物业经理周工作总结 12页

文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 1文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 . 物业经理周工作总结 篇一：物业经理周工作总结 篇一：远卓物业管理公司工作总结及计划周报表 远卓物业管理公司工作总结及计划周报表 本周工作总结（ 2 月 11 日—— 2 月 17 日） 下周工作 计划（ 2 月 18 日—— 2 月 24 日）注： 1、周报表每周五下午两点以前通过邮件方式传送到总 公司； 2、填表人为各分公司主任和副主任人员； 3、须如实 填写表格内容，并将工作内容计入绩效考核范围； 4、如不 按时上报工作总结和计划，每人每次处罚 10 元。并计入绩 效考核范围。篇二：物业经理 XX年工作总结 物业经理 XX年工作总结 时光荏苒，岁月匆匆，转眼间， XX年即将成为历史，自 XX年 5 月 1 日加入万阅城项目以来， 得到了公司领导对我工 作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等 方面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常 感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报如下： 一、回顾调入公司开展工作所得总结 1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作 环境 为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基 本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 2文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 . 有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉 工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建 维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清 工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。 2、严格律己，树立良好的管理人员形象 物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中， 我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意 见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋 私利， 始终以堂堂正正做人， 踏踏实实做事的原则要求自己， 在员工中树立一个良好的管理人员形象。 3、加强日常管理工作， 提升物业服务水平管理出效益、 团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目 “一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日 志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素 质及业务培训的不断提高。 在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在 的管理所出现的问题产生了疑问？事后深知项目目前存在 严重的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员 工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改， 并将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努 力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。 4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人， 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 3文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 . 回访跟上，解决问题 物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真 接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相 关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服 中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题 解决好，按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。 通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提 高了我们服务水平。 5、物业费收取工作 我小区住户有 690 户，从 9—12 月份物业费收取情况来 看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费， （正 在协调开发公司处理）大多数业主都按时足额缴纳物业费收 缴率在 92%以上。 二、在工作中当中存在的问题及整改措施 在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的 贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。 1、部门管理人 员工作态度、服务意识较差 部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相 互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些 问题的出现， 项目部加强对部门管理人员的培训。 XX年项目 部将本 着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 4文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 . 