公司培训营总结文章 18页

公司培训营总结文章 通过公司举行培训，从训练结束我得到了一个充分的学习，感觉 自己上了一个台阶。 从各个训练的角度来说是对销售人员来讲是对我 们的一种培训的技能。是我们的一种提高人体素质的体现。 从培训那天起我们做销售就一定要做得更好，因为我们接受培训 了，从扩展训练中我体会到我们不管做什么事情，什么工作，对待任 何事物我们都要用一种努力认真的态度去做好它。 最主要是要靠我们 的努力，我们的素质，技能，决心。时间就是金钱，技术就是饭碗， 参加了公司的培训对此受益匪浅，而且让自己的技能的得道了提高。 我了解到， 做销售业务员之类的都必须凭着认真仔细的态度做好每件 事，所以做好这个工作，不仅能锻炼自己，也是公司的重要岗位。而 且现在竞争越来越注重创新， 提高竞能力了。 是时候展现我们培训的 知识了。所以我们要努力，赢得市场。 在培训老师讲的几个细节和工作技巧对我帮助很大，也是以前不 知道该怎么去办的问题的关键， 使我受益匪浅。 所以我要求自己要做 不知不觉工作中，努力学习，在实践中慢慢成长。 我公司 20xx 年的培训工作根据市公司人力资源部指导， 本着“利 用内部资源、 采取多种手段、 注重实用技能、 逐步提高素质” 的原则， 委派我公司内部培训师 xx 同志参加省公司统一组织的培训，取得全 省排名第二的好成绩。 同时积极响应市公司人才资源部下发的工作通 知单， 组织培训师和业务骨干， 结合本单位经营工作重点和工作实际， 详细制定了内训计划， 分班次集中授课和现场交流相结合。 取得了良 好的培训效果。 同时组织社区经理， 客户经理及营业一线人员进行案 例征集活动。 上交营销服务案例。 最后我公司制定了培训效果评估考 核，发放课后培训试题答卷，员工培训调查表及培训考核登记表。培 训对象及培训内容本次培训人员范围主要有：全体营业人员 10 人， 全体社区经理 （包括城区和农村片区） 10 人，农村统包人员 5 人（覆 盖全局农村网点），商业务客户中心 5 人，大客户中心 4 人，共计培 训 78 课时主要培训内容严格按照市公司下发通知精神，同时结合杨 凌实际情况组织如下： （1）基础业务及流程 （含宽带业务基础知识、 最新资费、疑难解答），因我局宽带维护设立专门的数据维护，宽带 安装知识不没有在本次培训组织范围内。共计培训课时。（ 2）新业 务培训：因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵 通产品经理， 针对不同的业务， 组织产品经理及内训师共同进行培训， 主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我 局新的营销政策等进行培训，培训方式采取集中统一培训。（ 3）营 业厅服务营销技能培训， 结合省公司统一组织培训， 主要有服务礼仪， 优质服务意识，服务沟通技巧，营业投诉处理技巧、主动营销以及积 极的心态与团队建设内容。 培训方式结合现场培训、 在互动中进行学 习。同时课后采用现场评估方式加强学习效果。（ 4）农客经理营销 与服务技巧培训：主要有农客经理心态调整，收集信息方法，客户拜 访前的准备工作， 客户投诉处理 7 部步法， 如何进行有效的促销及如 何预防在销售中遇到的风险。（ 5）实际营销中遇到的实际问题及解 决方案培训：零次户营销、 拆机挽留政策。 （6）crm 系统业务培训： 前台综合受理、号线系统， 工单处理系统等。培训小组成员及人员分 工培训工作我局领导非常重视，特成立主讲人员小组：内训师 - 晏继 东、数据产品经理 -陈育龙、业务支撑 - 张彩梅、小灵通产品经理 - 樊 鑫、营业员培训 - 辛元。