物业客服个人总结范文 4页

物业客服个人总结范文 长沟流月去无声，暮雨朝云年暗换。流光如白驹过隙，不觉间来 到花园 物业客服部已两年多了 2020 年对于 物业客服部来说，可以 说是继续发展争创优质服务的一年，不断改进完善各项工作的同时， 迎来了全新的力量加入我团队， 打造坚实果敢的团队精神是不懈的追 求。这之中，客服部的工作得到公司领导的关怀和大力支持，各项工 作制度不断得到完善和落实，客户至上，诚信为人，用心做事”理念 在经理的倡导下已经深入人心， 融入每一个客服工作人员平常的工作 生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来 的个人工作总结如下： 在 年初步完善的各项规章制度的基础上， 年根据领导提出 “一年 打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物 业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本 情况。 2020 年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导 的带领下朝着服务创优的目标不断进发， 并取得了广大业主的广泛支 持理解和积极地肯定赞扬。 自 年 7 月开始交房以来，园区整体一期工程已完工 23 栋，共计 1158 户住宅，共 60 单元。二期工程已完工 __栋，共计 __户住宅，共 __单元。总体上已收楼 __栋，办理入住 __户，其中具备办理入住条件 共 __户，未办理入住手续为 __户。闲置房屋共计 __户，其中空置房 __ 户，样板间 10 户，工程抵款 5 户，施工单位办公借用 2 户，具备办 理入住条件未办理入住 __户。 自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学 习与工作中培养高度的责任感和敬业精神， 力争工作认真细致， 对业 主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。 1. 每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处 理隐患 154 起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况 时下发整改通知 58 份， 其中包括， 装修垃圾堆放、 责任区域内卫生、 业主占用公共区域、 业主私自改动设备设施、 空调机位杂物堆放和悬 挂广告条幅等情况。 2. 负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作 记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计 83 户，其中维修 产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理 解决。 3. 责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通， 处理率达到 98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做 好业主沟通解释处理工作。 4. 负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次 联系施工方维修未果， 至今仍有 __户业主家相关问题未得到妥善处理。 5. 为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环 境，积极开展 2020—2020 年 B区物业服务费用收取工作 ( 延期违约交 楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期， 不计算在内 ) ，B5已到期 __户， 现已催缴收取 __户， B2已到期 __户，现已缴纳 __户。其中未缴纳业 主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作， 还有部分业 主对前期工程维修遗留问题有异议， 现阶段工作重点需多倾向于专门 跟进维修处理施工遗留问题， 达到业主满意确保物业服务费用的顺利 收取。 业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性 格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中 不免遇到各种各样的阻碍和困难， 但在领导和同事的帮助和关怀和包 容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下 来很多。 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视， 常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细 化，从细节中产生回报与效益”。 2020 年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来 2020 年全 新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强 以下几方面： 1. 继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。 2. 加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理 案例解析。 3. 进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强 工作责任心和培养工作积极性。 4. 多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前 进步伐。 模板 , 内容仅供参考