治理论和业务技能学
习,不断提高大家的思想和工作水平。大家者能积极参加培训,相互
取长补短,共同提高进步。
3、构筑防线,开展“迎亚运、保平安,建设和谐平安小区”活动。
在长期的工作中,我部与街道城管、居委会、派出所等有相关单
位建立起了紧密、良好的关系,为创建和谐平安小区提供了组织保证。
今年,是十分重要的一年,我部以迎亚运为契机,开展“迎亚运、保
平安,建设和谐平安小区”活动。一是召开动员会,集思广益,组织
大家召开以“保障亚运、服务亚运、争当先锋作表率”为主题的动员
会,强化了大家大局意识、服务意识和文明意识,全体人员纷纷表示要
当好亚运会东道主,积极配合做好小区各项工作;二是“稳”字当头,
当好“四员”。在综治维稳工作中,当好“四员”,即当小区宣传员、
综治信息员、信访调解员和义务监督员,及时向单位和居委会反映信
息、排解不稳定因素,及时调解矛盾纠纷。三是严密防范,加强巡逻。
为了营造平安和谐社区,除了值班员日常巡逻外,我部专门成立了 2
支巡查小组,每天不定期巡检各个住宅小区,发现隐患及时排除。今
年以来,我物业管理部所辖小区同内无发生一起盗窃等恶性事件。
4、攻坚克难,完成住宅小区楼宇维修翻新、环境美化工作。
全面完成辖内 22 栋住宅楼天面补漏、更换隔热砖的维修翻新工
作;协助各街道为迎亚运对各小区楼宇外墙的翻新整饰工作。从工程
立项到施工期间,我部按规范程序、精心组织、紧密配合,严把施工、
安全和质量关,使得多项工程安全、顺利竣工,得到上级部门和住户
的认可和好评。今年,我部物业管理费收费率达 95.5%。继续协助、
配合做好我市部分老干部住宅安装电梯的有关工作,积极推进旧楼加
装电梯工作。
尤其在天面维修工程中,造价达 2 百多万的维修项目,在 8 楼,
没有通电楼,所有原材料包括等,都是工人一点一点挑上去的,我们
将质量和安全一起抓,一手抓质量,做到精心设计、精心施工,精心
监督,同时班前讲安全,班中间查安全,班后想安全,保证了工程质
量,施工期间没有发生一起安全事故。
全年,我部对小区内环境卫生、绿化改造进行专项清理和优化。
各小区共完成日常维修 2650 宗,市府大院内共完成日常维修 3852 宗,
抢修 36 宗,改造翻新工程 48 宗,加班总计 192 天。达到出勤守时、
保养准时、抢修及时的要求,为单位提供一个舒适、优美的小区居住
环境。
5、不辞劳苦,保证职工生活饮水。
由于年久失修,小区的水管老化,有的住户开始漏水,有的阀门
失灵,职工们意见满腹。职工利益无小事,针对这个情况,我们多次
主动协调联系自来水公司,促使该公司更换小区部份主供水管,提高
了用水质量,同时配合自来水公司,每季度对各楼宇的水池清洗工作
及节日期间楼梯的清洗工作,保证住户饮水安全和环境清洁。此举,
达到广大职工的交口赞誉。
同时,完成剩余约 200 套存量公房的资料统计、面程测浍、产权
移交工作。
二、存在问题:
1、部分同志责任感、危机感下降,动力不足,思想老套、僵化,
很难适应现代物业服务要求和日后的发展。
2、个别同志没有树立主动服务的观念,服务质量与服务水平尚待
提高。
3、安全意识较淡薄,还需进一步加强教育。
三、明年工作计划:
1、继续加强队伍建设,打造一支强有力的物业管理团队。
采取“走出去,请进来”的办法,通过向其他单位学习好的管理
方法与管理经验,寻找自身存在的问题及解决的办法,开发创新潜能,
不断完善物业服务人员的管理方法,循序渐进地加强物业服务的服务
水平与发展能力。同时,大力加强员工培训。根据员工的现实状况定
期组织员工进行培训与考核。主要突出管理知识培训、专业技能培训
和岗前培训,提高员工各方面的能力与素质。并且,做好员工的思想
教育工作,掌握员工思想动态,帮助转变工作作风,建设一支守纪律、
能战斗、讲奉献的队伍。
2、精心组织、规范、严密、细致实施各项维修工程。
细节决定成败,在规范各项维修工程的招投标工作上,做好小区
楼房的维修和改建工作,着力提高各项工程的设计、施工水平,继续