各培训人员结合各自业务特色进行弧形互动 培训，培训小组分为 3 组：营业组、社区经理及商业客户组。活动过 程总结进度本年度培训与计划进度相比，因为业务营销工作的影响。 总体进度与实际进度有一定的差距。 我分公司在以后工作处要进一步 加强执行力。工作量我局今年由于新业务，新政策较多：春蕾行动、 存赠优惠、百宝盒、话务量签约，我的 e 家等业务更新很快，培训为 不影响公司的正常经营和生产， 把所有的培训都安排在晚上及周六和 周日进行， 培训主讲人员加班加点坚持进行， 各社区经理特别是农客 经理因家里县城较远，克服困难积极参加培训，工作量较大。培训过 程中存在的问题培训工作结合公司实际，采用了一些新的培训方法， 如分组讨论、 互动分享培训心得过程中， 在培训过程中出现以下问题： （1）课堂学习气氛不够活跃，有些学员回答问题和分组讨论发言时 紧张不知说什么。（ 2）理论学习与实际营销过程所做的结合不好， 如培训师花 2 个课时详细说明如何促销搞活动的相关知识， 但是实际 在村子中组织在农家乐营销中， 农客经理好多因素没有顾及到， 首先 计划营销的当天下小雨， 活动场地和活动场所也没有提前布置好等等 问题， 因此本次培训后， 应注重培训理念和方法在实际工作中的具体 应用。（ 3）有个别员工对培训工作不重视，不参加培训、迟到早退 的现象时有发生。（ 4）培训工作后评估和跟踪不到位。培训效果评 估通一系列培训， 全面提升了一线人员营销服务技能， 加强了用户服 务的理念，加强了企业文化，主要表现有：（ 1）、通过营业人员营 业厅服务营销技能培训， 营业人员的精神面貌有很大的提高， 以前有 个别人员没有化淡妆， 通过服务礼念的培训， 使营业员认识到如果没 有化妆就是对客户的不尊重， 同时通过营业服务礼仪培训， 营业人员 在站姿、坐姿、 接用户票据等小思节上注意问题。另外在营业厅接待 用户投诉处理方法上， 通过培训也有很大改观， 采用用户投诉处理七 步法， 把大部分用户的对电信服务及其它资费的不理解消灭在萌芽状 态。（ 2）、社区经理（含农客经理）通过”农客经理营销与服务技 巧“的培训学 习后，首先明确了自己的职责，做为一个社区经理除了正常维护 工作外，在营销上还应干什么？如信息收集、客户拜访、客户营销三 部曲、 投诉处理技巧、 促销相关知识等方面有了初步的认识。 （3）、 强化学习型组的企业文化理念。 参加 “信力量”训练营总结 今天是 xx 年 7 月 9 日，离参加公司素质拓展训练已过去两天时间， 时间的推延没有抹去在英德黄花镇受训的点滴经历与感受。 此刻的我 坐在电脑前， 回顾短短两天拓展培训的全过程， 依然记忆犹新。 教练、 队友，每一个项目，每一次分享，每一次点评，都历历在目。 其实我去之前对这次培训完全没有感觉，我想，两天的培训，我 们究竟能领悟到什么？能提高什么？我 __ 抱着怀疑的心态去参加这 样两天的训练。但是事实告诉我，两天的培训，确实可以改变很多东 西。也许，只有亲身经历的才是最难忘的，只有亲身体验的才是最真 实的， 只有在这种经历和体验中， 我们才会思考那些看似简单平凡的 小问题， 由此启迪我们的思维。 而人生又何尝不是由无数的经历与体 验组成，正是这无数的经历与体验教会了我们如何做人、如何做事、 如何寻找人生的支点，如何实现自我的价值，这次“信力量”素质拓 展之旅，一次新的体验，让我受益良多，我深深地感受到，我们，是 一个厚德载物、 志存高远、诚信共赢的团队； 我们， 是德高信的团队。 总结起来， 此次拓展培训有三大关键词： 团队、 沟通、 执行力。 在 所有的训练项目中， 无时不刻的笼罩着团队协作气氛。 