服务员对以往工作的总结报告【实用】 4页

作为酒店餐厅服务员，新的一年也有新的计划与打算，同时也需要对即将过去的一年进 行一个整体的总结与分析。 20xx 年时间过得真快，新的 20xx 年正在向我们迈进，我希望我 们酒店餐厅服务员在这新的一年里脱下旧妆，换上新妆，有个更新更好的转变，正所谓，我 相信我将一定能做得更好 ! 我也希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。 我也在此感谢大家，在我们一起共事以来的这段时间里所给我的支持和帮助，回头看看 已走过的这段路，一路上都是跌跌撞撞的，但却很充实，我觉得有成就感。记得我刚迈进盛 丰上班的第一天，我什么都不会，就过最基本的向顾客至欢迎词我都觉得开不了口，我单独 上工作站后又犯了很多的错误，当时我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次当我犯错误 时大家都耐心地给我指出错误， 并且亲自教我正确操作方法 ; 我记得一年前我将要从学校跨入 社会时，有一个人曾经对我说过一句话你是一个男孩，我相信你无论遇到什么困难都能勇敢 的去面对。她的这句话我永远都不会忘记，因为是她的这句话让我重新找到了自信，我也不 会忘记大家对我的支持和帮助，因为大家的支持和帮助让我再次感受到了大家庭的温暖与温 馨，我在此向大家道一声谢谢， 同时在工作中与大家有过一些磨擦， 我向大家道一声对不起， 请原谅。 再次，我希望在以后的生活和工作，大家能给我多提一些建议，我一定虚心地听取，无 论是生活中的、还是工作的不足或缺陷我都会加以改进，通过与大家一起在盛丰相处的这段 时间里，我发现无论在为人还是在处事方面，自己都有较好的改变。与大家相处也较随和， 工作起来也不觉得像开始时那样累，为了营造一个温馨的工作环境，为了你我脸上都充满喜 悦的笑容，为了你我心里都有个温暖的家，让我们多一份理解，少一份埋怨，多一份宽容， 少一份指责。最后记我们为了盛丰更辉煌的明天而加油! 新的一年即将来临，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不 重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好。 有好多人说我变了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我的生活，情 绪都是一团糟，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折 和困难， 有时候我真的怀凝我， 我一直在想我是哪错了， 为什么会这样 ?我也是一次次为自己 打气， 一次次站起来， 我在想， 我没了我， 地球一样照转， 事情一样要解决， 我不要做弱者、 懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。 经历了那么的事，我从中学到了好多，我现在很好，有工作、有勇气、有你们大家，我 很在乎你们，我身边的每一个人，我们永远都是朋友，人们说，家家有本难念的经，你们也 有你们的经历，讲出来让我们分享，我们互相学习，一起进步，未来属于我们。关于明年， 我的计划是： 1、认真做好每一天的每一项工作。 2、认真学习仓储知识，努力考试晋升。 3、利用休息时间进行计算机培训。 4、多学习其他东西，充实自己。 最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢 ! 不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司 的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、 办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发 挥着重要作用。 这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多 经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心， 谨慎的工作态度和良好的心态。 不断加强业务学习， 努力提高业务水平和协调能力。 工作中， 热情服务，做到以诚相待、以心换心 ; 靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。 在工作中，我本着对 “客户服务满意 100”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客 户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。 随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在 眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔 收入， 失去一份信任。 为了尽可能的保住用户， 我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、 络 优势、信誉优势， 积极的推销新业务。 有一些客户在我耐心、 细致的解释下， 保留了原号码， 满意的走了。 但有一些客户根本不听你的解释， 对你大喊大叫， 满口脏话， 我委屈的 ` 泪水在 眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司 的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生， 但我始终牢记我们企业的服务宗旨： “追求客户满意服务” ，我用真心、真诚与客户筑起了心 与心之间的桥梁。 自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努 力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。 在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公 司做出更大的贡献。我们有理想，所以我们自豪 ; 我们有奋斗，所以我们快乐 ; 我们有收获， 所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工 作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综 合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的 进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共 同续写移动公司的灿烂和辉煌! XX年是我实现自我挑战的一年，在这一年中，我有收获，也有不足。在 XX年，我将努 力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，过去的一年在领导的关心和同事的热 情帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过 去的一年，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过 去的了，我们要努力的是未来，有好多人说我个性变了，我相信。 我真的很满意，有好多好多的事压着我，我还是坚持挺过，我的生活，情绪都是一样照 就，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有 时候我真的怀凝我， 我一直在想我是哪错了， 为什么会这样 ?我也是一次次为自己打气， 一次 次站起来，我在想，就算没有我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫， 命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。现将工作总结如 下： 一、培训方面： 1、托盘要领，房间送餐流程。 2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。 3、宾馆相关制度培训与督导。 4、出菜途径相关安全意识。 5、对本班组进行学习酱料制作。 二、管理方面 : 1、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组非常团结。 2、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。 3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。 4、XX年传菜全年离职人数 23 人， XX年传菜全年离职人数 4 人， XX年是比较稳定的一 年。 三、作为我本人，负责传菜工作。 1、负责厅面的酱料运转。 2、传菜出菜相应输出与控制。 3、传菜人手的协调。 四、在操作方面的几点。 1、人手不足，忙时导致菜肴造型变形，体现不了本公司的精华。 2、由于国家的兴旺， 导致现代的年轻人都是宝贝， 越来越不会干活， 越来越被爸爸妈妈 宠坏，只追求金钱、不知道为他人换位思考，做今天的我真难啊 ! 3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的最大问题。 4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、什么叫管理、什么叫谁管谁、 什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。 5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。 五、本班组在本年度做的不到位。 1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。 2、有时没按相关标准操作。 3、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度不到位。 总之， XX 年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，在新的一年中继续努力工作， 勤学习、 勤总结， 最后祝愿我们宾馆生意兴隆、 财源广进 ! 祝愿各位领导在工作的征程中勇往 直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌。 【服务员对以往工作的总结报告】相关 ： 1. 服务员实习总结报告 2. 学期工作的总结报告 3. 少先队工作的总结报告 4. 教师工作的总结报告 5. 社区工作的总结报告 6. 学校安全工作的总结报告 7. 关于中医工作的总结报告 8. 工作的总结报告 1600 字