2020民营医院年终工作总结 9页

2020 民营医院年终工作总结 民营医院年终工作总结(一) 2020 年医院紧紧围绕集团公司的目标要求，抓机遇、求发展，继续深入开展“医疗质量万 里行”、创建“三好一满意”及“平安医院”活动，牢固树立以病人为中心的服务理念，构 建和谐医患关系，力筹资金引进了 CT、CR、妇科 PK 刀、胃镜、肠镜、蒸气消毒锅等;重新 改造装修了放射科、胃肠镜室、检验科、产房、供应室、主楼手术室、急诊科、主三楼和四 楼，并开通了生育保险及“四免一救助”项目，同时还被授予“全国爱心护理示范基地”、 “__市无烟医院”、消防“四个能力”建设达标单位等殊荣。 2020 年通过强化措施、狠抓落实，促进了医院的各项工作，我们的病人满意率提高了，病 人投诉率下降，住院病人与手术病人较去年均有所增长，妇产科、外科、五官科收入比往年 有所提升，医院总收入比去年增长 10%，基本实现了年初制定的各项目标任务。但是，我们 也清醒地看到自己的不足之处，如在内部管理等方面还根不上形势发展的需求;医疗质量和 服务水平有待进一步提高。具体表现在以下几个方面： 一、公司管理方面 1、一直以来我们都存在公司与医院行政两条线的现象，在日常工作中我们目前仍然存在公 司经营管理人员与医院行政管理层不能及时沟通交流的情况; 2、公司经营管理人员处理工作事务时的时效性差，执行力不足; 3、我们个别公司人员组织观念不强，没有严格遵守医院劳动纪律，仍然把自己置身在“香 港特区”中; 4、在药品和物品的购进质量与价格上，把关不严; 5、财务科对收、支、耗材等成本控制上缺乏创新，没有找出更严谨更合理的控制方法; 二、行政管理方面 1、行政管理人员组织观念有待进一步提高，没有真正形成以院为家，以大局为重的合力; 2、行政工作执行力不足，管理制度和办法难以持之以恒执行，个别工作总是有计划没执行， 有执行没落实; 3、个别人员在工作纪律等方面不能严格要求自己，缺乏按规章制度办事的自觉性; 4、各科培训虽多，但仍存在流于形式的现象，培训形式过于单一，没有达到预期的培训目 标; 5、经营管理人员创新意识不足，管理工作缺乏新的突破，终端客户单一，市场存在潜在的 危机。 三、医疗护理管理方面 1、医疗护理管理上组织性差，中层领导承上启下的作用发挥不足，许多医院工作任务与政 策没有得到很好的上传下达; 2、每年提出的各项培训计划没有很好的与当下国内外医学新形势、新趋向及医院实际需要 相贴近，形式单一，课题缺乏创新; 3、有些科室尤其是窗口科室，个别同志还没有把热情周到的服 务当作医院生存和发展的生命线认真加以对待，人性化服务还仅仅是一句口号。 4、医疗质量还有薄弱环节，病例书写，处方用药，医技报告质量等在每次组织的例行检查 中仍有许多问题存在，有待改进。 四、临床、护理、经营管理方面 1、少数人员事业意识淡漠，缺乏竞争意识和进取精神，远远不能适应医疗市场化的客观需 要; 2、面对市场的激烈竞争，不少人仍然在等、靠、要的思想，仍有一部分同志“做一天和尚 撞一天钟”，经营意识缺乏，复诊率下降，服务质量不高，与形势发展格格不入。 3、接诊方式过于滞后，没有花心思研究揣摩就诊患者的心理与需求，接诊率有待提高; 4、个别医生用药、检查方式过于单一、总是沿用老办法，老处方、老套路，不符合当下医 学发展及病人需要; 5、医患沟通需进一步提高，部门与部门之间沟通协调配合欠佳，以致于出现工作脱接、效 率低、质量差的现象。 6、对医保的政策没有吃透，门诊个人，小病转诊、住院合理利用上没有活学活用; 五、市场部 1、企划部：在院内文化建设、广告文案、平面设计、广告投放安排等方面没有创新，时间 效率差，没有认真做好病人来源统计及满意度调查工作; 2、营销部：外联转诊面总开发不够，对城居、农合病人缺乏新颖的营销方案和营销力度， 内部与临床沟通配合上仍存在障碍，来院病人服务质量有待进一步提高; 3、网络部：网络页面、平面设计、文章内容过于陈旧，缺乏创新，搜素引擎、竞价推广需 进一步提升性价比，开源节流; 4、咨询部：知识文化积累不足，接诊技巧缺乏创新，与临床沟通配合不足，预约来源就诊 率停滞不前; 5、客服部、体检中心：散户体检服务质量不达标，体检报告没有真正做到及时准确，体检 阳性体征的患者开发利用率不足，回访工作、满意度调查有待进一步深入提高; 六、后勤保障方面 1、水电暖部：后勤人员技术力量还相对较弱，跟不上医院发展需要，尤其是特种设备维修 管理水平有待培养提高。