2020年某信访局“十三五”工作总结和“十四五”2021年工作计划 18页

2020 年某信访局“十三五”工作总结和“十四五”2021 年工作计划 “十三五”期间，在县委、县政府的正确领导下，在全县各 级各部门的积极支持和配合下，我局紧抓落实中、省、市关于信 访工作的安排部署，以新时代中国特色社会主义思想为指导，深 入学习贯彻总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，紧 紧围绕全县重点中心工作，坚持目标导向和问题导向，以“扛起 责任、压实担子、解决问题”为核心，深入推进信访工作制度改 革，着力打造“阳光信访、法治信访、责任信访”，持续打好信 访矛盾化解攻坚战，下大气力解决信访突出问题，整体信访工作 取得了长足进步，为维护全县社会大局的和谐稳定做出了积极贡 献。现就我局“十三五”期间信访工作总结如下： 一、“十三五”工作总结 （一）“十三五”期间信访总体情况 1.进京上访 进京非正常上访 75 人次，与“十二五”期间进京非正常上 访 612 人次相比，减少 537 人次，同比下降 87.7%；进京上访 347 批 543 人次，与“十二五”期间 977 批 1268 人次相比减少 725 人次，同比下降 57.2%。 2.赴省上访 赴省越级访登记 514 批 1468 人次，与“十二五”期间赴省 上访 2014 人次相比，减少 546 人次，同比下降 27.1%；其中集 体访 42 批 469 人次，与“十二五”期间集体访 620 人次相比， 减少 151 人次，同比下降 24.4%。 3.到市上访 到市信访登记 723 批 2854 人次，与“十二五”期间到市上 访 3770 人次相比，减少 916 次，同比下降 24.3%。其中集体访 69 批 1026 人次，与“十二五”期间集体访 1844 人次相比，减 少 818 人次，同比下降 44.4%。 4.来县上访 到县信访局走访登记 2902 批 10561 人次，与“十二五”期 间来县上访 35250 人次相比，减少 24689 人次，同比下降 70.0%。 其中集体访登记受理 343 批 4548 人次，与“十二五”期间集体 上访 15550 人次相比，减少 11002 人次，同比下降 70.8%。 （二）工作做法 1.着力提高政治站位。一是县委县政府高度重视。推动县委 常委会议、政府常务会议定期研究信访工作，书记、县长重要时 间节点亲自部署矛盾纠纷排查、调度突出问题。二是充分发挥联 席会议作用。以联席会议为核心，调度、指导、协调全县的信访 维稳工作，不定期召开信访联席会议，研究处理信访问题。涉军 领域、房地产领域等一大批复杂疑难问题通过信访联席会议得到 有效处理。三是不断健全完善落实县级领导接访、约访、下访和 领导包案机制。保证每天都有一位县级实职领导到县人民来访接 待中心坐班约访接访，并下到驻点乡镇（街道）调度、督导重点 信访问题化解和重点人员稳控工作。做到件件有包案领导，件件 有责任单位处理。在县委县政府的推动下，全县构建了党委领导、 政府主导、部门联动、各方参与的信访工作格局。 2.着力开展信访源头治理。一是坚持矛盾纠纷排查机制。 2015 年以来，我们坚持将对矛盾纠纷排查情况纳入年终考核， 规定必须将本单位排查情况由一把手把关后盖章上报。二是积极 推进信访积案化解。我们按照省市的统一部署，相继开展了“积 案清零”、“四重攻坚”等专项行动，特别是 2020 年开展了“矛 盾纠纷大排查、大化解”活动、重点信访问题联点包案化解活动， 一些多年信访积案得到妥善处理。三是切实加强初信初访处理。 