2020年最新家居销售经理工作总结范文 9页

精品 word 文档 可编辑修改 版面已排好，下载后可直接使用 家居销售经理工作总结精选 2 篇 家居销售经理工作总结 ( 一) 有成功，有遗憾，有喜悦，有伤感，但都成为过去，现 在我把这一年的工作做下总结： 一、 加强学习，不断创新 20XX年的家居市场非常严峻， 非常激烈， 品牌家居更新 非常快，为了达到知己知彼战胜对手，我们不断的努力学习 各方面专业知识，不断的充实自己，首先在网上多学习竟比 车型的专业知识，了解市场最新经济动态，及时掌控最新政 策，每个月都让某组销售顾问和店内销售顾问了解竞品车型 的最新政策和同行经销商的最新政策，来制定一些特殊区域 的新的销售政策及销售理念。现在新销售顾问较多，销售技 巧欠缺，解决方案就是学习案例分析，快速提高销售技巧。 二、 完善公司制度 20xx 年的年初， 各部门的管理制度不算太完善， 尤其是 销售流程，前岗和电话岗总出现空岗，影响销售。但现在公 司制度已经比较完善，已经更改过几次，都是在工作中发现 问题后加以改善，在以后的工作中也是不断的总结，把制度 和工作流程逐步的改善，同时销售又配备展厅主管起到了监 督和管理的作用，使工作更加快捷，提高工作效率。 三、加强公司管理 精品 word 文档 可编辑修改 版面已排好，下载后可直接使用 公司已经成了十一周年，从小到大，从弱到强，其发展 速度非常快，为了不制约公司发展的速度，应对公司的管理 制度要更严谨，其首先要做到以身作则，与各部门领导干部 积极配合。 20XX年有很多工作失误之处， 欠缺的就是各部门 之间的工作衔接。尤其是售前和售后之间的工作交接不连 贯，延长了销售时间，但通过几次的改制，现在的售前与售 后的工作流程比较顺畅。并且装饰部门现在工作效率也在提 高，服务质量比以前有所改变。 四、加强部门之间的协调 注重各部门协调性配合调动员工的凝聚力现在公司发 展速度非常快， 要提高工作效率， 首先各部门要配合好工作， 相互之间协商好，关系到某一个部门工作时，先要提前把信 息详细告诉对方，让对方有个提前工作准备，争取把工作做 到更细更好。现在销售部门新人较多，通过近几个月的相互 之间的工作磨合，同志之间的关系比较融洽，工作起来比较 开心。 五、提高服务质量 提升维修技术 着重维护 VIP 客户 销售顾问及辅助工作人员都要提高服务质量，提高客户 满意度，售后服务接待和维修技术人员也要注重服务态度和 提高维修技能，某品牌最省油，它的口碑最好，但广告做的 确较少， 那我们只能利用少有的广告费用， 创造更多的效益， 我们利用的耐用、时尚的优势。提高服务质量，提升售后维 精品 word 文档 可编辑修改 版面已排好，下载后可直接使用 修技能，维护好老客户，扩大宣传点，而且今年厂家又改善 置换业务，增加了销售渠道，能让客户满意而归，从而提升 客户回头进店率。因现在新销售顾问比较多，老客户回头率 非常少，所以主要在销售基础上增加服务质量，提高客户满 意度。 还有要靠售后部门优质的维修技术， 增加客户满意度。 六、 稳固二级市场 加快二级周边市场占有率的扩张通过 20XX 年销量的分 析来看，大部分家居的销售方向逐步再往二级市场销售，这 一年通过广宣部门的市场宣传，后半年其公司领导对二级市 场的督导，使销量稳步上升，所以 20XX 年首要任务是加快 对二级经销商销售顾问的专业培训，掌握产品知识和提升销 售技巧、服务质量，并且提升售后维修服务态度、及维修技 术。之后加大市场宣传面，因公司人手不够，光靠总店派人 去宣传比较延误时间，如果让二级经销商自己对周边市场的 宣传，先占有市场，有一定知名度后就更会增加销量。 为了公司辉煌的明天，我会和全体员工们共同努力为明 年的销量再创佳绩 ! 家居销售经理工作总结 ( 二) 转眼间， 20XX年已成为历史， 但我们仍然记得去年激烈 的竞争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘 条幅足以让人体会到 20XX年家居行业将会又是一个大较场 , 竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大 精品 word 文档 可编辑修改 版面已排好，下载后可直接使用 小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受 到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短 , 对自己有个全面的认识。 一、任务完成情况 今年实际完成销售量为 8000 万，基本完成年初既定目 标。总的说来是销售量正常。 二、客户反映较多的问题 对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的 生命，如果这两方面做不好， 企业的发展壮大就是纸上谈兵。 1、 质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。 2、 细节注意不够：如表面不光洁，油漆颜色出错，发 货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质 量，并给客户造成很坏的印象。 3、 交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常 造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。 4、 运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老 客户， 如白旗、 开运等人都说比别人的要贵， 而且同样的货， 同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。 5、 技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词， 造成客户对公司抱怨和误解，儱侗、凯旋等人均有提到这类 问题。问题不大，但与公司“客户至上” “客户就是上帝” 的宗旨不和谐。 精品 word 文档 可编辑修改 版面已排好，下载后可直接使用 6、 报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同 的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾 与优惠。 三、销售中存在的问题 经过近两年的磨合， 销售部已经融合成一支精干、 团结、 上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相 处融洽 ; 销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客 户服务的思想 ; 业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中 的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，廊坊在这方 面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理 解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面 也不少。 1、 人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电 影，打游戏等现象时有发生。 究其原因， 一是制度监管不力， 二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门 相比工资却偏低，导致心理不平衡。 