从最开始的项 目“互相认识团队队员”到最后的项目“一线生机”，没有一种是脱 离团队而展开的；所有的游戏，包括“七巧板”、“板凳”、“一线 生机”、“定向越野”等等，没有一个不是围绕着团队协作、沟通、 执行力而展开的；没有一个项目不是在强调着团队协作、信任、有效 沟通以及执行力的重要性。 从失败和成功中我们得到教训和启示： 在 工作中，各部门之间需要有效的沟通、反馈和信息的共享，需要相互 配合和协调， 形成力量的整合才能完成共同的任务。 在工作和生活中， 团队协作精神有多重要，已是不言而喻。我们是一个团队，拓展训练 使我对团队精神有了更深入的了解。 是什么时候让我们深刻地体会到我们是德高信的团队的？我想应 该是在 7 月 6 日晚上的“魔王的誓言”中的誓言。那天晚上，不知有 多少人被泪水模糊了双眼。当我们竭斯底里、高度响亮、高度整齐、 高度统一地喊着我们的誓言，至高无上的魔王仍然不让我们通过时， 我深刻感受到，我们是一个团队，一个厚德载物、志存高远、诚信共 赢的团队，目标一致，只要坚持下去就一定可以打动魔王。最终，我 们以坚定不移的信念打动了魔王，顺利通过，但那时的我们，内心充 着满满的感动。 在这两天的拓展训练中，每当顺利的完成一个项目时，我们会欢 呼雀跃；失败时，又会非常的懊悔，检讨自己的过失。每次项目结束 后， 教练会带领我们进行训练小结， 无论成败与否每个人都要发表自 己的意见， 谈自己的想法同时提出建议， 每一次的总结都是一次进步。 我感到训练小结起到了画龙点睛的作用， 使理论与实际相结合。 在小 结中，使我们能充分的发表自己的看法，学会了聆听其他人的发言。 经过教练的总结和引导， 对以前一些模糊的概念有了清晰的认识。 通 过素质拓展培训， 不论是在团队意识还是团队工作能力都取得了一定 的进步，为自己今后的工作和学习打下了良好的基础。 两天的培训很快就结束了。两天时间，我感受到了英德黄花镇的 秀丽风光，感受到了在英德德高信上班的伙伴的热情，更重要的是， 我们获得了与一群之前素不相识的人的深切友谊。 而这一切， 皆因我 们共同的选择——德高信集团， 我们就在德高信相遇相识。 就像最后 一天培训结束时有位队友含着眼泪说的： 选择了德高信， 我们不后悔。 人生充满了无数的第一次，每个“第一次”都是一个新的开始， 每一次的体验都是一笔宝贵的财富， 都值得我们认真体味， 用心珍藏。 在体验中学习与成长，踏实做人，认真做事，一步一个脚印。超越， 让每一天的自己都是一个崭新的自己。 感谢德高信， 给了我这样一个 体验培训的机会； 感谢教练与我的队友们， 与我共度这短暂但却又充 满启迪和激情的两天。未来充满变数，还需要不断地学习与成长；但 相信有了这两天的培训经历，未来的路，我会更加用心地走下去，走 得更稳、更坚定。 我们的誓言是：我们是一个厚德载物、志存高远、诚信共赢的团 队；我们，是德高信的团队。最后，用一句歌词，结束我的总结：感 谢天，感谢地，感谢命运让我们相遇。 XX 公司实习 第一：我的工作性质 虽然开始有一定的创新，但是随着时间推移，更多的是重复性的 工作。这样的工作没有太多创新，也不可能有很大创新。所以，在内 心上不能使我认同。 我喜欢培训时和学员的互动，喜欢被他们尊重和认可的感觉。说 明我还是喜欢人际维度高的工作。 工作经常出差，总是上课几天就身体不适应，没有学会对于一个 培训师而言很重要的一点：保护嗓子。 第二：我的工作环境 制度层面：在 XX半年多点，竟然经历了三次工作制度的大变动。 从一进入公司， 就感受到一种制度上的随意性。 员工手册里面的诸多 制度，明明就是打了很大折扣，根本没有重视制度的一致性。 特别是，一开始和我们谈的薪酬，竟然在签约的时候被告知大大 缩水。