2021物业公司总经理述职报告五篇 13页

2021 物业公司总经理述职报告五篇 物业公司总经理述职报告一 回顾在__物业公司担任经理的 6 年来，所取得的成绩离不开中心党委和中心以及机关各 科室的大力支持。在这 6 年中，我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责，虽然班子成员几 经变动，但我始终与班子成员团结协作，带领公司全体干部职工以“创一流物业管理公司” 为目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，拓宽市场，提高服务质量，较好 的完成了公司的各项工作任务。现述职报告如下： 一、加强学习，努力提高自身素质 这些年来，我坚持学习十_大精神和三个代表的重要思想，并同落实上级要求和创造性 的开展工作结合起来，以增强干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕“观念怎样转变，思 路怎么创新，物业如何发展”这些深层次的问题去实践。 自从__物业公司成立之日起，我便以一个物业的姿态去努力学习物业管理知识，去研究 物业企业的发展方向和物业市场的发展趋势，我始终认为物业公司要生存，就必须走规模化 道路。 对此，我在思想上始终与社区保持一致，超前工作，做到了“认识到位、思想到位、工 作到位”，在较短的时间内使公司的各项工作实现了有序运转。 在工作中，我同班子成员一起研究确定了公司的管理运作模式、工作目标和“规范化管 理、标准化服务、规模化经营、品牌化建设”的总体工作思路，并围绕这一思路开展了一系 列扎实有效地工作，使公司的整体管理水平得到了进一步提高。 我深知，作为一名管理者，要想带领大家创市尝求生存就必须不断的学习。为了提高自 身领导能力和管理水平，我几年如一日的坚持经常性学习，学习物业管理相关知识，学习市 场经济理论，并挤时间参加 MBA 基础理论知识的学习，以不断充实自己，提高自己适应改 革发展的需要。 二、履行职责，努力做好本职工作 作为公司经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍和品牌建设上，这是本 职要求。 6 年来，我坚持按照“精、细、美”的工作标准和“严、恒、细、实”的工作要求去安 排、布置、检查各项工作，制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核办法，按照精 干、高效的原则，组建了符合公司特点的运行机构，并对基层工作运行情况进行不间断的检 查。 我坚持定期到各队站听取意见，指导工作，帮助解决困难，在基层干部中树立起了“不 干则罢，干就干好”的争一流精神。在抓好管理和服务的同时，我与班子成员一起积极协调 各方关系，努力开拓外部市场，增加公司收入，并积极筹措资金，改善基层的办公条件。 为了强化素质教育，在抓好员工岗位培训的同时还积极创造条件组织管理人员外出学习， 开扩视野，增长知识，以提高基层干部的工作能力。 工作中，我注重发挥班子成员的作用，坚持“重大问题集体决策，具体工作分工负责” 的原则，及时沟通交流，工作上能够尽职尽责，尽心尽力形成合力地做好各项工作，是一个 团结稳舰充满活力的班子。 三、严格自律，树立良好形象 日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，注意听取班子成员的意见，尊重、团结 每一个班子成员，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，自觉遵守廉洁自律的各项规定，对涉 及到采购，队伍录用，合同签订等敏感问题，自己始终坚持“工作人员具体运作，分管领导 严格把关，主要领导最后负总责”的工作原则，能够做到不插手，不介绍，严格要求自己“堂 堂正正做人，踏踏实实做事”，要在职工中树立一个良好的干部形象。 四、6 年来的工作目标完成情况 6 年来，在公司全体干部职工的共同努力下，各项工作目标均圆满完成。 