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  • 2021-10-14 发布

服务行业被投诉检讨书三篇

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服务投诉检讨书篇 1 尊敬的主管领导: 在上班期间,我不仅没有认真聆听和领会领导的教导,却在下面 工作不努力,并被客人投诉。几天来,我认真反思,深刻自剖,为自 己的行为感到了深深地愧疚和不安,在此,我谨向公司做出深刻检讨, 并将我几天来的思想反思结果向领导汇报如下: 通过这件事,我感到这虽然是一件偶然发生的事情,但同时也是 长期以来对自己放松要求,工作作风涣散的必然结果。经过几天的反 思,我对自己这些年的工作成长经历进行了详细回忆和分析。记得刚 上班的时候,我对自己的要求还是比较高的,时时处处也都能遵守相 关规章制度,从而努力完成各项工作。但一段时间来,由于工作逐渐 走上了轨道,而自己对(自己的部门)的一切也比较熟悉了,尤其是主 管对我的关怀和帮助在使我感到温暖的同时,也慢慢开始放松了对自 己的要求,反而认为自己已经做得很好了。因此,这次发生的事使我 不仅感到是自己的耻辱,更为重要的是我感到对不起公司对我的信任, 愧对老板的关心。 同时,在这件事中,我还感到,自己在工作责任心上仍就非常欠 缺。众所周知,公司的规章制度和领导的教导是布置和安排指导工作 的途径,也是各部门各单位开展工作的一个重要思想方针的获得渠道。 就是在这样重要的场合下,我却无精打采的工作,这充分说明,我从 思想上没有把公司的规章制度和领导的教导重视起来,这也说明,我 对自己的工作没有足够的责任心,也没有把自己的工作更加做好,更 加走上新台阶的思想动力。在自己的思想中,仍就存在得过且过,混 日子的应付思想。现在,我深深感到,这是一个非常危险的倾向,也 是一个极其重要的苗头,如果不是客人投诉和领导及时发现,并要求 自己深刻反省,而放任自己继续放纵和发展,那么,后果是极其严重 的,甚至都无法想象会发生怎样的工作失误。因此,通过这件事,在 深感痛心的同时,我也感到了幸运,感到了自己觉醒的及时,这在我 今后的人生成长道路上,无疑是一次关键的转折。所以,在此,我在 向领导做出检讨的同时,[莲山~课件]也向你们表示发自内心的感谢。 此外,我也看到了这件事的恶劣影响,如果在工作岗位上,大家 都像我一样自由散漫,漫不经心,那怎么能及时把工作精神贯彻好、 落实好,并且把工作做好呢。同时,如果在我们这个集体中形成了这 种目无组织纪律观念,为所欲为的不良风气,我们工作的提高将无从 谈起。因此,这件事的后果是严重的,影响是恶劣的。 发生这件事后,我知道无论怎样都不足以弥补自己的过错。因此, 我不请求领导对我宽恕,无论领导怎样从严从重处分我,我都不会有 任何意见。同时,我请求领导再给我一次机会,使我可以通过自己的 行动来表示自己的觉醒,以加倍努力的工作来为我单位的工作做出积 极的贡献,请主管相信我。 您的属下 XXX 服务投诉检讨书篇 2 尊敬的 XX: 本人因平时工作踏实认真,在岗时间长积累了一定的工作经验, 所以近 3 个月来部门领导让我代理着领班的工作。但在这期间我觉得 自己的工作表现和成绩不尽人意,特别是期间产生的一些基本的关于 卫生质量的投诉及其它低级失误造成的错误,令我不能不做一次深刻 的思考和思想上的检讨。 10 月 17 日,hskp 收到一封 1002 房间的客人的宾客意见书,其中 有这样几句话:“窗台有厚的积灰,用纸巾一擦黑黑的,希望将此处清 理干净,以方便客人欣赏滨河大道的美景”。看客人是颇负闲情逸致的 几句话,却是将我们卫生死角存在的问题展现出来了,也将我在基层 督导工作中的失职体现出来了。虽然说十楼是属于资深服务员自查自 放房,我抽查。但也说明我没有掌握员工的心理动态,平时没有提高 他们的自觉性。我没有理解透自身的工作性质,没掌握方法,不是查 房而查房,检查卫生不是的事情。 在思想上,曾经总是站在服务员的立场上考虑问题,觉得他们, 每日很辛苦而放低了自己的验收标准,以致该做的卫生没做彻底,有 的甚至没做。起初也碍于情面,不好意思去指出员工工作问题,对于 员工工作中出现的问题,没有让他们自己来及时地跟进和改正,而是 一手包揽,善后了。其实这种工作方式既害了自己也害了员工。害自 己:没有更多的时间来做好自己的本职督导工作,害员工:因为他们 不知自己哪里做得不足而得不到改进。在这一点我要学会放手,对自 己放手也是对员工放手,我放手做好自己的督导工作,让员工放手去 改进自己的错误。 对于客人的投诉我没怨言,因为是我错在先而导致的结果,相反 地我要感谢他的提醒,也让我警觉起来,让我更尽心的工作。退后想 一下,如果他把他对我们酒店的这种印象写到网上,要是别人读到会 是怎样的反响,当见闻说给身边的朋友听,那对我们酒店的声誉是多 大的影响,那将对酒店的生意造成多大的损失?我真的不敢想象,也深 为我工作失职给酒店带来的不利而难过。因为这是我一手造成的,以 我微薄之力,这责任和后果我怎承担得起?!我深感到此时后果的严重 性。也感谢领导的从轻处罚。 以后的工作我要加倍努力,绝不在同一地方摔倒,让这件事警醒 了我的心:做事要有始有终,千万不能半途而费。这也让我想起部门 领导经常对我们说的:100—1=0,做事一定要做足,不要完成百分九 十九就松懈、放弃,而因为最后的百分之一满盘皆输。所以,我也感 谢这份宾客意见书,感谢客人给我的提示,也给了我一种警醒。 在以后的工作中,我要努力做足。虽然能力和结果不能 100%,但 我的状态和思想要投入 100%。还有一点保证,决不能写有生以来的第 三份检讨书了。 XXX 服务投诉检讨书篇 3 各位领导;各位同事: 20XX 年某月的一中午,12 点正,这个时间是我们门前柜员*的时 间,在这个时间,为了*的顺利,钱款清楚。所以,*时是不对外收付 款业务的。 当我正在紧张有序的清点库存时,忽见一女子正走入大门,准备 走向窗口时,为了不影响清库存,为了不影响顾客等待时间,我主动 对她说:“要干什么,*,等一下再来:“,由于*时间紧,钱款较琐碎, 所以态度不够柔和,语气有点生硬。由于客户不理解*的规定,又认为 顾客就是银行的衣食父母,硬要存,这时,我放下手头的工作,耐心, 礼貌的解释,但这位女子无法接受,在柜台外生气兼夹粗话,最后愤 然投诉。 以上事件之所以发生,我认为要吸取以上教训。 一:不论业务多么的繁忙,不论手头的工作多么的重要,都要坚 持微笑服务。 二:客户是多种多样的,素质有高低。所以,我们在对话时要婉 转,要讲究技巧。 三:要坚定不移的正确理解坚持“顾客永远是对的”要记住,顾 客的不理解就是我们工作的不细致,客户的不满意就是我们工作的不 积极。 一叶可知秋,一事可成镜。 我将以此事作为一面明镜,以明镜为鉴,时时自照,日日面对, 在以后的工作中,露出一次次灿烂的微笑,做到一丝丝耐心的解释。 最终达到服务无止境,更上一层天。 XXX