4s店销售述职报告 45页

精品办公范文荟萃 4s 店销售述职报告 篇一：市场部述职报告 - 汽车销售 4S 店 述职报告 在 20XX 年里，本人严格按照主机厂，集团，公司的工 作流程和制度完成个各项工作。 能够及时、完整的配合销售部、售后部完成各项工作。 领导交办的临时性工作也基本能完按 质量、数量。 工作总结如下： 一、作为公司的企划，需要具备市场分析、市场活动开 展的职能，能够通过市场信息分析。 为公司的决策提供依据，同时通过市场活动的开展，增 加集客量、客户的忠诚度和提升集团 以及公司的品牌的形象。 二、根据厂家的政策以及集团制度合理应用广告预算， 合理制定广告计划，能够顺利组织和 实施。结合厂家政策，能够及时制定可行性市场营销方 精品办公范文荟萃 案，制定详细活动计划，并组织其他 部门联合开展实施。 三、每日、每周、每月进行集客量的统计，对客户信息 的统计，为市场分析、活动的 策划提供有效的数据。 四、做到每周定期收集竞品广告及活动促销信息，做出 分析报告并及时反馈给销售部门，并 拿出针对竞争对手的活动相对应的策略。 五、必须做到积极与其他相关部门沟通，及时了解其他 部门活动需求并作出活动方案。 六、每月至少开展一次销售展厅集客促销活动。并及时 作出活动效果分析和总结。 七、严格按要求及时反馈厂家所需报表等文件，及时反 馈活动总结。 八、每次活动后及时对市场活动的现场执行效果进行总 结，并形成报表及时反馈给各个部门。 并根据活动总结不足并及改进措施。 九、根据需求以及领导的要求制作活动物料，按要求进 精品办公范文荟萃 行物料布置与摆放。 十、每月及时提报活动总结、广告促销报表等，并建立 档案按要求进行存放和管理。 工作中同时也存在很多不足：市场活动开展执行的过程 中与其他部门的配合不够默契。 影响执行效果 ，需要沟通和协商。需要建立活动执行 管理制度和考克制度。集客量分析问 题：关于客户的、信息渠道等相关信息登记存在很大的 偏差，统计分析存在很大不准确 性。需要与各部门沟通，建立相应的制度约束，改进执 行。因为集团公司的政策以及公司实 际情况的原因，对于市场费用很难达到主机厂的要求， 因此需要改变思路，开拓整合营销的 方向，做到点面结合，以达节约成本，达到最好的市场 推广效果。 20XX年即将过去， 在以后的工作中， 需要多与各部门沟 通，认真学习并借鉴好的方法 方案和技巧，提高工作效率。感谢帮助和支持我的领导 和同事们。 国力广本上饶 精品办公范文荟萃 国鑫店 策划主管周登高 篇二： 4S 店销售月度工作总结 篇一：汽车 4s 店月度工作总结及月度工作计划 一：销售无计划 二：业务员治理失控 “只要结果，无论过程”，分歧错误业务员的销售步履 进行监视和控制，这是企业普遍存在的题目。很多企业对业 务员的步履治理非常粗放：对业务员公布一个业务政策，然 后，把业务员象鸽子一样地放飞到市场上，等得业务员给企 业拿来一份份订单、开发出一片片市场。由此，而造成一系 列题目：业务员步履无计划，无考核；无法控制业务员的步 履，从而使销售计划无实现保证；业务员的销售流动过程不 透明，企业经营的风险增大；业务员工作效率低下，销售用 度高；业务员的销售水平不进步，业务员步队建设不力等。 三：客户治理粗拙 企业对客户治理有方，客户就会有销售热情，会积极地 配合厂家的政策，努力销售产品；治理不善，就会导致销售 风险。然而，很多企业对客房没有进行有效的治理，结果， 企业既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风 险。目前，销售过程中普遍存在的题目，如客户对企业不忠 精品办公范文荟萃 诚、窜货现象、应收帐款成堆等，都是企业对客户治理不当 的结果。 四：信息反馈差 信息是企业决议计划的生命。业务员身处市场一线，最 了解市场动向，消费者的需示特点、竞争对手的变化、经销 商的要求，这些信息及时地反馈给企业，对决议计划有着重 要的意义，另一方面，销售流动中存在的题目，也要迅速向 上级讲演，以便治理层及时做出对策。然而，很多企业没有 建立起一套系统的业务讲演体系，未及时地收集和反馈信 息。 业务员的工作成果包括两个方面：一是销售额，二是市 场信息。对企业的发展而言，销售额不重要，重要的是市场 信息。由于销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实 的东西是不可改变的，因此它对企业没意义；有意义的是市 场信息，由于它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。 然而，很多企业既没有向业务员提出过收集信息的要求，也 没有建立一套业务讲演系统，以便能够及时收集和反馈信 息。 企业销售工作出了题目并不可怕。可怕的是企业不能够 及时地发现企业营销流动各个环节中发生的题目，并在治理 上做出及时的反馈，使这些题目得以迅速解决而不至于给企 业造成重大危害。 精品办公范文荟萃 为什么有些企业客户档案长期不真实？为什么有些企 业应收款不断发生而得不到纠正？为什么有些企业给公司 造成的同类事件反复发生而不能根治？为什么有些企业在 营销方面的严峻题目长期不能发现？一旦发现，则已经处于 破产边沿，无力回天！其根本原因盖出于对企业营销治理过 程中发生的各种信息无监控治理，尤其是无及时的轨制性的 治理反馈。 五：业绩无考核 很多企业没有对业务员的销售业绩按期进行考核。企业 对销售职员按期进行定量和定性考核，包括考核业务员销售 结果，如销售额、回款额、利润额和客户数；考核业务员的 销售步履， 如倾销员天天均匀造访次数、 每次访问所用时间、 天天销售访问的均匀收入、每次访问的均匀用度、每百次访 问均匀得到的订单数、一定时间内开发的新客户数、一定时 间内失去的老客户数、倾销员的用度在总销售额所占的比重 等；对业务员进行定性考核，如考核业务员的合作精神、工 作热情、对企业的忠诚责任感等。对业务员进行考核，一方 面是决定销售职员报酬、赏罚、淘汰与升迁的重要依据，从 而调动业务员的积极性；另一方面临业务员的业绩进行检讨 和分析，可以匡助业务员提高。销售治理的一个重要内容就 是培养业务员的销售能力，业务员不提高，就不会进步销售 业绩。 精品办公范文荟萃 六：轨制不完善 很多企业无系统配套的销售治理轨制和与各项销售治 理轨制相匹配的销售治理政策一个企业的销售工作要想不 出大的题目，先决前提是，在企业的销售治理轨制上要没有 显著的缺陷 和漏掉，销售治理轨制系统配套、互相制衡，并有相应 的销售治理政策与之相匹配。有的企业对违背企业划定，给 企业造成重大损失的销售职员，从轨制上制定了严肃的处罚 划定，但实际上，这些处罚划定无法实施，由于企业没有制 定相应的配套轨制，致使一些靠吃回扣个人发了财而企业造 成巨额无主应收款的业务职员，一旦事发，一走了之，企业 在事实上无法对其进行惩处。 良多企业的销售治理轨制不配套，好象缺了一块板的 “木桶”，盛不住水，其特征是：很多应当受到鼓励的没有 受到鼓励，一些应当受到惩处的没有在轨制上做出划定；对 应该鼓励的行为缺乏轨制上的奖励划定，对禁止的行为缺乏 相应的处罚轨制；该奖励的不能及时兑现，该处罚的无法实 际执行。 建立一套完善的销售治理体系 实践说明，无治理销售，已成为制约企业销售工作顺利 精品办公范文荟萃 开展的陷阱。要搞好产品销售工作，企业必需建立一套完善 的销售治理体系。 1．销售计划治理。其核心内容是销售目标在各个具有 重要意义方面的公道分解。 这些方面包括品种、 区域、 客户、 业务员、结算方式。销售方式和时间进度，分解过程既是落 实过程也是说服过程，同时通过分解也可以检修目标的公道 性与挑战性，发现题目可以及时调整。公道的、量力而行的 销售计划，在实施过程既能够反映市场危机，也能够反映市 场机会，同时也是严格治理，确保销售工作效率、工作力度 的枢纽。 