服务销售员月度工作总结 业绩汇总（通用） 4页

服务销售人员月度工作总结绩效以下是一篇面向所有人的文章服务销售人员月度工作总结绩效总结。‎ 随着工作的深入，我接触了许多新事物，遇到了许多新问题，这些新经历对我来说是一门新的培训课程。回顾整个11月，我学到了很多:当我遇到困难时，我学会了平静地面对它们。面对挫折，我学会了坚强地向上看。经过反复单调的工作，我学会了思考和总结。当公司形象受损时，我学会了如何维护它。当被顾客误解时，我学会了如何交流和沟通。这些地方是我在工作中有所突破的地方，但这种突破并不意味着我能做好工作。我会在接下来的工作中不断提高自己，不断总结经验，从失败中吸取教训。在与同事合作的过程中，学习他们先进的工作方法和思想；在交流和沟通的过程中学会理解他人。‎ ‎11月份的工作总结如下:‎ 一.工作:‎ ‎1、做好基本信息的整理工作，及时向工厂反映客户的情况，向工厂反映客户的信息；2.跟进订单:下订单后，确认工厂是否安排订单，了解订单产品的生产流程，确认产品是否能按时交付，最后确认客户是否能按时收到我们的产品。3.收取货款，与客户确认对账清单，确认退货，及时将开票数据发送给财务部门，做好开票工作，最后确认客户财务部门已经收到税单，需要及时安排。4.维护老顾客，定期与他们保持联系，了解顾客对产品需求的最新趋势。此外，应该向客户介绍公司的最新产品，以确定客户是否需要它们。‎ 二.工作中存在的问题 ‎1.交货周期的协调能力不够强。一些交货周期相对紧迫的产品往往不能很好地满足客户的需求。交货周期将被前后推。有些产品需要20多天才能完成。这种情况导致一些顾客投诉。这项工作组织得不够，而且工作中经常有一些错误。时间的分配和利用不够合理，大大降低了工作效率。无法区分主次工作内容，从而影响工作的整体过程。‎ ‎2.由于产品知识的缺乏和业务水平的限制，在与客户沟通的过程中无法很好地说服客户。在这方面，我仍然需要继续学习提高我的产品知识和业务水平。‎ ‎3.产品质量问题在大规模生产中很难避免，但每个人都希望减少产品质量问题的发生。据统计，上个月有十几个顾客抱怨我们产品的质量问题。以两种情况为例:邦威(盛丰)H0710136单订书钉，由于在大宗商品的实际生产过程中底部订书钉不够锋利，穿透力不够强，导致大量底部订书钉在装钉过程中倾斜、断裂和变形。这给客户带来了一定的损失。经过协调，客户要求我们公司尽快补齐1000块丢失的底钉。邦威(神龙)H0710052单工字按钮。顾客抱怨我们的产品有严重的质量问题。一个工字按钮同时出现几个质量问题:油漆剥落、按钮表面变形和颜色不一致。这给我们与客户的沟通带来了前所未有的尴尬。顾客对我们的产品质量和态度表示怀疑。他们认为我们一点诚意都没有。后来，我们工厂采取了相应的措施来解决质量问题。然而，以前的质量问题给客户带来了非常糟糕的形象，他们对我们的信任和满意度大大降低。‎ 我认为产品质量存在客观问题。要求工厂生产大量没有质量问题的产品是不现实和幼稚的。容忍某些质量问题是每个销售人员必须做的。如果他一味指责工厂，只会让事情变得更糟。如果有什么可以弥补质量问题的，那就是我们的态度。一旦出现质量问题，我们应该及时有效地挽回客户对我们的损失和信任，表现出寻找和承认错误的诚意，这是我们要做的第一件事。‎ 三.自我分析 就心态而言，我有两个问题:一个是急躁，另一个是责任分散。我仍然需要做进一步的调整和改变。‎ 我试图缓解紧张工作中经常出现的不耐烦的精神状态，但效果不好。心理解释导致不耐烦。有许多因素:工作环境、自我素质、生活习惯、工作方法等。然而，我认为调整不耐烦需要从自己的生活习惯和工作方法开始，因为工作环境是客观的，提高自己的素质，特别是心理素质，不是一蹴而就的事情。我现在能掌握的是调整自己的工作方法和生活习惯。‎ 职责分散是提高工作效率的重要手段，但工作分散的心理也有其消极的一面。当一件事的责任由许多人分担时，没有人认为这是他们自己的事情。随着时间的推移，没有人会故意去注意它。我能感觉到它在我周围。我认为克服这种心理的最好方法是培养和加强他们的团队精神。永远把自己放在一个群体的位置上，因为除了我们没有我。‎ 四.下个月的计划 ‎1.老顾客的维护:主要是跟进订单，确保萨马巴拉的散装货物能准时离开工厂。做好萨马巴拉的秋季打样工作。‎ ‎2.做好收贷工作。上个月我在这方面做得不好。很难感觉敷衍了事。从现在开始需要多长时间？俗话说:我必须在没有证据的情况下确认一切。‎