2020部门主管年终工作总结最新 8页

2020 部门主管年终工作总结最新 部门主管年终工作总结 1 力资源部顺利的完成了公司年初下达的招聘任务。对于我来说，20__年注定是转变观念、转 变思想的一年，是夯实基础、锻炼提升的一年。我以实际行动不断优化自己，努力使工作上 一个新的台阶。现将 20__工作汇报如下： 一、招聘方面 积极维护现有招聘渠道，全方位及多渠道整合内外资源，尽全力做好招聘工作。年初酒店人 员流动性大，导致一些部门人员缺口较大。在整体市场环境转型的形势下，对外人力资源成 本上涨，整体招聘工作面对前所未有的压力。一年来，在招聘方面主要开展了以下工作： 1、招聘面试重新建立了明晰化、标准化及流程化的模式。依照总公司 20__年 6 号文件《关 于各店人员编制和搞好招聘工作的通知》精神，3 月份，协助主任对招聘流程、面试流程进 行了修改，招聘由 80、90 后的主体拓展到一些 60、70 年的人群中，由以前在办公室坐等上 门为主转化为主动到人才市场、各职介机构招聘，在其后的招聘工作中放宽笔试与面试的标 准执行，减少了前厅的工作量，补充了服务薄弱的环节，限度的避免了招聘的风险。 2、积极的拓宽招聘渠道建设，维护现有招聘渠道，增进新的渠道。20__年在维护原有的工 运学院、劳动南路人才市场等，积极的拓展渠道开发与建设。 (1)针对网络招聘：同主任调研了智联招聘、赶集网、58 同城等网站，取得网聘第一手信息， 并与赶集网签订协议，发布招聘信息，扩大招聘面。 (2)及时的与服务机构联系，参加了多次的招聘会，做好人才的储备工作。 (3)与各大院校联系，招聘短期工及寒暑假兼职，及时补充了人员缺乏的局面，很大程度上 缓解了现有人员的工作量。 3、开展了对内有奖招聘，积极发动老员工介绍亲朋好友到店工作，凡干满一定时间(1 个月)， 对介绍者进行一定奖励。其次，放宽了传菜生及服务员招聘的年龄区间，打破了传统的入职 标准，保障了日常工作的顺利进展。 二、培训方面 20__年培训工作主要依据 20__年总部 1 号文件工作计划展开，重点培养酒店后备人才，提 高员工职业化素质及职业情操，掌握现代管理知识与能力，为工作开展注入活力。 1、保持与酒店培训学校联系，20__年 1 月份，配合总公司对西门店大多数人员进行了系统、 专业的六大技能及实务操作培训，并取得陕西就业培训合格证书，整体提高了实操能力。 2、中层管理知识培训 10 多次，开展了全公司__管理、__管理__学习及团队建设知识，为管 理团队注入新鲜的血液，提高了管理水平。 3、举办员工内训课程多次，针对员工进行李强《优秀员工》视频及《礼仪知识》《职业规划》 专题讲座的学习，对销售开展《卖产品不如卖感觉》的学习，激发员工掌握新知识、新思想， 合理应用知识及针对性培训，起到一定激励作用。 4、对外合作方面，积极联系消防部门对全体人员进行了 2 次的消防知识普及培训工作，提 高了整体的安全意识。 三、绩效考核、薪酬、社保方面 1、6 月底，积极配合总部对后厨的绩效做以全面改革，将实际工作细化到每位员工身上， 打破了以往吃大锅饭、干好干坏一个样的局面。 2、对照管理人员十八项考核标准，对每位管理人员建立了档案，做到考核有依据，核查有 资料。 3、对考勤工作重新进行了规范。每月核对后，按时张贴员工考勤，达到公开化，透明化。 使每位员工清楚了解，做到人人心中有数。 4、20__年 2 月，配合总公司开展实施了薪酬体制改革方面的工作，持平了与市场工资的差 距，确保每月按时核对、核算考勤。对管理人员的绩效档案存在空洞，进行了编辑入册，逐 步规范及步入正轨。 5、社保方面，积极与金苑大厦、高新店对养老保险、医疗保险、工伤保险人员的信息进行 核实，配合财务对各种保险的基数进行了扣除，并协助金苑大厦整理基础资料，办理了相关 证件。加强业务知识学习，5 月份，与主任参加人力资源保障局的相关培训 1 次，班后，在 网络论坛上积极学习社保方面知识，不断的的充实自己，使自己对社保知识有一定的了解。 四、其他工作 1、质检及安全检查工作： (1)在前厅接待大型包席时，针对 2 个饭口高峰期，做好楼层安全巡查工作。在上菜高峰期， 主动放下办公室工作，到一线督导检查，协助前厅服务。 (2)以开源节流为宗旨，每逢周一、周五对餐前准备工作、卫生清扫工作、设备维护情况、 出品质量、原材料浪费、服务流程进行逐一的检查，做好详细登记，对做得好的给予奖励、 对做的差的做出处罚。 2、宿舍管理： 为改进酒店员工住宿环境，规范统一管理，为员工创造一个清洁、有序、舒适的居住和休息 环境，采取了以下措施：(1)、加强宿舍水电管理。对酒店员工用水用电进行规定，节约水 电进行表扬、浪费水电进行处罚。自实施本规定以来，员工宿舍用水、用电量减少很多。(2)、 实施宿舍卫生规范和检查、奖惩办法。根据我酒店员工宿舍的具体情况，规定每周检查两次 宿舍卫生。对卫生比较差的宿舍实行晨会“反馈——由部门负责人督导——通报批评——罚 款”的程序进行逐步的改善。宿舍卫生比以前大有改善，轶序良好。 3、日常事务： (1)协助做好客户维系工作：每半年对婚礼档案进行整理分类，并按照规定及时发放宾客婚 礼禧金劵。 (2)酒店系统维护及协助维修工作：本酒店没有专职的网管、积极与柏高公司与外修技术人 员沟通，针对电脑、网络使用过程中的多发性问题，进行咨询并协助进行维修，使电脑、打 印机正常运行，提升工作效率减少了公司支出成本。 (3)报刊资料整理：每月月底对店里的大小活动、重要会议、以及员工的投稿进行整理，及 时上报总部、丰富了悦报的内容。 (4)及时完成上级下达的各项任务。 五、个人成长方面 个人 20__年主要是专业知识转化与不断工作总结的一年。学会了工作的执行及目标的管理。 在人事� 咳嗽备 婕叭嗽闭衅阜矫孀龀隽瞬恍傅呐Α Ｍ 备鋈艘卜⑾肿约盒矶喙ぷ鞑蛔 慵俺沙さ幕 帷� 1、20__年招聘工作较往年难度明显增加，实际工作中有放弃的念头，但是我学会了坚韧、 坚持。在思想上坚定信念，在行动中克服难点。在部分工作中自己获得成长、取得了经验。 在这里要特别感谢领导的栽培及鼓励。 2、利用一切学习机会进行深造和学习，提高自己专业知识和技能。在学习方面公司给予了 我们非常大的平台。20__年参加了 OA 系统、执行智慧、礼仪、职业规划等课程的培训，参 与了《__》的收集、整理，让自己得到了锻炼、拓展了思维、工作方法得到改善、工作计划 得到了完善，为日常工作注入新的更好的思路。 3、20__年在与其他部门沟通能力，员工谈话技巧，行政事务处理，员工投诉处理方面取得 较大进步。 4、积极学习人力资源六大模块基础知识，并取得三级证书，为工作奠定了一定的基础。 20__年即将过去，留下来的是知识及经验的积累。对照工作，总结经验，我将在工作中提高 效率，改进工作方法，不断提高自我工作能力。以我的实际行动为__向专业化、正规化发展 而努力。 部门主管年终工作总结 2 在房地产行业工作也已经半年多了，在销售方面还有待提高。虽然自己的水平有限，但还是 想把自己的一些东西写出来，即从中发现得到提高，也可以从中找到自己需要学习的地方， 完善自己的销售水平。 经历了上次开盘，从前期的续水到后期的成功销售，整个的销售过程都开始熟悉了。在接待 客户当中，自己的销售能力有所提高，慢慢的对于销售这个概念有所认识。从自己那些已经 购房的客户中，在对他们进行销售的过程里，我也体会到了许多销售心得。在这里拿出来给 大家看看，也许我还不是做的很好，但是希望拿出来跟大家分享一下。 第一、最基本的就是在接待当中，始终要保持热情。 第二、做好客户的登记，及进行回访跟踪。做好销售的前期工作，有于后期的销售工作，方 便展开。 第三、经常性约客户过来看看房，了解我们楼盘的动态。加强客户的购买信心，做好沟通工 作，并针对客户的一些要求，为客户做好几种方案，便于客户考虑及开盘的销售，使客户的 选择性大一些，避免在集中在同一个户型。这样也方便了自己的销售。 第四、提高自己的业务水平，加强房地产相关知识及最新的动态。在面对客户的时候就能游 刃有余，树立自己的专业性，同时也让客户更加的想信自己。从而促进销售。 第五、多从客户的角度想问题，这样自己就可以针对性的进行化解，为客户提供最适合他的 房子，解决他的疑虑，让客户可以放心的购房。 第六、学会运用销售技巧，营造一种购买的欲望及氛围，适当的逼客户尽快下定。 第七、无论做什么如果没有一个良好的心态，那肯定是做不好的。在工作中我觉得态度决定 一切，当个人的需要受挫时，态度最能反映出你的价值观念。积极、乐观者将此归结为个人 能力、经验的不完善，他们乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、悲观者则怪罪于机遇、 环境的不公，总是抱怨、等待与放弃!什么样的态度决定什么样的生活. 第八、找出并认清自己的目标，不断坚定自己勇往直前、坚持到底的信心，这个永远是最重 要的。龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实生活当中，兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持 核心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会赢 过追逐机会的人。人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一 有机会就想跳槽、抄捷径;一遇挫折就想放弃，想休息。人生是需要积累的，有经验的人， 像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每 个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。如果靠的是机会，运气总 有用尽的一天。 对工作保持长久的热情和积极性，更需要有“不待扬鞭自奋蹄”的精神。所以这半年来我一 直坚持做好自己能做好的事，一直做积累，一步一个脚印坚定的向着我的目标前行。 部门主管年终工作总结 3 不知不觉中一年的时光已悄然飞逝。自 2009 年 5 月进入公司以来，我学到了很多，也收获 了许多。刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐 心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容还有公司各个部门的职能所在，点点滴 滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历 了一段时期的考验和磨砺。