正常维修审批制度不规范，服务时间效率低，维修耗材质量、品种 购进上把关不严;必须制定相应的改进措施，污水处理、医疗垃圾、生活垃圾处理不及时、 不规范; 2、保洁工：卫生环境维护不及时，对清洁洁具的使用和购买没有计划性，花卉维护不按基 本的养植知识来干，许多植物要么干死要么洒死，院内仍存在一些卫生死角没有得到处理; 3、食堂：饭菜质量仍需改进，卫生维护和服务质量不到位，仍存在医务人员中午加班吃不 上饭的现象; 4、洗衣房：服务质量需要提高，衣物存放、清洗质量不符合标 准，熨斗运用没有严格按照规定操作，存在安全隐患; 5、供应室：要适应医疗卫生事业的发展，就必须从物品器械的“消、洗、消”上技术更新， 我们的消毒供应从质量控制、打包规格到服务质量都需要提高，供应室工作各环节的质量监 控有待加强; 6、收费处：个别收费人员对药品、剂量等日常工作技能掌握不牢固，核算时间效率低，服 务上没有做到积极、热情、快速，对日常工作使用的设备机器不知道定期自我维护，只知道 出问就找财务科找网管; 民营医院年终工作总结(二) 艰苦创业，群策群力，以自己的智慧、劳动和忠诚，以主人翁的精神，积极投入医院的建设 和发展，取得了良好的社会效益和经济效益。现将 2020 年度工作总结如下： 一、建章立制，完善规范，高起点高标准建设医院 开业之后，医院快速建立起各种规范制度，我们参照集团各兄弟医院的成功经验，吸取公立 医院各项制度之精华，迅速制订了医院各项基本规章制度。医疗、护理工作，是医院工作的 核心，医疗护理质量管理又是医院管理的重中之重，因此，医疗、护理部门在开业后制定了 门诊工作制度、处方制度、病历书写制度、急救小组工作制度、病房管理制度、查对制度、 医疗护理安全管理制度等。制定了医疗技术及护理操作规范。制定了各项医疗及护理操作流 程。并在门诊导医等业务素质参差不齐的情况下，对各项流程进行调整、规范，培训、以达 到和满足病人的要求，为医院顺利发展和运行奠定了基础。 二、广纳人才，强化训练，以技术优势占领医疗市场 人才是医院最为宝贵的财富，也是医疗市场竞争中最具竞争力的要素。开业以后，医院本着 广纳人才，强化训练，以技术优势占领医疗市场为宗旨，我们以各种方式聘请了一批优秀的 医疗专家、医技、护理专业人士，首先经过在__卫生部门进行注册，聘请的专家其中有内科 副主任医师__、毕业于__医科大学。曾在三级甲医院从事临床心脏内科研究工作__余年，对 心脑血管疾病的临床诊治，擅长神经内科肝病、消化疾病等有较深的临床研究和经验。是医 学界学科带头人。 外科副主任医师__同是毕业于__医科大学，在__省三级甲医院从事外科研究工作__余年，对 胃肠、甲状腺疾病、乳腺疾病有较深研究和丰富的临床经验。曾主持开展了多项临床新技术。 结合临床实际开展了多项科研项目。 外科主治医师__，毕业于__医科大学，从事外科临床研究__多年，对男性病，泌尿外科疾病 有丰富的临场经验，熟练地掌握本专业的常见病、泌尿外科多发病的诊断和治疗，尤其擅长 中西医结合治疗前列腺，生殖感染，肛肠科等各种疑难杂症、肛旁脓肿、肛裂、肛窦炎等的 诊治，有独到之处，同时能了解最新诊断、治疗动态，及最新的检测手段。 妇科主治医师__毕业于___学校，在湖南省三级甲医院从事妇产科工作__多年，曾在全国各 地多次进行妇科疑难杂症的学术讲学，能熟练妇产科各种手术及疑难杂症的处理，对妇产科 急、重症的抢救有丰富的临床经验。 副主任医师__，毕业于__医科大学在__省三级甲医院从事工作__多年，对熟练掌握心血管、 腹部脏器以及甲状腺、乳腺等疾病的彩超及黑白 b 超的诊断有丰富的临场经验。 开业以前，医院利用了现场招聘会的形式，首先对应聘的护理人员进行筛选，经过卫生部门 注册后，医院对新上岗的护理人员进行了岗前业务培训、专科培训、操作培训等。内容包括 观念转变，员工手册(各项规章制度)、医疗质量、医疗安全防范、护理专业“三基训练”、 院内感染、医院危重病人的急救训练，医疗器械的管理。并在门诊导医等业务素质参差不齐 的情况下，对各项流程进行调整、规范，培训，以满足我院作为一个综合医院开展工作的需 要。通过培训，增强了大家对医院的认同，强化了大家经营观念与服务，提高了团队意识， 使大家以全新的理念开拓全新的天地。 三、把握市场，调整定位，冷静寻找医院的市场座标 作为新落___医院，要想在以后的发展中利用自己的资源赢得市场，就必须要有详尽的市场 分析，确定自己的市场定位才有针对性地拓展市场。