服务行业被投诉检讨书三篇 5页

服务投诉检讨书篇 1 尊敬的主管领导： 在上班期间，我不仅没有认真聆听和领会领导的教导，却在下面 工作不努力，并被客人投诉。几天来，我认真反思，深刻自剖，为自 己的行为感到了深深地愧疚和不安，在此，我谨向公司做出深刻检讨， 并将我几天来的思想反思结果向领导汇报如下： 通过这件事，我感到这虽然是一件偶然发生的事情，但同时也是 长期以来对自己放松要求，工作作风涣散的必然结果。经过几天的反 思，我对自己这些年的工作成长经历进行了详细回忆和分析。记得刚 上班的时候，我对自己的要求还是比较高的，时时处处也都能遵守相 关规章制度，从而努力完成各项工作。但一段时间来，由于工作逐渐 走上了轨道，而自己对(自己的部门)的一切也比较熟悉了，尤其是主 管对我的关怀和帮助在使我感到温暖的同时，也慢慢开始放松了对自 己的要求，反而认为自己已经做得很好了。因此，这次发生的事使我 不仅感到是自己的耻辱，更为重要的是我感到对不起公司对我的信任， 愧对老板的关心。 同时，在这件事中，我还感到，自己在工作责任心上仍就非常欠 缺。众所周知，公司的规章制度和领导的教导是布置和安排指导工作 的途径，也是各部门各单位开展工作的一个重要思想方针的获得渠道。 就是在这样重要的场合下，我却无精打采的工作，这充分说明，我从 思想上没有把公司的规章制度和领导的教导重视起来，这也说明，我 对自己的工作没有足够的责任心，也没有把自己的工作更加做好，更 加走上新台阶的思想动力。在自己的思想中，仍就存在得过且过，混 日子的应付思想。现在，我深深感到，这是一个非常危险的倾向，也 是一个极其重要的苗头，如果不是客人投诉和领导及时发现，并要求 自己深刻反省，而放任自己继续放纵和发展，那么，后果是极其严重 的，甚至都无法想象会发生怎样的工作失误。因此，通过这件事，在 深感痛心的同时，我也感到了幸运，感到了自己觉醒的及时，这在我 今后的人生成长道路上，无疑是一次关键的转折。所以，在此，我在 向领导做出检讨的同时，[莲山~课件]也向你们表示发自内心的感谢。 此外，我也看到了这件事的恶劣影响，如果在工作岗位上，大家 都像我一样自由散漫，漫不经心，那怎么能及时把工作精神贯彻好、 落实好，并且把工作做好呢。同时，如果在我们这个集体中形成了这 种目无组织纪律观念，为所欲为的不良风气，我们工作的提高将无从 谈起。因此，这件事的后果是严重的，影响是恶劣的。 发生这件事后，我知道无论怎样都不足以弥补自己的过错。因此， 我不请求领导对我宽恕，无论领导怎样从严从重处分我，我都不会有 任何意见。同时，我请求领导再给我一次机会，使我可以通过自己的 行动来表示自己的觉醒，以加倍努力的工作来为我单位的工作做出积 极的贡献，请主管相信我。 您的属下 XXX 服务投诉检讨书篇 2 尊敬的 XX： 本人因平时工作踏实认真，在岗时间长积累了一定的工作经验， 所以近 3 个月来部门领导让我代理着领班的工作。但在这期间我觉得 自己的工作表现和成绩不尽人意，特别是期间产生的一些基本的关于 卫生质量的投诉及其它低级失误造成的错误，令我不能不做一次深刻 的思考和思想上的检讨。 10 月 17 日，hskp 收到一封 1002 房间的客人的宾客意见书，其中 有这样几句话：“窗台有厚的积灰，用纸巾一擦黑黑的，希望将此处清 理干净，以方便客人欣赏滨河大道的美景”。看客人是颇负闲情逸致的 几句话，却是将我们卫生死角存在的问题展现出来了，也将我在基层 督导工作中的失职体现出来了。虽然说十楼是属于资深服务员自查自 放房，我抽查。但也说明我没有掌握员工的心理动态，平时没有提高 他们的自觉性。我没有理解透自身的工作性质，没掌握方法，不是查 房而查房，检查卫生不是的事情。 在思想上，曾经总是站在服务员的立场上考虑问题，觉得他们， 每日很辛苦而放低了自己的验收标准，以致该做的卫生没做彻底，有 的甚至没做。起初也碍于情面，不好意思去指出员工工作问题，对于 员工工作中出现的问题，没有让他们自己来及时地跟进和改正，而是 一手包揽，善后了。其实这种工作方式既害了自己也害了员工。害自 己：没有更多的时间来做好自己的本职督导工作，害员工：因为他们 不知自己哪里做得不足而得不到改进。在这一点我要学会放手，对自 己放手也是对员工放手，我放手做好自己的督导工作，让员工放手去 改进自己的错误。 对于客人的投诉我没怨言，因为是我错在先而导致的结果，相反 地我要感谢他的提醒，也让我警觉起来，让我更尽心的工作。退后想 一下，如果他把他对我们酒店的这种印象写到网上，要是别人读到会 是怎样的反响，当见闻说给身边的朋友听，那对我们酒店的声誉是多 大的影响，那将对酒店的生意造成多大的损失?我真的不敢想象，也深 为我工作失职给酒店带来的不利而难过。因为这是我一手造成的，以 我微薄之力，这责任和后果我怎承担得起?!我深感到此时后果的严重 性。也感谢领导的从轻处罚。 以后的工作我要加倍努力，绝不在同一地方摔倒，让这件事警醒 了我的心：做事要有始有终，千万不能半途而费。这也让我想起部门 领导经常对我们说的：100—1=0，做事一定要做足，不要完成百分九 十九就松懈、放弃，而因为最后的百分之一满盘皆输。所以，我也感 谢这份宾客意见书，感谢客人给我的提示，也给了我一种警醒。 在以后的工作中，我要努力做足。虽然能力和结果不能 100%，但 我的状态和思想要投入 100%。还有一点保证，决不能写有生以来的第 三份检讨书了。 XXX 服务投诉检讨书篇 3 各位领导;各位同事： 20XX 年某月的一中午，12 点正，这个时间是我们门前柜员*的时 间，在这个时间，为了*的顺利，钱款清楚。所以，*时是不对外收付 款业务的。 当我正在紧张有序的清点库存时，忽见一女子正走入大门，准备 走向窗口时，为了不影响清库存，为了不影响顾客等待时间，我主动 对她说：“要干什么，*，等一下再来：“，由于*时间紧，钱款较琐碎， 所以态度不够柔和，语气有点生硬。由于客户不理解*的规定，又认为 顾客就是银行的衣食父母，硬要存，这时，我放下手头的工作，耐心， 礼貌的解释，但这位女子无法接受，在柜台外生气兼夹粗话，最后愤 然投诉。 以上事件之所以发生，我认为要吸取以上教训。 一：不论业务多么的繁忙，不论手头的工作多么的重要，都要坚 持微笑服务。 二：客户是多种多样的，素质有高低。所以，我们在对话时要婉 转，要讲究技巧。 三：要坚定不移的正确理解坚持“顾客永远是对的”要记住，顾 客的不理解就是我们工作的不细致，客户的不满意就是我们工作的不 积极。 一叶可知秋，一事可成镜。 我将以此事作为一面明镜，以明镜为鉴，时时自照，日日面对， 在以后的工作中，露出一次次灿烂的微笑，做到一丝丝耐心的解释。 最终达到服务无止境，更上一层天。 XXX