使人感受到隐约的不诚信和不稳定感。 领导层面：来这里。发现开会很随机很普遍。但是从来都是领导 一个人在说话，根本不让我们反应问题。在以后的工作中，遇到各种 制度变更，特别是损害员工利益的事情。领导要么不予理睬，要么假 装不知情，要么直接打压。 一次次说替我们反应情况，却从未有过反 馈。这种情况一再发生，使我们感觉到几乎等于没有沟通。 _公司培 训营总结文章。 同事层面：我们一般很团结。虽然有些人在背后，喜欢将我们对 制度的议论告诉领导， 但不可否认， 这样的人是极少数。 从进入公司， 总是听到大家的抱怨声， 刚开始感觉不出问题。 但是随着对公司情况 的了解。才知道大家的怨气真的是由来已久。在这种环境下，大家只 能有三种情况：第一，能忍则忍，忍不了的时候就走。埋头搞自己的 东西，一般是考上公务员或有其他好的机会之后，迅速离职。第二， 忍并且狠，就是在公司现有制度下，实现利益最大化，学到该学的东 西，不涉及危害到自己切实利益的东西就懒得说，懒得管。第三，即 使会被赶走，也要仗义执言。我欣赏最后一种。很多人不选择离开， 完全是因为害怕成本的沉默， 用心理学解释， 就是一种投资续扩现象。 还有就是自身实力的不足， 没有别的出路， 这个法律类背景的同事当 中十分明显。这点也告诉我们，知识结构 的重要性，一个人绝对不能成为一个单一技能或单一知识维度的 人，这样的看似“专业人才”其实根本不能适应社会的快速发展。人 才，必须是“复合型”的。 第三，我的工作意义 在一开始，根本没有涉及 XX这样的行业，不知道其中的运作。在 公司之处， 只是满足于学员对我的崇拜和羡慕。 特别是很多年龄很大 的学员， 感叹我是一个年轻老师的时候， 我尤其觉得这份工作十分有 意义。 但是，随着公司制度的一再变更，收入不稳定性急剧增加。渐渐 把工作当成一种负担。 最终，当我感受到公司的气度是那么狭小的时候， 我选择了退出。 如果有机会， 重新进入这个行业， 我相信我对工作意义会有新的认识。 做公务员培训，如果每一位培训师，都向学员和考生灌输一种思 想，那就是：老老实实为人、清清白白做人。我相信，我们才能真正 对社会负责，对国家负责。如果我们培训出来的学生，在学习中，渐 渐从单纯考公混日子的狭隘意识， 上升到哪怕一点点社会责任感、 公 民责任感，我相信我们的公考培训业才能常青，很遗憾，我不认为大 家都能上升到这样的层面看问题。 第四，工作中的典型事件 在我的学习和工作生涯中，我始终是一个直言不讳的人，始终是 一个敢于坚持原则的人。 我也想对一些东西不闻不问， 对一些做法置 若罔闻。 但是， 我始终相信， 在一个企业， 就要从内心把它当做归宿。 在这里，如果发现不利于公司长远发展的事情，就要及时说出来。我 相信，一个大气的领导，一个有前景的公司，是会欢迎提意见的员工 的。 但是，在 XX。我真正体会了小公司的实际情况。 第一：从最初的招聘。 没有任何的职业能力的测试和人格的测试， 人职匹配维度的测查全部是靠领导的主观经验。而且，在招聘中，蓄 意夸大工资水平，在宣传中的工资水平，下限都是实际工资的 2 倍， 竟然最高是 5 倍。我觉得，一个严肃的企业，是不应该靠这样的手段 吸引人才的。很多同事，在入职之后都会痛骂当初简直是上当了，造 成了团队氛围的严重不和谐。 这样的欺骗， 导致员工入职前的形成的 心理契约，和实际情况相差很远。 启示：绝对不能在最初就欺骗员工。 不能用虚假的高薪欺骗员工， 这会导致 员工对公司信任感的急剧降低。 更会严重打击员工对公司的认同。 第二：从最初的培训。员工入职前的精英训练营，本来应该是树 立公司文化的一个好契机。 但是这里的领导没有意识到这一点。 