2．业务员步履过程治理。其核心内容是围绕销售工作 的主要工作，治理和监控业务员的步履，使业务员的工作集 中在有价值项目上。包括制定：月销售计划、月步履计划和 周步履计划、逐日销售讲演、月工作总结和下月工作要点、 活动销售猜测、竞争产品分析、市场巡视工作讲演、周定点 造访路线、市场登记处讲演等。 3．客户治理。客户治理的核心任务是热情治理和市场 风险治理，调动客户热情和积极性的枢纽在于利润和远景； 市场风险治理的枢纽是客户的信用、能力和市场价格控制。 治理手段和方法有：客户资料卡、客户策略卡、客户月评卡 等。 精品办公范文荟萃 4．结果治理。业务员步履结果治理包括两个方面。一 是业绩评价，一是市场信息研究。业绩评价包括：销售量和 回款情况、销售讲演系统执行情况、销售用度控制情况、听 从治理情况、市场策划情况、提高情况。信息研究包括：本 公司表现、竞争对手信息，如质量信息、价格信息（二批和 零售）、品种信息、市场趋势、客户信息等篇二：最完整 4s 店销售部 20XX年工作总结和 20XX年工作计划 销售部 20XX年工作总结及 20XX年工作计划 一、 20XX年工作总结 2 013 年成为尘封的一页已被翻过去了。在过去的一年 里，销售部在集团公司的正确战略部署下，通过全体人员的 共同努力，克服困难，努力进取，与各公司各部门团结协作 圆满完成了全年下达的销售任务。 1、销售目标完成情况： 公司在这一年中经历了高层领导人员小波动后，在公司 领导层的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动， 人员建设等一系列工作，取得了可喜的成绩。车辆总计销售 1690 台、销售额万、保险销售额万、车贷手续费及返利万、 临时牌销售万。 精品办公范文荟萃 2、目前存在的问题： 经过大半年的磨合， 销售部已经融合成一支精干， 团结， 上进的队伍。团队有分工，有合作。销售人员掌握一定的销 售技巧，并增强了为客户服务的思想，相关部门的协作也能 相互理解和支持。目前总体来看，销售部目前还存在较多问 题，也是要迫切需要改进的。 1) 销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散， 自觉性不强。 2) 对客户关系维护很差。销售顾问最基本的客户留资 率、基盘客户、回访量太少。手中的意向客户平均只有 40 个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活 动邀约客户、很不理想。导致有些活动销售不佳。 3) 销售流程执行不彻底监督不到位，销售组长的管理 职能没能最大化的发挥，服务意识没能更好的提升，导致部 分销售顾问形成固化模式。销售部目前组员，内勤，主管的 互动沟通不及时，不能保证及时，全面了解状况，以便随时 调整策略。 4) 销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司 产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和 意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和 精品办公范文荟萃 正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几 分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一 个致命的失误。 5) 内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁，推诿责任， 煽风点火的不良风气，所以从领导者就要提倡豁达的心态， 宽容理解的风格，积极坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就 能更好的前进，两军相遇，智者胜，智者相遇，人格胜。 6) 售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销 售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统 一的管理，工作时间没有合理分配，工作局面混乱等各种不 良后果。而新顾客开拓部够，老顾客不去再次挖掘，业绩增 长小，增值业务主动推销性不足，利润增长点小，个别销售 人员工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。 7) 增值业务开展的不好，现在店内的增长利润点一方 面是和保险的拉动，另一方面是 ssi 和厂家政策的推动。销 售人员主动去推销和保险的主动性不足，如何调动大家的主 动性，如何提高大家的综合素质，如何让大家能与公司同呼 吸，共命运。 二、 20XX年销售部工作计划 （一）销售工作策略、方针和重点 精品办公范文荟萃 为确保销售工作具有明确的行动方向，保证销售工作计 划的顺利开展和进行，销售部特制定了相应策略和方针，用 以指导全年销售工作的开展。 1、销售部工作策略： 要事为先，步步为营；优势合作，机制推动。 要事为先：分清问题轻重缓急，首先解决目前销售工作 中最重要、 最紧急的事情； 步步为营：在解决重要问题的同时，充分考虑到公司的 战略规划， 在解决目前迫在眉睫的问题同时，做好长远规 划和安排，做到 有计划的层层推进。 优势合作：充分发挥每个销售人员的能力，利用每个销 售人员的 能力优势为团队做贡献； 机制推动：逐步建立解 决问题和日常工作的常态机制，通过机制 推动能力养成、 管理改善和绩效提高。 2、销售部工作方针： 以提高销售人员综合能力为基础，逐渐形成销售工作常 态机 制，并最终提高销售人员和部门的工作绩效。 3、销售部工作重点 1）规划和实施销售技能培训：强化销售人员培训，并 精品办公范文荟萃 逐步形成 销售人员成长机制。 2）强化销售规划和策略能力：注重销售的策略性和销 售的针对 性（每接待一个客户都需要策略）。 3）规范日 常销售管理：强化销售日常管理，帮助销售人员进行 时间 管理，提高员工销售积极性和效率。 4）完善激励与考核：制定销售部日常行为流程绩效考 核。 5）强化人才和队伍建设：将团队分组，组长固定化， 垂直管理， 并通过组长的形式逐步发觉团队中的管理人才。 （二）、销售部工作计划 1、建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队 一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支 具有凝 聚力，合作精神的销售团队是企业的根本呢，在明 年的工作中 建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主 要的工作来抓。 2、完善销售制度，建立一套明确的业务管理办法。 完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥 主观能动 性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主 人翁意识。因 此不能单凭业绩来考核为尺度，应该从以下 精品办公范文荟萃 几方面： （1）出勤率、展厅 5s 点检处罚率、客户投诉率、工装 统一等。 （ 2）业务熟练程度和完成度，销售出错率。业务熟练 程度能反映销售人员知识水平，以此为考核能促进员工学 习，创新，把销售部打造成一支学习型的团队。 （ 3）工作态度，“态度决定一切”如果一个人能力越 强，太对不正 确，那么能力越强危险就越大。有再大的能 耐也不会对公司产 生效益，相反会成为害群之马。 （5）kpi 指标的完成度。例如留档率，试乘试驾率，成 交率等 4、培养销售人员发现问题，总结问题。不断自我提高 的习惯 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人 员综合素质，在工作中能发现问题，总结问题并能提出自己 的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次 5、建立新的销售模式与渠道。 把握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完善的计 划。同时 开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店 精品办公范文荟萃 内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配合 6、专职专业，强化对拓展客户资源的利用率。 销售部电话客户资源、汽车之家站、车贷络客户等不被 重视，准备开展销售电话专人接待，专人回访，专人营销， 电话 营销，此人为两个组的组长，负责把络的资源和客户信 息进行 记录和收集，并将顾客邀约到店。业务指标由销售 经理直接考核。篇三：汽车 4s 店销售前台工作总结 工作总结 转眼间试用期三个月就要结束了，回头想想自己三个月 走过的路，心里充满了欢喜与感激。 这是我毕业之后的第 二份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作 模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和 帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司 各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转 变。 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我 对这句话有了新的认识和体会。前台工作，应该是“公司的 形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公 司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要， 精品办公范文荟萃 所以前台在一定程度上代表了公司的形象。有了对其重要性 的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。接待公司来 访的客人要热情迎接，接听和转接电话要态度和蔼，处理公 司的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点 滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 我的日常工作主要包括以下几个部分： （1）负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作， 重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误 ; （2） 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接 待服务规范，保持良好的礼节礼貌 ; （ 3）负责销售顾问电话接听和录音笔录音的监听和检 查； （4）负责前台车型资料的完整和大厅卫生清洁； 在这三个月的时间里，我也认识到到自己有很多不足： 做事情不够细心，考虑问题不全面，这些都需要我在今后的 工作当中努力改进。 虽然前台接待的工作有时比较琐碎，但是我认为，不管 哪一个岗位，不管从事哪一项工作。 都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总 体目标而努力，因此我会用心的去做每一件事。最后还要感 精品办公范文荟萃 谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我 将加强学习，努力工作 ! 篇三：汽车销售 4s 店总经理个人述职报告 汽车销售 4s 店总经理个人述职报告 国内轿车市场的日益激烈的价格战、国宏观调控的整体 经济环境，给 xx 公司的日常经营和发展造成很大的困难。 在全体员工的共同努力下， xx 公司取得了历史性的突破， 整 车销量、利润等多项指标创历史新高。作为 xx 分公司的总 经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全 年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业 界同仁分享。 一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行 差异化营销 针对今年公司总部下达的经营指标，结合 xx 总经理在 20XX年商务大会上的指示精神， 分公司将全年销售工作的重 点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市 场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入 “价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的 价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于 自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？我们摸 精品办公范文荟萃 索了一套对策： 对策一：加强销售队伍的目标治理 1、服务流程标准化 2、日常工作表格化 3、检查工作规律化 4、销售指标细分化 5、晨会、培训例会化 6、服务指标进考核 对策二：细分市场，建立差异化营销 1、细致的市场分 析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细 分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据 XX 年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、 零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营 销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度， 专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了 xx 出租车协会理事单位， 更多地利用行业协会的宣传， 来正 确引导出租公司，宣传 xx 品牌政策。平时我们采取主动上 门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年 xx 市场出租车更新的良好契机， 我们与出租公司保持贯有的 良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机 行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上 门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常 见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护 知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我 们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍 精品办公范文荟萃 和化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业化内 涵。