现就进入公司以来的工作情况向各位领导及同事作简要汇报： 一、前台日常工作 1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给 相关人员，不遗漏、延误; 2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼 节礼貌; 3、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净; 4、早上给同事开门。保障员工饮水的及时供应;报刊杂志的收取和保管及信件的收取和发放; 二、行政工作方面 行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、印制名片、订阅报刊杂志、文 件的保管、联系清洁公司清洗地毯、列需要采购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、 办公设施环境维护协调、协助销售部进行投标文件的打印、整理及标书的装订、库存物品的 临时保管与统计、会议纪要的记录和整理，大到费用结算、订房、订机票……每一项工作的 完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成 本换得的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也 同时适用。 三、人事管理方面 1、落实相关人事管理制度初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我尽 快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考 勤统计表，并及时交由财务制作工资表。 2、人事相关资料。为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，部门根据工作需要，在上 级的指导下，建立了相关人事表格并和宝鸡方面统一了格式，包括《应聘登记表》《入职员 工简历表》《车辆审批单》《请假申请表》《未打卡情况登记表》等，也加强了各部门之间工 作的沟通与联系。、 3、归档人事档案及时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资料对于公司的业务效率的提 高是很重要的，因此需要及时更新通讯录并上传至群邮箱中，给公司各位领导及办事员备查 使用。另外在员工档案的管理上，做到分别以纸板和电子版备份，严格审查全体员工档案， 对资料不齐全的一律补齐，并及时将最新的信息更新。员工档案是随时掌握员工基本资料情 况的资源库，也是建立员工人才储备的一个重要环节，它包括员工手写档案，包括在职人员 员工档案，离职人员员工档案，以及应聘人员档案存档三部分，档案的建立以及有效管理， 有利于公司随时掌握在职人员以及人员流动情况，并建立公司的人才储备库。 4、制作员工生日统计表并及时提醒领导给大家准备生日礼物，为大家创造一个和谐温馨的 大家庭的环境，也是我们公司的企业文化基础建设的一部分。 5、组织每个月的团队活动。先后组织到海底捞、醉秦坊、草原牧歌聚餐，到真爱唱歌及给 员工庆祝生日，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。 6、协助部门主管起草行政文件、放假通知、温馨告示草案等。新的一年对我们来说意味着 新的机遇与挑战。 部门主管年终工作总结 4 我于 20_年_月_日以人事部见习经理的身份进公司，成为公司的一名员工。20_年_月_日被 提升为行政与人事部主管，一个月后被正式任命为行政与人事部经理。从入职到现在，回顾 将近一年的工作，有进步也有不足，下面我从三部分来对我的工作总结范文。 一、个人品行 在刚入职时，作为一名新员工，对公司的很多情况都不了解，为了适应新的工作环境，我以 归零的心态来接收这里的每一项工作，每一位同事，公司的每一个制度。为了尽快了解学院 情况，我搜集了很多公司的资料来学习，遇到不懂的或不清楚的地方，及时向同事请教，这 样，我用最短的时间掌握了公司的情况，工作打下了基础。由于我的努力和出色的表现，在 9 月份被提升为行政与人事部见习经理。 在任行政与人事部经理期间，我兢兢业业，坚持原则，做好每一项工作。为人正直，原则性 强，这也是从事人力资源工作必须具备的职业素养，行政人事部本身就是调节企业和员工利 益的平衡杠杆，为人正直，正是确保了处理事务的公平、公正。例如：在做员工考勤考核时 坚持考核制度，不因任何人的个人原因而放宽条件;在组织召开会议，参加培训等方面严格 遵守学院制度，以此作为标杆，在员工行为不符合制度要求时，严格执行制度所规定的行为， 对其违规行为进行处罚。 二、管理思维 我欣赏_在“_”广告宣传里的一句话：“每个人，都是一座山，世界上最难攀越的山其实是 自已。努力向上，即便前进一小步也有新高度”。