一是完成了小区创建目标。 20__年__小区创建为局级优秀住宅小区，雅苑创建为省级优秀住宅小区，20__年__创建 为国家示范住宅小区，20__年__两个小区顺利通过了省级物业管理优秀住宅小区的验收。 二是基层建设目标的全部实现。 截至 20__年 12 月，共创建了一个“十佳示范队”，一个“基层队”和两个“行业一强”， 另有 3 个基层单位被评为“社区优秀基层队”。 三是实现了历年成本指标不超的目标。 20__年公司成本控制在了 652.26 万元以内，并且水费实现了大幅节余;其他几年公司成 本均控制在计划指标之内，并有一定节余。 四是外拓市场有了进一步发展。 20__年，公司筹集 50 万元成立了以家政服务中心为依托的“__综合服务公司”，20__ 年公司实现外拓物业管理收入近百万元。 五是居民综合满意率历年来均保持在 98%以上。 六是日常物业管理工作在社区考核与评比中实现了争第一的目标。 七是在探索物业管理“社会化、专业化、市场化”方面迈出了新的步伐。 五、存在不足及改进方向 一是成本控制力度还略显不够，虽然成本控制指标不超，但成本控制的机制还没有完善 起来。 二是在摸准下情上做的还不够，听取职工对公司发展的建设性意见较少。 三是公司某些方面、某些环节按照“精细美”的工作标准去衡量还有一定差距，还没有 把“精细美”的工作标准贯穿到各项工作的全过程，需要在精细管理上下功夫。 岗位的改变并没有改变我工作的热情，在今后的工作中，我将继续发扬成绩，克服不足， 带领广大干部职工奋勇争先，努力做好上级安排的各项工作。 物业公司总经理述职报告二 20__年，对房地产行业来讲是极不寻常的一年，从 20__年持续进行的“抑制房价过快 上涨”为主要目标的宏观调控政策的打压下，消费者的心理预测期受到抑制，而紧随着 20__ 年的国际金融危机的蔓延影响，市场观望情绪进一步加重，全国房产成交量出现急剧下滑， 使得市场营销难度加大，今年，在成绩的背后，从企业本身及全体员工到我个人都经历了诸 多的困难考验，我遵照公司的经营策略，在保证企业收益的同时把工作重点放在寻找土地资 源的重大问题上。 一、了解落实土地信息 根据公司当前的总体思想和工作重点放在寻找土地资源的重大问题上。20__年我与公司 其他部门的密切配合： 一是参与了十多个市内及周边地区的项目谈判，其中包括等，从谈价格包括合作模式， 每一步都界入的非常仔细小心。其中对宗地意向性较大的土地进行了实地踏勘，对个地块参 加了拍卖，落实了市政管网及城市市政配套设施到位情况，通过对市场调查收集和对项目周 边的市场价格及销售情况了解，对其做了投资估算及经济分析，并对重点项目做了项目初步 可行性分析并上报了集团领导。 二是办理项目的确界手续、土地证、立项批文、设计方案审查、消防审查意见、规划许 可证、防雷、开发项目备案、人防、防震、效果图审查等手续的办理，项目已具备了开工条 件。 三是整理汇总并分析各区市房地产市场情况，重点对开发区市场做了调查，认真清理各 项治理方面的管理制度，检查校核公司内部管理制度，关注外部监管法规和部门规章的变化， 对照相关要求，修改与现行法规不相适应的内容，删除与现行法规冲突或已失去市场管理价 值的内容，增加现行法规修改增添的新内容，逐步建立健全公司治理方面管理制度，强化对 公司治理制度执行的内部监督检查与考核，健全内部责任追究机制。并根据市场情况做了项 目的营销宣传推广方案及销售的各项管控制度。 二、集思广益，制定各项管控制度 由于综合因素的影响，的房地产投资和开发得到了快速的发展，从而引发价格的上涨， 20__年我按照上级的部署安排，成立领导小组，调研市场的发展情况，整理、汇总并分析了 市各区市房地产的市场情况，重点对开发区市场做了调查，并根据市场情况做了项目的营销 宣传推广方案及销售的各项管控制度，以确保项目在实施过程中能够流畅。 三、提倡加强团结，营造和谐氛围 团结出凝聚力，出战斗力，出生产力，出经济效益，只有全体干部员工心往一处想，劲 往一处使，才能优势互补，减少内耗，形成合力，共谋发展。 