注重从源头预防减少信访问题，大力推广“最多访一次”，严格 落实首接首办责任制，加强初信初访办理，着力抓好登记受理、 调查处理、反馈回复等工作环节，简化工作流程，缩短办理时限， 提高办理质量，提升信访事项一次性化解率，切实做到最大限度 让群众满意，尽量不引发信转访、重复信访或越级走访。近几年 来，我县每年初信初访化解率均在 80%以上。 3.着力推进信访工作制度改革。一是严格实行诉访分离制 度。按照中央的精神，进一步强化诉访分离制度，对涉法涉诉信 访问题，引导其通过司法途径解决处理，理顺了诉访关系。二是 严格贯彻法定救济规则。把信访工作纳入法治轨道，进一步推动 厘清信访与其他法定途径之间的受理范围，对信访人反映的问 题，优先通过相关法规规定的“申请行政复议”、“提起行政诉 讼”等法定途径进行处理，信访部门不再受理。三是严格依法维 护群众权益。坚持依法依规协调和处理群众诉求，树立合理合法 诉求得到妥善解决、不合理不合法诉求得不到支持、违法上访受 到追究的工作导向。我们除生活困难的积极协调救助外，对涉及 要求经济补偿、赔偿的信访诉求，一律引导信访人通过司法途径 解决，坚决杜绝以访谋利益，以闹得实惠的现象。 4.着力强化信访工作责任。一是压实了信访工作责任。按照 中央《信访工作责任制实施办法》、《湖南省信访工作责任追究 办法》等文件精神，不断强化乡镇（街道）和县直单位等主要领 导对信访工作的责任意识，严格按照“属地管理”和“谁分管、 谁负责”的总原则交办、督办群众信访事项。在全县上下形成了 “谁家的孩子谁抱“的信访事项处理氛围。同时，还明确了接访 劝返工作责任，建立了部门联动接访劝返工作机制，对涉及多部 门的信访问题，由县联席办统一调度，包案领导牵头，相关部门 参与，联合接访劝返。二是严格了信访工作责任追究。在全县树 立了“有权必有责、权责相一致，有责要担当、失责必追究”的 信访工作责任追究导向，对领导干部和国家工作人员在信访工作 中失职、渎职的或不作为、慢作为的，一律严格按照相关规定问 责追责。 2020 年，对工作不力的 XX 镇、XX 镇、XX 街道、XX 镇、XX 镇等 5 个乡镇党委书记、政法书记约谈诫勉；依据《XX 省信访 工作责任追究办法》（X 办发﹝2016﹞29 号）对 XX 镇、XX 街道 及民政局处置信访工作不力的责任单位责任人，由县纪检监察、 组织部门进行立案查处问责。 二、2020 年工作情况 （一）全年信访情况 1.进京上访 我县无进京非访登记，与去年进京非正常上访 5 人次相比， 减少 5 人次，同比下降 100%；进京上访 10 批 10 人次，与去年 84 批 125 人次相比减少 115 人次，同比下降 92%。无集体大规模 上访。 2.赴省上访 赴省越级访登记 137 批 353 人次，与去年赴省上访 199 人次 相比，增加 154 人次，同比上升 77.4%；其中集体访 10 批 99 人 次，与去年集体访 84 人次相比，增加 15 人次，同比上升 17.9%。 非访登记 0 人次。 3.到市上访 到市信访登记 149 批 617 人次，与去年到市上访 538 人次相 比，增加 79 次，同比上升 14.7%。其中集体访 23 批 365 人次， 与去年集体访 266 人次相比，增加 99 人次，同比上升 144%。 4.来县上访 到县信访局走访登记 451 批 1451 人次，受理 380 批 1301 人 次，与去年来县上访 945 人次相比，增加 506 人次，同比上升 53.5%。其中集体访登记受理 40 批 661 人次，与去年集体上访 620 人次相比，增加 41 人次，同比上升 6.6%。 5.“五率”情况 共受理群众来信及网上信访事项 1825 件次，信访部门及时 受理率 100%、责任单位及时受理率 93.5%、按期办结率 97.7%、 信访部门群众满意率 97.8%、责任单位群众满意率 96.9%、参评 率 72.3%，网信占比 86.0%（网信占比要求 65%以上）。 （二）重点工作 1.疫情防控工作。 制定了《XX 县信访局应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防 控应急预案》，成立了 XX 县信访局新型冠状病毒感染的肺炎疫 情防控领导小组。制定了《县信访局干部职工疫情防控工作通 知》，要求全体干部职工按照重大突发公共卫生事件Ⅰ级响应， 为做好防控工作。制定了《XX 县信访局应对新型冠状病毒感染 的肺炎疫情防控工作方案》，认真贯彻国家、省、市、县有关精 神，科学、规范、有序地开展新型冠状病毒感染的肺炎预防控制 工作。 设立新型冠状病毒肺炎疫情联防联控服务咨询点、党员志愿 服务岗和党员突击队，深入疫情一线，对北关社区九网格居民进 行地毯式排查，将四省八市纳入重点关注城市，对元月初从湖北 （武汉）、重点关注城市入桂返桂人员，进行地毯式摸排，主要 询问是否有湖北（武汉）、重点关注城市旅行史、居住史或接触 史；并做好新冠肺炎疫情防控工作宣传，号召大家少出门，多居 家，勤洗手，戴口罩。建立党员包栋联户包人制度，实行摸排走 访常态化。 2.疫情期间网上办信情况 按国家信访局《关于暂停接待群众来访的通知》的要求，出 台了《XX 县关于暂停接待群众来访的通知》。在停止接待群众 来访同时，公布了县肺炎疫情防控指挥部电话、县纪委信访室及 网上投诉网址，在做到疫情防控的同时，保证了信访渠道的畅通。 今年，共受理群众来信及网上信访事项 1825 件次，全部都已交 办完毕。 3.“三无”县创建工作 根据省、市信访局开展信访工作“三无”县（市、区）创建 活动要求和 2020 年省、市信访工作电视电话会议精神，我县 2020 年争取创建信访工作“三无”县。截至 11 月 8 日，XX 市符合信 访工作“三无”县创建标准的只有 XX 县、XX 区及桂东县 3 个县 （市区）。我县也于 10 月 22 日向市局上报了 XX 县信访“三无” 创建工作自评材料： （1）健全信访体系，高位推动“三无”创建 一是扎实推动县级领导约访下访，畅通信访渠道。制定了《XX 县 2020 年县级领导坐班接访约访日程安排意见》，确保每天一 名实职县领导在信访局坐班约访，方便了群众来访，面见领导表 达诉求，今年以来，县级领导共接待群众来访 126 批次 326 人次， 其中现场办理 22 批，交办相关责任 104 批。 制定了县领导季度下访工作方案，确保信访事项解决在基 层；畅通了领导干部与群众之间的渠道，减少越级上访的压力。 县委书记、县长以身作则，共坐班接访 18 次，化解信访案 14 起，其中化解信访积案 5 起。10 年以上信访积案 4 起全部由 县委书记、县长包案。 二是联席会议合力抓。把创建信访工作“三无”单位与业务 工作同部署，形成一级抓一级、层层抓落实的创建工作网络，确 保有人干事、有地方办事、有制度管事。加强政法、公安、信访、 人社、退役军人事务等部门联动，形成工作合力。 三是重点领域重点攻坚。着力解决扶贫领域、房地产领域等 重点领域的信访问题。今年已实现扶贫领域信访问题清零；房地 产领域办证 10000 余本。 （2）细化工作方案，压实信访工作责任。 一是扎实推进《湖南省信访局关于进一步做好“三无”县（市、 区）创建工作的通知》（X 信发﹝2020﹞3 号）落实。依据《XX 省人民政府办公厅关于印发 2020 年真抓实干督察激励措施的通 知》（X 政办发﹝2020﹞7 号）精神，我县出台了《关于贯彻落 实省政府真抓实干督查激励措施有关事项的通知》（X 办字 ﹝2020﹞21 号），将我县创建信访工作省级“三无”县列为真 抓实干督察激励措施主要内容，实行信访工作每月一调度，每月 一督查。 