超市客服员工作计划例文 2页

【篇一】 一、部门奖罚：年元月，根据超市各项规章制度，再结合本部门的实际情况，特制定员 工考核细则，并利用早会的形式组织员工学习，该细则主要以现金的方式实施奖罚，提倡多 奖多罚，并建立详细的奖罚台帐，力求奖罚平衡，到目前为止，奖励和处罚的金额基本持平。 由于该奖罚细则的目的主要是杜绝员工出错，所以对于老员工多扫漏扫等原则性错误，严惩 不怠，而对于才上岗不久的新员工则以批评教育为主，处罚为辅，在严肃处罚的其础上体现 出人性化管理。 二、轮岗：由于本年度人员离职率居高不下，且部分员工走上管理阶层，岗位调整幅度 较大，服务台，收银台，现金办等各岗位均有不同程度的调动，本着培养全方位人才的想法， 实行轮岗制，将收银台表现优秀的员工调往服务台锻炼，将服务台优秀员工调往现金办，截 止目前为止，各岗位员工均适应新岗位，且信心十足的在本岗位上继续工作下去。 三、保洁工作：在年上半年，超市还未成立保洁组，故保洁工作暂时由前台部代理，由 于保洁人员普遍年龄偏大，造成人员难以管控，且劳动松散，劳动力低下，鉴于此种情况， 特根据其每日实际工作情况和人员数量，制定岗位操作要点，将超市保洁范围划分为三大块， 且每一块都有专人负责，杜绝由于各种原因造成的人员脱岗，串岗行为，保洁工作的细化， 在一定程度上改善了超市的卫生状况。 四、现金办工作：鉴于现金办工作的特殊性和需要性，在便于管理的基础上，将现金办 的工作整理出一份详细的操作流程，并组织现金办人员学习，由组长每日跟进员工工作完成 情况，闲时整帐，忙时上机，不仅提高的了现金办的工作效率，也在一定程度上改善了收银 台排队结款的现象。同时，在不影响日常工作的情况下，结合现金办人员的要求，减掉了一 些不必要的帐目，并将 5 天一整帐更改为 10 天一整理，避免浪费时间及精力。 五、手机钱包业务：年超市新增加了手机钱包业务，由于手机 POS 机不与收银 POS 机相 关联，且前期手机消费方式的多样化，及手机 POS 机易损坏，信号不好，移动公司后台维护 错误等情况，在一定程度上影响了收银员的收银速度，同时，由于对手机支付各项功能不熟 悉，造成卡纸，不打印小票，或交易重复等，对此，我部门特利用空闲时间对 POS 机进行专 项研究，并多次请教移动公司相关人士，目前，通过各项测试及平时积攒的经验，对于手机 支付过程中可能遇到的情况基本能够予以解决。 六、离职率：前台部是一个特殊的工作岗位，人员均属 80 后成员，其中不乏 90 后，人 员稳定性相对于各营运部门来说较差一些，年轻易冲动，心理素质差等因素在一定程度上影 响了我部门的工作，对此，我们在招聘的时候侧重于本地 80 后成家的人员，有效的降低了部 门离职率。 七、短款：短款一直是本部门员工头痛的问题，而大金额短款更是让新员工防不胜防， 且在短款之后找不到原因，更加影响了员工工作的积极性，因此，我们特地将每一次短款的 情况记录下来，并组织员工分析可能出现短款的原因，及避免短款的方式方法，并整理出来， 公示上墙，以备员工学习。 八、赠品盘存：由于服务台赠品较多，活动内容不同，造成赠品积压，且随着超市开业 年限的加长，帐目不清的情况比比皆是，对此，6 月份特组织专人对服务台的赠品进行盘存， 把不需要的或者早已未发放的赠品退回收货部，服务台只放置常用赠品，滕出的存包柜用于 日常寄存包服务，这一措拖有效的缓解了存包柜不够的情况，同时减轻了服务台人员工作压 力。 九、服务台责任分工：为使工作责任明确化，今年 10 月份，对服务台的工作进行合理化 分，明确到人，服务台的每一项工作都由专人负责，并定期对其工作完成情况进行抽查，不 合格者纳入考核。 十、人员帮带：人员传帮带一直是公司发展过程中重中之重的问题，而人才不能及时发 现，不仅影响了日常工作，同时也不利于公司的长远发展。因此，及时发现人才，培养人才 成了工作中一项不可或缺的事。今年度，我部门一共上报后备人员 6 人，后期因个人或其它 原因，最终确定服务台两名员工为后备帮带对象，并指定帮带师傅，定期组织培训，以三个 月为限，使期熟悉本部门工作情况及相关知识。为其以后走上领导岗位做好铺垫。 十一、储值卡办理管控：今年 9 月初，现金办增加一项办卡业务，为防止办卡过程中出 现的一系列问题，本部门特别加强了对储值卡办理的管控，不时进行抽查，对私自办理团购 业务的人员一经发现给予严肃处罚。 【篇二】 一、全面提高个人业务技能，除本部门业务技能外，多学习营运方面知识，了解公司的 经营状况及未来发展方向，确立目标，不局限于此。 二、注重服务质量，通过早会学习，员工反映，顾客投诉等方式监督部门员工服务工作 执行情况，对因服务不到位遭到顾客投诉的员工给予严肃处罚。 三、继续做好人员帮带工作，以金字塔式的帮带形式，帮带出更多的优秀员工，再将优 秀员工纳入后备干部帮带计划中去，使其不断提升，为企业的发展储备更多的优秀人才。 四、加强区域管理力度，对违规行为及时发现，及时处理，对于突发事件如顾客投诉等， 能解决的现场解决，不能解决的，立即上报，同时做好详细纪录。 五、对顾客投诉记录，清箱登记，商品退换货，赠品发放，会员卡办理，家电售后，收 银单据等归档整理存放。 六、定期对员工进行业务技能培训和考核，新老员工对比，在全部门形成一种比、学、 赶、帮、超的氛围，并将每次考核的成绩进行对比，对考核成绩优异的员工给予现金奖励， 对考核退步的员工给予现金处罚。 七、加强部门之间的沟通，了解各部门的发展状况，打造良好的工作环境。 【篇三】 回顾这刚刚过去的超市收银领班工作，我感觉自己在工作当中虽然取得了一定成绩，但 是很大程度来讲我还是欠缺的。 面对即将新到来的 20XX 年，我感觉自己还有很多要务得完成，需要我采取足够的态度重 视才可以。因此，我逐制定超市收银领班工作计划，如下： 1，做好收银员培训工作。 超市收银员是一个流动性质很高的职业，根据超市人事部门统计，本超市收银员大约每 半年更换一批。这就需要我这个超市收银领班做好新招人收银员的培训工作。 2，做好收银员日常工作监督。 收银员重点要监督他们对于顾客的服务态度，不可以出现与顾客发生纷争的情况。我日 常工作当中就需要监督了。 3，做好收银员工资结算工作。 认真核查日常收银工作疏漏点，确保每位收银员的工资核算工作稳步进行。