超市收银主管个人工作总结范文 6页

【导语】每一个员工都要对自己的工作进行阶段性的总结，在总 结中发现问题，吸收经验教训。《超市收银主管个人工作总结范文》是 XX 为大家准备的，希望对大家有帮助。 超市收银主管个人工作总结范文篇一 不知不觉在公司工作将近有一年的时间，转瞬之间已经到年底。 也许对大家来说，做一名收银员是一件很简单的事情，收银员只负责 收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。我以前也是这么认为，可 是现在，等自己成为一名收银的时候，才知道并不是想象中那么简单。 其实，无论做什么工作，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能 够做好！现将在这一年的工作总结如下： 一、时刻遵守商场纪律 作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。收 银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生 的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免造 成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。 二、有序离岗，认真做事 收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他 收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。 回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。 三、按公司规定办事 严格按照公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前，对 小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。 电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款过程中 坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。在收款过 程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票的专 柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。 四、礼貌待客，热情耐心 对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大 声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满 意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接 待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，这样会让你 在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾， 我们必须要保持好自己的心态。 以上是我个人在工作中的体会与总结，我会保持这种积极正面的 状态，争取在 20xx 年更加优秀。 超市收银主管个人工作总结范文篇二 一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助 下，我能严格要求自己，较好的履行作为一名前台收银员的职责，圆 满完成自己的工作。作为收银员必需要用一颗积极、热情、主动的心 去服务每一位顾客。在工作中每天都会遇到不同的客人，不同的客人 有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行 业不变的宗旨是：“顾客至上”。 面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体 会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍 然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一 笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。一定不能带有负面的情 绪，这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。工作中要 做好以下三点： 一、急客人之所急，想客人之所想 我们的服务宗旨就是一切为了客人，让客人称心，使客人满意。 顾客就是上帝，用对待亲人的态度对待客人。 二、对顾客以微笑 给自己微笑，让自己更有自信，给客人微笑，以最有亲切感的一 面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的 事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。 三、不要对客人做出没有把握的承诺 答应顾客的一定要做到，不能明确自己是否能做到，就不要给顾 客承诺。不然如果没有帮顾客解决好问题，只会让客人降低对酒店的 信任程度，也影响了超市的形象。 在这一年的工作时间里，我知道有好多的地方没有作到位，可是 这些我都可以在以后的工作的过程中不断改进。我懂得不管以后决定 在哪里发展，既然现在选择这里，就好好地做好自己的本职工作。不 管做什么工作，都要认真负责，做了就好好做。 虽然在别人眼里收银只是微不足道的工作，但是这里确实让我得 到了锻炼。简单的工作都做不好，还提什么理想抱负。在这里，同事 也教会了我很多东西。比如热情主动的学习，不懂的要及时询问，做 好备忘记录。没有哪个人有义务告诉自己应该做什么，不应该做什么。 一切都要自己用心，自己去发现，去总结。 超市收银主管个人工作总结范文篇三 一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助 下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工 作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。现将工 作总结如下： 一、在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平 作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平 高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽 然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还 是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求， 通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。 二、做好了员工的管理、指导工作 领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我 担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有 了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活 中又能无微不至的关怀下面的员工。工作中，常听到周围的一些主管 抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的 骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做 好一个领班。 1、专业能力 作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你 的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的 主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指 导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来 源无非是两个方面： 一是从书本中来，二是从实际工作中来。而实际工作中你需要向 你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所 应具备的态度。 2、管理能力 管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职 位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当 你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需 要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要 你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本， 但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的 日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。 3、沟通能力 所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部 门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。 公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他 部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题， 而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公 司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动 态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导， 去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也 是一种沟通。 4、培养下属的能力 作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所 领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队 的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很 充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复， 然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是， 如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可 以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要 职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的 强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作 为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮 子。 5、工作判断能力 所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对 于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率 直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对 于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所 从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁 做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的 判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断 能力的体现。 三、合理安排好收银员值班、换班工作 收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持 良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖 空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好 她们的特殊情况。 四、抓好一级工作、给领导分忧 做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领 导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。 这一年，虽然工作取得了一定的成绩，但还有很多发展的空间， 我相信，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好。