2020银行员工工作总结 10页

2020 年，我在银行的正确领导下，在同事们的支持和帮 助下，以科学发展观为指导，认真执行银行的工作方针政策， 立足本职，服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了 一定的成绩，获得银行领导的肯定和客户的满意。现将 2020 年工作情况具体总结如下： 一、取得的工作成绩 2020 年，我勤奋努力工作，全面完成工作任务，取得了 较好的工作成绩。除完成一线前台的柜员工作外，我利用一 切机会销售银行理财产品，共销售银行理财产品 xxx 万元， 其中：基金 xxx 万元，保险 xxx 万元，银行卡 xxx 万元。 二、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平 2020 年，我认真学习，提高自己的政治思想觉悟，在思 想上与银行保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、 人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无 私奉献。我在工作上除了学习政治理论外，重点是学习银行 的各项制度、工作纪律及理财业务知识，做到学深学透，掌 握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好各项本职工作 打下坚实的基础。 通过学习，我熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律 及基本理财业务知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和 水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况 加以贯彻执行，完成银行布置的各项工作任务，取得良好成 绩。 三、树立服务意识，做好服务工作 作为一线前台柜员，要做好自己的工作，关键是要树立 服务意识，做好服务工作，获得客户的满意，以此增强银行 品位与形象，促进银行业务的发展。为此，我做到爱岗敬业、 履行职责，吃苦在前，享乐在后，为客户做好服务工作。 着重做好三方面工作：一是摆正位置，认真做好服务工 作，消除自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规 范自己的行为，认真落实银行各项服务措施。二是把业务技 术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本功，加快 业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业 务知识，掌握做好银行工作必备的知识与技能，特别是理财 产品方面的知识，为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定 基础。 220 年，我认真努力工作，虽然在政治思想与业务知识上 有了很大的提高，在业务工作中取得了较好成绩，但是与银 行的要求和客户的希望相比，还是需要继续努力和提高。今 后，我要继续加强学习，深化管理，按科学发展观的要求， 以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力， 攻坚破难，把银行工作提高到一个新的水平，创造优良业务 成绩，为银行的健康持续发展，做出我应有的贡献。 2020 年，在银行的正确领导下，我立足自身岗位实际， 发挥银行个人业务顾问的作用，用心服务客户，扩大银行营 销业务，较好地完成自己的工作任务，取得了必须的成绩， 获得客户的满意。现将 2020 年工作状况具体总结如下： 一、认真学习，提高业务水平和工作技能 作为一名银行个人业务顾问，我意识到金融业不断发展 和业务创新对银行个人业务顾问提出了更高的要求，务必认 真学习，提高自己的业务水平和工作技能，才能适应工作的 需要。为此，我用心参加上级组织的相关业务培训，认真学 习银行业务操作流程、相关制度、资本市场知识、银行理财 产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，做到在与客 户的沟通中，当客户问起营销产品和其他有关问题时，能够 快速、正确地答复客户的提问，给客户带给推荐和处理方法， 用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进银行个人 业务的发展。 二、细致入微，努力做好服务工作 作为一名银行个人业务顾问，要透过对客户的优质服务， 扩大银行理财产品的销售。我做到在全面掌握银行业务和银 行产品知识的基础上，充分了解客户的基本状况，针对不同 客户的特点，细致入微，努力做好服务工作。由于掌握了客 户的基本状况，了解客户的性格特点与爱好，在银行新产品 推出的时候，我会按照产品的特点第一时间给可能对该产品 感兴趣的客户打电话，在营销工作上做到有的放矢，给客户 带给差别化，个性化的服务。我细致入微，努力做好服务工 作，不仅仅效率高，为银行争取了一大批忠诚客户，创造了 可观的经济效益，而且也赢得了客户由衷的赞许。2020 年， 我全年销售银行理财产品 xx 万元，其中：基金 xx 万元，保 险 xx 万元，银行卡 xx 万元。 三、真诚服务，做好大堂管理工作 我真诚服务，努力做好大堂管理工作，一是经常提前上 班，打扫和整理大堂的卫生，整理大堂的沙发、座椅，始终 持续大堂的整洁，给客户一个礼貌高雅的感觉。二是对客户 做到用心服务，微笑服务，用自己的音容，用自己的情感， 用自己的行为，让客户感到亲切、愉悦和满意。我在日常工 作中服务好每一位客户，包括单项填写，各项咨询事宜，主 动和客户建立良好的感情关系。存取款过程中，有些用户不 会写凭单，我主动帮忙，一项一项的教，一次不会就教几次， 直到教会为止。 2020 年过去了，我虽然完成了任务，取得良好成绩，但 不能以此为满足。在新的一年里，我要更加努力学习，创新 银行个人业务顾问的工作方法与服务形式，争取创造优良业 绩，为银行的发展作出努力与贡献。 时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的 2020 年，有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克 难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然 我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，但是经过努 力，我今年的业绩从年初的个人存款 xxxx 多万增加到现在的 xxxx 多万，净增 xxxx 多万，已经成为支行揽储方面业绩第一 名。现将我一年中的工作情况作如下总结： 一、加强学习，提升自身素质 一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提 高自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中，我逐渐总 结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事 比，我个人欠缺的就是我需要学习的；跟其他支行比，我们 薄弱的就是我需要加强的；跟其他银行比，与我们不同的就 是我需要探索的。 二、开拓创新，寻找新的市场增长点 只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提 高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系， 通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然 后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得 庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户， 帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔 新的存款。 三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责 银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后， 我非常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格 的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不 断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员 工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好 的出路。