由于我院是__镇区独一无二的民营医院， 集团公司给我们医院的定位是“高品质、高技术、集医疗、预防、保健、康复”为一体的高 标准化服务。 ___镇高福利、医保高覆盖的客观状况，影响了我们尽快走向医保定点服务医院，经过政府 部门的多次审查，我们已经顺利的通过审批医保定点服务将是我们医院在今后的工作重点。 四、狠抓质量，提升服务，不断提高医院管理水平 质量是医院的核心，医院的生命，同时又是效益的基础和医院长远发展的保证。基于这种理 念，医院在运行中注意各个环节，狠抓质量，并把“安全第一、质量第一放在第一位。 服务是民营医院较之公立医院最具竞争力的主要手段，也是衡量医院好坏的显著标志。开业 以来，医院各科室、各岗位制定了服务标准与要求，以达到规范化服务，在规范化服务的基 础上，提升“以病人为中心，提倡优质化服务”活动，取得了较好的效果。随着门诊人次的 增多，随着社会的良好评价及对我院医疗水平期望的提高，我们医院将有力地促进医疗、护 理、服务地位的巩固和提高。 五、对内协调，对外沟通，为医院营造和谐的发展环境 医院的生存与发展，必须要有良好的环境，在这方面，我们主要是对内加强协调，对外注重 沟通，以人性化的管理解决一切内部问题，在对员工的管理方面，我们一方面严格执行制度 管理，规范整个团队的言行，提高大家的素质;另一方面，以真情、热情感化员工、团结员 工。注意经常调整食谱，改善员工伙食，让大家在医院有种在家的感觉，安安心心做好本职 工作。 以上是我院开业一年多所做的工作，随着医疗实践的深入，随着对医疗市场认识的加深、我 们已经认识到在现有的医疗基础与服务质量等还远远达满足不了病人的需求。我们将全力以 赴加大医院建设，尊重医疗科学，遵守法律法规，提高我们的医疗技术与服务，为___的父 老乡亲打造一个医疗技术所信赖的医院。 民营医院年终工作总结(三) 加强中医医院内涵建设，提高中医临床疗效，发挥中医药特色优势，增强中医药服务能力， 促进中医事业发展，才能让中华民族积淀千年的文化瑰宝得以传承和发扬，是中医医院赖以 生存的根本，中医院的发展必须遵循内在规律，弘扬中医特色，发挥专科优势，提供中医药 为主的医疗保健服务。在深化认识的基础上，我们把发展中医特色优势作医院建设的重点， 在发展医院过程中把突出中医药特色摆在主导地位，强化突出中医药特色优势的意识，端正 指导思想，理清发展思路，落实中医药继承发展与创新措施，推动医院健康、可持续发展。 现将我院特色中医医院建设工作情况汇报如下。 一、县情概况 位于省中部，全县国土面积___平方公里，辖__个乡镇、_个县直场，人口__万。县城面积达 ___平方公里，常住人口近__万人。先后获得“省级文明城市”和“省级园林城市”等荣誉 称号。去年全县新农合参合率为 96.47%，财政资助农村低保、农村五保供养对象、优抚对 象___人全部参加新农合，年度最高支付限额提高到了_万元，政策范围内住院费用报销比例 60%，统筹基金使用率 78%。农民可在所有定点医疗机构自主选择就医，一次报帐率达到 95% 以上。从近年全县医疗服务情况来看，群众健康需求呈现高增长的态势。 二、医院概况 县中医院位于县城___，占地面积__亩，现有建筑面积___多平方米，固定资产近___万元， 其中医疗设备约___万元。全院共有职工___人，取得中级以上专业技术职称__人(其中正、 副主任医师共__人)，40 岁以下人员占职工总人数的__%。医院科室设置齐全，有急诊科、 内科、儿科、外科、骨伤科、妇产科、肛肠科、五官科(口腔科、眼科、耳鼻咽喉科)、康复 科(针灸、推拿、理疗、疼痛科)等临床一级科室，设置有检验科、放射科、功能科等医疗辅 助科室。拥有西门子螺旋 CT、CR、西门子四维彩超、体外震波碎石机、__弹道碎石机、汽 化电切机、__狼牌腹腔镜等先进设备。多年来，业务收入在全省县级中医院名列前矛，先后 荣获全国卫生系统先进集体、全省中医工作先进集体、省级文明单位、省卫生系统行风建设 先进单位等光荣称号。2020 年 1—12 月份诊疗总人次___人次，同比增长___人次，其中门 急诊量___人次，收治住院病人数为___人次，住院手术病人___人次;全院业务总收入达____ 万元，同比增长__%，创历史新高，今年 1—10 月份全年业务收入达___万元，预计全年业 务收入可达___万元。 