销售内勤年终个人工作总结三篇 9页

篇一 20xx 年度年终工作总结不知不觉中，我已加入 xx 团队已 经近一年了。我非常荣幸和庆幸自己能够成为 xx 的一员。在 这里，我首先要感谢公司领导对我的信任和工作上给予的肯 定，同时也非常感谢各位同事对我工作的支持和帮助。xx 了 我一个发现自我、认识自我的平台，并在工作实践中不断完 善自我的机会。在这一年的工作过程中，对我自身的改变和 影响很大，从中也让我学到了许多，懂得了许多。下面我对 这一年的工作情况作一总结。 一、内勤岗位工作 作为公司销售内勤，我深知本岗位的重要性，内勤是一 个服务于公司全体员工的人员。对公司各个部门同事必须做 到有求必应，有需必帮，我始终本着“公司利益第一，把工 作做到更好“的一个目标，认真积极的完成了以下本职工作： 1、负责公司内部销售人员的服务工作。包括新到车辆的 验收、车辆资料的整理、保管与领取。 2、负责公司整车订单管理、精品订购。包括每月公司旬 订单制定、跟踪审核结算、发车事宜。 3、负责公司内部文件的传达、执行。 4、负责与吉利厂家内勤、财务以及集团各公司之间各业 务的沟通协调。 5、在销售淡季配合销售部外出做车展，为销售旺季打好 基础。 二、简述工作情况 1、在内勤工作岗位工作过程中，能够积极主动全心全意 的对待每一项工作，对于刚刚开始工作的我，始终保持谦虚、 谨慎的工作态度，虚心向同事学习，积累经验，努力把工作 做到。 2、在工作期间，丰富业务知识、提高工作能力，不断的 给自己充电，积累产品业务文化知识。在做好本职工作的基 础上，附带销售车辆 X 台，并于 20xx 年 x 月参加全国人力资 源管理师三级考试。为了做好本职工作，我不怕麻烦，精简 部分工作的程序，提高工作效率，争取为各部门同事做好服 务保障。结合上述一年的内勤工作经历，我也深刻认识到： 作为公司的一员，无论在哪个岗位，都应该有强烈的敬 业心、高度的责任感、求真务实的工作态度和任劳任怨的忘 我精神。任何时候都应该以公司利益为重，切实履行自己的 岗位职责，与此同时，更应该发扬主人翁精神，将公司的每 一件事情当做自己的事情来做，坚决杜绝“事不关己，高高 挂起”的工作心态。 总结一年来的工作，尽管对自身和公司发展都有了一定 的进步和取得了一定的成绩，但自身在许多方面还存在着不 足。对于刚刚步入社会参加工作的我，由于工作经验的缺乏， 导致许多问题考虑不够周全，在处理问题上方法不够得当， 缺乏创造性的工作思路。在以后的工作中要求自己做到五勤： 眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、脑勤。在工作实践中不断完善自 我，鞭策自己。努力为公司的发展贡献自己的微薄之力。 篇二 20xx 年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，步步脚 印！我于 20xx 年 x 月份进入 xx 公司，在职期间，我非常感 谢公司领导及各位同事的支持与帮助。在公司领导和各位同 事的支持与帮助下，我很快融入了我们这个集体当中，成为 这大家庭的一员，在工作模式和工作方式上有了重大的突破 和改变，在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工 作。现将 20xx 年的工作总结如下。 一、内勤日常工作 作为 xx 公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能增 强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内 外、协调左右、联系八方的重要枢纽。工作主要从以下几个 方面开展： 1、日常业务衔接、客户服务、处理客户抱怨、客户咨询 电话的接听及电话记录。 2、对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送。 3、销售会议的安排、记录及跟踪结果。 4、做好本部门的档案管理工作，建立客户信息档案（涉 及用户基本情况，使用品种、数量、价位、结算方式）。 5、各种促销活动情况了解，统计费用报销等协助办理。 6、建立销售分类台帐（反映出销售收入价格、运杂费、 货款回收额度、应收货款额度）。 7、建立销售费用台帐（反映出部门内部费用及每个业务 人员的费用、差旅费、运杂费、包干或定额包干费用的提取 数额）。 8、各种报表的统计、汇总、报告的打印转发。 9、销售经理差旅费的初审与上报签批。 10、对所经手的各类涉及我厂商业秘密的销售资料、数 据应妥善保管，不得丢失或向外泄密。 11、同类产品竞争品牌资料的分析与建档，销售相关宣 传资料的领用、登记、分发。 12、各月份客户回款额排查、跟踪、跟进。 二、存在的缺点及计划 对于太阳能市场了解的还不够深入，对产品的技术问题 掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大 的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户 的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串 的不良反应。本职的工作做得不好，指导力度不够，影响市 场部的销售业绩。20xx 年的到来，在做好本职工作的基础之 上，对上述存在的问题，我个人也要尽自己所能，多掌握一 些技术上面的知识，尽量做到应对自如，从容得体。不断增 强自己的辨别能力，在更好的与客户沟通的基础之上，能更 多的为公司利益着想。 三、部门组织上面的一些小建议 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来 做： 1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是 企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售 人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的 根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作 为一项主要的工作来抓。 