在日常工作中，讲究大局意识。自觉把企业的利益摆在第一位，做到局部利益服从整体 利益，眼前利益服从长远利益，个人利益服从集体利益，顾全大局，“不谋万世者，不足谋 一时;不谋全局者，不足谋一域”。用全局的视角对企业生存发展的问题进行认真思考，积极 付诸实践，使企业走上健康的发展轨道。讲究和谐环境。各负其责，各司其职，抓好分管工 作，使全体干部员工在思想上“合心”、在行动上“合拍”、在工作上“合力”，增强“一荣 俱荣，一损俱损”的整体观念。 同时，维护团结和谐的基础，坚信友谊、谅解和支持比什么都重要。增强团结协作意识， 相互信任，相互尊重，相互关心，大事讲原则，小事讲风格，顾大局、识大体，胸怀开阔， 善于容人、容事、容委屈，努力塑造团结和谐的工作环境。讲究表率作用。领导干部是企业 凝聚力和战斗力的核心，是维护企业团结和谐的表率。工作中自觉主动地要身先士卒当好先 锋、当好榜样、当好表率。以党性、制度、原则、纪律为根本，以讲感情、友谊、缘分为润 滑剂。 把与企业员工相互沟通作为最基本的工作方法，与员工多交流、多谈心、多换位思考， 增进了团结，取得了支持。团结和谐的工作氛围使企业上下形成了思想上相互学习、政治上 相互帮助、组织上相互监督、作风上相互促进、利益上相互谦让、感情上相互尊重，创造了 一个既有民主又有集中，既有统一意志又有个人心情舒畅的战斗集体。 四、坚持学习，端正工作作风，提高执行能力 20__年在集团公司安排下，还参加了房地产法律、法规知识的学习，重点学习了前期取 得土地阶段的相关法律知识，通过学习提高了本人防范法律风险的能力，并能规范行为，能 自觉依法维护公司权益。尤其在办理手续的过程中，常和行政主管部门协调沟通，只有熟知 各种法律、法规，才能和政府部门很好的对接，少走弯路。 随着国家土地、规划、建设、工程等部门法律、法规完善配套后，就需要我们更快抓紧 学习，提高熟知法律、法规的能力，才能适应“科学执政、民主执政、依法执政”新形势的 要求，以利于提高办事效率。因此，当进一步增强加强作风建设的紧迫感和责任感，只有工 作作风过得硬，才能保证公司的路线、方针、政策和上级重大工作部署顺利贯彻落实。 于是年内，我紧跟上级要求，增强转变机关作风的针对性，端正自身工作作风的同时， 努力建设了一支学习上勤奋刻苦、政治上立场坚定、思想上与时俱进、工作上锐意创新的班 子队伍，使发展意识不断强化、发展思路不断创新、服务职能不断完善、群众观念不断增强、 协调配合不断密切、廉洁自律不断严格，群众满意度不断提高，保证了公司各项工作的顺利 进行。 五、严格信息披露，加强监督管理 按照国家有关规定规范信息披露行为，促进公司依法规范运作，维护广大股东的合法权 益;本年度，公司根据相关的法律法规修订完善了《管理制度》，并严格执行，保证披露信息 的真实、准确、完整、及时、公平。作为公司的总经理，对公司信息披露情况等进行监督和 核查，积极有效地履行了总经理的职责，维护了公司和中小股东的合法权益。同时通过学习 相关法律法规和规章制度，加深对相关法规尤其是涉及到规范公司法人治理结构和保护社会 公众股股东权益保护等相关法规的认识和理解，以切实加强对公司和投资者利益的保护能力， 形成自觉保护社会公众股东权益的思想意识。 年内勤勉尽责，忠实履行独立董事职务，凡经董事会审议的重大事项，都事先对公司提 供的资料进行认真审核，若有疑问会即向相关负责人员询问以了解具体情况，并在自己的专 业领域方面提供相关的建议和意见。公司能够及时向我们汇报董事会决议执行情况、公司的 生产经营、财务管理、关联交易、对外投资、募集资金使用、业务发展和相关重大项目的进 度以及信息披露等情况。 平时工作中详实地听取公司管理层人员的汇报，主动进行了现场调查、获取做出决策所 需要的情况和资料;及时了解公司的日常经营状态和可能产生的经营风险，在董事会上发表 意见、行使职权，对公司的规范运作持续开展全面、深入、细致的自查自纠活动，诚恳接受 公众评议和监管部门的检查，认真落实整改计划与措施，对董事会决策的科学性和客观性以 及公司的规范运作起到了较好的作用。 