另外我们和 xx 市高校后勤集团强强联手，先后和 xx 理 工大后勤车队联合，成立校区 xx 维修服务点，将 xx 的服务 带入高校，并且定期在高校支部免费义诊和保养检查，在高 校围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。 对策三：注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转 瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜测成为 了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之 际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信 息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收 集、及时沟通、专人负责的制度，通过天天上班前的销售晨 会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分 析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法 的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持 密切沟通，积极支部车源。增加工作的计划性，避免了工作 的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场 占有率。我们把分公司在 xx 市场的占有率作为销售部门主 要考核目标。今年完成 xx 任务，顺利完成总部下达的全年 销售目标。 对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来 的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年 精品办公范文荟萃 备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于 新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨 论，在积极开拓周边的备件市场， 尤其是大客户市场的同时， 结合 新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较 好的效果。备件销售营业额 xx 万元，在门市销售受到市场 低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备 件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。 售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公 司又来了自 96 年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对 售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了 广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工 作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制 度，对于售后维修现场发现的题，现场提出整改意见和时间 进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节 强调语言行为规；在维修过程中，强调使用“三垫一罩”， 规行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆；在车间推行看板 治理，接待和治理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为 了进一步提高用户满足度，缩短用户排队等待时间，从 6 月 份起，售后每晚延长服务时间至凌晨 100，售后俱乐部提供 24 小时全天候救援； 通过改善售后维修现场硬件、 软件环境， 为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满足度。 精品办公范文荟萃 全年售后维修接车 xx 台次，工时净收入 xx 万元。 二、强化服务意识，提升营销服务质量 20XX 年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形 势，在年初我们确定了全年为“服务治理年”，提出“以服 务带动销售靠治理创造效益”的经营方针。我们挑 选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立 了分公司自身的客户回制度和用户投诉受理制度。每周各业 务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和 服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强 化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上 建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线 的治理服务体系；在业务部门中重点强调树立服务于客户， 客户就是上帝的原则；在治理部门中，重点强调服务销售售 后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样 层层服务的治理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改 进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对 上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提 供高质量、高品质的服务。 并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在 的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的 各点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全 精品办公范文荟萃 国点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的 硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息 区，率先在保养实施了“交钥匙”工程；针对出租车销量激 增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门 的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特 点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微 笑送大礼”、 “夏季送清凉”、 “金秋高校校区免费检查”、 小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动，在客户中取 得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的 提高。 