电信社区经理XX年工作总结 3页

电信社区经理 XX年工作总结 转眼间，新年的钟声已将敲响，在这即将过去的一年中，是电信 市场竞争最为激烈的一年， 我作为一名社区营销经理， 积极投身到了 这场“抢钱”运动中，发扬我们 ** 人的“三千”精神，攻守结合，勇 于开拓，为 ** 电信事业的发展做出了自己应有的贡献。 今年三月份， 我竞聘社区营销经理成功后 ，就积极地参与到市场 竞争中去，走千家万户，说千言万语，吃千辛万苦，做好本社区内的 用户调查、分析和预测工作，了解客户需求和竞争对手动态；同时， 我也很注重“营销支撑系统”的使用，不断完善客户资料，积极发展 各种业务，在保存量、激增量以及欠费催缴上取得了可喜的成绩。找 首先在业务发展上， 我立足于本社区， 动用一切可以动用的力量， 挨家挨户地上门发展，谁家缺啥就送啥上门。从三月份至今，我一共 发展了固定电话 105 只，小灵通 133 只，宽带 128 只，合计积分约 14209 分（以月租一元为一分计算），居我们 ** 社区营销经理之首。 其次在保存量方面， 我也做得豪不逊色， 由于我前期调查摸底工作做 得细，所以在“百日冲锋”行动中，话务量保有和 IP 策反方面我做 得比较成功，基本上做到了每次有分析和评估， 形成了一个闭环管理； 特别是 IP 策反，其它运营商 IP 资费低廉而且送给用户的话机即漂亮 又使用方便，所有这些都是我们电信所缺乏的， 在这种不利的情况下， 我顶住压力， 苦口婆心地劝说， 一遍又一遍地上门宣传我们电信网络 的优质，终于感动一些用户，共策反了其它运营商 IP 电话 45 只，合 计 IP 次数 5250 次，为局里在制定 IP 策反上提供了一些好的建议。 由于我的业务发展是立足于本社区，而且话务量保有和 IP 策反做得 好，所以既使今年电信市场竞争风起云涌， 我所管辖的片区在业务收 入上，还取得一些增长，今年我的计划数是 268319元， 11 月份我所 辖区的业务收入为 274567元，比计划数增长了 2。 我知道光有业务的发展，如果欠费收不上来，那一切就等于零； 所以欠费催缴也成了我每月的一项重要工作。 自从局里四月份成立欠 费催缴虚拟团队以来， 我就积极认真地带领本团队人员利用一切可以 利用的时间，采取电话催缴和上门催缴相结合的方式，不辞劳苦，有 时要到晚上 10 点多，好多用户见我们工作这么认真负责，有些原来 打算不来缴费的用户也都把钱自动送来了。 基于我们的努力工作， 本 片区的欠费率也月月完成，受到领导和同事们的一致好评。 除了做好平时局里下达的任务和本片区的业务关注外，我还努力 学习各种业务知识， 特别是有关营销业务知识和各种营销方案的学习， 我更是刻苦钻研。 今年八月份台州市公司举行了 “社区经理和农村统 包员营销技能大赛”，我和一个同事代表我们 ** 局去参加了比赛，由 于平时知识积累的丰富， 此次比赛我们夺得了团体第二名的好绩， 为 ** 电信人争了光， 我和几个县市局的同事还被市公司指派去参加省公 司的比赛。 营销，即是一门学科，也是一门艺术，作为一名优秀的社区营销 员，不仅要做到“用户至上，用心服务”，还要恪守承诺，在为用户 提供卓越服务的同时，与用户取得共赢。在新的一年中，我会再接再 厉，努力拼搏，继续为电信事业的发展而贡献自己火热的年华。 内容仅供参考