回顾过去的一年，自己各项工作的完成是靠班子成员的通力合作和广大干部员工的支持、 是靠集体的智慧和全体员工的汗水，我个人只是做了一些方向把握、组织协调和督促落实的 工作。对照上级领导的要求和企业面临的市场形势，还有许多不足需要在今后的工作中加以 克服，主要是对部分政策的把握度不够，做事缺乏前瞻性，不注意细节，在工作落实过程中 不够细致，还需要进一步拓展思路，加强学习。 六、20__年工作计划 20__年已经过去，公司给我们提出了更高、更新的要求，公司远景规划，明年是发展最 重要的一年。根据公司的长远规划，制定了自己明年的工作重点： (一)提高个人综合素质，胜任总经理工作。 严格按照自己的工作职责，把职责范围内的工作做好。 房地产业是一个业务分类极其广泛的行业，充满矛盾和争斗，每个参与者都应具有相当 的综合素质才能适应新形势下的要求，这就更加要求我们 20__年要加强学习，严格要求自 己，严守职业操守，先做人后做事，树立正确的人生观、价值观，在头脑中树立服务意识。 只有提高我们个人的综合素质，努力使自己成为一个“一专多能”的复合性人才，才能更符 合工作的要求。 (二)按照公司计划做好项目工作。 一是土地信息取得方式 从报纸上获得招、拍、挂的公告信息;从土地局交易中心及土地储备中心取得信息;通过 投资公司、拍卖公司等其他中介机构获得信息;通过各施工单位和周围朋友的介绍取得信息。 二是工作重点 明年的工作中一定要与大家在土地信息上广开言路，集思广益。在顺应发展思路的前提 下和城市总体规划的基础上，看准市场、把握机遇、创新思想，切实做好短期发展目标和投 资方向的同时，也在寻找着新的经济增长点和可持续发展之路。在努力工作的同时，也在寻 找土地的工作上寻求着新的发展思路： 1、有针对性的寻找土地，不盲目，寻找适合我们的。 2、寻找土地的面要宽，放眼二三级市场，因为这些地区存在着信息不畅，很多政策性、 文件性的东西不很完善，土地和规划方面的规范标准还未形成一定的态势，再加上个别地方 性的政策、法规等，使得很多房地产企业开发运作行为都可以打擦边球，从一定程度上可以 减少建设中的成本投资。 3、房产与地产兼顾的发展思路。房地产公司的开发，不仅局限于房产的开发上，应该 使房产开发与土地投资储备二者兼顾，共同发展。在房产开发不景气的时候，公司可把重点 放在土地投资储备上;当房产开发有所好转后，再有侧重点地进行房产开发，二者能相互兼 顾，共同发展，使企业很好地平稳过度、持续地发展下去。 (三)在物业管理方面我们要严格以市场为导向，根据市场、项目及公司的情况做出合理 化建议，寻找适合项目自身的物业公司。 做为公司的主要负责人之一，不仅是公司领导的参谋，也是协调公司内外关系的窗口。 总结一年的工作，更多的还是在一些方面存在的不足。只有提高个人的综合素质，才能更好 的完成公司交办的各项任务，提高执行能力。20__年我一定要在公司领导下，严格按照公司 的战略部署，紧紧围绕公司的总体发展战略，认真学习各项政策法规、规章制度，努力使思 想觉悟和工作效果全面进入一个新水平，做好本职工作，抓好各个工作的推进落实，加强经 营管理，提高服务质量，抓机遇，闯市场，创品牌，求效益，与公司共同发展，共同成长， 为稳定的发展、谋取利益化贡献自己的力量。 以上是我的述职汇报，请各位领导评议，欢迎对本人工作多提宝贵意见，并借此机会， 向一贯关心、支持和帮助我工作的各位领导和同事表示诚挚的谢意。 物业公司总经理述职报告三 公司董事长、各位同仁： 大家好! 年初，公司李董再次提出了“二次创业”的战略方针，同时提出了以“五心”撰写 20__ 年物业优质服务的新篇章的工作宗旨。紧紧围绕执行李董下达的目标管理责任开展工作。现 对一年来的工作作如下述职总结： 一、简述指标完成情况 年初，按李董下达的目标管理责任进行分解，并按部门和项目签订了部门和项目的目标 责任书，明确了自己的各项任务指标。