三、追踪对手动态加强自身竞争实力 对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门 造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过 委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全 新的方案和建议；支部综合部和相关业务部门，利用业余时 间，对 xx 市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的 4s 站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点，为 日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。 四、注重团队建设 分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才 能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营 精品办公范文荟萃 分析会等一系列例会制度。营销治理方面出现的题，大在例 会上广泛讨论，既统一了熟悉，又明确了目标。 在加强自身治理的同时，我们也借助外界的专业培训， 提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业的企业治 理顾咨询公司 （xx）对员工进行了如何提高团队精神的培训， 进 一步强化了全体员工的服务意识和理念。 20XX年是不平凡的一年， 通过全体员工的共同努力， 分 公司经营工作取得了全面胜利，各项经营指标屡创历史新 高。 在面对成绩欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营 销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创 造性，服务理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们 对市场变化的快速反应能力。为此，面对即将到来的 20XX 年，分公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策 群力，紧紧围绕“服务治理”这个主旨，将“品牌营销”、 “服务营销”和“化营销”三者紧密结合，确保分公司 20XX 年经营工作的顺利完成。 篇四： 4S 店销售顾问年终工作总结 4S 店销售顾问年终工作总结 精品办公范文荟萃 转眼间，我来荣威 4S 店已经大半年。这半年间，从一 个连 AT和 MT都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车 性能的业务员。一切从零开始 , 一边学习专业知识 , 一边摸索 市场 , 遇到销售和专业方面的难点和问题 , 我都及时请教有 经验的同事 , 一起寻求解决问题的方案 , 在此 , 我非常感谢部 门同事对我的帮助 ! 也很感谢领导能给我展示自我的平台 这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对 自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从 事的工作，自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗 位才能做好本职工作。 短短的半年时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱 是不够得，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这 些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们老销 售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人，学习谈判经 验，这点我非常感谢我的同事们。所以，到现在我有难以谈 的下来的客户， 我会吸取老销售员的谈判技巧， 来进行谈判。 现在嘉兴汽车销售市场竞争的日益激烈 , 摆在所有销售 人员面前的是 - 平稳与磨砺并存 , 希望与机遇并存 , 成功与失 败并存的局面 , 所以拥有一个积极向上的心态是非常重要 的. 而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都 精品办公范文荟萃 会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、 快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么 我和别人比诚信；如果我没有别人单子多，那么我和别人比 服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工 作完成的更好。现存的缺点 对于市场的了解还是不够深入 , 对专业知识掌握的还是 不够充分 , 在与客户的沟通过程中 , 缺乏经验 . 在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销 售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作 中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老销售员业务 知识，尽快提高自己的销售技能。 11 年工作计划 公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员， 首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确 公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更 加有条不紊的开展工作。以下是我 11 年的工作计划： 继续学习汽车的基础知识 , 并准确掌握市场动态 各种 同类竞争品牌的动态和新款车型。实时掌握嘉兴汽车业的发 展方向。 与客户建立良好的合作关系 ，每天都建好客户信息卡， 精品办公范文荟萃 同时对于自己的信心客户务必做到实时跟进，对于自己的老 客户也要定时回访。同时，在老客户的基础上能开发新的客 户。让更多人知道与了解荣威车，并能亲身体验。 了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户 需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息。 重点客户的开展。我在这里想说一下：我会要把 C类的 客户当成 O类来接待，就这样我才比其他人多一个 0 类，多 一个 O类就多一个机会。拜访，对客户做到每周至少三次的 拜访。 努力完成现定任务量 . 在公司规定的任务上，要给自己 压力， 要给自己设定任务。 