质量部门年终工作总结范本 10页

质量部门年终工作总结范本 加入质检部不已有数月了，针对质检部的工作也有了深深的体会。作 为一位质检人员我们应该以身做责，为酒店起到带头的作用。全面负 责酒店规范化运营和服务质量的提高。现将质检部 20xx 年的工作总 结如下，质检部的主要职责是通过计划、组织、培训、指导、协调、 控制、监督、检查等保证饭店管理目标的实现。不妥之处，请批评指 正。 　　一、主要做法和工作思路确保质检工作有章可循，有标可依。 　　1、按照原制定质检规范及奖惩条例执行工作。 　　执行的规范主要有《饭店行业服务礼仪规范》等相关行业规范。 执行的制度是《酒店管理手册》各部门文件《管理规范》《员工手册》 及《质检奖惩条例》等。另外，开展质检工作。规范和制度的掌握上， 始终坚持“结合实际、对标检查、公开公正、人人平等、一视同仁” 原则。 　　虽然在目前有些制度还不够健全，但我们坚持一边检查工作一边 完善制度，以使制度全部出台以后，为执行工作打下了基础，也为质 检工作提供了参考依据。 　　2、坚持以酒店领导、质检人员、部门经理、部门主管四级检查 相结合开展质检工作。 　　坚持“酒店领导重点检查，检查中。质检人员全面检查、部门经 理专项检查、部门主管日常检查”四项内容相结合的检查方式。即每 月至少邀请总经理进行一次重点检查，由质检部、人力资源部、办公 室以及随时抽调的其他部门质检人员每天进行全面检查，各部门经理 根据自己的职责范围，对各业务项目进行专项检查，值班经理每天进 行日常检查四项检查相结合，并做好质检记录，由质检部整理后根据 《质检奖惩条例》下发质检通报。 　　3、做好定期对新入职员工的培训工作。 　　对每一位新入职的营业部门员工的培训。确保有独立上岗能力， 以减轻部门的压力。同时让员工明白其所在岗位的重要性，提高员工 的业务知识和岗位技能。 　　4、坚持以引导教育为主、处罚为辅的原则处置检查中出现的问 题 　　对第一次出现的通过我们引导能够纠正的以及对责任部门或个 人单独无法解决的一些问题，质检过程中。将通过口头通报责令其现 场整改或协助协调解决，回头再做检查，一般不会处理，而对于多次 强调的一些问题，多次屡教不改的一些问题以及直接影响到公司的平 安、顾客满意度以及违反公司规章制度的一些问题，都会下发质检通 报进行扣分处理，质检通报一式三份，质检部备案一份、人力资源部 绩效考核一份、责任部门参照整改一份。 　　二、取得的主要效果推动了酒店质量管理体系的建立。 　　1、质检工作的开展。 　　质量管理是企业管理的核心，质量是企业的生命。所以，质量管 理体系的建立体现了以顾客为中心的原则，使酒店的管理更科学、更 规范、更有效，同时通过合理的资源配置，使我服务质量等各个要素 的形成过程都处于受控状态，预防质量事故、减少内耗和消除平安隐 患、达到节能降耗和提升服务质量的目的从而保证酒店目标、指标的 实现，促进酒店健康发展。这里我要特别说明的凡是一个规范的企业。 不会因为地域的差异而改变其标准。 　　2、服务质量提升方面起到有力的推动作用 　　凡是客人看到必需是整洁美观的凡是提供给客人的必需是平安 有效的凡是员工见到客人必需是热情礼貌的至于质检工作对服务质 量提升的推力有多大，严格执行饭店服务的三个黄金标准。想各部门 应该深有体会，特别是营业部的领班更有发言权。大到部门工作顺序 的调整，小到墙上的一个螺丝洞，地上烟灰我都不会放过。都要进行 纠正，同时也引得了客人的好评。 　　3、内耗控制方面起到积极的作用 　　更加关注酒店的资产管理，通过质检。设施设备的维护颐养、节 能降耗以及易耗品的控制，更加关注目标任务的完成。资产管理方面， 要求做到资产定期盘点，责任到人，及时修补，防止报损；设施设备 维护颐养方面，要求做到日常维护，即损即修，定期颐养，尽可能延 长其使用寿命，节能降耗方面，要求做到加强宣传引导，实施量化管 理，责任区域到人。 　　