三、特色中医院建设情况 根据省卫生厅的布署和安排，结合医院实际，我们开展了特色中医医院建设工作，并制定下 发了活动实施方案，以“弘扬中医文化、传承国粹精神、更新服务观念、完善规章制度”为 主题，采取一系列切实有效的措施，保证工作的顺利开展。 民营医院年终工作总结(四) 2020 年度，在集团公司和院党政的正确领导下，医德医风工作圆满完成了全年工作任务， 年初，我院根据集团公司__在医卫系统加强医德医风建设的指示精神，牢固树立“救死扶伤、 爱心奉献”理念。切实解决老百姓反映强烈的“看病难、看兵贵”问题。医德医风工作又取 得了喜人成绩，现将我院的医德医风情况介绍如下。 一、主要工作及成效 2020 年___卫生局进一步加大了对民营医疗机构的监管，强化了民营医院依法执业行为，提 高了医疗服务质量，增强了民营医院的工作责任心、服务意识，质量意识、竞争意识，促进 了民营医院管理水平迈向新的台阶。 (一)各民营医院完善了组织机构建设和制度建设。制定了 2021 年度工作计划，对 2021 年的 工作进行总体部署，建立长效发展机制。 (二)指导全县民营医院坚持为人民健康服务的办医方向，提高医疗服务质量。按照核定的执 业科目开展诊疗活动，遵守诊疗技术规范各项规章制度，规范医疗服务行为，加强医德医风 教育，树立依法诚信服务观念。 (三)规范了民营医院依法执业行为。严禁民营医疗机构聘(使)用非卫生技术人员(包括不具备 执业医师、执业护士资格的人员和非卫生技术人员执业)，各民营医院要严格按照执业地点、 诊疗科目开展诊疗活动，禁止了发布非法、虚假医疗广告行为。 (四)卫生局每季度召开一次全县民营医院监管工作会议、通报对民营医院的阶段检查情况。 各医院针对管理检查中发现的问题，制定出切实可行的整改措施，保证整改落实到位，并建 立合理的自律机制。 (五)给足政策，大力扶持，保障了民营医院在科研立项，职称评定，继续教育，医保定点和 双向转诊等方面与公立医院享受同等待遇，对其在服务准入，监督管理等方面一视同仁，确 保民营医院健康发展。 (六)在民营医院开展了平安医院创建活动。__所民营医院通过市卫生局验收合格的有__所， 达标率 50%。2020 年民营医院工作存在的不足：只重视硬件建设，不重视软件管理，普遍 存在着资料不完整等问题;特别是安全生产、行风建设、文化建设等方面，资料不全或没有 资料;疾病控制工作中门诊日志登记不规范，未落实传染病报告制度;医务人员学习氛围仍不 够浓厚。在今后的工作中努力整改。 二、明年工作打算 (一)加大民营医院管理工作力度。加强医德医风建设，规范职业道德行为，着力提升医疗服 务水平和质量，为群众提供安全、有效、方便的医疗卫生服务。 (二)加强业务技能学习，以医学会为平台，在民营医疗机构中营造浓厚的学术氛围，并保证 培训、交流、学习的经常化、制度化。 民营医院年终工作总结(五) 光阴似箭，光阴似箭。坚人生尚有梦，勤学日不辍。临床如履冰，求索无冷暑。“几度风雨， 几度年龄”，持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬治病救人的革命人性主义精神，立 足本职岗位，脚踏实地做好医疗服务工作。在取得病员广泛好评的同时，也得到各级组织的 认可，较好的完成了工作任务。 主要总结以下： 1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德 辛劳耕耘，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪遵法，认真学习法律知识;爱岗敬 业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。 在医疗实践进程中，严格遵守医德规范，不出虚假证明，不开大处方、不开人情方。加强学 习，进步思想政治和业务水平。 进步本身素质，是顺利展开各项工作的关键。因此，我非常重视学习，不断进步本身的政治 和业务素质。坚持在干中学，在学中干。建立了正确的世界观、人生观和价值观。 认真学习在市场经济新情势下应当把握的一些知识。在活动中紧密联系本身工作实际学习， 增强学习的主动性和针对性，除积极参加集体学习外，还抓紧一切业余时间进行自学，撰写 了 2 万字的学习笔记和 1 万字的心得体会。 通过学习，进步了自己的政治素养，丰富了自己的业务知识，增强了工作能力。工作中能够 讲大局、讲原则、讲严以律己，团结和尊重同道。 2、工作能力强和工作认真负责。