注重施工质量和安全。同时,注意增收节支,尽量降低成本。
3、实行精细化管理,使管理服务工作层次不断提升。
深入细致地对小区实施经常化、制度化、规范化的管理。管理维
护及时到位。每天对小区进行巡检维护,确保房屋外观整齐,外墙及
梯间墙面基本无污迹,卫生干净整洁;定期对小区的用电、上下主供
水及燃气等管网进行检查,发现问题及时整改。日常设施养护良好定期
对各种设施、设备进行保养维护,保证其正常运转,保障物业服务工
作的正常运行。
物业部门个人年度工作总结范文篇二
自成为公司员工以来,我一直都在努力适应工作环境和工作岗位,
和同事搞好关系虚心学习,履行职责,认真完成各项工作。我们物业
部一直在努力的进行工作,下面是我工作总结:
一、公共环境卫生监督工作。
履行卫生检查制度,发现大厦环境保洁不到位时向外包单位发出
《不合格通知书》或《警告通知书》,没有及时整改者,即将情况向领
导汇报。原外包单位(XX 清洁服务有限公司)在屡次发出《不合格通知
书》及《警告通知书》的情况下,未能整改完成,物业部积极配合管
理处于 12 月 1 日更换外包清洁单位。新的清洁单位(XX 物业管理有限
公司)由于人手不足,影响到大厦公共卫生的保洁不到位,管理处于 1
月 1 日再次更换清洁外包单位(远航清洁服务有限公司)。清洁单位的
更换过程中,物业部顺利地完成交接工作和履行监督工作。
二、处理投诉意见工作。
物业部接待和处理投诉意见,20XX 年度关于服务工作的投诉有五
宗,物业部于 12 月 26 日对该五宗投诉都做了年度回访(其中有一宗由
于联系业主有苦难,暂时未回访成功)。年度回访的结果甚是令人欢喜,
业主对管理处的工作都表示满意与支持。
三、档案管理工作。
由于 XX 大厦历史背景的特殊性,物业部在领导的指导下,逐渐完
善业户的资料:(1)将旧文件归类存档;(2)更新业主(住户)的资料;
(3)管理各种合同文件;(4)打印和存档文件。20XX 年 12 月 20 日,物
业部在领导的指导和各部门的配合下,完成大厦业户资料汇总的任务,
这对大厦的管理带来一定的方便作用。
四、工程跟进。
物业部接到业户关于工程求助或意见时,及时发出《工程单》,同
时跟进工程的进程。公共部位的工程项目,由物业部发出《内部协调
单》并跟进。物业部在跟进工程进程的过程中需做好业户的解答工作
与回访,并监督工程部完成进程任务。如未能及时完成工程项目时,
即与工程部主管协调,并及时将该情况向领导汇报。七楼外包项目与
员工宿舍于 20XX 年 1 月 15 日竣工,物业部在此工程项目中起着监督
与协调的作用。
五、部门协调与监督工作。
履行部门监督制度,协调部门之间的工作。部门出现不合格现象
时,及时向其部门主管沟通,同时发出有关文件,如果该现象经多次
协调无果时,及时向领导汇报。在接到重要任务需要部门之间的配合
时,及时发出《部门通知》,例如 20XX 年 8 月接到台风“鹦鹉”袭击
大陆的通知时,及时发出《部门通知》以做好各项防范工作。
六、公文写作。
在接到通知或节假日来临时,及时在公告栏中发布《温馨提示》、
《通知》等公文,以此将管理处的信息传递给广大业户。
七、管理费催收工作。
物业部负责将每月的管理费情况汇总并催收,20XX 年度里,物业
部在领导的指导下很好地完成管理费的催收工作。写字楼当月的缴费
率达到;物业管理费 20XX 年欠费超过半年的户数有 3 户。物业部于每
双月的月底负责将管理费的收费情况向领导汇报。
八、仓库与广告位的管理。
物业部负责对仓库与广告位的出租、收费等管理工作。
过去的一年里,物业部虽说做出了一点点的成绩,却也犯了不少
错误。这与本人的经验及能力有很大的关系。在将来的日子里,我将
更加认真地工作,努力提高自己,用谦虚的态度和饱满的热情完成物
业部的工作。
物业部工作的好坏是关系到公司生机的重要的部门,我深知这个
道理。我会一直遵纪守法,认真做好工作。建设社会主义和谐社会,
我们要建设社会主义和谐公司,这关系到每个同事和员工的切身利益。
新的一年里,我会一直继续努力的工作。