在训 练营的时候， 就没有给潜在的员工任何物质的激励 （培训营甚至没有 给大家提供午餐或咖啡等等，来往的车费没有报销）。后来，在年中 会议的时候，培训部经理提出，一个老师培训的人均费用是九块钱， 感觉到这个公司没有什么长远的意识。 即使训练营的老师不能全部留 下，至少也是将来的潜在客户，这样对待将来的员工和潜在客户，对 公司形象的树立并不是什么好兆头。 第三：年中会议。从年中会议。看出公司的领导对职工的态度。 在会议上，都是领导的发言和讲话，要么就是总部的培训。我认为， 一个规范的公司，在年中总结大会的时候，应该更多先让员工说话。 领导先讲话，就为很多事情定下了基调。 在年中会上。培训师的培训内容，根本就没有事先征求过大家的 需求。整个会议期间。大家只是被动地听。对培训的内容，根本就不 感兴趣。 _公司培训营总结文章。 从市场做起来的市场部总经理，对我们的培训是非常有用的。他 的优点在于，都没有一句废话。把如何做市场，如何做营销，解释的 很清楚。讲的不是理论，而是技术。这是大家都需要的，也是能够有 效掌握的。 除了总部的市场经理，其他总部领导的总结都没有告诉大家怎么 做具体事务。 例如， 财务总监， 讲了半天什么是财务。 却始终没有讲， XX的财务制度是什么，未来的全面预算制度怎么执行。 在分校层面。每个部门负责人和地区负责人，给的时间很短。领 导们似乎总是在讲战略， 却忘记了战略的落地要考这些基层管理者和 执行者。在年终会议时，其实好的做法应该是先让一线的员工说话， 然后才是各位领导。 在这次的年终会上， 充分暴露了分校各个分部对 总部的不满， 对于绩效和提成大家有很大怨言。 整个大会成了诉苦大 会。这也积累了很多矛盾。 在 XX实习， 真正明白了一个公司总是逃避问题的后果。 对于员工 的建议，始终不能重视，始终不能解决，只是给空头支票。造成大家 的工作积极性严重受损。 在 XX实习，最大的感受就是。一个公司，要有稳定的制度，要有 合理的薪酬和绩效体系，不能朝令夕改，不能随意变动制度。在我们 公司降低薪酬之后，很多人离职了。这也是一个很重要的方面。薪酬 一定不能随意调低。 还有，公司新项目的问题。就不说了。自己明白，花钱赚吆喝。 另外，在这个公司实习，最大的感受就是太压抑。还有就是自己 的性格，就是一直都是直言不讳。不知道这个是好事情还是坏事情。 不管如何， 以后不要和领导当面顶撞了。 如果是一个大度的领导， 也不会天天说员工爱抱怨的。 下次还是遇到这样的小公司， 就安心做 好自己的事情。把意见形成文字给领导。 总之，这是一次赚了很多钱，但是不怎么开心的实习。但是学到 了很多东西。 对于今后从事管理工作很有用。 避免失败。 看多了失败， 自己不想失败了。 管理工作一周总结是对自己一周的管理工作行为和以后管理工 作目标的深刻剖析，深刻认识管理工作中的问题 , 今后才能出色地完 成本上级交给的管理工作任务。 给大家精心准备了管理工作一周总结， 欢迎阅读。 上周以来，我局应急管理工作在市委会的正确领导和指导下， 按照“积极预防、有效应对”的工作思路，紧紧围绕市经济、社会稳 定和发展工作的大局， 加强组织协调， 认真贯彻县应急管理工作领导 小组的决策部署，制定了一周局应急管理工作计划并积极开展实施， 各项应急管理工作取得了明显成效。现将有关情况汇报如下： 一、加强组织领导 为积极预防和有效应对应急管理工作，周初以来，我局先后组 织召开局党组会议和全体职工会议， 认真传达学习有关应急管理工作 会议文件精神，使全体职工牢固树立应急管理工作的基本理念。 一是加强领导。