2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。 销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户 处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人 员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高 销售人员的主人翁意识。 3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的 习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售 人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己 的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。 4、销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐 的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分 解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的销售目标分 解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务；并在 完成销售任务的基础上提高销售业绩。 我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质， 公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标 准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作 环境是工作的关键。 四、总结 一年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，不论在 工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一 面。我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。做了 一年的销售内勤工作了，有的时候也觉得自己有些经验，或 是由着自己的判断来处理事情不够仔细，所以出现了不少的 问题，也犯了不少错误，事后才知道自己的社会阅历缺乏， 或是处理方法不当，我决心在今后的工作中要多提高自己的 素质与休养，多学习为人处世的哲学，才能够超越现在的自 己，争取更大的进步。 篇三 我于 20xx 年 x 月份任职于 xx，作为一个应届毕业生，初 来公司，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作； 但是在公司领导和各位同事的支持与帮助下，我很快融入了 xxx 这个集体当中，成为这大家庭的一员，回顾这段时间的工 作，我在任职期间，严格要求自己，按照公司规范，做好自 己的本职工作。 一、全年度的工作情况和取得的成绩 销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联 系八方的重要枢纽，面对这些繁琐的日常事务，要有头有尾， 自我增强协调工作意识，这半年来基本上做到了事事有着落。 工作内容主要概括为以下几点： 1、认真做好向供应商进行原材料采购价格、每天收集的 产品报价等信息的发布工作； 2、认真完成了每日进行铝锭质量的称量及记录，统计信 息，统计生产情况，协助生产部更好的进行工作； 3、做到了货物发交数量和时间的准确。如果这一环节出 了问题，就会影响销售部门各个工作环节，因而浪费人力和 时间，大大降低工作效率。 4、做生产计划，制作相关发货报表；与生产部门，物流 公司，其他分公司进行产品出库的沟通协调； 5、完成了其他领导安排的工作，如与焦化厂的铁路物流 合作项目中担任与焦化厂方的对接任务，提供给对方所需的 资料信息，并顺利的试发一箱货物。 二、工作中存在的问题及教训 1、工作的质量和标准与自身要求还有一定差距。由于各 种原因，没有足够的经验和能力去较圆满的处理遇到的问题。 2、有时工作敏感性还不是很强，做事缺乏主动性，领导 说一句就做一句。对领导交办的事不够敏感，大多数情况下 工作没有提前量，还不能主动、提前谋思路、想办法。 3、总是为自己找借口，认为工作忙，时间不够，忽略产 品相关知识方面的学习。 4、催款不够积极，总在有要求时才对客户进行催款，不 会积极主动进行回款催回。 5、做事考虑不够周到。如：在与焦化厂合作试发铝锭时 没有考虑阴雨天等恶劣天气情况下的处理措施。 三、20xx 年度工作计划 半年来，本人爱岗敬业、创造性地开展工作，虽然取得 了成绩，但也存在一些问题和不足。在以后的工作当中，我 会扬长避短，改进不足，争取做一名不但称职而且优秀的销 售内勤，与企业共成长。做到积极主动的学习，拓宽自身的 知识面，特别是产品方面知识的学习，同时提高自身的沟通 协调能力，销售内勤的工作本来就是承担着沟通内外、协调 左右的角色，如果做不到这一点，在以后的工作中将是一个 很大的障碍。 20xx 年即将开始，在这一年，我希望我会有更大的收获， 因此对来年的工作做了一个规划，主要如下： 1、加强相关业务知识的学习，打电话技巧，与客户沟通 技巧，处理问题的方法等。 2、加强各方面的学习，艺多不压身，各个行业都是相关 的，对自己的工作也会有所帮助。 3、爱岗敬业。向各位同事领导学习，把公司的事当成自 己的事，做事细心，用心。 4、做事细心，谨慎，踏实，避免低级错误的发生。 5、提高工作主动性，对工作积极投入。 我清楚的感觉到自己在成长、在成熟。但同时，也深深 的体会到众多的不足，如由于工作时间不长，对待自己的工 作并不是很得心应手，及由于自己年纪轻，在开展工作时有 时缺乏魄力等种种问题。 在今后的工作中，我会继续保持良好的心态，摆正学习 者的位置，努力学习工作，勤于思考，找出不足，进一步熟 悉分公司业务，针对性深化理论学习，并加强锻炼独立解决 事务的能力，争取实现“质”的飞跃，为企业的发展做出自 己的贡献。