质量部门年终工作总结范本 10页

篇一： 加入质检部不已有数月了，针对质检部的工作也有了深 深的体会。作为一位质检人员我们应该以身做责，为酒店起 到带头的作用。全面负责酒店规范化运营和服务质量的提高。 现将质检部 20xx 年的工作总结如下，质检部的主要职责是通 过计划、组织、培训、指导、协调、控制、监督、检查等保 证饭店管理目标的实现。不妥之处，请批评指正。 一、主要做法和工作思路确保质检工作有章可循，有标 可依。 1、按照原制定质检规范及奖惩条例执行工作。 执行的规范主要有《饭店行业服务礼仪规范》等相关行 业规范。执行的制度是《酒店管理手册》各部门文件《管理 规范》《员工手册》及《质检奖惩条例》等。另外，开展质检 工作。规范和制度的掌握上，始终坚持“结合实际、对标检 查、公开公正、人人平等、一视同仁”原则。 虽然在目前有些制度还不够健全，但我们坚持一边检查 工作一边完善制度，以使制度全部出台以后，为执行工作打 下了基础，也为质检工作提供了参考依据。 2、坚持以酒店领导、质检人员、部门经理、部门主管四 级检查相结合开展质检工作。 坚持“酒店领导重点检查，检查中。质检人员全面检查、 部门经理专项检查、部门主管日常检查”四项内容相结合的 检查方式。即每月至少邀请总经理进行一次重点检查，由质 检部、人力资源部、办公室以及随时抽调的其他部门质检人 员每天进行全面检查，各部门经理根据自己的职责范围，对 各业务项目进行专项检查，值班经理每天进行日常检查四项 检查相结合，并做好质检记录，由质检部整理后根据《质检 奖惩条例》下发质检通报。 3、做好定期对新入职员工的培训工作。 对每一位新入职的营业部门员工的培训。确保有独立上 岗能力，以减轻部门的压力。同时让员工明白其所在岗位的 重要性，提高员工的业务知识和岗位技能。 4、坚持以引导教育为主、处罚为辅的原则处置检查中出 现的问题 对第一次出现的通过我们引导能够纠正的以及对责任部 门或个人单独无法解决的一些问题，质检过程中。将通过口 头通报责令其现场整改或协助协调解决，回头再做检查，一 般不会处理，而对于多次强调的一些问题，多次屡教不改的 一些问题以及直接影响到公司的平安、顾客满意度以及违反 公司规章制度的一些问题，都会下发质检通报进行扣分处理， 质检通报一式三份，质检部备案一份、人力资源部绩效考核 一份、责任部门参照整改一份。 二、取得的主要效果推动了酒店质量管理体系的建立。 1、质检工作的开展。 质量管理是企业管理的核心，质量是企业的生命。所以， 质量管理体系的建立体现了以顾客为中心的原则，使酒店的 管理更科学、更规范、更有效，同时通过合理的资源配置， 使我服务质量等各个要素的形成过程都处于受控状态，预防 质量事故、减少内耗和消除平安隐患、达到节能降耗和提升 服务质量的目的从而保证酒店目标、指标的实现，促进酒店 健康发展。这里我要特别说明的凡是一个规范的企业。不会 因为地域的差异而改变其标准。 2、服务质量提升方面起到有力的推动作用 凡是客人看到必需是整洁美观的凡是提供给客人的必需 是平安有效的凡是员工见到客人必需是热情礼貌的至于质检 工作对服务质量提升的推力有多大，严格执行饭店服务的三 个黄金标准。想各部门应该深有体会，特别是营业部的领班 更有发言权。大到部门工作顺序的调整，小到墙上的一个螺 丝洞，地上烟灰我都不会放过。都要进行纠正，同时也引得 了客人的好评。 3、内耗控制方面起到积极的作用 更加关注酒店的资产管理，通过质检。设施设备的维护 颐养、节能降耗以及易耗品的控制，更加关注目标任务的完 成。资产管理方面，要求做到资产定期盘点，责任到人，及 时修补，防止报损；设施设备维护颐养方面，要求做到日常 维护，即损即修，定期颐养，尽可能延长其使用寿命，节能 降耗方面，要求做到加强宣传引导，实施量化管理，责任区 域到人。 易耗品控制方面，要求做到易耗品出库数据控制和鼓励 二次回收利用以及各部门目标任务的落实情况，质检人员切 实起到督促、监督和引导作用，但是为实现我能耗控制目标， 还需要我全体员工的共同参与，才干在内耗控制方面起到更 大的作用。 