局党组 __ 同志对于管委会应急工作会议文件， 能够做到先学一步， 认真领会落实应急管理的有关文件精神， 专门组 织召开会议， 安排部署应急管理工作，成立了由局领导班子成员担任 组长及副组长， 局各处室负责人和直属各事业单位负责人为成员的应 急管理工作领导小组及办公室， 及时处置本局职能范围内预防和处置 公共场所和突发事件，为各项应急工作的深入开展提供组织保障。 二是完善制度。周初，根据局党组会议精神，进一步修订了突 发事件的应急预案 ; 进一步明确了工作原则、适应范围及各级管理部 门的工作职责、检查行动具体步骤、检查工作主要措施、检查工作注 意事项以及指挥和处置突发事件、 信息报送制度等， 确保应急管理工 作的有效实施。三是抓好落实。按照立足现实、细化职责、重在落实 的方针， 建立了局直属各单位应急管理目标责任制， 进一步强化了组 织领导， 明确了工作责任， 保证了全面工作有人管， 具体工作有人抓， 形成各级联动 , 层层负责，职责明确，责任到人的良好局面。 二、完善应急措施 按照“横向到边，纵向到底”的预案体系建设目标，强化应急 预案的制订。 一是对现有预案进行认真梳理。 结合规划设计、 人防工作实际， 进一步梳理现有的应急安全预案， 深化体制建设， 努力探索有效应急 管理措施， 并要求各局属事业单位建立相应的应急组织， 完善应急措 施，并确定专人负责。 二是注重预案的可操作性。在完善和修订预案过程中，围绕人 防部门的特点， 认真研究各类突发事件的发生和发展规律， 注意吸取 以往在处置突发事件中的经验教训， 加强调研， 广泛听取管理部门和 一线工作同志的意见， 不断提高预案的合理性和可操作性， 逐步推进 应急管理工作的规范化、制度化和程序化。 三是明确工作措施。 处理应急事故关键要措施得力， 快捷迅速 , 方法得当。我们从应急指挥、应急响应、各处室的具体分工到配合专 门人员具体处置，都制订了详细具体的工作措施，明确了局机关、直 属单位的具体任务和责任。 上周以来， 局和局属单位全面完成突发事 件应急预案的修订工作， 进一步形成起以局为中心 “点” ，延伸 “线” 至局事业单位、覆盖面涉及全区的“点、线、面”结合的应急预案管 理体系。 今周我们还先后两次组织机关工作人员演练了安全撤离危险 区域应急预案。 通过演练， 使全局同志的应急安全防范意识有了明显 提高。此外，我们还认真检查了局属范围内的各种应急安全措施，组 织人员及时清理了局机关安全通道。 三、搞好队伍建设 上周以来，我们始终把队伍建设和提高应急管理能力作为一项 重要的基础性工作来抓。 一是抓队伍。我局在完善应急管理机构建设的基础上，落实应 急管理办公室的文件要求， 全局和局属事业单位也不断充实应急队伍， 落实专职人员负责应急管理工作。 通过整合全局应急队伍和力量， 逐 步建立了统一高效的专业应急管理体系。 二是抓培训。我们将应急管理工作人员业务素质培训融入到日 常工作中， 作为一项经常性的工作来抓。 上周， 我们组织局机关人员、 局直属事业单位管理人员和相关技术人员进行了应对突发事件应急 管理培训。按照上级要求，我们组织了集中学习，学习内容包括：突 发公共事件应急处理基础 ; 突发公共事件应急处理范畴 ; 日常活动突 发公共事件、自然灾害和事故灾难引发的突发公共事件 ; 公共卫生和 社会安全事件引发的突发公共事件等类型的突发公共事件预防与处 理; 突发公共事件应急处理能力的培养。 三是抓分析。 充分利用局党组会等有效形式， 组织搞好案例分析， 主要涉及工作中突发公共事件的种类、特点、应急准备、应急预案、 应急处理措施等。使大家进一步树立责任感，增强忧患意识、正确掌 握工作中突发公共事件预防和处置的基本常识、 原则和方法。 通过采 取一系列行之有效的 本文： 内容仅供参考