不仅仅， 要努力完成公司的任务， 同时也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动 力。 对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取 巧。 在业余时间多学习一些成功的销售经验，最后为自己所 用。 在工作中做到，胜不骄败不馁，不可好大喜功，要做到 一步一个脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务。 意识上：无论在销售还是汽车产品知识的学习上，摒弃 精品办公范文荟萃 自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的 长处， 学会谦虚， 学会与上司、 朋友、 同事更加融洽的相处 . 每日工作 1. 卫生工作，办公室，展厅值班都要认真完成。 2. 每日至少回访和跟踪 2 到 3 个潜在客户，并及时跟 新客户需求。 3. 每日做好前台值班工作，登记每位来访客户的信息， 并上报潜客系统。 4. 每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工 作是否有没做好的。是否需要改正。 5. 了解实时汽车行业信息，同类竞争品牌动态。知己 知彼，方能百战百胜。每周工作 1 查看潜客系统，看是否有需要跟进的客户。整理每位 客户的信息。并做需求备案。 2 查看自己的任务完成了多少，还少多少量。下周给自 己多少任务。 月工作任务 1 总结当月的客户成交量，客户战败原因。 精品办公范文荟萃 2 总结当月自己的过失和做的比较好的地方。 3 制定下个月自己给自己的任务，和工作计划。 最后 , 感谢公司给我一个展示自我能力的平台 , 我会严 格遵守职业操守 , 朝着优秀员工的方向勇往直前 . 碰到困难 不屈不挠 , 取其精华 , 去其糟粕 , 和公司其他同事团结协作 , 让团队精神战胜一切 . 销售顾问： XXX 20XX年 1 月 11 日 篇五：汽车 4S 店销售主管转正报告 销售主管转正申请 尊敬的公司领导： 您好 ! 本人于 **** 年 ** 月** 日入职 ****** 汽车 4S 店，根据公 司的需要，从 ***4S 店销售顾问任职至今。首先非常感谢公 司给予我这个机会能有幸工作生活在这个大家庭，在入司这 段时间本人工作认真，且具有较强的责任心和进取心，善于 思考， 性格开朗， 乐于与他人沟通， 且具有良好的沟通技巧， 具备较强的团队协作精神，能确保完成上级交付的各项工 作，与公司同事间关系相处融洽、和睦，能很好的配合其他 精品办公范文荟萃 各部门按时完成各项工作，积极学习专业知识，不断提升自 身能力。 我相信我能够胜任公司 **** 销售主管这个岗位的工作 职责。进入 **** 公司六个月以来工作情况向各领导做个总 结： 一：销售技能 依托公司完善的培训体系，实现销售技能的完善。在个 人礼仪，应对客户的咨询，沟通客户的购车愿望，实现顾客 购车梦想等方面的深入学习。以最终销售车辆，完成公司的 销售目标为导向。并能后期很好的维系好客户资源。在 *** 汽车 4S 店长的带领下，学习对销售指标的分解，努力完成 公司的销售任务。 二：展厅管理 有效管理好展厅问题，如展厅销售站班，展厅卫生，展 厅车辆摆放，活动宣传产品的摆放。学习如何更好的利用资 源，为公司销售车辆争取最大的业绩，同时也展现公司良好 形象，提升公司美誉度。对自我要求方面，严格按照公司的 规章制度执行，做好基础管理，让顾客充分享受 ******* 购 车流程，实现梦想。 三：员工培养 精品办公范文荟萃 新进销售人员的培养是相当重要。新员工是公司未来的 基础。 在 **** 六个月， 对于新进销售人员的 “传帮带” 方面， 努力做到更好。实现一个合格骨干员工对新员工的帮助。也 为公司梯队建设提供最大的帮助，稳定公司的团队结构。 在以后的工作过程中，我尽职尽责地完成各项任务，相 信我所做的一切以及我的能力。 我会继续用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工 作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来！ 篇六：汽车 4S 店销售经理工作总结 篇一：汽车 4s 店销售经理 20XX 年工作总结和 20XX 年 工作计划 销售经理工作总结和工作计划 ------- 没有平凡的工作，只有平庸的员工 一 20XX 年 工作总结 20XX年成为尘封的一页已被翻过去了， 在这将近一年的 工作时间中我通过努力工作，有了一些收获和心得。一年过 去了，真的有必要对自己的工作做个总结，目的在于吸取教 训，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有 决心把 20XX年的工作做的更好。下面我对 20XX年一年的工 作进行简要总结： 精品办公范文荟萃 从基层到领导，思路的开拓，处理问题的方法，人际关 系的处理，上级传达的执行力等等一系列我从未涉及的领 域，面临的较大的考验和自我锻炼。或许我骨子里就有股不 服输的精神， 追求完美， 无论做什么事情我必须要用心去做， 别人能做到，我要做到。别人做到的，我要做到更好。在摸 爬滚打中，在上级领导的指引下，我一点点成长，一点点进 步。通过不断的自我充电，吸取同行业之间的信息和积累市 场经验，我对销售经理的职责有了新的认识，众所周知，销 售部对于任何一个企业来说，都是核心部门，因此作为一名 销售经理， 责任重于泰山， 作为销售经理， 首先要明确职责， 思路要清晰，以下是我工作中总结对销售经理这个职务的理 解 职责阐述： 1． 依据公司管理制度，指定销售部管理细则，全面计 划和安排本 部门工作 2． 管辖本部门内与其他部门之间的合作关系 3． 主持指定销售策略及政策，协助销售顾问执行人员 顺利拓展客 户并进行客户管理 4． 主持指定完善的销售管理制度，严格奖惩措施 精品办公范文荟萃 5． 负责内部人员调配和内部工作人员业绩和综合表现 的评定 6． 销售部人员建设和团队建设 7． kpi 的有效管理，以及促销计划执行和管理 8． 制定本部门员工培训计划、培养销售管理人员，为 公司储备人 才 9． 对部分工作过程，效率及业绩进行支持，服务，监 控，评估、 激励，并不断改进和提升 10． 本部门人员关怀，充分调动积极性。本部门的满 意度及公司的 满意度和厂家的满意度三方的有效统一 11． 市场动态的及时了解，分析并制定应对方案，提 升销量，有效 完成既定任务和目标。 这段时期，公司也经历了高层领导人员小波动后，在黄 总的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员 精品办公范文荟萃 建设等一系列工作，取得了可喜的成绩。我对销售部阶段工 作所取得的成绩，所存在的问题也做了一个简单的总结，今 年实际完成销售量为 台， ssi 第二季度和第三季度取得的 返点，成绩不是很理想，但是与第一季度相比是有进步的。 其中保险取得 ，取得，基本完成年初既定目标。销售数据 表明，成绩是客观的，问题是肯定存在的，总体上，销售部 是朝预定目标稳步前进的。 伍。团队有分工，有合作。销售人员掌握一定的销售技 巧，并增强了为客户服务的思想，相关部门的协作也能相互 理解和支持。目前总体来看，销售部目前还存在很多问题， 也是要迫切需要改进的 1 组织纪律意识个人同事还是浅薄，上班迟到，个人不 算紧急的事情导致早退的现象还是存在，针对这种现象，个 人认为公司除了有适当的考勤制度，有部门领导管理，公司 的高层领导也要出面制止。 2 虽然销售部已实行了管理制度 和办法，每月工作也有布置和要求，但是 销售顾问没有形成按时回报的习惯，仅仅是口头汇报， 间接转述，销售部不能全面，及时的统计，规划和协调，从 而导致部分制度的执行和结果打折扣。 