三、主要存在问题 1、工作量非常大，质检队伍力量缺乏。 一方面是若要切实做好质检工作。不亚于其他职能部门， 目前的质检队伍明显在精力上有点跟不上。另一方面是质检 工作的性质比较特殊，主要是依照规范及制度给大家挑毛病， 一项得罪人的工作，大家压力比较大，不愿意参与质检，面 对困难有所退缩。 2、进入顺序化的质检工作才刚刚起步，我们质检人员的 自身业务素质还不能满足开展质检工作的需要；； 3、由于培训较少，制度还待进一步完善。 4、工作中员工重个人利益，轻集体利益现象比较多，对 质检工作的重视水平不够，认识有偏见。 5、虽然质检工作的思路已经基本理清。但质检工作的落 实还不够全面，执行力不够。 篇二： 转眼间 20xx 已经成为昨天。在这过去的一年，对于 xx 来说也是不平凡的一年，我们进行了多项设备改造、新产品 开发；也经受了全球金融危机带来的巨大冲击波，让人感慨 颇多。质量部 20xx 年的工作进行需要回顾总结的也比较多。 质量部的工作主要分为七大块：ISO 质量体系运行、原材 料外购件进厂检测、质量检测分析、成品检验包装、计量管 理、质量控制等。 一、ISO 质量体系运行 ISO 质量体系主要工作可以概括为“三审一校一修订”， “三审”是指外审、内审和管理评审，校是指计量器具校验； 修订是指作业指标文件的修订工作。20xx 年质量体系的主要 工作有： 1、20xx 年 12 月 12 日至 14 日由质量部牵头，组织了审 核小组对公司各个部门进行了全面的审核，共发现了 2 项不 合格，并开具了 3 项观察项。均已经按要求在规定时限内进 行整改。 2、20xx 年 12 月 24 日至 25 日，由华电万方认证公司对 我公司进行了外审，审查结果比较理想：没有不合格项（轻 微、严重），但有 2 点建议需要整改。公司各相关部门已经针 对外审所提出的建议项作了整改，并对部分外来文件进行了 修订。 3、公司于 20xx 年 12 月 30 日协助总经理召开了“管理 评审会议”，由质量部负责会议决议的执行跟踪。 4、为确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性， 20xx 年对质量手册和程序文件按标准进行了修改，明确了职 责和范围，同时增添了新的标准文件。 5、针对年初我公司各种产品外包装材料在平谷工地等事 项上存在不规范之处，于 12 月份对公司所有产品的外包装材 料的标识全部进行规范； 二、原材料外购件进厂检测 部门加强了对原材料外购件的质量监控：对纳入 ISO 质 量管理体系的所有原材料外购件全部进行跟踪检测。本年度 因各种原辅材料价格上涨，导致部分原辅料品质下滑，质量 部加强了对原材料、外购件的检验把关。其中原材料大部分 采取折价让步接收处理，也给后续加工效率带来一定困扰。 还是需要加大对原材料的监管力度，严格执行退货制度， 确保原材料质量的提升；对于外购件质量部积极与同行交流， 加强数据对比，每月对进厂外购件抽查多次。有效地减少了 检验误差，但在采样、制样上还需进一步提升，以保证检测 数据的及时性和性。 三、质量检测分析 这一块是质量部的主体工作。在 20xx 年生产负荷一直处 于变动之中，生产不稳定性因素增加，各项检测工作也大大 增加： 今年半成品数量大，往往在入库码放过程中有擦刮掉漆 现象。有时因现场原定进场时间有变动，要推迟发货时间， 使得产成品、半成品在成品库里日晒雨淋导致褪色，虽有补 漆措施，但也使得产品外观质量受到影响。 这是我们今后生产中应特别注意的地方，多角度想问题， 才能把工作做的更全面，提高自身的责任意识，时时处处从 思想到行动都明确“质量就是市场”。 再好的内在质量产品外观有瑕疵，也将被市场淘汰，我 们始终坚信产品质量是生产出来的，只要生产部的每一个员 工都有高度的质量意识，并付诸于生产操作的每一环节中， 产品质量将会稳步提高，以达到满足客户质量要求的目标。 