员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。 2、管理人员突发事件的处理应变能力不强 从 XX 年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运 行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍 存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高， 在明年工作中作为重点内容进行培训。 3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不 足 管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终 将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业 务学习，改变管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对 于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，通过 实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管 理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议， 寻求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水平。 4、物资浪费严重，增加了支出 在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪 费， 在今后的工作当中减少物资浪费， 加强对物资管理工作， 最大化减少成本支出。 5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工 作标准不一、收缴率未达标 为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 5文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 . 一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务， 了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来 提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽 快解决工程遗留问题， 对于因工程问题欠费业主， 及时处理， 情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。 6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停 乱放、丢车、丢鞋事件 对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理 论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的？”实质让 每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中掌握 突发事件预案程序，工作中对每一位保安员采取岗位落实职 责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活 在一个安全舒适的环境中。 7、保洁卫生打扫不彻底存在死角 保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门 面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人 员的实际操作，培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还 是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。 三、项目部 XX年工作计划 回顾 XX 年的工作，有经验也有不足，我将立足优势， 改正不足，全力本着认真整改的态度，做好 xxxx 物业管理 工作，工作计划总结如下： 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 6文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 . 1、做好春节期间院内装饰工作，悬挂红灯笼，以及做 好春节期间的安全工作，让业主度过一个安全祥和的春节。 2、根据业主提出的有关问题，积极与开发公司领导协 调处理。 3、加强对员工培训及管理，提高员工自身素质，提升 物业服务质量。 4、对于院内绿化缺少部分，及时补种，增强院内绿化 美观。 5、举办一些对小区有意义的活动，如邀请晚报进社区 活动、少儿绘画比赛等，增强社区文化，丰富业余生活。篇 三：物业管理部第 7 周工作汇报 物业管理部第周工 篇二：物业管理部第 7 周工作汇报 物业管理部第周工 篇三：物业经理工作总结 XX年工作总结及 XX年度工作展望 和安排 紧张而繁忙的 XX 年伴随着新时代的钟声转眼如流星 逝去，留给我们的是思绪万千的不尽回忆。过去的一年对新 姿物业公司来讲，是在集团的领导下按照集团的决策，紧跟 部署的一年；经历着新形势下经营考验的一年；专业服务水 平提高改善的一年；取的较好成绩的一年。为了继续发扬成 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 7文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 . 绩，保持好的工作势头，同时在新的一年妥善扎实的安排好 工作，现就 XX年的工作做以下总结和回顾，同时将 XX年的 工作安排进行布臵。 XX年度工作总结： 一. 公司服务情况： XX年度， 公司共经营服务蓝调街区、 上城水岸两个小区 共 ** 户，及沿街门店的物业服务工作。总服务面积 ** ㎡，公 司在集团的领导下秉承业主至上，优质服务合理经营，共创 和谐的原则。尽职尽责的完成各自的工作和任务，取得了较 好的成绩。同时蓝调街区获得市房管局管理中心授予 XX 年 度市级“优秀住宅小区”的光荣称号。 二. 建立行之有效的管理制度： 公司为了规范化管理，做到有序可循、有规可依，在原 有的规章制度基础上，逐步完善健全了消防制度、公共设施 维修保养制度，以及财务管理物业收费、业主装修、秩序维 护、岗位责任奖罚等多项管理制度，为公司的可持续发展以 及物业队伍建设发挥了积极的作用。 三 . 