科学安排，强化“三全管理”，为创朝阳特色的企业 品牌，树良好企业形象，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业 服务工作主线，展开工作，较好地完成了公司下达的经济各项任务。一年来，虽有项目经理、 主管的更换，随着物业遗留问题、安全问题以及服务的缺陷问题的增加发生，影响了物业管 理费的收缴，但想方设法还是完成了收费任务，如：新西蓝项目各项收费率：96%;中天花园 项目各项收费率：98%;阳光嘉庭项目各项收费率：98%;中联颐华苑项目各项收费率：96%; 丰泰项目各项收费率：100%;华茂玉龙园项目各项收费率：98%。 李董在年初公布公司经营状况时说：整个公司盈利约 8 万元。企业已经具备一定的规模， 如此的利润怎么行，憋屈了一年，而今终于可以挽回些颜面。 二、回顾反思落实整改提高 从年初设想管理工作规划的实施到规划的半途扼杀开始认真回顾，就好像写毛笔字在起 笔、运笔阶段还算条理清晰顺畅，而点睛之笔却不知为何终止或者说成了涂鸦，细细品味一 年来的工作，好像事事都有美中不足的地方;总之，从个人角度总结___年：只求无愧、但求 无过。 自身也有许多不尽人意的地方，主要表现在以下几个方面： 1、培训抓得不实不细，培训做了，培训的效果如何，总结不够。 2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。 3、思想观念上跟不上形势，在开拓创新上未发动大家，听大家意见不够。 4、制度上过于讲情面。未有进一步量化制度，把制度落到实处。 5、企业文化未实质性强化。公司和员工应是伙伴关系，在提升员工归属感、责任感方 面不够。 6、打造企业品牌。企业是生命，品牌出效益。物业公司打服务品牌，要知名度、美誉 度。员工都是形象代表，加强品牌教育。 7、制定目标管理粗枝大叶、不详备。责任目标计划在前瞻性、科学性、全面性、系统 性、可能性等方面需完善。同时需加强计划管理，流程控制，培训员工的计划意识，努力完 成计划。 三、20__年工作计划与思路 20__年，我将紧扣公司的发展规划，一方面认真完成公司李董交给我的各项工作任务， 另一方面，继续加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创建 有信誉、有实力的物业管理品牌。 (一)进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司的发展再上一个新台阶 经过这几年的努力和发展，我公司各项工作不断规范，业务范围进一步扩大，2011 年 我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，继续巩固及完善现 有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及管理包干制度，明确实行小区经营目 标责任制及管理目标责任制，向管理要效益;依托现有项目，把进一步开拓物业管理新市场 当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。 (二)加强企业和社区文化建设，打造朝阳物业品牌 公司在完成中心工作任务的基础上，2011 年应将重点放在企业文化与社区文化的建设 上，继续完善公司的网页，努力搞好小区的社区文化活动，把深入拓展企业文化与社区文化 的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，不断加强小区的物业管理工作， 提升市场竞争力。 (三)加强人力资源的培养与人才队伍建设 要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平;加强对高技术、高能力人 才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。通过与陕西财经学 院校企共建的物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。 