3 销售流程执行不彻底监督不到位，销售组长的管理职 能没能最大化的发挥，服务意识没能更好的提升，导致部分 精品办公范文荟萃 销售顾问形成固化模式。销售部目前组员，组长，内勤，主 管的互动沟通不及时，任何知情不报，片面汇报的行为还是 存在的而且也不利于整体发展，更不能保证及时，全面了解 状况，以便随时调整策略。 4．内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁，推诿责任， 煽风点火的不良风气，所以从领导者就要提倡豁达的心态， 宽容理解的风格，积极坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就 能更好的前进，两军相遇，者胜，智者相遇，人格胜。 4，销售顾问并不重视客户资源，客户资源是我们生存 和发展的根本，工资也是客户发给我们的，所以销售部要加 强对于目标群体我们要有计划，有步骤的实施，盲目地，无 计划地，重复地回访都可能导致客户资源恶性反戈甚至产生 负面影响。 5 售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售 工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一 的管理，工作时间没有合理分配，工作局面混乱等各种不良 后果。而新顾客开拓部够，老顾客不去再次挖掘，业绩增长 小，增值业务主动推销性不足，利润增长点小，个别销售人 员工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。 6 增值业务开展的不好， 现在新车销售利润几乎是负数， 店内的增长利润点一方面是和保险的拉动，另一方面是 ssi 精品办公范文荟萃 和厂家政策的推动。销售人员主动去推销和保险的主动性不 足，个人销售顾问自己的腰包鼓起来但未想到公司的利益增 添到最大化，这也是部分四 s 店存在的普遍现象，如何调动 大家的主动性，如何提高大家的综合素质，如何让大家能与 公司同呼吸，共命运。这些都是我在 20XX 年工作中主抓的 脉络。要扭转思想是一件很难的事情，要改变一个常态的现 状也需要循序渐进的过程。水到渠成好过一气呵成。 那么，针对销售部下一步工作开展提几点看法。 1 培养并建立一支熟悉流程而且相对稳定的销售团队 目前，销售部共计 13 人，相对来说比较稳定，个别人 员存在不稳定因素，所以后备人才储备要在春节结束后落 实，并进行培训。 2 团队凝聚力的增强，团队作战能力的提 高新员工的逐步增加， 随着公司稳步发展， 由陌生变为熟悉， 紧密协作，传帮带，伴随公司的发展共同发展成长 3 敢于摸索，大胆尝试，不断改进新的营销模式，并规 范化 世界上没有相同的两片树叶，那么每个人思想都不一 样，带动大家拓宽思路，敢于提建议，勇于提建议，众人拾 柴火焰高！ 4 有法可依，有法必依，执法必严，违法必究 精品办公范文荟萃 执行力，是销售部各项政策和规章制度能顺利执行的保 障，也是公司朝既定目标实现的基础，销售部已经出台了销 售部管理手册，是检验销售人员平时工作的天平，是衡量销 售人员平时工作的标准，在这个基础上，首先，两组组长要 制定《销售人员考核办法》对组内成员做出明确的规范，对 每一项具体的工作内容也做出具体的要求。其次，销售部将 出台，《销售部业务管理办法》，该办法在对销售部在完成 本部门工作同时更规范与其他部门协作的规范性。销售部还 将出台 《销售部奖惩条例》 ，争取在以后的工作中， 做到 “事 事有标准，事事有保障”最终形成“总结问题，提高自己” 的内部沟通机制，及时找出工作中存在的问题，并及时调整 思路，尊重销售人员的意见，提高工作效率。制度是标准， 执行力是保障！ 二关于公司管理的几点想法 1“管理出效益”这个准则大家都知道，但是管理好却 不是件容易的事，我感觉公司有的时候偏重感情化管理，制 度化管理不够。有的时候，征询民意，人性化关怀是对的， 但是如果高层领导做什么决定和事情都一味的征询民意，容 易导致基层人员不重视中层管理者，甚至个 别篇二：最完整 4s 店销售部 20XX 年工作总结和 20XX 年工作计划 精品办公范文荟萃 销售部 20XX年工作总结及 20XX年工作计划 一、 20XX年工作总结 2 013 年成为尘封的一页已被翻过去了。在过去的一年 里，销售部在集团公司的正确战略部署下，通过全体人员的 共同努力，克服困难，努力进取，与各公司各部门团结协作 圆满完成了全年下达的销售任务。 1、销售目标完成情况： 公司在这一年中经历了高层领导人员小波动后，在公司 领导层的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动， 人员建设等一系列工作，取得了可喜的成绩。车辆总计销售 1690 台、销售额万、保险销售额万、车贷手续费及返利万、 临时牌销售万。 2、目前存在的问题： 经过大半年的磨合， 销售部已经融合成一支精干， 团结， 上进的队伍。团队有分工，有合作。销售人员掌握一定的销 售技巧，并增强了为客户服务的思想，相关部门的协作也能 相互理解和支持。目前总体来看，销售部目前还存在较多问 题，也是要迫切需要改进的。 精品办公范文荟萃 1) 销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散， 自觉性不强。 2) 对客户关系维护很差。销售顾问最基本的客户留资 率、基盘客户、回访量太少。手中的意向客户平均只有 40 个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活 动邀约客户、很不理想。导致有些活动销售不佳。 3) 销售流程执行不彻底监督不到位，销售组长的管理 职能没能最大化的发挥，服务意识没能更好的提升，导致部 分销售顾问形成固化模式。销售部目前组员，内勤，主管的 互动沟通不及时，不能保证及时，全面了解状况，以便随时 调整策略。 4) 销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司 产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和 意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和 正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几 分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一 个致命的失误。 5) 内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁，推诿责任， 煽风点火的不良风气，所以从领导者就要提倡豁达的心态， 宽容理解的风格，积极坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就 能更好的前进，两军相遇，智者胜，智者相遇，人格胜。 精品办公范文荟萃 6) 售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销 售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统 一的管理，工作时间没有合理分配，工作局面混乱等各种不 良后果。而新顾客开拓部够，老顾客不去再次挖掘，业绩增 长小，增值业务主动推销性不足，利润增长点小，个别销售 人员工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。 