二是深入推进《关于进一步做好“三无”乡镇（街道）创建 工作的通知》实施。明确了“三无”乡镇（街道）创建的创建内 容、认定标准、认定范围、评比方式、奖励、工作要求，对上年 成功创建 8 个信访工作“三无”乡镇各奖 8 万元，今年再新增创 建 7 个“三无”乡镇，达到“三无”乡镇奖金提高到 10 万元。 全县 22 个乡镇（街道）符合“三无”创建标准的有 16 个，占比 72.73%；全县 398 个村（社区）符合“三无”创建标准的有 390 个，占比 98%。 三是狠抓《XX 县 2020 年信访工作督查方案》落实，严格问 责。对 2020 年的信访工作开展情况进行专项督查。明确督查形 式，督查内容，每一次督查形成督查通报，狠抓工作落实，力戒 工作推诿扯皮，扎实推动信访工作有序开展。对工作不力的 XX 镇、XX 镇、XX 街道、XX 镇、XX 镇等 5 个乡镇党委书记、政法书 记约谈诫勉；依据《XX 省信访工作责任追究办法》（X 办发 ﹝2016﹞29 号）对 XX 镇、XX 街道处置信访工作不力的责任单位 责任人，由县纪检监察、组织部门进行立案查处问责。 四是加大“四重攻坚”和信访积案化解力度。 县信访工作联席会议多次召开信访案件研判会，对今年梳理 出来的 46 个重点信访问题采取县级领导包案，对信访积案采取 “五包 2 一”措施，即一个案件、一名领导、一套措施、一个方 案，一包到底。目前已经化解 13 起。 五是加大信访工作“五率”基础的提升。 “五率”工作要抓实。五率工作是指网上录入率、及时受理 率、按期办理率、群众参评率、群众满意率。“五率”工作重点 是要在群众满意度和引导群众参评上下功夫，确保 2 项指标达 95%以上，及时受理、按期办结 2 项达 100%，网信占比 70%以上。 4.其他工作 一是扎实做好综治工作，深化平安创建。开展干部职工“一 托三”、联系网格“大走访”“我为大家巡一夜、大家为我巡一 年”等活动；继续深化“平安单位”创建工作。每周五下午到北 关第九网格开展“大清扫、大整治”活动。在所帮扶的龙潭街道 北关社区第九网格投入 6 万多元进行走访慰问、巷道硬化及牛皮 癣、垃圾清理等工作，在网格设立宣传栏 5 块，宣传标语 10 块。 今年来，未发生任何交通事故、生产伤亡事故、防汛安全事故、 火灾爆炸事故、环境污染和生态破坏事故；无吸毒人员，无赌博 人员，无犯罪人员，无邪教人员，无治安、刑事案件；及时排查 化解矛盾纠纷，未发生各类群体性上访事件，有效地维护了单位 和地方的社会稳定，保持了安全稳定、无事故的记录。 二是切实做好扶贫攻坚工作。以党的十九大精神为指导，认 真贯彻中央关于科学扶贫、精准扶贫、精准脱贫的决策部署和总 书记扶贫开发工作战略思想，按照县委、县政府结对选派、帮扶 的总体安排和要求，我局在 2020 年精准帮扶塘市镇羊址、大溪、 中华村贫困户 35 户，每月下乡进行政策宣传、项目帮扶，资金 救助、物品慰问等帮扶活动，救助慰问资金达 3 万余元。 三是抓实学法用法工作。进一步强化了领导干部和工作人员 学法用法工作，成立了领导干部和工作人员学法用法领导小组， 集中组织学习了基本法律知识、专业法律知识和有关职务犯罪的 规定及与反腐倡廉有关的法律知识，我局 22 名领导干部和工作 人员全部参加无纸化学法用法学习与考试，所有人员已完成课程 学习取得相应学分，并全部通过了考试，合格率 100%。全局领 导干部和工作人员依法决策、依法行政有了显著提高。 四是做好市域社会治理现代化试点工作。落实郴平安 ﹝2020﹞4 号文件，开展心理服务体系化解信访积案，做好心理 咨询疏导工作。与县生命树文化传播有限公司签订心理咨询服 务，投入 2 万余元，购置心理服务相关设施，制定相关制度完善 阵地建设。