办公楼保洁经理工作计划三篇 4页

【篇一】 时光飞逝，岁月匆匆，转眼间 20xx 年的工作已接近尾声，在这短暂而忙碌的一年里，我 们全体保洁员始终保持艰苦奋斗的工作作风和默默奉献的精神，为 xx 的保洁工作取得了较好 的成绩，使全年的保洁任务划上了圆满的句号。下面我将 xx 大厦 20xx 年的保洁工作以及 20xx 年的工作计划做如下总结汇报。 一、20xx 年的保洁工作总结 根据公司的要求和管理处领导的安排，我们在八月份建立了保洁各项管理制度及操作规 程。主要有《员工管理制度》《卫生保洁管理制度》《环境绿化管理制度》《员工岗位职责》《保 洁、绿化作业指导书及清洁标准》《保洁工具、清洁用品、机械设备的使用》并制定了详细的 卫生清洁计划和培训计划。 1、保洁全年清洗(清洁)情况：主要完成了大厦雨塔、外墙四周低处玻璃幕墙清洗计 22 次;大门玻璃清洁计 96 次;外围地砖清洗 88 次;楼层公共区域大理石墙面、地面清洗计 50 多 次;卫生间墙面、地面清洗计 96 次;楼层空置房清扫计 12 次;楼层公共区域顶部管道、出风口、 灯饰清洁计 12 次;消防楼梯处玻璃清洁计 12 次;车库顶部管道、墙面、柱子掸尘计 12 次;车 库地面清洗 2 次、清扫积土 48 次;挡车杆、车位线清洁计 24 次。 2、大厦环境消杀完成情况：卫生间消毒计 540 次;雨水漏、污水井、垃圾桶消杀计 30 物业保洁部工作总结次;灭鼠放药计 4 次。 3、除了完成以上主要工作外：还协助清洁三层总部办公室的保洁开荒工作计 4 次(其中 晚上加班 2 次);协助 410 房间清洁卫生计 2 次;协助处理九层菲菲办公室管道漏水突发事件 2 次。 4、在评优期间：保洁部在人少活多的情况下，大家加班加点、齐心协力、毫无怨言的完 成了工作任务，迎接了评优小组的全面检查工作，并得到检查人员对保洁工作的好评。 5、员工培训情况：对新入职的员工每月培训 4 次，主要培训员工管理制度和保洁工作的 相关内容，并填写在培训记录表中，作每月员工考评内容。老员工也不定期进行培训些相关 知识。目的是让每个人能熟记熟知公司的各项规章制度和保洁工作流程，确保工作操作的安 全性和卫生质量达标。 6、员工管理方面：严格执行公司的规章制度，落实上级领导安排的工作任务，做好员工 的培训、指导、监督工作。按照制定的保洁每日工作流程，每天坚持检查员工的个人形象、 服务礼貌、工作完成情况，做好巡检记录，每月对员工进行一次全面考评，填写在员工考评 表内，作为评选优秀员工的依据。坚持每周一次员工会议，具体内容：总结本周工作完成情 况、工作中存在的问题、下周主要工作安排。其实也是与大家一次工作上的沟通，目的是让 员工增强团队意识，能及时纠正错误，弥补漏洞，顺利开展下周的工作任务。 7、节支创收方面：根据公司提昌节支降耗的要求，严格把关，尽量把物品使用量降到最 低。在创收上，大厦保洁人员在缺编的情况下，为满足客户的需求，提供了入室保洁有偿服 务，为公司曾创收入。 8、20xx 年工作中的不足：由于人员流动较大，一些新入职的人员不能尽快适应保洁工 作，在有限的时间内达不到我们的工作要求，因此在这期间影响了整个大厦的环境卫生。 二、20xx 年重点工作计划 回首过去，展望未来。在新的一年里，我们将一如既往地保持好前面的工作成绩，紧跟 公司发展的步伐，将保洁工作制定一个更新的目标，为公司创造更好的业绩。具体工作从以 下几点开展 1、加强员工的思想教育，稳定员工团队，严格控制人员的流失。 2、主抓保洁人员的业务技能、专业知识，制定出详细的培训计划，并按员工考核标准进 行实施。 3、严格提高每位员工的自身素质和服务水平，坚决淘汰人品伪劣，有损公司名誉及影响 工作的员工。 4、严格控制用料、降低成本费用，增创经济效益。在成本控制上，我们为了节约，主动 提出建议并与公司采购部协商，把卫生间使用的卫生纸从原来一箱纸费用为 115 元，更换成 现在一箱纸费用 95 元的价格，毎箱节约 20 元，按使用量计算，大约每年将节约 3000 多元以 上。相应我们还会从其它物料上再降低费用。在创收方面，我们将会的为大厦客户提供入室 保洁有偿服务，曾取在去年的基础上翻一翻，为公司多创收。 在今后的工作中，我将会带动大厦全体保洁员工，以顽强拼搏的精神和脚踏实地的工作 作风，顺利开展好来年的各项工作任务。同时也希望能在公司发挥自己的余热，为 xx 物业美 好的明天而努力。 【篇二】 一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。 20**年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。 改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度 约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面， 便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便管理人员的考核、监督， 减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方 针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后 拓展工作的开展。 二、执行首问责任制。 实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各 重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。我 部门会广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为业主方提供服务。 首问责任制会从 20**年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，实行“谁主管 谁负责”，对所出现的问题一查到底，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。 不断积累工作经验，将我们的服务水平带上一个新的高度。 三、建立“免查楼层制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有时间与精力将重心放在管 理和员工的培训工作上。 为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工的责任心，物业保洁部 20**年将与楼层 内的员工骨干签定《免查楼层协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理， 负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任，使员工对 工作更有热情。