2020物业年度工作计划3篇 7页

时光在流逝，从不停歇；万物在更新，而我们在成长，我们的工作又将迎来新的发展阶 段，是时候捋一捋过去的工作，汲取经验，好好做份工作计划了。但是工作计划要写什么内 容才能正确的呢？下面是关于物业年度工作计划 3 篇，仅供参考，欢迎大家阅读。 尊敬的业主： 新年好 ! 过去的一年，在您的支持和帮助下，服务中心各项工作正常、有序开展。 20xx 年物业费 收缴率达 95.03%。现将一年来的主要工作汇报如下： 一、客户服务 1、小区今年处于装修高峰阶段， 为做好装修管理， 建立了装修巡查日检制度， 劝阻并制 止多起违规装修现象，与此同时，还规范了装修材料及装修垃圾的堆放，并做好装修垃圾的 清运工作。 2、建立空置房月检制度： 针对部分未装修的空置房， 做好每月一次的例行检查， 发现问 题及时与项目部沟通，并做好维修跟进工作。 3、为增加与业主的沟通交流， 我们积极开展惠民服务以及社区文化活动， 努力营造温馨 的人居氛围， ，如 1 月份组织的送福到家 ;3 月份元宵节猜灯谜 ; 组织的 “赠人玫瑰， 手留余香” 让爱常驻月亮湾、 “书香换花香， 领绿植，为春 一抹绿” ;6 月份组织的“情浓月亮湾、粽 享美丽” ;9 月份组织的月亮湾“业主汽车 检测” ; “情满月亮湾、业主共赏月” ; 通过活动 的组织让邻里不仅相知相熟，更拉近了业主与物业的距离。 4、做好访客的来访登记、接待、档案资料整理、交房手续办理等工作。 二、工程管理 1、完成泳池泵房设备管道、集水井管道、消火栓、雨污总管检查、维修保养跟进工作。 2、完成公共区域设施、设备及业主报修共计 1078 次，确保公共设施、设备运行正常， 业主生活 。 3、在公司工程技术部的指导下对园区公共电气设备、 设施进行摸底排查， 找出节能降耗 的方法，对需要且能够改进的设施设备逐步进行改造。 4、在日常工作中， 严格按照共用设施设备及公共部位的年度维保计划做好维保工作， 做 到 “月月有计划、 周周有落实” ，根据设备运行状况对电气设备进行定期检修保养， 发现并及 时排除潜在的隐患，减少故障率，延长设备使用寿命 ; 做好公共设备的防寒保温工作。 5、完成全年度报修维修处理工作与施工单位维修跟进工作。 6、喜迎新春佳节布置。 三、保洁绿化 1、按保洁服务监督卡要求做好每日会所、园区、商铺的日常保洁、消杀工作。 2、雨季来临前完成所有排屋排水沟的清污工作，以确保排水畅通。 3、完成每月园区水系的日常清洁工作。 4、做好绿化苗木、草皮的修剪、除草、消杀、保温等日常养护工作。 5、完成日常楼道、单元厅、消防管道保洁维护工作。 四、秩序维护部 1、严格贯彻公司 5S 标准，做好培训的同时，要求队员按规范流程做好门岗、巡逻岗、 车辆管理工作，发现问题及时整改。 2、积极开展日常培训演习，做好治安、消防、自然灾害等事故防范。 3、注重安防建设，维护小区良好秩序，全年未发生任何一起安全责任事故，与此同时， 积极协同工程部督促维保单位做好设施设备维护与保养，以确保监控、消防设施的完好。 4、做好小区装修工人、 材料进出管理， 督促装修单位做好垃圾集中堆放工作， 保持小区 清洁、有序的秩序和环境。 5、做好配合小区业主搬家，快递配送服务工作，大大提高业主认可及快递。 20xx 年服务中心工作计划 为提高物业服务品质， 现将服务中心 20xx 年工作计划进行公示， 欢迎广大业主监督， 监 督电话： 8871100 1、加强各部门员工业务技能培训， 努力提高服务意识， 量化服务标准， 进一步提升服务 水平 ; 2、做好小区部分业主交付、装修手续办理及物业费全面收缴工作 ; 3、加强与小区业主的沟通，强化以客服管家为主推手的业主互动工作 ; 4、加强服务中心 推送及宣传工作，让业主了解物业的日常工作。 5、组织切合实际的、多彩、丰富的社区文化活动和便民服务 ; 6、做好节日期间喜庆布置及温馨告知注意事项 ; 7、加强装修管理力度， 做到事前提醒、 事中管控、 事后迅速处理， 杜绝违章现象的发生 ; 8、按月、季、年度计划做好设施设备的维护保养工作 ; 9、加强维修人员入室维修培训及小区公共区域日常巡检工作 ; 10、完成每季度二次供水水费的日常抄表工作 ; 11、按计划做好小区日常环境保洁、四害消杀，绿化日常养护、消杀、防晒、防冻等工 作 ; 12、按计划做好园区水系的日常清洗工作， 保持一个清洁且具有观赏性的生态水系景观 ; 13、严格落实小区装修人员、车辆、材料进出管理，做好治安、消防、自然灾害等事故 防范工作 ; 14、定期做好周界报警、电子围栏、三方通话、消监控等消防、安防设施设备的巡查、 维护工作，为确保小区的安全竖起坚强的屏障。 我们深知在日常的管理和服务中，一定还有很多不尽如人意的地方，但我们不忘初心， 继续前行 ! 同时也真诚地希望您能积极参与到小区的管理和服务中来， 共同践行文明社区行为 规范，为文明、和谐小区建设 砖加瓦 , 给我们提出宝贵意见和建议，为物业服务品质提升谏 言献策，让我们本着相互理解、包容的心态共同努力，开启新一年的物业服务之旅 ! 20xx 年是我公司发展蓄势的一年， 结合当前新的物业管理形势， *** 物业公司在 20xx 年 总体工作指导思想是： 以提高经济效益为中心， 以服务业主为关注焦点， 以整合 ，优化产业 结构为主线，强化品牌意识，提升服务水准；转变经营观念，调整发展方式，全面提升 ** 物 业的服务品质和发展质量，实现公司科学、健康、持续发展。 一、工作总体思路 20xx 年的工作思路和目标是： “注重一个转变，确保两个稳定，完成三个突破，实现四 个延伸” 。 （一）注重“一个转变” ，即：经营思路的转变。 20xx 年是《物业管理条例》重新修订、实施后的第一年。新条例的实施，不仅为整个物 业管理行业提出新的发展方向，同时也为我们企业工作提出新的准则。因此，我们要在认真 贯彻和领会《物业管理条例》精神实质的基础上将公司经营思路由“量”向“质”转变，即 由过去战略规模扩张，向追求效益最大化的方向转变，实现公司可持续性发展。 （二）确保“两个稳定” ，即：确保公司各项目运营安全稳定， 确保公司员工队伍的稳定。 项目的安全运营是公司健康、稳定发展的关键。控制和减少各类责任事故发生，建立常 态安全控制机制是我们的首要工作。 20xx 年我们仍将把安全运营工作列为各项工作之首， 并 积极的采取预防措施，消除不安全隐患，以确保项目运营的稳定。 确保公司员工队伍的稳定是我们实现工作目标的基础。 公司多年的文化积淀， 铸就了 xx 物业优良的人文环境和人才培育、发展氛围。今后，我们仍将发扬光大，形成稳定的人才培 育和生长环境，造就具有安华特色的人才培养、任用、使用机制，让有志于为安华效力、服 务的员工在这里得到发展和成长。 （三） 完成 “三个突破” ，即：第一、 管理工作要有新突破； 第二、 用人机制要有新突破； 第三、成本管理要有新突破； 创新是公司发展的永恒主题，突破是创新的基础。 xx 物业经过十余年的发展，积累了丰 富的管理经验，在此基础上创新，就要有突破。因此， 20xx 年我们要紧密结合公司发展战略 需求，结合当前物业管理行业新形势，研究我们的管理工作，研究我们的用人机制，研究我 们的成本管理，突破现有模式，实现新的创新。 （四）实现“四个延伸” ：既：第一、 “精细化”服务向“零缺陷管理”延伸；第二、业 务能力培训向专业能力培训延伸；第三、设施、设备管理向健康型管理延伸；第四、公司规 模拓展向效益目标延伸。 1、按照“标准化、程序化、规范化、信息化”的企业发展目标， 20xx 年我们要进一步 细化服务环节， 完善服务流程， 规范服务行为， 把我们现已推行的 “精细化服务” 模式向 “无 缺陷管理”模式延伸；提升我们的服务品质和服务水准。 2、进一步加大公司培训工作的力度和深度。 20xx 年，公司要在建立健全科学、系统的 培训管理机制基础上，加快员工队伍的专业化素质培训工作进程，加速专业技术人才，特别 是机电设备、设施专业的技术型人才的培养，实现培训向专业能力的延伸； 3、基于我们在设施、设备管理上仍处于基础维护状态， 20xx 年公司要加大重点设备的 治理和技术改造力度，逐步减少和消除设备隐患，提高设备的健康水平，以设备健康确保运 营安全，实现设施设备管理向健康型延伸； 4、20xx 年公司将继续以整合 ，优化公司内部产业结构，追求效益最大化为工作目标， 正确处理规模和效益两者之间的关系，理性拓展企业的管理规模，合理维护企业生存空间， 实现向效益目标延伸。 二、 20xx 年七大重点工作 1、以服务业主为关注焦点， 持续改进服务工作质量， 通过推行 “精细化服务” ，促进 “零 缺陷”管理的工作进程。 2、加强员工队伍建设和管理， 抓好教育和培训， 继续提升项目经理层面的综合能力和管 理水准， 继续提高员工队伍的专业素质水准， 确保员工队伍的综合素质适应新形势发展需要。 3、以安全运行为基础，强化安全意识，提高风险防范能力和预警能力，有效控制、减少 和杜绝各类事故的发生。 4、加强对设施设备的养护、 维护和可靠性分析工作， 狠抓设备的治理、 改造和完善工作， 提高维护的专业水准，确保设施设备运行正常、健康。 5、以深化内部 ，整合外部市场为目标， 继续做好人员结构、 组织结构和 的配置和调整 工作，以提高我们的工作效能、工作效率和工作效益。 6、培育全体员工居安思危的忧患意识， 深化企业的绩效考核、 成本考核， 继续拓展企业 增收、节支，减员、增效，节能、降耗的新思路和新途径。 7、继续做好服务费欠费的追缴工作， 加大诉讼力度， 通过降低应收资金环节的损失， 实 现企业新的增收、创收。 20xx 年度工作在阳光家园全体员工的忙碌中匆匆而过， 甚至来不及等我们回首一眸。 XX 年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、 想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处认识到 了在市场经济体制下竟争的残酷性。阳光家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设 备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也 增加了各项日常维修费用的支出。为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济 竟争机制的洗礼。 XX年初， 家园管理处制订了 “管理有序， 服务规范， 创建品牌， 提高效益” 的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润 增长点，全方位展开各种有偿服务， XX年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得 了突破性和实质性进展， 为管理处 XX年工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条 件。 为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进 XX年工作再上一个新台阶，现将 XX年工作 总结如下： 一、积极开展各项经营活动，提高经济效益 阳光家园管理处在 XX年工作中， 在成本控制上下了很大的功夫， 使管理处工作首次突破 零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。 XX年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大 的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据阳 光家园小区实际情况，制订出适合自身发展的 ` 经营项目。 阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政 清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开 各项有偿服务项目，家园全体员工共 9 人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营 活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。 做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动 协助， 在 XX年元月份是家政清洁的高峰期， 为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润， 在保证小区正常工作的前提下，一天接 4 家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒 秒创造着利润。 一份耕耘一份收获， 截止 10 月未， 家园管理处就有偿服务这一项已产生 10028 元的利润， 给公司创造出一定的经济价值。 二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点 阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。 小区面积不大， 入住率虽高， 但住户 不是很 丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公 司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业 管理的正常运作。 根据这一状况， 管理处在 XX年度工作中调整工作思路， 在保证小区各项工 作稳定的状态下， 利用现有 ，赢得新的利润增长点， 通过新增点来弥补由于管理面积小而产 生的亏损；另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活 动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。 XX年公司整体思路做了调整，作为 阳光家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管 理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提 供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。 管理处在 XX年上半年工作即将结束时， 对阳光家园物业管理服务费用进行了上调， 在原 来的基础上涨浮达到每平方米 0.13 元。 在这种情况下， 就要求我们以更加优质的服务来赢得 业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在 7 月份将物业管理服务 费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。 三、开源节流，降低成本，提高效益 1、加强各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常 进行， 必须做好物业管理各项费用控制， 并保证按时足额收缴。 截止 11 月未管理处收费率达 到 98%以上。 2、厉行节约、降低成本 今年管理处全体员工， 继承发扬 XX年的优良传统， 时刻树立成本意识和节约意识。 严格 控制各项管理费用的支出， 使各项费用支出降低到最低限度。 截止 11 月未费用支出比同期支 出节约 28243 元。 通过管理处全体员工的汗水浇灌， 阳光家园上半年的工作扎实而富有成效。 截止 11 月末 收入目标完成率达到 124%，已产生利润 56336 元， XX年工作怎么来开展， 是否能保持这个良 好发展势头呢？下面我就阳光家园管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。 一、巩固 XX年新增的利润增长点 XX年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调， XX年管理处的工作重点将放 在物业管理费的收缴和解释工作上。 二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域 XX年工作的实践证明， 展开多种经营思路是行之有效的， XX年工作中， 阳光家园将在现 有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。 利用现有 创造处每一份利润。 三、提升管理、以人为本、稳步发展 人能创造一切，家园管理处在 XX年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力， 以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。 一份汗水一份收获，阳光家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和 客户的满意，在 XX年工作中我们虽然取得了一定的成绩但 XX年工作还不能松懈。我们相信 阳光家园管理处在公司各级领导的正确带领下，将在 XX年工作中谱写出新的篇章。 【物业年度工作计划 3 篇】相关 ： 1. 物业公司年度工作计划 2. 物业年度工作计划 3. 物业公司年度工作计划 4. 物业主管年度工作计划 5. 物业工程部 年度工作计划 6. 物业公司行政人事部的年度工作计划 7. 物业工程部年度工作计划 8. 物业公司年度工作计划 9. 物业管理年度工作计划