根据信访事项和信访人员特点，实行末端心理异常精 准干预，将人员分为一般关注对象、关注对象、重点关注对象。 目前正对市重点对象谭慧敏、谭传宏等进行心理咨询疏导服务。 （三）亮点工作 2020 年全国、省 “两会”，国庆节，党的十九大__等特防 期信访保障工作在县委、县政府的坚强领导下，在各单位的通力 协作下，实现了全县“七个不发生”目标要求，做到进京零登记， 圆满完成了信访保障工作任务。其中全国“两会”期间我县被市 里评为信访保障工作先进单位。 1.经验做法 ①领导重视，组织周密。县委、县政府高度重视全国“两会” 期间信访保障工作，5 月 18 日，县委书记彭生智对《2020 年全 国“两会”期间重点人员信访事项交办函》作出批示（第 274 号）： “要马上将这些重点人员落实一户一策，按照“三到位一处”的 要求化解稳控好，特别是包案领导要落实到位。”县委副书记黄 力审定全国“两会”信访保障工作方案，组织召开全县信访维稳 工作会议；县委常委、政法委书记胡永华在会上要求各单位要提 高政治站位，坚定工作目标，强化源头化解与应急处置，确保全 县社会大局稳定；县政府副县长、县公安局局长唐朝铭对全国“两 会”信访维稳工作作具体安排部署。 县信访联席办统筹协调全国“两会”信访保障工作，制定 《2020 年全国“两会”期间桂阳县信访保障工作方案》，成立 全国“两会”特防期领导小组，明确分 5 个工作组开展工作。我 县全国“两会”信访维稳工作会议召开后，县联席办根据《桂阳 县 2020 年全国“两会”特防期信访维稳督查工作方案》，由黄 力等县领导带队，下到 22 个乡镇街道开展信访维稳督导工作。 ②源头治理更有力。一是排查到位。县信访联席办提前部署， 开展不稳定信访事项排查，共摸排不稳定信访事项 350 余件，在 全国“两会”信访维稳工作会议上由县委副书记 XXX 向相关乡镇 街道和县直单位主要负责人进行交办。各乡镇街道各县直单位按 照县里统一部署，认真开展不稳定信访事项大排查，真正做到底 数清、情况明。二是领导接访下访到位。 5 月 20 日，县委书记 XXX 到县信访局坐班接访，带头开展领导坐班接访与包案工作。 5 月 25 日，县委副书记、县长 XXX 到县信访局坐班接访，化解 房地产重点领域信访事项。省、市信访联席办抽查我县领导坐班 接访均在岗。三是源头稳控基本到位。“五包一”工作措施得到 落实，做到盯死看牢。 ③协调调度顺畅。县委常委、政法委书记胡永华坚持一线督 导信访重点地区抓实源头稳控。县信访联席办编写工作简报 11 期，核实票务信息 41 次，调度相关单位及责任人 160 余次。 ④劝返处置工作高效。县信访联席办派出人员赴 XXX、XXX、 XXX 开展接访劝返处置工作。公安、铁路、通讯等部门紧密协作， 全力提供情报信息支持，精准发布预警信息，为接访劝返工作提 供指引。各工作组严格落实全县一盘棋，建立完善快速反应机制， 提高工作效率。石家庄劝返处置组成立快速反应小组，第一时间 赶到现场处置突发情况。长沙、郴州劝返处置组积极协调铁路部 门，为劝返处置工作创造便利条件。特防期我县共有 12 人次意 图进京上访，7 人在 XXX 成功劝返，1 人在 XXX 火车站劝访，4 人在本地经做工作后退票。接访劝返处置工作平稳高效。 （四）问题和不足 一是“越级访”治理工作有待加大力度。主要是不少上访群 众普遍认为，找的官越大、层次越高，事情解决越快越好，往往 越过乡镇、县直接到市、赴省，甚至进京越级上访。目的在于把 矛盾推向高层，扩大事态和影响，以引起上层关注，通过“官大 一级压死人”来尽快解决诉求问题。 二是“权大于法”“信访不信法”的观念仍有市场。部分上 访群众认为走法律程序太费时繁杂，而信访更便捷且更容易引起 领导重视，加之以前信访诉求的解决程序不规范、“花钱买平安” 的观念，导致不少上访户认为走上访程序，诉求更能有效的解决。 