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  • 2021-04-13 发布

公司办公室工作总结2018

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公司办公室工作总结 2018 撰写总结当认真收集材料,掌握总结对象的特点,尝试从多个角度出发,把思路 向四面扩散,沿着不同的方向、不同的侧面思考问题,下面是找总结网小编整理的公 司办公室的工作总结,欢迎来参考! 公司办公室工作总结(1): 经济发展迅速,社会竞争的激烈,服务业的质量要求不断提高,我是一个镇江某 办公室主任,在今年的 2 月份我有幸成为了服务质量监督检查办公室主任,虽然公司 对服务质量这一块抓到很紧,单是在公司领导和办公室同事们的支持和配合下我们还 是很出色的完成了这一年的工作任务,下面就我个人,我作了一个简单的工作小结, 向公司汇报一下这一年的工作情况: 一、本年度近 10 个月的工作情况 今年,服务工作在市公司领导的严格要求下,服务有了一定的提升。 1、积极配合齐市 1860 的工作,认真处理 1860 的咨询、投诉问题。截止 11 月 末,我市 1860 后台人员共受理咨询、投诉派单 520 件,均及时处理。截止第三季度 末,越级投诉一共只有 2 件,在全省各地市越级投诉量中是最少的。 2、按照省公司服务和业务双领先的要求,认真作好服务提升工作。 1)组织业务和礼仪培训 业务水平的提高是服务提升的基础,今年我组织了多次业务学习培训,并在培训 后进行了考试,真正起到了培训的目的提高。 在业务培训的同时,按照省公司的要求,对全市营业员、大客户经理、营销员分 别进行了礼仪培训。对营业员还进行了礼仪服务的操作演示考试,取得了非常理想的 效果,人员素质有了明显的提高。 2)坚持业务知识考试 一直在全市范围内坚持每周一试的考试,考试内容为业务知识试题。经过每周一 试的考试,营业员的整体业务水平有了明显提高。 在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中,我市有 2 名营业员考取了二星 级营业员,6 名营业员考取了一星级营业员,2 名客户经理考取了一星级客户经理,2 名 12580 信息话务员考取了星级话务员。 3、加强服务质量的检查和要求 本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查,随时发现服务工作中的不足, 立即要求整改,并通报全市引以为戒。经过检查和要求,服务有了明显的提升。 在今年 9 月份集团公司对全中国各省市服务的专项检查中,我市中心区营业中心 被抽检,成绩位居全省第一位、全中国第三位。 二、下一年度工作计划 在省公司服务领先、业务领先的精神指引下,在公司领导的正确指导下,今年我 们在服务方面取得了一些进步,但上级检查机关的检查反馈表明,我们距离标准的服 务还有一定差距。针对各种检查和回访客户满意度情况,我对我市的服务提升工作计 划如下: 1、继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求 服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训,营销部主任也要经常组织营 业员观看礼仪服务规范光碟,带领员工对照标准找差距。对再次发现不按规范做的营 业员,服务质量监督办要对其予以通报批评、罚款、待岗培训等的处理。 2、加强对营业员的业务知识培训和考试 业务知识培训每季度一次,组织全市营业员参加,培训后考试,考试不合格者待 岗培训,服务质量监督办负责组织,培训内容和讲课老师由相关人员提供。 3、加强对全市的服务检查力度 1)每月保证对全市各单位检查频次至少一次,检查分正式检查和暗查暗访,暗访 时找营业员不认识的人员扮演客户来检验营业员的服务情况 2)开展每日一题活动,每天由市场部相关部门(数据中心、大客户中心、计算机 中心)提供最新的业务知识和应该掌握的内容,放到 1P 地址中指定的文件夹中,由各 部主任安排员工学习,并要求切实掌握。 3)继续坚持每周一试活动,考试内容为营业员应知应会手册内容。每月初公布全 月每周考试范围,每周一将试题放到 IP 地址中,由主任提取并组织员工考试,批阅试 卷后存档。 4)实行每月一考制度。以后每次检查带试卷下去,对营业员进行现场考试,考试 内容为每日一题和每周一试内容,达到卷面分 70%为合格,不合格累计达 3 次者待岗 培训。 5)实行每月一报制度。