易耗品控制方面，要求做到易耗品出库数据控制和鼓励二次回收 利用以及各部门目标任务的落实情况，质检人员切实起到督促、监督 和引导作用，但是为实现我能耗控制目标，还需要我全体员工的共同 参与，才干在内耗控制方面起到更大的作用。 　　三、主要存在问题 　　1、工作量非常大，质检队伍力量缺乏。 　　一方面是若要切实做好质检工作。不亚于其他职能部门，目前的 质检队伍明显在精力上有点跟不上。另一方面是质检工作的性质比较 特殊，主要是依照规范及制度给大家挑毛病，一项得罪人的工作，大 家压力比较大，不愿意参与质检，面对困难有所退缩。 　　2、进入顺序化的质检工作才刚刚起步，我们质检人员的自身业 务素质还不能满足开展质检工作的需要；； 　　3、由于培训较少，制度还待进一步完善。 　　4、工作中员工重个人利益，轻集体利益现象比较多，对质检工 作的重视水平不够，认识有偏见。 　　5、虽然质检工作的思路已经基本理清。但质检工作的落实还不 够全面，执行力不够。 　　转眼间 20xx 已经成为昨天。在这过去的一年，对于 xx 来说也是 不平凡的一年，我们进行了多项设备改造、新产品开发；也经受了全 球金融危机带来的巨大冲击波，让人感慨颇多。质量部 20xx 年的工 作进行需要回顾总结的也比较多。 　　质量部的工作主要分为七大块：ISO 质量体系运行、原材料外购 件进厂检测、质量检测分析、成品检验包装、计量管理、质量控制等。 　　一、ISO 质量体系运行 　　ISO 质量体系主要工作可以概括为“三审一校一修订”，“三审” 是指外审、内审和管理评审，校是指计量器具校验；修订是指作业指 标文件的修订工作。20xx 年质量体系的主要工作有： 　　1、20xx 年 12 月 12 日至 14 日由质量部牵头，组织了审核小组 对公司各个部门进行了全面的审核，共发现了 2 项不合格，并开具了 3 项观察项。均已经按要求在规定时限内进行整改。 　　2、20xx 年 12 月 24 日至 25 日，由华电万方认证公司对我公司 进行了外审，审查结果比较理想：没有不合格项（轻微、严重），但 有 2 点建议需要整改。公司各相关部门已经针对外审所提出的建议项 作了整改，并对部分外来文件进行了修订。 　　3、公司于 20xx 年 12 月 30 日协助总经理召开了“管理评审会 议”，由质量部负责会议决议的执行跟踪。 　　4、为确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性，20xx 年对质量手册和程序文件按标准进行了修改，明确了职责和范围，同 时增添了新的标准文件。 　　5、针对年初我公司各种产品外包装材料在平谷工地等事项上存 在不规范之处，于 12 月份对公司所有产品的外包装材料的标识全部 进行规范； 　　二、原材料外购件进厂检测 　　部门加强了对原材料外购件的质量监控：对纳入 ISO 质量管理体 系的所有原材料外购件全部进行跟踪检测。本年度因各种原辅材料价 格上涨，导致部分原辅料品质下滑，质量部加强了对原材料、外购件 的检验把关。其中原材料大部分采取折价让步接收处理，也给后续加 工效率带来一定困扰。 　　还是需要加大对原材料的监管力度，严格执行退货制度，确保原 材料质量的提升；对于外购件质量部积极与同行交流，加强数据对比， 每月对进厂外购件抽查多次。有效地减少了检验误差，但在采样、制 样上还需进一步提升，以保证检测数据的及时性和性。 　　三、质量检测分析 　　这一块是质量部的主体工作。在 20xx 年生产负荷一直处于变动 之中，生产不稳定性因素增加，各项检测工作也大大增加： 　　今年半成品数量大，往往在入库码放过程中有擦刮掉漆现象。有 时因现场原定进场时间有变动，要推迟发货时间，使得产成品、半成 品在成品库里日晒雨淋导致褪色，虽有补漆措施，但也使得产品外观 质量受到影响。 　　这是我们今后生产中应特别注意的地方，多角度想问题，才能把 工作做的更全面，提高自身的责任意识，时时处处从思想到行动都明 确“质量就是市场”。 　　再好的内在质量产品外观有瑕疵，也将被市场淘汰，我们始终坚 信产品质量是生产出来的，只要生产部的每一个员工都有高度的质量 意识，并付诸于生产操作的每一环节中，产品质量将会稳步提高，以 达到满足客户质量要求的目标。