7) 增值业务开展的不好，现在店内的增长利润点一方 面是和保险的拉动，另一方面是 ssi 和厂家政策的推动。销 售人员主动去推销和保险的主动性不足，如何调动大家的主 动性，如何提高大家的综合素质，如何让大家能与公司同呼 吸，共命运。 二、 20XX年销售部工作计划 （一）销售工作策略、方针和重点 为确保销售工作具有明确的行动方向，保证销售工作计 划的顺利开展和进行，销售部特制定了相应策略和方针，用 以指导全年销售工作的开展。 1、销售部工作策略： 要事为先，步步为营；优势合作，机制推动。 要事为先：分清问题轻重缓急，首先解决目前销售工作 中最重要、 最紧急的事情； 精品办公范文荟萃 步步为营：在解决重要问题的同时，充分考虑到公司的 战略规划， 在解决目前迫在眉睫的问题同时，做好长远规 划和安排，做到 有计划的层层推进。 优势合作：充分发挥每个销售人员的能力，利用每个销 售人员的 能力优势为团队做贡献； 机制推动：逐步建立解 决问题和日常工作的常态机制，通过机制 推动能力养成、 管理改善和绩效提高。 2、销售部工作方针： 以提高销售人员综合能力为基础，逐渐形成销售工作常 态机 制，并最终提高销售人员和部门的工作绩效。 3、销售部工作重点 1）规划和实施销售技能培训：强化销售人员培训，并 逐步形成 销售人员成长机制。 2）强化销售规划和策略能力：注重销售的策略性和销 售的针对 性（每接待一个客户都需要策略）。 3）规范日 常销售管理：强化销售日常管理，帮助销售人员进行 时间 管理，提高员工销售积极性和效率。 4）完善激励与考核：制定销售部日常行为流程绩效考 核。 精品办公范文荟萃 5）强化人才和队伍建设：将团队分组，组长固定化， 垂直管理， 并通过组长的形式逐步发觉团队中的管理人才。 （二）、销售部工作计划 1、建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队 一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支 具有凝 聚力，合作精神的销售团队是企业的根本呢，在明 年的工作中 建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主 要的工作来抓。 2、完善销售制度，建立一套明确的业务管理办法。 完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥 主观能动 性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主 人翁意识。因 此不能单凭业绩来考核为尺度，应该从以下 几方面： （1）出勤率、展厅 5s 点检处罚率、客户投诉率、工装 统一等。 （ 2）业务熟练程度和完成度，销售出错率。业务熟练 程度能反映销售人员知识水平，以此为考核能促进员工学 习，创新，把销售部打造成一支学习型的团队。 （ 3）工作态度，“态度决定一切”如果一个人能力越 精品办公范文荟萃 强，太对不正 确，那么能力越强危险就越大。有再大的能 耐也不会对公司产 生效益，相反会成为害群之马。 （5）kpi 指标的完成度。例如留档率，试乘试驾率，成 交率等 4、培养销售人员发现问题，总结问题。不断自我提高 的习惯 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人 员综合素质，在工作中能发现问题，总结问题并能提出自己 的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次 5、建立新的销售模式与渠道。 把握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完善的计 划。同时 开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店 内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配合 6、专职专业，强化对拓展客户资源的利用率。 销售部电话客户资源、汽车之家站、车贷络客户等不被 重视，准备开展销售电话专人接待，专人回访，专人营销， 电话 营销，此人为两个组的组长，负责把络的资源和客户信 息进行 记录和收集，并将顾客邀约到店。业务指标由销售 精品办公范文荟萃 经理直接考核。篇三：汽车 4s 店销售员 20XX年工作总结及 20XX年工作计划 回顾 20XX，展望 20XX ——销售部 雷倩 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾加入 纳智捷的这小半年的工作历程，作为 纳智捷的一名员工我深深感到公司之蓬勃发展的热气 和东兴人之拼搏的精神。作为企业的一个窗口，自己的一言 一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素 质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的 专业知识和专业技能。 在我初入销售行业的时期，公司领导及同仁悉心帮助， 顺利的参加了总公司组织的新员工培训，在我的职业规划上 又添上了浓墨重彩的一笔。在此我感谢各同仁的大力配合与 上级领导的支持！ 20XX年工作总结： 从进公司以来截止 20XX年 12 月 29 日，共有 63 个客人 有潜在意向，积累 c 级客户 27 名， b 级客户 15 名。 忙碌的 20XX 年，由于个人工作经验不足等原因，工作 精品办公范文荟萃 中出现了不少大问题。 10 月份，由于新进入公司，不熟悉业务的原因，导致我 在 10 月份未成交一台车。但公司同仁对我的悉心指导及帮 助，让我在专业知识上得到了非常大的提高，给未来提供了 坚实的理论基础。 第 1 页 共 1 页 11 月份，由于参加实际操作能力不强 的原因，导致 11 月份仍未达成交易。但总公司组织的新员 工培训让我结识了全国各地的销售同仁，增长了不少销售知 识。在公司领导的支持及同仁的帮助指导下，接待了不少客 户，并在其中发掘了不少潜在客户，对未来的销售奠定了第 一块“基石”。 12 月份，在前两个月的理论知识及实际操作的基础上， 本月成交了我进入销售行业里的第一笔交易。并且，在此基 础上，又追加了两笔订单。但是，这并未达到月初公司对我 所定下的目标。 反思其原因， 是因为自身实际操作能力不足， 及中旬的心理变化，稍有懈怠，针对新客户，未积极跟踪， 导致中旬成交量低。 对于 20XX 年发生的种种异常问题，使我认识到了自己 各方面的不足，也使我从中深深汲取了教训，获得了宝贵的 工作经验。在今后的工作中我将努力学习 , 以取得更多的工 作经验，使得犯错的机率逐渐降低。 精品办公范文荟萃 20XX年工作计划及个人要求： 1. 对于老客户、固定客户和潜在客户，定期保持联系 和沟通，稳定与客户关系，以取得更好的销售成绩； 2. 在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新 客户； 3. 发掘青云谱等区域目前还没有合作关系往来的新客 户； 第 2 页 共 2 页 4. 加强多方面知识学习，开拓视野， 丰富知识，采取多样化形式，以提高业务水平，把销售工作 与交流技能结合； 5. 熟悉公司产品，以便更好的向客人介绍； 6. 试着改变自己不好的处事方法以及别人沟通等问 题。 随着公司和市场不断快速发展，可以预料我们今后的工 作将更加繁重， 要求也更高， 需掌握的知识更高更广。 为此， 我将更加努力学习，提高文化素质和各种工作技能，为公司 尽应有的贡献。 报告人：销售部 / 雷倩 20XX 年 12 月 29 日 第 3 页 共 3 页