此措施将减轻领班在查房上的工作量，有的时间与精力放在员工的管理和培 训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。 四、与党委办公室继续合作，为办公楼提供更为方便、快捷的办公楼内部的文书传达工 作。 目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配合党委办公室完成，但 服务内容只限于开门服务。根据本部门的工作优势，为了使这项业务的开展更方便、更快捷， 满足业主方的需求，我部会与办公楼党委办公室合作，在前台设立代办点为业主方开展此项 传达工作。 五、建立工程维修档案，跟踪区域内维修状况。 从 20**年开始，部门将建立工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟 踪、了解区域维修状况，从而更有力的保障区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内的 设施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门发展的阻碍， 也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。 六、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌 随着酒店及集团的发展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也 在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基 础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观 察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的 “刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想业主方对这样的服务是不是难忘? 部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中 通过鼓励培养、、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量 的提高。 鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员，部门会将他们列为骨 干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。 2.：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事 例，进行，归纳入档。 3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、 规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。 4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学 习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员 工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。 以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配合， 更需要酒店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希望明年我们再回顾 20**年的工作 时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。 【篇三】 20xx 年，保洁部在集团领导的大力支持、物业公司经理的正确领导下，秉承公司"您的 满意是我们永恒的追求"的宗旨，不断壮大，努力工作，圆满完成了工作任务。20xx 年，除 了要一如既往地作好本职工作，坚定"服务"的理念外，还要开拓工作思路，今年我部门工作 重点主要有以下几个方面： 1、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。17 年，我们将在原来的基础上， 修改、完善各项管理制度，改变以前"人管人"的被动状态，从而走向"制度管人，制度约束人 "的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操 作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便主管人员的考核、监督，减少个 人的主观因素。工作中，坚持"定人、定岗、定时、定标准、定任务"的"五定"方针，对具体 的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后工作的开展。 2、树立服务品牌。服务品牌的树立，有利于企业的知名度，对一个部门也是一样，有利 于提高部门的影响力，更有利于增强部门的凝聚力，目前，我们本着"清扫一户，洁净一户， 满意一户"的原则，为业主提供家政服务，得到业主的好评，在业主心中树立了良好的形象。 3、确定两个工作目标。即达到青岛市 A 类物业卫生标准和达到经济效率化的目标。根据 小区定位及物业服务定位，我们保洁部会为业主创造一流的生活环境而不懈努力，工作严格 执行 A 类物业卫生标准，并能力争创青岛市十佳物业公司。在做好保洁工作的同时，我们会 做好废品收购及家政服务工作，限度地减员增效，提高物业的经济效率。 4、*一个家政服务公司。一方面，由于我们保洁人员素质不同，工作质量有所差异，所 做的家政服务的效果也不同;另一方面，目前轮流作业的形式，也不便于人员的管理。*家政 公司，在保证服务质量，规范内部管理的同时，我们还可以提取一定的服务费用。 5、建立一个垃圾中转站。随着业主入住的不断增加，小区垃圾不断增加，垃圾的清运、 中转、处理，是保洁工作的一个重要内容。希望在集团领导的大力支持下，尽快建立一个中 转站。 6、保洁与绿化的统一整体性与不可分隔性。保洁、绿化都是小区环境管理的一部分，小 区离开了保洁，就会出现脏、乱、差的现象;小区离开了绿化，就不会有花草树木。如果两者 属于不同的部门，就会出现年前两者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的现象。建议把两者合 并为环境部。