最后，今天借此机会，表达一下我的心愿：感谢李董对我工作的支持，感谢与我同舟共 济、朝夕相处的物业公司全体同事对我的帮助和信任。愿 20__年公司好、你好、我好、大 家好。 物业公司总经理述职报告四 __年，在新城区管委会的正确领导下，在投资公司领导班子和职工的关心、支持下，通 过个人认真学习，扎实工作，全面履行了自己的职责和义务，较好地完成了所分管的工作和 管委会交给的招投标任务。在理论水平、工作经验等方面都有了一定的提高。 一、理论学习和思想作风建设情况 真正做到为人民服务，就需要不断学习，用政治理论来武装自己的头脑，树立正确的人 生观、价值观和世界观。 在过去的一年里，我坚持学习政治理论和党的方针政策，学习党的__届五中、六中全会 精神，认真领会党的一系列方针、政策，结合自己的思想实际，力求在实践上下功夫。始终 把实践“三个代表”作为学习的最终目标。我深切地体会到，作为一名新城区的建设者，按 照新城区“团结、实干、拼搏、向上”的方针，作好自己的本职工作，做到“以事业统一思 想，以发展凝聚力量，以实干树立形象”。 一年来，我始终把思想作风建设摆在第一位。不断提升思想素质、开阔视野、充电扩能， 我始终把管委会和公司广大员工赋予我的权力当作一种责任和义务，坚决贯彻执行党和国家 政策法规以及上级的指示、决定，并时常告戒自己“新城区的建设事业无小事”，一切从建 设新区的要求和管委会、公司利益出发，做到了敬业勤政、廉洁奉公、关心群众疾苦，并以 此影响教育自己的家人。 二、履行自己职责，完成好自己分管的工作 按照“三年出形象，五年成规模，十年铸精品”的思路，遵循“高起点、高标准、高水 平、高速度”的发展要求，以及融资项目管理工作的实际需要，针对新城区合作开发项目建 设模式新思路的不断拓展，认真研究融资工作中的新情况，作好新城区合作开发项目的前期 准备工作，为管委会领导决策提供充分、详实的依据和建设性的建议。在赵总带领下，组织 公司有关同志，内修素质，外树形象，狠抓落实，强力推动，通过大家的辛勤努力，投资公 司的融资管理、项目前期准备工作稳步发展，积累了一些宝贵的经验。 1、配合财务部完成了在建设银行融资 4000 万元人民币。为配合好此项工作，我积极和 市建行有关部门沟通，交流有关情况。 今年元月份，一场突来大雪封闭所有道路，根据国家开发银行等银行融资规范，对融资 项目的管理也提出了严格要求。为此多次主动和公司班子一起研究融资政策，向管委会领导、 市发改委有关领导汇报工作方案。不但提高了工作效率，而且也使融资项目得到更加科学、 合理的管理和建设，对项目下一步的具体落实提供了可靠依据和保障，达到了推动工作、规 范管理的目的。 2、根据管委会基础建设项目、城市配套建设项目融资进度安排，作好大量基础性先期 工作，保证项目资料、手续完备，达到只要具备具体条件就可以马上开工的标准，促进新城 区项目建设的快速进展。 完成市会议中心、第二安置小区、华山半岛生态植物博物园、供水管网三期工程项目的 可研编制、环境评价工作。其中，会议中心、华山半岛生态植物博物园项目已经得到批复; 另外二个项目的可研报告报批已经完成，待发改委批复。完成了国家开发银行的融资要求。 根据需要，如果通过其他商业银行、信用社等金融机构进行融资，也可以使用这些批文和可 行性研究报告。这些工作对于超前、多渠道融集资金，起到很大的推动作用。 其中供水管网三期项目的批复，已经取得建设银行项目融资 1000 万元，为新城水务公 司的工程建设打下基础。 3、组织省内知名专家和省环保局的有关领导共同为新城区的环境影响评价提供指导意 见和建设性方案。 环保是“第一审批”又是“一票否决”，如果环保不通过，不仅新城区建设规划不能审 批，银行不能融资，整个新城区开发建设也将被迫停建或一直处于违法建设状态。这样将给 新城区以后的工作带来难以估量的影响。 鉴于《河南省平顶山市新城区规划区域环境影响评价大纲》已得到省环保局的批复。