按我的理解，高度不同，视野就不同，思 考问题的角度也不同，那么就要求自己站在领导的位置、学院的角度上去思考问题，掌握全 局观念，只有这样，我们提供的方案和建议才是全面的、具有价值的;才能将工作当做自己 的事情来做，把学院利益、学生的利益放在首位，才能真正为领导分忧、减压，为学员成长 贡献自己的微薄之力。 三、积极组织员工活动与员工培训 员工活动是放松紧张的工作状态的有效调节剂，是增加团队凝聚力的途径，员工培训是提升 员工素质、统一认识、统一思想、统一行动的有效方法，因此在去年半年的工作中，多次组 织员工活动与培训，例如组织员工篮球赛、跳绳比赛、执行力培训、技能培训等项目，得到 了员工的认可。 四、行政的服务性工作 行政工作是项服务性工作，为各部门提供良好的服务，配合各部门的工作，为每位员工建立 家的温馨，让每位员工有归属感是我们义不容辞的责任。为此，我们首先从美化办公环境做 起，每周进行卫生评比，并张榜公布，表扬卫生好的，批评卫生差的，使每位员工都能认识 到，办公室就是我们的家。为过生日的员工庆祝生日也是建立企业文化的一部分，使员工感 受到亲人的关怀，家人的温暖。 五、奖惩有法 奖惩有法也是激励员工的有效方法。对进步明显、贡献突出的员工进行精神和物质上的奖励 是对员工成绩的认可，也是激励其他员工的有效方法。为此，我们评出了 20_年的进步奖、 贡献奖及优秀员工，鼓励真正优秀的员工，为其他员工树立榜样。当然，对于违反学院规定、 未及时完成工作、拿出结果的员工给予相应的惩罚也是必不可少的，当然，惩罚不是目的， 我们是既要让员工认识到自己的错误，也鼓励其能够用心认真工作，给每一项工作提交一分 满意的答卷。 在过去一年的工作中由于我的努力取得了很大的进步，通过人事部工作总结范文，我找打工 作方法和技巧，更好的执行 20__年人事工作。 部门主管年终工作总结 5 时间总是过得很快，新的一年已开始。在过去的一年中我作为客服部的一级主管，带领我部 的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表 示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我 工作上的支持和配合。特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现 在的进步。 去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。 我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺 乏经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商 品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上 发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹 备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全 身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的 经营奠定了基础。 在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就以前的.培 训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指 点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时 刻牢记我们的规章制度及操作程序。 在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能 力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习 才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力 的完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈 工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指点及教诲，我成功的 完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给 我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、 新旧和产地的基本知识使我增长了见识。 时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将 带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本 职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛， 加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。