为此我们还必须进一步加强生产过程中各环节的管理，使我 们的生产水平、产品质量有新的突破。 四、成品检验包装 公司的主要产品是除尘器，成检车间是除尘器产品质量 把关的最后一道工序，直接面对客户，其责任重大。公司于 20xx 克服了人员紧张，包装场地狭小，产品规格批号多的困 难，出色地完成了除尘器成品的质量把关。成品检验和原材 料料控制、安装质量控制等关键业绩指标完成良好。全年没 有大的客诉事件发生。 五、计量管理 计量器具检定工作：对于外较的计量器具按计划请技术 监督局人员进行外校。部分检测设备按周期内校，有效降低 了成本。现公司已将计量器具档案划归到质量部进行统一归 档，并按要求作好相关对外工作。 六、质量控制 20xx 年生产系统的核心是“质量”，质量部人员越来越感 受到公司对质量工作的的重视度加强，质量部的工作量和涉 及面也随之加大。质量部按照公司将质量工作更深入的要求， 提升质量人员素质，即时跟进新产品、新标准。做好各项品 质管理策划，严格控制质量控制，确保公司产品和服务的质 量能满足市场发展和客户的需要。在质量控制上下大力气加 强对产品检测手段、系统问题的控制。我们主要采取了以下 措施： 1、利用日志对当天的工作进行记录，采用月报对当月的 质量情况进行汇总分析，以便公司领导进行决策； 2、质量研讨会、客诉分析会： ①应公司要求，由总经理主持，质量部参加质量研讨会。 会议主要讨论了工程质量情况及原因分析研究，并就工程质 量问题作了深入分析。 ②召集干部和技术人员参加了“质量分析会”。会议就项 目情况进行了分析总结，深刻剖析了问题产生之原因，制定 了从原材料采购、成品检验出厂至产品安装的相关行动目标。 3、加强了除尘器生产状况、品种规格情况的跟踪，对生 产中的波动及时进行反馈。并设计统计报表完善质量记录和 统计。将产品质量状况直观的展现出来。对公司整个管理体 系的维持和产品质量的改进方面起了积极的作用。 4、加大对员工的培训力度：人是质量控制中最重要的因 素，员工素质的高低对质量控制起着决定性作用。因此质量 部加大的培训的力度。各车间也从管理、技术方面加强培训， 同时也借公司“内训”机会对员工和班组长进行了如“抽样 检验、激励管理、时间管理、员工职业意识和品管部品质控 制”的相关培训。 20xx 年工作中的不足与 20xx 年改进计划： 回顾过去的一年，在全体品管人员的努力下，实现了质 量部：作业按流程、判定按标准、工作有记录、记录有统计 的工作系统化、标准化目标。对公司质量管理体系也做了一 些改进工作，通过对相关体系文件的拟制和修订，丰富并完 善了现有体系。导入了相关质量统计方法，加强了质量目标 的统计和质量异常的跟踪。但仍存在一些的不足，需要 20xx 年予以改进： 1、工程质量控制不完善，项目经理应及时反映工程质量 问题，因质量控制范围广，包括了公司质量控制的各环节、 各个方面。项目经理应经常和质量部汇报工程质量。公司在 20xx 年完善质量部组织结构，以保证质量控制体系正常运转； 2、质量控制机制虽然得以建立，但仍需进一步完善。今 后我们将以 20xx 年初将举行的“ISO9001：20xx 内审员培训” 为契机，重新组建“内审员队伍”，全面开展质量体系工作。 加强对各部门质量体系的监督检查，保证质量体系的有效性、 适宜性和充分性； 3、20xx 年部门人员流失状况仍然较严重，除加强自身工 作之外，也恳请公司全面系统考虑，加大政策和福利的支持 力度，减少人员流失对质量带来的负面影响； 4、针对生产运行所出现的问题，做好各项检测工作，为 生产提供“准确、及时”的检测数据，同时加强各生产部门 之间的沟通协调，对于生产异常和各种波动及时反馈。确实 为生产部门提升“质量”做好服务工作； 5、20xx 年各部门指定一名质量管理员，参加质量部组织 会议，并传达会议精神，配合质量管理的各项工作。