超市收银员年度工作总结 8页

超市收银员年度工作总结（一） 一，在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平作为 一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平 高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好，管好下面的 人员.虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成 绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银 员的工作提出了新的要求，透过学习，我总能最先掌握电脑 操作技术，总能为下面的同志做指导. 二，做好了员工的管理，指导工作领班虽然不算什么大 领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此， 在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪， 决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活 中又能无微不至的关怀下面的员工.工作中，常听到周围的一 些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班， 总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨.在那里， 粗浅的谈谈如何做好一个领班. (1)，专业潜力作为一个领班，你务必掌握必须的专业知 识和专业潜力，随着你的管理职位的不断提升，专业潜力的 重要性将逐渐减少.作为基层的主管，个人的专业潜力将十分 的重要，你要到达的程度是，能直接指导你的下属的实务工 作，能够代理你下属的实务工作.专业潜力的来源无非是两个 方面:1 是从书本中来，2 是从实际工作中来.而实际工作中你 需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习."不耻下问"是 每一个主管所应具备的态度. (2)工作决定潜力所谓工作潜力，个人以为，本质上就是 一种工作的决定潜力，对于所有工作的人都十分的重要.培养 一个人的决定潜力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良 好的道德品质，这是工作决定的基础.对于世事的对错，才能 有正确的决定，才能明辨是非.其次，对于你所从事的工作， 不管是大事，还是小事，该怎样做，该如何做，该由谁做， 作为一个主管，就应有清晰的决定，或者说是决断.其实工作 的决定潜力是上述四项潜力的一个综合，主管潜力的体现是 其工作决定潜力的体现. (3)，沟通潜力所谓沟通，是指疏通彼此的意见.这种沟 通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包括你 的下属你的同事和你的上级).公司是一个整体，你所领导的 部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通 也就必不可少.沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解 决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司 利益.部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思 想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌 握，去指导，去协助，去关心.反之，对于你的主管，你也要 主动去报告，报告也是一种沟通. (4)，培养下属的潜力作为一个领班，培养下属是一项基 本的，重要的工作.不管你所领导的单位有多大，你要牢记你 所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题.很多主 管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分.交给下属 做，要跟他讲，讲的时候还不必须明白，需要重复，然后还 要复核，与其如此，还不如自己做来得快.但关键的问题是， 如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些 你认为能够做好的事.让下属会做事，能做事，教会下属做事， 是主管的重要职责.一个部门的强弱，不是主管潜力的强弱， 而是所有下属工作的强弱.绵羊能够领导一群狮子轻易地去 打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下 属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子. (5)，管理潜力管理潜力对于一个领班而言，与专业潜力 是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要 你的管理潜力就越少.反之，当你的职位越高，管理潜力要求 就越高.管理潜力是一项综合潜力，需要你的指挥潜力，需要 你的决断潜力，需要你的沟通协调潜力，需要你的专业潜力， 也需要你的工作分配潜力，等等.管理潜力来自书本，但更多 的来自实践，因此要提高你的管理潜力，需要不断的反思你 的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工 作. (6)，学习潜力当今的社会是学习型的社会，当今的企业 也务必是学习型的企业，对于我们每个人也务必是学习型的 主体.学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交 替进行.你只有不停的学习，你才能更好的，更快的进步，才 能跟上赶上社会的发展.走上社会的我们，要完全主动的去学 习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态.学习就应是广泛 的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样， 都是一种学习.未来人与人之间的竞争，不是你过去的潜力怎 样，此刻的潜力怎样而是你此刻学习怎样，此刻的学习是你 未来竞争的根本. (7)，职业道德但丁有一句话:智慧的缺陷能够用道德弥 补，但道德的缺陷无法用智慧去弥补.对于工作中人，不管是 员工，还是主管，职业道德是第一位的.这就好比对于一个人 而言，健康，财富，地位，感情等都很重要，但健康是"1"， 其他的都是"0"，只要"1"(健康)的存在，个人的好处才能无 限大.职业道德对于工作的人而言，就是那个"1"，只有良好 的职业道德的存在，上述的六种潜力才有存在的好处，对于 公司而言，才是一个合格之人才.职业道德不等同于对企业的 向心力，但作为一个员工，作为一个主管.不管公司的好与不 好，不管职位的高低，不管薪水的多少，对自己职业的负责， 是一种基本的素养，是个人发展的根基."做一天和尚撞一天 钟"，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟.以上，仅 仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事还很多.我 坚信一句话:师傅领进门，修行靠个人.一切的一切，个人以 为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西.因此 他们都十分尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工 作得到了经理的肯定. 三，合理安排好收银员值班，换班工作收银员的工作不 累，但得细心，因此收银员务必任何时候都持续良好的心态 和旺盛的精力. 因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要 让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们 的特殊状况. 四，抓好一级工作，给领导分忧做为一个领班，能够在 收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大 事，又从不失时机的向领导请示汇报. 这一年，虽然工作取得了必须的成绩，但还有很多发展 的空间，我相信，只要我和我们收银员一齐努力，必须会把 工作做得更好. 超市收银员年度工作总结（二） 我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业 务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困 难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学 习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自 己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的 心得和体会，也算是对自己工作的一个工作总结吧。 (1)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超 市的作业纪律。 收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的 误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业 时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算 的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收 款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职 务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来 图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在 收银台上，收银员不可放置任何私人物品。 因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决 定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与 这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉 查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不 安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用 的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账 就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要 随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避 免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品， 尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随 时作出正确的解答。 (2)认真做好商品装袋工作。 将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环 节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作 做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬 与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的 两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来 压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻 品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品， 先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不 放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客 提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中； 超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋 中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中 的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好， 以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止 其遗忘商品在收银台上的情况发生。 (3)注意离开收银台时的工作程序。 离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用 链条将收银通道拦住；将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥 匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回 来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等 侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其 他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。 上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同 事批评指正。