今 年委托市环境监测中心完成环境评价报告书编制所需的冬季、夏季环境监测报告工作，多次 与环保局的专家进行沟通，分析新城区环境保护工作中存在的问题，在项目建设过程中进行 完善，为完成新城区区域环境评价报告评审做好准备。 4、参加管委会住宅楼土地使用权挂牌活动，顺利摘得 17.7 亩国有土地的使用权，为公 司下一步房地产开发打下基础，也为项目建设作好土地储备工作。通过完善土地手续，可以 加速具体建设项目进度，同时，也为项目融资打下基础。 三、成功经验和今后工作努力方向 回顾一年来的履职经历，我感到既充实，又欣慰。我和同志们一起并肩战斗，不仅增进 了了解，沟通了感情，建立了友谊，也获得了许多有益的启示，工作能力也得到了一定的提 高。 概括起来有三点启示：一是靠信念成就事业。我刚接到组织新城区的招、投标任务时， 面对陌生的工作内容，确实感到担子重、压力大，但我有一个坚定的信念，就是相信组织上 的正确领导，相信相关部门间的团结合作，相信同志们的正义感和责任感。凭着这种信念， 我克服了工作上一个又一个困难，可以说，信念和毅力使我成就了一些事情，而且在事业推 进的过程中又进一步坚定了信念、磨炼了意志。二是靠工作统一思想。我深切感到，工作是 统一思想的`助推器，是协调关系的润滑油，是形成合力的凝结剂。三是靠个性谋求共识。 在工作实践中，我努力学习运用马克思主义哲学的基本原理，科学处理共性与个性的关系， 在充分尊重个性的基础上，让一些与共性无碍的个性健康发展，同时采取注重正确引导、提 倡相互兼容等方式，使个性与共性协调发展，最终将消极因素逐步转化为积极因素，形成推 动所分管各项工作健康发展的合力。 总结一年来的工作，我觉得有所得也有所失，不足之处主要表现在三个方面，这也是本 人今后进一步努力的方向。一是要提高认识水平、尤其是加强理论学习，不断充实自己、改 造自己、完善自己。特别是对投资公司工作中可能出现的问题和困难，要注重从总体上把握， 增强工作的预见性，同时要注意防止头脑发热，处理事情简单化，时刻保持强烈的忧患意识。 二是要防止急于求成。对工作内容的理解要全面分析，尤其是对于工作的安排要充分尊重现 实，体现层次性，区别对待，循序渐进，避免一刀切、一律化。三是严以律己、宽以待人。 对自己的工作要高标准、严要求，但对于同志要避免苛求于人。在一些具体问题上不能事事 都要求完美，因人、因事、因时要体现区别，以避免无意中伤害同志们的积极性，要注重把 大家的积极性发挥好、保护好，营造出一种生气勃勃的良好局面。 物业公司总经理述职报告五 20__年，__物业在集团公司的正确领导下，紧紧围绕集团公司下达的各项经营任务指标， 集思广益，群策群力，在全体员工的共同努力下，开创了__物业持续稳定、健康发展的新局 面。预计 20__年营业收入___万，完成集团下达指标的__%。完成利润总额 270 万元，完成 集团下达指标的 100%。现就本人 20__年度的主要工作述职如下，请予审议： 一、率先垂范，以身作责，加强自身作风建设作为物业公司的支部书记和总经理，我清 楚的认识到自己所肩负的各项工作职责和义务，深知带领全体员工实现企业和员工持续长远 的发展，做好国有资产保值增值，责任重大。 廉洁自律是对党员干部最起码的要求，一年来，作为物业公司的带头人，我能牢记责任， 在千头万绪的实际工作中，时刻绷紧廉政建设这根弦，始终把廉洁自律、纠正不正之风当作 大事来抓，从严要求自已。在生活上勤俭节约，能远离享乐主义思想，能抑制奢靡之风，自 觉抵制不健康思想和价值观的影响。 在过去一年里，我们对公司的重大经营决策、重大项目安排、大额资金运作、项目招投 标等事项，严格遵循“公平、公正、公开”的原则，采取班子成员集体讨论、保证了决策的 科学化、民主化。 二、20__年度主要工作回顾 (一)推行目标责任制，明确各级责任，促进企业健康发展 年初，我在与经营班子成员达成共识的前提下，将集团下达的总体目标进行有效分解， 代表公司与项目主任分别签订《项目经理目标管理责任书》。公司总部从组织、计划、分工、 推进和考评五个环节入手，细化指标，明确责任，强化督办，严格考评，使目标责任制真正 落到实处。 (二)创新求变，全面开发顾问项目，调整收入结构 20__年，公司继续致力于改善收入结构和盈利模式，极力拓展高回报的顾问项目，成功 签下了______等顾问项目，增加年度收入近百万元。其中更以____项目为基点，派出精兵强 将，打造优质顾问团队，形成品牌效应后顺势而为，陆续拿下_____等顾问项目，在顾问项 目市场的开拓上打了一场漂亮的攻坚战。 (三)务实求真，深耕业主资源，切实推行多种经营 随着业主对物业服务社会化、专业化需求的增强，为物业管理的多种经营提供了无限商 机，生活超市、食堂、接待中心(招待所)等都可成为我们的创收点和盈利点。__物业服务的 业主潜在需求市场大有潜力可挖。20__年，除了鼓励电梯服务中心、绿化养护中心对外承接 业务创收外，各项目也着力为业主提供会议服务、花卉采购、洗衣服务等延伸服务，与____ 等单位展开的合作并也取得了一定成效。 (四)完善流程，改革考评方式，促服务质量提升 物业公司的一事一物皆品质，一举一动皆服务，服务品质是物业管理企业的生命线。20__ 年，公司重新制定了前期介入工作流程、营销会所服务流程、送餐服务流程等一系列服务体 系规程，使之更具有实操性和指导性。我还亲自带领副总经理、部门经理，参与项目的交叉 考评和夜间查岗。通过对各服务处的保安、保洁、绿化及客服务质量进行交叉考评，一方面 使项目之间的联系更为紧密;另一方面在检查中寻找各项目值得学习借鉴的优点、亮点，同 时也提出不足之处，对各项目负责人触动较大，取得了较好的效果。 三、存在的主要问题管理方面存在的问题： 目前，由于项目发展过快，中层管理人员出现断层，特别是顾问项目需要的通才、全才 特别匮乏，应当引起重视。我们在很多方面还处于经验管理阶段，距离管理精细化、效益化 还有一定的差距。如： 1)在品质管理方面，质量管理体系与实践的不适用导致运行文件与执行脱节，制度都挂 在墙上，说在嘴上，就是落实不到行动上。品质管理流于形式，加上管理人员水平参差不齐， 部分项目品质自检意识淡薄、服务被动，造成品质下滑。 2)多种经营和全员营销机制虽已开始推行，但目前收效并不明显，员工的积极性未能充 分调动起来，相关业务种类、激励机制均有进一步探索和完善的空间。 四、20__年的工作计划 (一)收入拓展方面 1、进一步提升项目的物业管理服务质量，不断提高业主对物业服务的满意度，同时公 司也将加强与业主单位的沟通，争取上调部分项目的物业管理费。 2、依托__品牌，以____为中心，大力拓展物业管理项目、食堂餐饮服务项目及物业顾 问服务项目;顾问管理工作也要敢于创新，搭建在线式顾问工作平台，完善、改进顾问项目 的作业流程，建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过顾问工作指引、项 目任务书、顾问报告专家组现场指导等形式，提高顾问项目品质受控性。 (二)品质管理方面 1、简化和修订公司层面的运行文件，通过完善和细化项目工作文件，使服务流程化、 标准化。 2、借鉴行业内已有成功经验的“楼栋管家”模式，强化对客服务功能的落地，加强项 目内部自检监管力度。 3、以结果为导向，持续深入推进目标责任制。目标责任制推行一年来，有成绩、有改 进，但也存在一些不足之处。考核结果与主任的升降奖惩的相关性不强，缺乏统一的考核尺 度和明确具体的硬性措施，如何将任免制度、能上能下制度、奖惩制度等与绩效考核结果更 好地结合起来，是我们新的一年需要共同面对和解决的问题。 20__年全面完成集团下达的各项经营指标，一年来我们的各项工作可说是倍感压力。阳 光总在风雨后，新的一年，机遇和挑战并存，我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮 助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，__物业在跟随集团公司发展的同时，也将实现 公司和员工价值的最大化，实现公司业绩和员工事业的可持续性发展。 特此报告