小区物业年度工作总结 2页

小区物业年度工作总结 20xx 年 10 月 7 日，我物业公司进驻三期安置小区，这一年来， 我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善 和改进了公司的管理和服务质量， 取得了可喜的成绩： 组建了一支优 秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、 管理方法，以及严格的质量标准和工作程序 ; 形成了服务与管理相结 合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、 内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。 我物业公司自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务 型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育 人，业主至上” 的全新服务理念。我物业公司在发展过程中即使遭遇 到了内外环境的严重挑战， 但为业主、 使用人服务的理念也一直在沿 伸， 同时也得到了广泛的好评。 但公司管理层并没有满足可喜成绩的 取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强， 服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司 便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建 设，提高公司的运作效率和竞争力。 品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务 的质量作为公司经营的首选目标。 自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中 心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念， 今后公司将继 续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。 公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须 把工作做到零缺陷：服务零缺陷 ; 操作零缺陷 ; 设备零故障 ; 安全零隐 患的四零缺陷。 明确了业主不总是对的， 但永远是最重要的客户需求， 充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。 模板 , 内容仅供参考