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售后服务技术员心得总结 精品文档，仅供参考 售后服务技术员心得总结 售后服务技术员心得总结孔子曰:“三人行，必有我师 焉”。因此，在实际工作中，我力诫形式主义，一向持续谦 虚谨慎、不骄不躁的作风，遇到不能处理的障碍，及时请教 有丰富经验的老师傅。职场范文为大家整理的售后服务技术 员心得总结资料，提供参阅。篇一 成为 xx 电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努 力工作，完成了全年任何。此刻对一年来的工作总结如下： 1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业 技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不必须要求 的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要明白。起 码客户问起来你能够立马回答得出并帮忙他们很好的解决 问题。一开始我老是说工资怎样那么低，但是此刻想起来也 就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。 出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自我太稚 嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的 回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先 立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高 楼大夏。但是，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是 那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还务必有一个对技术 有欲望的心。个性是售后技术这块，不只是只明白本产品的， 还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什 么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的明 白，务必要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去 摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些 不为人知的黑暗才有这天的成就的吧。所以我什么都不是， 我就是一草根，需要从新学习。 2、学会与人沟通。做我们这样貌的工作，和人打交道 是必不可少的事，有个良好的沟通潜力可能会让你事半工倍。 还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为 客户的情绪不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造 成必须的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压潜力也要强。 在这个时候只能留意谨慎的应付了，我一般只会说“请你放 心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要 留意，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞 人家，人家但是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的 技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的 问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、 啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问题最好就不要正 面的去回答了，先从自我会的入手，尽量的转移到别的地方 去，反正能帮他解决问题就能够了;要不然客户会对你的人 产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是 他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就 大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决 故障走人，要么就尽量的往自我明白的扯少跟人家在那里废 话。 3、事前准备事后总结。在接到客户电话时，务必先了 解最具体的状况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那 就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中明 白大概要准备元器件，工具什么的。俗话说“成功是为有准 备的人的”。完成任务之后，最好做一下总结，把现场的状 况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪 些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原先， 这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。 还有出差到现场并不没有别人所说的那么完美，一个人 的旅途总是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、 拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这 些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不 了就放一旁;毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的 伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程，也是再营 销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司 争取最大的利益。篇二 xx 年我拿着自我专业的文品走出了南邮，最后毕业了， 2xx 年 11 月 10 号我踏上了我人生中的第一个工作岗位:某某 县通信分公司。在公司里面，我主要负责交换维护工作。之 后不久，在上级领导的认可透过了技术考核，我很荣幸的被 聘为交换维护的技术人员。直到此刻，我担任的这个职务已 有 4 年了。想将我这几年的工作总结一下，请公司的领导给 予鉴定审核。 一、认真学习技术业务，掌握设备维护技能 我于**年 **月份至**年**月份在**担任程控交换机维护工作。这也是 参加工作以来走上的第一个工作岗位。其实，**的设备维护 工作是以交换设备为主的，还包括市话测量、电源、传输、 油机等设备的综合维护工作。在综合维护工作中，始终坚持 “理论联系实际”的原则，边学边用，不断提升了专业维护 技能。 俗话说:“工欲善其事，必先利其器”。在学习专业技术 理论上，采取内外结合的原则，以自学为主，以公司培训为 辅，毕竟外出培训的时光是极为有限的。几年来，我一向持 续了不间断的学习，并在实际工作中发挥了有效的指导作用。 孔子曰:“三人行，必有我师焉”。因此，在实际工作中， 我力诫形式主义，一向持续谦虚谨慎、不骄不躁的作风，遇 到不能处理的障碍，及时请教有丰富经验的老师傅，既及时 恢复了正常通信，又学到了技术本领。在几年的时光中，我 先后掌握了交换机的局数据及用户数据的操作;对 sdh 设备 的性能有了进一步的了解;对电源设备的工作原理有了更加 深入的认识;对于 isdn、宽带设备及终端维护积累了必须的 经验，总计为 isdn 及宽带用户排除终端障碍 200 余次。此 外，在多次大型割接中，圆满完成了上级布置的工作任务。 二、奋力进取，努力向技术管理复合型方向发展 **年 10 月，因工作需要，被调入县公司负责机房环境整治、交换 设备维护等工作。由技术岗位转变到技术管理岗位对我提出 了新的更高标准的要求，也为综合素质的提升创造了一个良 好的机会。 对于综合工作，我合理规划时光，统筹安排工作，确保 了各项工作不掉队。个性在机房环境整治上，我以市公司的 相关要求为标准，从细节上下功夫，与建设维护部门相互协 作，取得了良好效果。在历次安全检查中，市公司都给予了 认可，同时也指出了不足。对此，我认真总结并及时完成了 整改。 我有时感觉压力很大，感觉到知识不够用。于是，我利 用工作之余的分分秒秒，学习了关系工作各方面的知识，随 着知识与经验的积累，处理起工作来能够游刃有余了。 但 是，这距离多面手的要求来说，还有很大的差距。但是，我 相信持续的努力总会有成效的。 三、做好本职工作，努力践行“三个代表” 此刻，全 中国掀起了学习“三个代表”重要思想的新高潮。这是党中 央用党的最新理论成果武装全党、教育人民、推动党的事业 继往开来，与时俱进的战略举措。因此，我们每一个人要从 中国特色社会主义事业长远发展的高度，从中华民族伟大复 兴的高度，充分认识兴起学习贯彻“三个代表”重要思想新 高潮的重大现实好处和历史好处，要将学习“三个代表”重 要思想作为当前首要的政治任务来抓。 人生路漫漫，我将吧我一生的时光投入到这份我喜爱的 工 作 中 去 ， 为 公 司 做 出 自 我 最 大 的 贡 献 。