二是“法不责众”的心态促使信访事件影响扩大。如残疾人诉求 解决公益岗位及 8023 部队退役军人诉求解决建房用地问题等上 访事项典型存在抱团取暖现象。 三是个别乡镇、部门在信访人员配备力量不强，信访人员业 务素质参差不齐。 三、“十四五”工作安排 一、持续深化信访工作和制度改革。 一是继续强化规范网上信访基础业务工作，组织各乡镇（街 道）、各信访联席会议成员单位信访工作人员进行业务培训，进 一步规范网上信访办理程序，提高工作实效。二是深入推进网上 信访代理工作，拓宽群众诉求表达渠道，发挥网上信访快速、便 捷、高效优势，引导群众通过网络理性反映诉求，降低信访成本， 规范信访秩序，推动信访事项依法、快速、妥善处理，努力形成 “信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网 上判”的工作格局。全面配备精干工作力量，配齐代理场所、电 脑等硬件设施，对全县的网上信访代理人员进行专题培训，积极 引导群众由“走访”向“网访”转变。三是扎实开展“人民满意 窗口”创建活动，着力打造来访接待阵地建设，切实提升为民服 务意识和水平，全力推动信访矛盾纠纷及时有效化解，切实维护 群众合法权益，争创全省信访系统“人民满意窗口”。 二、夯实责任，强化督查督办力度。 “十四五”期间，我局将紧紧围绕群众信访事项“件件有着 落、事事有回音”和“事要解决”、“案结事了”的要求，把督 查督办工作作为解决信访问题的重要环节来抓，抓办理、抓落实， 坚持以“三到位一处理”为工作原则，督促责任单位限期妥善化 解群众反映信访事项。 真正落实“责任信访”。按照“谁主管、谁负责”和“属地 管理，分级负责”的原则，进一步强化主管部门和属地的信访工 作责任，并推行首接首办责任制，实行接访、处理、督办“一条 龙”。同时，按照省信访工作会议精神，坚持“谁引发、谁担责” 的原则，实行责任倒查，加强源头问责。 三、继续加大宣传引导教育力度，全面规范信访秩序。 一是进一步规范信访秩序，把引导群众依法信访作为一项重 点工作来抓。通过一手抓宣传教育工作，一手抓依法打击，来有 效规范信访秩序。通过下乡、进社区组织现场宣传，在电视、期 刊等新闻媒体上加载宣传内容等形式，对信访规范和“诉访分离” 政策进行大力宣传，引导涉法涉诉上访老户通过司法渠道解决问 题。二是全面建设“法制信访”。深入贯彻落实国家信访局《依 法分类处理信访诉求工作规程》和《XX 省依法分类处理信访诉 求工作规则》，全面推进依法分类处理信访诉求工作，建立了依 法分类处理信访诉求配套机制。同时，按照中央的精神，进一步 强化诉访分离制度，对涉法涉诉信访问题，信访部门引导其通过 司法途径解决处理，理顺诉访关系。 四、2021 年工作任务 2021 年，我们将进一步健全信访工作长效机制，着力抓好 “三无”创建、源头预防、“四重”攻坚、信访积案化解等重点 工作，促进工作再上新水平。 1.强化基层基础工作 深入开展“三无”县、“三无”乡镇（街道）、村（社区） 创建活动，以“三无”创建推进夯实基层基础，强化信访源头治 理。继续推进“五率”工作提升，力争“五率”工作在 2021 年 列入市第一方阵。 2.强化信访积案化解 继续开展“四重攻坚”、积案化解、到市赴省进京越级访治 理工作，力促“三跨三分离”等疑难信访问题的有效化解。确保 2023 年积案清仓见底，实现清零。 3.强化信访舆情引导 密切关注网上舆情的动向，积极加强与网信、公安等部门的 配合，强化管控措施，共同营造良好的网上舆情空间。 4.抓实督查督办考核 进一步完善和推进回访核实工作，全程跟踪、公开评价、回 访督查，压实责任单位和属地管理责任，实现工作闭环管理。