是坚持自己的理想，还是体谅家人的感受，说实话 我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后，我毅然决定留在 支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消 家人的顾虑。 新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽 快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻 炼自己、提升自己。 1、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉 传统业务，又要及时掌握新兴业务；既要有较高的理论水平， 也要有熟练操作具体业务的能力；既要学习自己职责范围内 的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他 领域的相关知识。 2、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识，认真对 待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉 维护银行工作人员的良好形象。 3、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把 行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。 明年，我的业绩目标是个人存款到达 1 个亿。我会不断 探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时， 为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。 2020 年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作 态度，切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努 力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得 了一定的成绩。现将 2020 年工作情况具体总结如下： 一、完成工作任务，取得良好成绩 2014 年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面， 一是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前 台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零 违规零差错；在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推 荐，共销售银行理财产品 xxx 万元。 二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作 我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜 员工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为 中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财 产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户， 用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。在服务老客户 的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银 行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚 度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协 调的一致性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关 系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银 行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务， 又促进银行经济效益的提高。 三、树立服务意识，真诚服务客户 在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实 的精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提 高对客户的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚 持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程 中多一点微笑、多一份理解、多一些热情；做到服务从微笑 开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心 服务，为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把客 户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做 到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀， 提高客户的忠诚度。 2020 年，我切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜 员工作，积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成 绩，服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基 础上，继续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加 刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己的本职工作，创造优良 工作业绩，为银行的又好又好发展，做出自己应有的努力与 贡献。 在工作中，一年的时间过得无比迅速，仿佛还没有让我 回过神来，今年就已经要落下帷幕了。我们即将迎来新的一 年，面对新的挑战和工作。而我回首望过去的一年时，也没 有因为虚度了时光而悔恨，因为在这一年里我学习到了很多 的东西，在做人做事上都有了很大的长进，总体收获颇丰。 现在将我在银行这一年的工作总结如下： 一、在个人工作上 今年，我依旧是在柜台工作，作为我们银行直面客户的 门面和窗口，责任重大的同时还非常的能够锻炼自身能力。 我因为来到我们银行的时间还不够长，在经验上跟其他前辈 员工们还有着很大的差距。但是我并没有一次气馁，而是以 领导和同事为榜样，努力的学习，将我在工作中遇到的一些 问题记录下来请教，并且积极的将所学的知识运用到工作上 去，给我的客户带来更好地服务体验。 在工作上我除非是遇到不能够处理的事情，否则都会努 力靠自身的能力去将问题解决，将经验积累下来。我坚信这 样虽然会一定程度上影响我的工作速度，但是从长远的目光 来看是对我的工作进步有促进作用的。同时我在每一笔业务 都能够做到认真严肃，用专注耐心的态度来面对客户所要办 理的业务，不管是对私对公，信息补录等等事情都进行认真 的审核，以一个高的标准来要求自己以及客户在填写时的规 范，用实践来将制度铭记在心。 二、在个人思想上 作为一名银行柜员，树立好服务意识是非常重要的，只 有将工作做好，得到客户的满意认可才能够增加我们银行的 形象高度，促进我们的业务增长。所以我严格按照条例制度 来要求自己，做到履行自己的职责，爱岗敬业，为客户做好 服务工作。从思想上消除掉自身的懒惰和不足，下定决心苦 练自身的基本功，加快在银行业务办理的速度，并且在工作 之余学习金融理财方面的知识和技能，扩大业务范围，为更 进一步的发展奠定下基础。 2020 年，我在努力工作下，不管是业务能力还是思想都 获得了很大提高，但是与银行的高要求相比，我还是有着各 种不足需要改进。在下一年里我要继续加强思想和技能的学 习，以一个吃苦耐劳的面貌，敢于创新的精神去面对工作， 将我的业务水平提高到一个新的高度，为银行和我自身的发 展做出贡献。