为此我们还必须进一步加强生产过程 中各环节的管理，使我们的生产水平、产品质量有新的突破。 　　四、成品检验包装 　　公司的主要产品是除尘器，成检车间是除尘器产品质量把关的最 后一道工序，直接面对客户，其责任重大。公司于 20xx 克服了人员 紧张，包装场地狭小，产品规格批号多的困难，出色地完成了除尘器 成品的质量把关。成品检验和原材料料控制、安装质量控制等关键业 绩指标完成良好。全年没有大的客诉事件发生。 　　五、计量管理 　　计量器具检定工作：对于外较的计量器具按计划请技术监督局人 员进行外校。部分检测设备按周期内校，有效降低了成本。现公司已 将计量器具档案划归到质量部进行统一归档，并按要求作好相关对外 工作。 　　六、质量控制 　　20xx 年生产系统的核心是“质量”，质量部人员越来越感受到公 司对质量工作的的重视度加强，质量部的工作量和涉及面也随之加大。 质量部按照公司将质量工作更深入的要求，提升质量人员素质，即时 跟进新产品、新标准。做好各项品质管理策划，严格控制质量控制， 确保公司产品和服务的质量能满足市场发展和客户的需要。在质量控 制上下大力气加强对产品检测手段、系统问题的控制。我们主要采取 了以下措施： 　　1、利用日志对当天的工作进行记录，采用月报对当月的质量情 况进行汇总分析，以便公司领导进行决策； 　　2、质量研讨会、客诉分析会： 　　①应公司要求，由总经理主持，质量部参加质量研讨会。会议主 要讨论了工程质量情况及原因分析研究，并就工程质量问题作了深入 分析。 　　②召集干部和技术人员参加了“质量分析会”。会议就项目情况 进行了分析总结，深刻剖析了问题产生之原因，制定了从原材料采购、 成品检验出厂至产品安装的相关行动目标。 　　3、加强了除尘器生产状况、品种规格情况的跟踪，对生产中的 波动及时进行反馈。并设计统计报表完善质量记录和统计。将产品质 量状况直观的展现出来。对公司整个管理体系的维持和产品质量的改 进方面起了积极的作用。 　　4、加大对员工的培训力度：人是质量控制中最重要的因素，员 工素质的高低对质量控制起着决定性作用。因此质量部加大的培训的 力度。各车间也从管理、技术方面加强培训，同时也借公司“内训” 机会对员工和班组长进行了如“抽样检验、激励管理、时间管理、员 工职业意识和品管部品质控制”的相关培训。 　　20xx 年工作中的不足与 20xx 年改进计划： 　　回顾过去的一年，在全体品管人员的努力下，实现了质量部：作 业按流程、判定按标准、工作有记录、记录有统计的工作系统化、标 准化目标。对公司质量管理体系也做了一些改进工作，通过对相关体 系文件的拟制和修订，丰富并完善了现有体系。导入了相关质量统计 方法，加强了质量目标的统计和质量异常的跟踪。但仍存在一些的不 足，需要 20xx 年予以改进： 　　1、工程质量控制不完善，项目经理应及时反映工程质量问题， 因质量控制范围广，包括了公司质量控制的各环节、各个方面。项目 经理应经常和质量部汇报工程质量。公司在 20xx 年完善质量部组织 结构，以保证质量控制体系正常运转； 　　2、质量控制机制虽然得以建立，但仍需进一步完善。今后我们 将以 20xx 年初将举行的“ISO9001：20xx 内审员培训”为契机，重 新组建“内审员队伍”，全面开展质量体系工作。加强对各部门质量 体系的监督检查，保证质量体系的有效性、适宜性和充分性； 　　3、20xx 年部门人员流失状况仍然较严重，除加强自身工作之外， 也恳请公司全面系统考虑，加大政策和福利的支持力度，减少人员流 失对质量带来的负面影响； 　　4、针对生产运行所出现的问题，做好各项检测工作，为生产提 供“准确、及时”的检测数据，同时加强各生产部门之间的沟通协调， 对于生产异常和各种波动及时反馈。确实为生产部门提升“质量”做 好服务工作； 　　5、20xx 年各部门指定一名质量管理员，参加质量部组织会议， 并传达会议精神，配合质量管理的各项工作。