销售经理个人年度工作总结范文三篇 14页

篇一 20**年**月以来，在 xx 公司 xx 支公司的正确领导下， 作为营销业务四部一名销售团队经理，我立足自身岗位实际， 带领全体销售人员，认真努力工作，积极服务客户，完成了 工作任务，取得良好的成绩，获得上级领导和客户的满意。 有关个人工作情况总结如下： 一、个人基本情况和工作履历 我叫 xx，男，xx 年 6 月 2 日出生，xx 年 X 月毕业于 xx 专业，大学本科文化。2015 年 6 月参加工作，先后在 xx 公司 综合部综合岗、渠道业务一部中介展业岗工作，后来担任营 销业务二部和营销业务四部个代营销团队经理岗、销售团队 经理。 二、认真学习，提高业务水平和工作技能 自参加人保财险工作以来，我意识到保险业不断发展和 业务创新对保险员工提出了更高的要求，必须认真学习，提 高自己的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。 为此，我积极参加上级组织的相关业务培训，认真学习 保险业务操作流程、相关制度、资本市场知识、保险产品知 识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，做到在与客户的沟 通中，当客户问起保险产品和其他有关问题时，能够快速、 正确地答复客户的提问，给客户提供建议和处理方法，用自 己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进保险业务发展， 为单位创造良好经济效益。 三、认真工作，努力服务好客户 我现在主要负责 xx 市开发区“xx”等 6 家 4S 店的保险 业务。我带领全体销售人员认真工作，努力服务好客户，促 进保险业务发展，提高单位经济效益。 一是始终坚持以客户为中心，严格履行“公开承诺”、“首 问负责”、“微笑服务”，增强服务意识，创新服务方式，改进 服务作风，满足客户多元化需求，提高客户的满意度。 二是彻底更新观念，自觉规范行为，认真落实支公司各 项服务措施，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误， 把握质量，维护好客户关系。 三是针对不同客户的特点，细致入微，努力做好服务工 作，要赢得客户由衷的赞许，为支公司争取更多的忠诚客户， 持续推进保险业务发展。 四、辛勤工作，创造良好经营业绩 我不怕困难，辛勤工作，为支公司创造良好经营业绩， 其中 20xx.06-20xx.06 为 110 万元，20xx.06 到 20xx.06 为 110 万元，20xx.07 至今每个月实现业务收入 XX 万元，以实 际行动为支公司的发展作出了自己应有的努力和贡献。 在过去的几年中，我虽然完成了任务，取得良好成绩， 但不能以此为满足。今后，我要更加努力学习，提高自己的 领导能力和业务能力，创新工作方法与服务形式，争取创造 优良业绩，促进支公司健康持续发展。 篇二 在公司工作了很多年了，从一个小小的业务员走到现在 公司销售经理的位置，付出了多少努力和汗水，也许只有我 自己知道了。不过我可以说，我付出的努力是常人的几倍， 我才在自己的工作岗位上取得了一定的成功。 这一年走过来，酸甜中夹杂着汗水，努力和付出就会有 回报，对我来说，在过去的一年取得的成绩还是很不错的， 我觉得自己做的还是很好的。 自己 20XX 年销售工作，在公司经营工作领导魏总的带领 和帮助下，加之全组成员的鼎力协助，自己立足本职工作， 恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止 20XX 年 12 月 24 日， 20XX 年完成销售额 xx 元，起额完成全年销售任务的 60%，货 款回笼率为 80%，销售单价比去年下降了 10%，销售额和货款 回笼率比去年同期下降了 12%和 16%。现将全年来从事销售工 作的心得和感受总结如下： 一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。 作为一名销售经理，自己的岗位职责是： 1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款； 2、努力完成销售管理办法中的各项要求； 3、负责严格执行产品的出库手续； 4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导； 5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度； 6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感； 7、完成领导交办的其它工作。 岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好 坏的标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一 点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，在业 务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的 同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常 同其它销售经理勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题 及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己能 积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。 总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要， 是检验销售经理工作得失的标准。今年由于举办 xx 四个月限 产的影响，加之自己对市场的瞬息万变应对办法不多而导致 业绩欠佳。 二、明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货。 工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方 面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早 准备，在客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟 通及时了解客户还款能力，考虑并补充完善。 三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。 销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在， 所以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售 同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产 品销售的过程中，严格按照公讣制定销售服务承诺执行，在 接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出 承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示 后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通 使客户对处理方案感到满意。 四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求 确定代理的产品品种。 熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过 程中同样注重产品知识的学习，对公司生产的涂料产品的用 途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产 品基本能掌握用途、价格和施工要求。 五、涂料产品市场分析 涂料产品销售区域大、故市场潜力巨大。现就涂料销售 的市场分析如下： （一）市场需求分析 涂料应用虽然市场潜力巨大，但 xx 区域多数涂料厂竞争 己到白热化地步，再加之奥运会过后会有段因奥运抢建项目 在新一年形成空白，再加上有些涂料销售己直接威胁到我们 己占的市场份额，虽然我们有良好的信誉和优良品质，但在 价格和销售手段上不占优势，销售任务的加 30%，销售经理的 日子并不好过；可是我们也要看到今年取得三合一认证，为 明年打拼多了份保障，如果上三版市场，资金得到充分的支 持，还是有希望取得好销售业绩的，关键是公司给销售经理 更大更有力的支持和鼓舞。 （二）竞争对手及价格分析 这几年通过自己对涂料市场的了解，涂料生产厂家有二 类：一类进口和合资品牌如 xx 等，此类企业有较强实力，同 时销售价格下调，有的销售价格同我公司基本相同，所以已 形成规模销售；另一类是和我公司生产产品相等，此类企业 销售价格较低。 六、20XX 年工作设想 总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足， 在工作方法和技巧上有待于向其他销售经理和同行学习， 20XX 年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做 好以下几个方面的工作： （一）依据 20XX 年区域销售情况和市场变化，自己计划 将工作重点放在钢构厂供货渠道上，一是主要做好原有的钢 构厂供货工作，挑选几个用量较大且经济条件好的做为重点； 二是发展好新的大客户，三是在某些区域采用代理的形式， 让利给代理商以展开销售工作。 （二）20XX 年首先要积极追要往年的欠款，并想办法将 欠款及时收回，及时向领导汇报，取得公司的支持。 （三）20XX 年自己计划更加积极搜集市场信息并及时联 系，力争参加招标形成规模销售。 （四）为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种 后努力学习代理产品知识及性能、用途，以利代理产品迅速 走入市场并形成销售。 （五）自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、 技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己 的综合素质。 （六）为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集 信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场 占有额。 七、对销售管理办法的几点建议 （一）20XX 年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明 确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的 条款予以删除，年底对销售经理考核后按办法如数兑现。 （二）20XX 年应在公司、销售经理共同协商并感到满意 的前提下认真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围 广且因地制宜，每年根据市场变化只需调整出厂价格。 （三）20XX 年应在情况允许的前提下对销售经理松散管 理，解除固定八小时工作制，采用定期汇报总结的形式，销 售经理每周到公司 1-2 天办理事务，如出差应向领导汇报目 的地及返回时间，在接领导通知后按时到公司，以便让销售 经理有充足的时间进行销售策划。 （四）考虑销售经理实际情况合理让销售经理负担运费， 小包装费，资金占用费，减免补偿因公司产品质量等原因销 售经理产生的费用和损失。 （五）由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑， 20XX 年领导应认真考察并综合市场行情销售经理的信息反 馈，上下浮动并制定出合乎公司行情、市场行情的公司出厂 价格，以激发销售经理的销售热情。 在过去的一年，我们公司的业绩因为全球金融危机的影 响，没有出现很大的增长，不过暂时金融危机对我们公司的 影响也不是很大，不过我们一定要警惕，金融危机下，没有 哪一个公司是安全的，说不定今天好好的公司明天就倒闭了， 所以我们一定要警惕，警惕金融危机对我们的影响。 在以后的岁月里，我的工作一定会越来越努力的，尽量 不会出现任何的差错，这对我是必须要要求的，我对自己的 要求是最严格的，一定要做到为公司的事业尽出自己的努力！ 希望公司在新的一年能够继续发展下去，将公司的业绩 提高上去，是公司的未来更加的美好！ 篇三 在不知不觉中，20XX 年已经走过，加入公司的时间拼拼 凑凑也有不少的时间了。在这段时间里，从一名置业顾问一 步步晋升为销售经理，我不断的学习的知识并积累了很多的 经验，也同时锻炼和提高了业务能力，这让自己的人生多了 一份激动，一份喜悦，一份悲伤，最重要的增加了一份人生 的阅历。可以说在 xx 的这段时间中，收货颇多，感触颇多。 在这里，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导， 现在已能独立完成本职工作，现对目前的工作做以下总结。 一、任务完成 今年实际完成销售认购签约回款佣金的情况和竞争对手 xx 居的对比的情况。 二、团队管理方面 1、招聘面试方面 自己在招聘面试的时候缺少精心的设计和安排，有时候 自己也不加重视，总是奔着你情我愿的想法，没有必要跟着 面试者讲太多，正是因为自己的不重视应聘这个环节从而导 致一部分优秀人员的流失，也给人事部部门增添了不少麻烦。 2、团队培训工作。 没有计划的培训，培训目的的不明确，培训前没有系统 的准备对团队的打造目标不够明确比较笼统，培训的计划做 的也比较笼统，因此在培训工作开展时想到什么就培训什么， 感觉团队缺少什么就培训什么，有的时候很少培训，有的时 候天天都在培训也达不到预期的效果。 不但增加了置业顾问的负担更影响大家的心情。对于培 训没有一个长期统筹安排和布置，自己也没有提前做好充足 的准备工作。自己不但没有得到锻炼，更使整个团队褒足不 前。也没有研究过老的置业顾问和新人进行区别培训，导致 新人学习难度增大，老的置业顾问也感觉付出了时间却得不 到较好的效果。 3、监督、督促工作方面的。 很多事情都是及时的安排下去，但是没有给予及时的督 促和监督，导致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上没 有完成。例如置业顾问的约电约客问题，自己很少去督促和 检查他们的来电来客，导致置业顾问在这方面的工作开展的 不是很理想。