每月向全市通报各单位的服务质量,并根据检查和对客户 的回访情况进行全市排名。 6)开展每季一评活动。开展创优服务活动,每季度评比一次全市创优服务先进单 位,并对排名前三位的单位授予创优服务先进单位锦旗。 7)开展每年一赛活动,为了提高营业员的整体服务水平,在每年的 8-9 月份,组 织一次全市营业员的知识竞赛,竞赛采取笔试和面试相结合的形式,对于优秀的营业 员给予物质奖励。 实行每年一奖制度,每半年开一次表彰奖励大会,对排名前三位的单位给予物质 奖励;年末开年终表彰奖励大会,对全年无任何服务投诉的单位、全年无省级和齐市 1860 服务投诉的单位给予表彰奖励。 20xx 年,新的一年,服务质量监督检查工作将继续进行,我们更加完善去年的不 足之处,会出色完成 2018 年的服务质量监督检查工作。 公司办公室工作总结(2): XX 年,公司办公室在各级领导的指导下,紧紧围绕制度建设、程序建设的主题, 以做好公司后勤保障为宗旨,努力服务机关各项工作,确保各项业务的正常运行。现 将一年来的工作状况汇报如下: 一、依据业务分工,做好相关业务工作。 档案管理:依据工程实施状况,督促竣工项目尽快完善竣工资料,统一在公司归 档以备后期查用。在本年度共收集档案资料 961 份,按照档案管理的要求,认真梳 理、装订并分类存放。加强了在建项目资料编制的指导工作,在日常工作中理顺编制 程序、工作要求,为后期汇总做好准备。配合经营中心的投标工作,应业主或招标代 理的要求,带给各类业绩原件,为顺利完成投标工作带给了保障。 文秘工作:本年度办公室共构成编号文件 158 份,接收、处理来文 672 份;进行 早会、会议纪要、总经理办公会记录等 100 余份,较好地完成了文秘方面业务工作。 在本年度,办公室人员变动比较大,出差频繁,容易产生岗位空缺的状况,科室内所 有人员能够以大局为重,把大家的事当成自我的事,根据实际状况进行补位,确保各 项工作平稳有序。 机关各部室为了对项目有效实施管理,经常要下发超多的文件、传真,办公室能 够认真审核每份稿件,确保下发文件的及时、准确,体现了机关作风的严谨性。网络 是公司对外的窗口和公司内部相互交流的平台,在日常工作中发挥着重要的作用。网 页在互联网世界体现了公司的形象,为保护好网络良好的运行状态,为确保网页质 量,相关人员都付出了辛勤的劳动。 企管工作:用心贯彻集团公司标准化管理推进年的工作要求,组织 28 在建项目进 行标准化案例的编写。在这些项目中认真比选,推荐三个项目参加集团公司的示范项 目部评选。对于此项工作的跟进,能够结合工程进展状况,适时进行材料的督促和检 查,确保工作质量。为应对突发事件对公司造成的致命性伤害,加强危机意识,组织 机关相关部门,从财务、技术、安全、法律等各个角度,进行突发事件应急预案的编 制。 二、协助配合各部室筹备各项工作会议。 业务交流会,是本年度公司各项工作中值得书写的浓墨重彩的一笔。为了缓解项 目急剧扩张所带来的风险,公司根据施工状况,分别在不一样时期,召开各种业务交 流会,以会代训,使公司内部相同业务的人员,借助会议这个平台,进行交流,提高 业务水平。透过采用会议这种形式,对公司运行的规章制度进行审议,对工作中出现 的矛盾、问题进行探讨,确定今后工作总结和努力方向。在工作中,产生良好效果的 规章制度予以坚持,在运行中产生不利影响的规章制度用心进行改善。透过这种形 式,公司各方面的业务水平有了显著的改善。为顺利召开这些会议,保证好 150 人左 右参会人员的食宿,办公室人员能够用心主动地和相关部室配合,做好会务的筹备、 会场布置、食宿安排,会议结束后对参会人员的往返妥善进行布置,确保各项会议胜 利召开。 三、协调管理机关各项事务,确保机关整体有序、稳定、和谐运行。 相对于机关各业务部门,办公室的主要起到辅助配合及后勤保障作用。从机关、 家属区的卫生,职工食堂的管理、到各部门的零碎小活、再到公用车辆的派遣,职工 上下班制度的遵守,事无繁杂巨细,所有人员都能按照领导的要求,认真落实。在公 车安排上,急事急办、特事特办,无论时光多晚,只要工作要求,都能准时到位。在 日常接待上,分清人员,理清规格,既让客人满意,也不铺张浪费。 四、集中统一学习,保证思想统一。 在每周周五,利用一个小时左右的时光,召集机关部门所有人员,集中进行教 育。一方面针对公司一段时光的工作运行进行点评;另一方面,透过会议形式,贯彻 上级机关文件精神和主管领导工作要求,做好思想教育活动,宣讲各项规章制度,确 保整体人员步调一致,行动一致,提高执行力,更好地发挥机关的服务功能。 