研究业务，技术熟练 为了弄好工作，服从领导安排，我不怕麻烦，向内行请教、向同事学习、自己摸索实践，在 很短的时间内便比较熟习了工作，明确了工作的程序、方向，进步了工作能力，在具体的工 作中构成了一个清楚的工作思路，能够顺利的展开工作并熟练美满地完本职工作。 在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开辟创新意识，美满的完成了本职工 作： 重视临床科研并举，近三年承当市科委课题二项、市卫生局课题一项，其中一项已结题，正 在进行成果鉴定。熟知国内外新进展、新技术、新知识;能熟练地进行危重病各项操纵技术; 积累了一套独到治疗方法。 (1)协助科主任及护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。 (2)认真接待每们病人，把每位病人都当作自己的第一个病人。 (3)认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清楚。 3、工作态度认真和勤奋敬业。团结同事，当好领头雁 “医者父母心”，本人以千方百计消除病人的疾苦为己任。我希看所有的患者都能尽快的康 复，因而每次当我进进病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了 解疾病、建立克服疾病的信心，默默地祈祷他们早日康复。 酷爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每项工作，工作投进，热情为大家服务，认真遵 守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位， 需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。带领全科医护职员，在全省率先实 行一体化管理。 不管从科室建设方面，还是技术气力方面，都走在市前列行医路上，几多艰辛，几多欢欣， 送走一批病人，又迎来一批患者，时光就在这迎来送走中渐渐消逝。纵浪天地，大化任求， 不为良相，愿为良医。春色进帘全不觉，危重病域探幽径。物我两忘任驰骋，耗尽青春终不 悔。 为了这个科室的工作能顺利进行，本人能和科室的同事团结协作，共度难关，并能和它科室 协作，除做好本职工作，积极配合其他同事做好工作。不论是上班还是休息，只要有事，保 证了随叫随到没有因是休息而耽误工作。 4、工作质量成绩、效益和贡献 在展开工作之前做好个人工作计划，有主次的前后及时的完成各项工作，到达预期的效果， 保质保量的完成工作，工作效力高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不 懈的努力，使工作水平有了长足的进步，首创了工作的新局面，为人民的健康事业做出了应 有的贡献。 最近几年来，在卫生局领导和上级业务主管单位的正确领导下，在领导和同道们的指导和帮 助下，我认真学习，刻苦研究业务知识，不断进步本身素质，自觉做到服从领导，任劳任怨， 美满完成健康教育各项工作，本人参加了市首届现场流行病学培训班，撰写的论文"___"被 评为优秀论文。由于工作努力在 20__年底分别被授与“健康教育工作先进个人”、’市先进 工作者”等荣誉称号。 通过外出参观、展开调研等情势，利用互联网、报纸等多种媒介学习先进地区的健康教育经 验，摸索出一条合适实际的健康教育新门路。 勇于创新，不断首创健康教育工作新局面。认真工作，只能把工作完成;专心工作，才能把 工作做好。一年来，我参与了市健康教育所从成立到正常运转的各项预备工作。善于发挥主 观能动性，积极其领导出谋划策，通过参与这些工作锻炼了自己的综合调和能力。 在过往的一年里，我取得了一些成绩，但离组织的要求还有一定差距。一是本身素质需要进 一步进步，特别是到新的工作单位后，需要进一步加强学习，增强知识;二是工作的调和能 力需要进一步加强。三是创造性不很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作 中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效力 全面进进一个新水平。 我决心在以后的工作中，虚心学习，改进不足，踏实工作，再接再砺，不断进步本身素质， 更加扎实地做好各项工作，在平凡的工作岗位上尽自己最大的努力，做最好的自己，不辜负 组织对我的期望。