有的置业顾问甚至很长时间对客户都不进行约 访，损失了公司难得的客户资源。 4、及时总结学习方面的。 当工作期间遇到一定难题的时候，自己很少去总结学习 更谈不上将自己总结的东西传授给团队，有时候难题过去就 过去了，不再过多的进行回顾总结和传授。当遇到问题客户 的时候，总是想尽一切办法给予解决但总是忽略产生这些问 题的根源在那，因而重复的问题不断出现，如何将该问题在 前期解决掉或避免该问题的产生自己却不做总结和传授。 5、公司制度的执行和落实方面的。 例如有的工作人员偶尔迟到三五分钟，但出于不忍心就 不再严格按照公司制度给予其罚款，从而导致了其它置业顾 问心理不平衡，给管理工作带来了一定的困难。 究其原因做为一名销售部负责人首先必须严格按照公司 的管理制度进行相应的处罚，对其违纪行为视而不见于心不 忍不给予其进行罚款可实际上就是在纵容其行为，因此对于 我来说是一种失职行为。公司最基本的管理制度自己都因为 种种原因执行和落实不到位，更谈不上让自己的团队按照制 度去严格要求自己。 6、销售一线工作出现的问题敏感性。 由于销售一线工作灵活多变，因此需要根据实际情况及 时制定出相应的制度策略。在这方面自己的主动积极意识存 在很大的欠缺，总是习惯于领导将工作安排完事以后自己才 去执行，不动脑子去想过多事情，从而使很多工作做起来很 被动。 7、团队之间的沟通。 曾经也认真制定过与工作人员之间的沟通计划，但是实 施一段时间后便抛向脑后，因为各种原因落下了，在置业顾 问提成方面因为没有事先沟通，向团队说明公司的情况，导 致了一些小的情况发展，不仅仅影响了团队的士气也影响了 正常工作的进行。通过这件事才让我深刻的意识到及时的沟 通是多么的重要。 三、案场管理方面 1、案场谈客监督及把握方面 当问题客户出现的时候，自己都想办法及时给予解决， 在案场自己也时常全程并及时的给予置业顾问的谈客进行指 导，同时提示或组织其它置业顾问给予适当的造势来创造氛 围，常组织置业顾问交流谈客过程的关键点把握，从而提高 了部分置业顾问的成交率。尤其是对新的置业顾问谈客自己 都及时给予点评，并组织其它置业顾问给予及时的旁听来提 高谈客技巧。 2、案场问题客户处理方面 当出现问题客户的时候自己都很有耐心的给予解释和解 决，减少了异议客户，增加了客户对公司的信任感和认同感。 四、执行力方面 我深刻的意识到自己办事比较拖沓，总有一种不到最后 一刻绝不完成的想法，因此对领导安排或者其其它的事情总 是能往后拖就往后拖，深知自己拖沓的习惯害人害己，自己 也要努力改掉这样拖沓的坏毛病。 在公司工作的这段时间里，深知自己身上存在各种各样 的问题和不足，在以后的日子里我要给自己进行重新定位， 振奋信心、保持本色、重燃激情，在改掉自己不足的前提下 努力学习知识提高自身各方面的能力，并做出了以下工作计 划。 1、首先在个人心态方面不仅好好调整，无论在任何的困 境下都要和公司和团队荣辱与共，共渡难关。用自己的良好 的心态去影响身边的人和公司的团队。 2、其次对于个人在团队管理上存在的不足自己要制定出 详细的团队管理目标和实施方案。 3、学习招聘面试方面的技巧，重视每次的招聘面试工作， 每次在面试之前都要设计出面试的方案，尽可能为公司吸纳 和留住优秀人才。 4、在培训工作方面，制定出详细的培训方针和大纲，每 个月末都要根据实际情况做出下个月详细的培训计划，针对 新人和老人区别做出培训计划。并尽努力严格按照培训计划 执行。落实项目部日常的管理制度，并严格按照管理制度去 执行，无论任何人只要触犯公司的原则问题都一视同仁绝不 姑息，牢牢记住“管理即是严格的爱”。 5、针对自己的沟通不足问题。每周固定两次和置业顾问 进行有效沟通。及时的了解并掌握置业顾问的心态和动态。 6、关于监督督促工作在春节前也要形成制度，有奖有罚 奖罚分明。 7、关于执行力不足问题，制定出关于执行力不到位的奖 罚措施，争取任何事情达到，高质量的去完成。关于做事拖 沓问题，自己要从每天上班开始锻炼，要求自己每天上班必 提前20分钟到项目部，制定出处罚措施由秘书监督进行处罚。 都说公司是自己的第二个家，既然是家，没有谁有理由 不爱自己的家，在这个家里我一直都是，忠诚可靠，乐于奉 献，一切以公司利益为出发点，忠于职守，不以权谋私，敢 于管理，尽心尽力，尽职尽责，管的公平、公正、一视同仁， 心胸宽广，宽容善待他人，任人为贤。积极热情、充满活力。 用自己的热情去感染自己的下属，关心他们的工作和生活。 当然没有谁是十全十美的，我也有很多的不足之处，在执行 力方面的欠缺，有时候性格的过于温和，对团队管理经验的 不足，以及和下属沟通的欠缺，都给工作的进行带来了一定 的困扰。 作为一名销售经理，想好更好的发展，这些缺点和不足 都需要一一的克服和解决，我有信心能够很好的解决。 学习犹如逆水行舟，不进则退，深刻的认识到自身知识 水平有限及能力的不足，对未来我充满着期待和信心，相信 在公司领导不断的批评和指导下我会进步的更快，变的更加 成熟。