尽管办公室所有人员在各自的岗位上都尽职尽责,作出了很大的努力,但仍有许 多的失误和不足,有待于进一步提高,主要表此刻: 一是人员年轻人居多,各方面经验仍有不足。这两年,办公室人员更新比较快, 年轻人员或新手比较多,日常工作能够顺利完成,但对于突发事件和重大活动的操 作,还有待于锻炼和提高。 二是领导的参谋作用有待加强。办公室各业务人员在工地工作的时光都不长,对 工程项目没有深刻的认识,缺乏独到的见解,需要在以后的工作中,加强这方面的学 习和积累,在实践机会缺少的状况下,加强理论方面的学习,争取学有所长,当好领 导的参谋。 三是文案水平需要提高。文案水平体现了公司的形象,需要在理论水平,文字水 平下功夫,做好企业的宣传,对企业的职工用心进行思想引导。 新的一年新的打算,办公室所有人员都将更加努力地工作力争在各个方面更上一 个新台阶。 一、继续贯彻服务宗旨,做好各项制度的落实。制度建设和标准化建设是一个循 环往复的过程。在新的一年中,将更加注重制度与项目实际的结合,加强制度执行状 况的调研,透过现场状况分析,向公司带给合理化推荐。加强标准化项目的建设,在 新的一年中,将持续标准化推进的成果,使各项标准更贴近实际,为项目的标准化建 设作出应有的努力。进一步深化干部队伍作风建设,透过各种方式,各种渠道,不断 监督干部队伍作风状况,加强纪律性建设,提高执行力。 二、合理进行人员分工,加强本职岗位的学习、培训。在现有人员的基础上,细 化人员的业务分工,既要满足各司其职,又要思考到工作的交叉状况,避免人员万一 短缺状况下,能够及时进行补充,保证工作不被耽误。将加大年轻人的岗位培训、学 习,对年轻成员随人随事,随处随地进行教育,培养他们尽快成长,为公司作出更大 贡献。 三、加强调查研究,防止本本主义。鉴于办公室在机关部室中的特殊性,需要上 情下达,下情上达,在新的一年,将加强调查研究,着重对各项目状况进行调研,以 带给更好更优质的服务。 应对新的一年,公司办公室将更加努力、更加务实地工作,当好领导的助手,为 公司的稳步发展作出应有的贡献。 公司办公室工作总结(3): 经过一年来的不断学习,以及同事、领导的关心和帮忙,我已完全融入到了龙泉 寺这个大家庭中,个人的工作技能和工作水平有了显著的提高。现将我一年来的工作 状况简要总结如下: 一、以踏实的工作态度,适应办公室工作特点 办公室是公司运转的一个重要枢纽部门,对公司内外的许多工作进行协调、沟 通,做到上情下达,这就决定了办公室工作繁杂的特点。每一天除了本职工作外,还 经常有计划之外的事情需要临时处理,而且通常比较紧急,让我不得不放心手头的工 作先去解决,因此这些临时性的事务占用了很多工作时光,经常是忙忙碌碌的一天下 来,原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误,这天欠了帐,明天还会 有其他工作要去处理,因此,我经常利用休息时光来进行补课,把一些文字工作带回 家去写。 办公室人手少,工作量大,个性是公司会务工作较多,这就需要部门员工团结协 作。在这一年里,遇到各类活动和会议,我都用心配合做好会务工作,与部门同事心 往一处想,劲往一处使,不会计较干得多,干得少,只期望把活动圆满完成。 今年是公司的效益与服务年,而办公室就是个服务性质的部门,我认真做好各项 服务工作,以保障工作的正常开展。部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子 文档,我都会及时办妥;下属机构遇到相关问题来咨询或者要求帮忙,我都会第一时 光解答和解决。以一颗真诚的心去为大家服务。 二、尽心尽责,做好本职工作一年来,我主要完成了一下工作: 1、文书工作严要求 1)公文轮阅归档及时。文件的流转、阅办严格按照公司规章制度及 iso 标准化流 程要求,保证各类文件拟办、传阅的时效性,并及时将上级文件精神传达至各基层机 构,确保政令畅通。待文件阅办完毕后,负责文件的归档、保管以及查阅。 2)下发公文无差错。做好分公司的发文工作,负责文件的套打、修改、附件扫 描、红文的分发、寄送,电子邮件的发送,同时协助各部门发文的核稿。公司发文量 较大,有时一天有多个文件要下发,我都是仔细去逐一核对原稿,以确保发文质量, 一年来共下发红文份。同时负责办公室发文的拟稿,以及各类活动会议通知的拟写。 3)编写办公会议材料,整理会议记录。每个月末对各部门月度计划的执行状况进 行核对,催收各部门月度小结、计划,并拟写当月工作回顾,整理办公会议材料汇编 成册,供总经理室参考。办公会议结束后,及时整理会议记录,待总经理修改后,送 至各部门轮阅。