加强员工队伍建设： 公司 XX 年度现有员工 ** 名（含临时聘用）都有一定的 素质修养和团队精神，公司领导能严于律己、以身作则实行 不计时工作制，没有节假日处处以公司发展为己任，起了模 范带头作用。由于有好的领导，公司现有人员都有较好的业 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 8文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 . 务能力和素质，能够爱岗敬业、遵纪守法、勤于学习、积极 向上、对公司有很强的向心力和凝聚力。同时公司能顺应市 场用工形势在用人机制方面采取市场经济框架下灵活的用 人方法，对胜任者留、不称职者走，不留闲人庸人，并在平 时增强对所有人员进行业务能力专业和知识敬业态度的考 核和观察，随时把优秀人员推到管理岗位担任较重的工作任 务。用成绩说话用制度和规定管人。现在员工都能自我加压 有一定危机感，能热爱本职工作，敬业爱岗，不分节假日的 各司其责，尽职尽责的愉快完成各自的工作任务。灵活的用 人机制为公司创造出了一支优质高效的物业服务队伍，也为 公司的继续稳健发展夯实了坚实的发展基础。 四 . 员工知识培训与教育： 一年来公司一直把知识当做企业发展的优先选择，为了 培育加强员工的专业素质、 专业能力、 思想道德、 责任教育， 针对工作情况采取灵活务实的多种方式，适时召开会议，谈 话的形式，宣传集团和公司的经营思路和重大决策，学习房 产管理部门的行业文件及物业管理服务的责任与要求和相 关规定，以及当前物业市场，住宅小区应当注意的事项和工 作中发生事故方面的应急处理方法。比如停电后，要检查电 梯里是否有人，应急灯是否打开。总之如何在突发事件发生 后能 随时把损失和危险降到最低点，减少损失确保安全。由 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 9文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 . 于教育措施得力，方法灵活及时，员工尽职尽责。 XX年度未 发生有影响的盗抢，安全文明责任事故。 五 . 硬件建设： 为了提升小区的服务质量和安全标准以及小区品位，公 司本着服务为了发展，物业必须安全、和谐、稳健、共创的 思路，加强小区的公共设备的日常检查和定期效能检测和维 修， 增强压力泵供电线路、 消防系统、 园林绿地的维护保养、 对电梯使用、专业公司维护，公司监督出资的方式，千方百 计的提高设备的完好率和使用效能增加安全系数。在小区硬 件建设方面公司又投入 ** 万元并于 12 月份完成了蓝调街区 的电梯及单元门庭的监控可视探头的安装项目。同时完成了 配合业委会关于可视探头安装的使用的说明公告，进一步提 高了小区的安全防范能力。 六. 沟通密切业委会之间的工作关系与协调 公司自成立以来一贯坚持物业的人性化管理工作配合 小区业委会和业主（上城水岸小区由于移交物业工作较晚， 没能组建成立业主委员会，蓝调街区业主委员会也是 5 月份 才成立）做好诚意服务，公司领导一直坚持沟通协调共创稳 定和谐小区的主导思想同时教育员工在平时的工作中尊重 业主尊重业委会，基于物业公司自身的工作要求必须做好、 做到位办事力求公开、公正、公平、透明让业主放心。对于 有影响的事件必须经业主、业委会了解知情征得他们的同意。 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 10文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 . 为取得好的效果， 公司在小区多次采用、 公示、提示、通告、 座谈见面的 方式，做到物业办事业主知道了解，业委会清楚同意进 过不断沟通加深了解，共同做好物业的协调工作。促进了物 业服务工作的稳妥开展，使业主至上，业主掏钱买服务的模 式得到了真正的体现。现在整体来讲，业主业委会与物业方 面关系和谐、平稳、能够互相信任互相支持。为下一步的物 业服务工作形成了好的局面。 七. 强化经营核实意识： 公司领导严把费用审核关，做到该用的费用必开支，该 节约的材料必审查，把握购进材料支出费用环节精打细 算、开源节流、控制一吨水、一度电从源头开始，形成齐抓 共管的良好经营习惯和作风，经过不懈努力才使公司朝着良 好的势头稳步发展。 八. 财务情况： XX年度物业费收入： **** 元，合计收入 *** 元 XX年度开支：上缴税金： *** 元，员工工资及三金： ** 元，公共设施维修费： ** 元，增加设备： ** 元，上缴管 理费： *** 元，固定资产折旧 :*** 元，水电费： ** 元，慰问 招待费： ** 元，其它费用： ** 元 XX年度收支盈亏： **** 元 九.XX 年度工资中存在的不足： 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 11文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 . 1. 受社会用工制度的影响，人员流动性大且工资费用增 加，以及水电费用的调增都给公司的稳定和经营造成了潜在 的影响和冲击。 2. 物业费用收缴困难。仅举蓝调街区为例，到目前为止 390 户业主中，由于这样那样的原因 仍有 53 户业主未交物 业费，占总户数的 %（9 户未领钥匙） 业主的工程质量缺陷久拖不能解决问 题是造成业主不缴费的主要原因。 3. 上城水岸由于入住率低原因，业委会没有成立，给物 业协调增加部分难度。 4. 经营理念属求稳怕乱，开拓意识有局限性。整体员工 素质风险意识仍有待提高。 回顾 XX 年对新姿物业来讲，可以说是喜忧参半。因为 XX年的成绩只能属于过去，但 XX年度的不足才是鞭策新的 一年不断发展的无限动力，只有继续发扬成绩，吸取教训后 新的一年才会有好的开端新的起点。 XX年度工作安排 一 . 继续按照集团公司的安排部署，与其保持高度的一 致，配合做好物业服务工作。以物业的后方稳定促进集团的 强劲发展，继续做大做强。 二 . 继续强化核算经营理念严格执行财务制度和财经纪 律，合法经营，照章纳税。在内部管理方面按照集团和公司 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 12文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 . 规定强化费用开支审核程序，控制不必要的费用开支、增收 节支做好物业费用收取工作，同时做好集团新住宅小区的物 业接受移交工作，扩大经营创收面。以经营实效扎实来保证 公司的平稳发展。 三 . 健全完善管理机制，健全建立必要的规章制度，用 制度来激励公司的发展，来促进员工队伍的素质提高和稳定。 面对市场各项费用浮动，员工队伍流动性大的现状，在公司 内部做好诸如水电、人工费