2、 组织纪律意识淡薄， 上班迟到、 早退现象时有发生。 这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度， 有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导 要出面制止。 3、 发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一 件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。 精品 word 文档 可编辑修改 版面已排好，下载后可直接使用 其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比 如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到 货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。 4、 统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每 一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能 造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的 办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库 存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。 5、 销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期 延误事件且推脱责任，互相指责。 6、 技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。 7、 部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时 间主动争取客户。 以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中 时有发生的问题， 虽不致于影响公司的根本， 但不加以重视， 最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。 四、对于公司管理提出我自己的一点想法 我们双达公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设 施，完善的组织结构，生产管理也进步明显，在温州乃至阀 门行业都小有名气。 应该说， 只要我们战略得当， 战术得当， 用人得当，前景将是非常美好的。 “管理出效益” ，这个准则大家都知道，但要管理好企 精品 word 文档 可编辑修改 版面已排好，下载后可直接使用 业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度 化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾 情感管理， 这样才能取得管理成果的最大化。 就拿考勤来说， 卡天天打， 可是迟到、 早退的没有处罚， 加班的也没有奖励， 那么打不打卡有什么区别 ?不如不打。又如员工工作怠慢没 人批评指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、 纵容，长此以往，公司利益必然受损。 过程决定结果，细节决定成败 。 公司的目标或者一 个计划之所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些 细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案， 有很宏伟的计划，为什么到了最后都没有带来明显的效果 ? 比如说公司年初订的仓库报表，成本核算等，开会时一遍又 一遍的说，可就是没有结果，为什么 ?这就是政令不通，执 行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注 “执行力”的一个重要原因，执行力从那里来 ?过程控制就 是一个关键 ! 完整的过程控制分以下四个方面： 1、工作报告：相关人员和部门定期或不定期向总经理 或相关负责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主 动了解进展状况，给予工作上指导 。 2、例会：定期的例会可以了解各部门协作情况，可以 共同献计献策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向 的沟通太少，员工不了解老总们对工作的计划，对自己工作 精品 word 文档 可编辑修改 版面已排好，下载后可直接使用 的看法， 而老板们也不了解员工的想法， 不了解员工的需要。 3、定期检查：计划或方案执行一段时期后，公司定期 检查其执行情况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段 时期的工作任务。 4、公平激励：建立一只和谐的团队，调动员工的积极 性、主动性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工 之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我的 个人看法，我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各 个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较公司内各部门的待 遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有 一些意见。如果公司认为销售部是一个重要的部门，认可销 售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带来利润的销售 人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位员 工的损失太大了。 另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司 自身结构的特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管 理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧 失，积极性丧失，最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没 人担当责任 ; 多头管理则容易让员工工作无法适从，担心工 作失误 ; 过度管理可能造成员工失去创造性，员工对自己不 自信，难以培养出独当一面的人才。 以上只是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想着 精品 word 文档 可编辑修改 版面已排好，下载后可直接使用 公司未来的发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自 己争些体面，请各位老总们斟灼。