2020年商场个人工作总结3篇 7页

2020 年商场个人工作总结 3 篇 【篇一】2020 年商场个人工作总结 　　今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及__年全年工作计划开展工作。商场领 导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营 理念，合理利用平效，成果非常明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中， 我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列 强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效 益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。 　　回顾__年的工作，可以总结为以下几大方面 　　一、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会 　　根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积 极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促 销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，日销超百万。配合商厦的活动，我 们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底 扣点，力保双赢。 　　二、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌 　　品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌 80 余个，年销售超百 万的专柜有 10 余家。确保了我商厦经营定位的提升。 　　升级改造时，领导带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划， 扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼， 整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌 20 多家 发展至 61 家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳金狐狸等知 名男装品牌 30 余家，国际运动品牌匡威、Kappa 入驻我商场，并引进了七匹狼、 匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、 旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌 20 余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到 了商业同仁及消费者的一致好评。 　　为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采 用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌 10 余个，并引进了卡琪露茜、 雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等 10 余家女装品牌。顺利地完 成了今年的升级改造任务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。 　　三、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充 计划和实施方案 　　我们将实际工作中遇到的问题进行讨论，寻求解决方法并予以实施，逐步完 善了商场的管理制度。今年升级改造后，商厦为集聚人气举办了多次大规模的促 销活动。在工作中我们发现，每天晚上 5：00 之后是双休日外的销售小高峰。针 对这一情况，我们调整了收银员和导购员的作息时间，将早班下班时间由原来的 下午 1：30 分调整至 12：30。要求早班员工 12：30 分后去吃午饭，杜绝了因吃 饭空岗现象。既避免了中午顾客购物交不上款，又因下午着急上班而跑单的现象， 又避免了顾客购物时没有营业员接待而对商厦有不满现象，进而提高销售业绩。 　　要求柜长各负其责，每天记录本柜组的销售情况，月末进行汇总，计算出柜 组本月的销售利润及费用情况，做到心中有数，商场无论需要哪个数据，柜长都 能及时准确地提供出来。做到人人懂经营、会算帐，个个会管理。 　　四、全方位培养人才，关心员工生活，增强凝聚力和核心力 　　1、增强员工素质，向管理要效益 　　从提高自身素质做起，柜长精通导购员和收银员的业务，现在无论是哪个专 柜人员短缺，还是大型活动中顾客排队交款，每名柜长都可以替补到基层工作岗 位中去。在方便顾客的同时，提高商场的经济效益。 　　柜长素质的提高，带动了柜组成员。随着员工素质的整体提高，树立品牌意 识，销售业绩不断攀升，取得了利润比去年翻一翻的好成绩。 　　2、全方位培养人才，各项工作其他部门 　　发现每一名员工的闪光点，并善加利用，使她们都有用武之地。培养出了一 支高素质可以参加各种比赛的员工模特队，培养出了多名优秀报道员。 　　商场无论下达的是促销任务还是举办活动，我们都能超额完成或取得的成绩。 目前我商场已培养出一支不计得失，不计报酬、过得硬的员工队伍，多次受到了 领导及相关部门的表扬。 　　3、建立员工档案，了解员工家庭状况，关心员工生活 　　通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特殊困难的员工予以 照顾，动员员工关心和帮助他们。主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困 员工，员工家里盖房子，我们发动员工利用个人时间去她家帮忙，员工的家中出 事，我们问长问短尽量解除员工的后顾之忧。 　　4、发扬勤俭善持的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支 　　我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小后勤人员，压缩人 头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼 两名，现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节省近万元。 　　因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，凡是能用的，可修补的 绝不花一分钱。由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高。我 们与厂方沟通。动员各厂家自己安装电话，降低商场管理费用。 　　20__年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起 点。总结工作经验，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫。我们将继续在领 导的带领下，向着新的一年迸发。 【篇二】2020 年商场个人工作总结 　　20XX 年我被应聘到××商城工作，在服装部担任主管。至今已有一年的时 间作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。虽然工作的 时间不长，但通过一年的工作实践与学习，使我对公司的发展历程及前景有了深 一步的了解，对公司领导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩。 　　有句话叫做“入对门、跟对人”，也就是讲一个人在选择自己的事业时，要 选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一个善于听取意见，熟知经营 管理的领导。这些因素是决定一个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一段 时间后，就已经感觉到自己的确是非常的幸运。 　　我的主要职责是维护整个服装部现场经营秩序的有序运行，具体到日常工作 内容，主要有员工规范化管理，货品质量、品牌管理，商品的售后服务等。××商城 开业至今已有 xx 年的时间，其间经历了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领 导们，以其独道的眼光、灵活多变的经营模式，令公司的发展速度与经营规模逐 年成上升趋势，如今已成为××市家喻户晓的理想购物场所。相信这会令同业界 人士无比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好前景的 乐观信念。因此，我为自己能够来到××商城工作而感到无比的欣慰与自豪。在 这一年中，我学习到了很多东西，下面是我对 xx 商城的工作总结： 　　速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。虽然我们在经营速度上赢 得了先机，但先入不一定为主。其中，在我们的同业界商圈中，“××商场”、“× ×商场”以及新开业的“××商场”等所处的位置相对优于我们，或许各自的经 营名类及营销模式各有千秋。但归根到底有一个共同特点都是“客户终端产品” 服务行业。那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球?这就要求我们每位员工不断 自我充电，向同行业的“大哥、大姐们”学习，取其长、补其短。努力配合公司 经营决策层的领导们将明年的工作做好、做实。 　　1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面 不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律 的严明和管理的。奖罚公平，做到奖有理、罚有因。 　　2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的业务主管，必须 以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以 礼、动之以情，做好商户的思想工作。 　　3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及提供三无产 品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。 　　4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解 决，并帮助商户改进工作。 　　5、加强情感式营销，通过对商户进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服 务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，出现工作上的失误 及时解释或道歉。 　　接下来也是我对 xx 商城的不足提出的一些自己的工作总结： 　　1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要 前提。 　　2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标 准。 　　3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉 源。 　　4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。 　　本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及服装全体员工的通力协 作下，依靠各个层次坚强的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领 导交给的各项工作任务。我一定会在今后的工作中不断完善自身的素质，尽力适 应各种岗位需要。把明年做的更好、更扎实。 【篇三】2020 年商场个人工作总结 　　时间一晃而过，过去的一个月在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自 身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。 　　一、工作中取得的收获主要有： 　　1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知 识。努力为商场开业做前期工作。 　　2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查 工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与监督。 　　3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利 完成。 　　4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。 　　5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。 　　二、工作中存在的不足。 　　当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要 进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有 以下的缺点和不足： 　　1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至 有时还觉得不知所措。 　　2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。 　　3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。 　　4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。 　　5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。 　　三、坚持管理、服务与效能相统一原则。 　　营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、 准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去 寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定 相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的 各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。 坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。 　　四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。 　　1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。 　　2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务 形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。 　　3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适 的.购物环境。 　　工作计划 　　在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下 的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和 自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在 20xx 年做出更好的工作成绩。