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2021 副总经理个人年度述职报告 5 篇 副总经理个人述职报告 1 尊敬的各位领导，同志们： 根据______的相关要求，我现在就________年度担任______的副总经理的工作进行述职， 请予审议。 我的述职共分五个部分：一是工作职责;二是履职成效;三是主要工作开展情况;四是自身 建设情况;五是存在的不足及下步努力方向。 一、工作职责 协助总经理主抓纪检监察、财务、生产运营等工作，负责风电场安全生产管理等工作。 二、履行职责情况 今年以来，能够严格以“实事求是、坦诚待人、用心想事、认真做事”为准则，按照______ 的发展战略和各项部署,明确公司________年工作思路和年度工作计划安排，和工程副总一 起协助公司总经理带领公司全体干部员工以"保持二企业、创建三企业"为总体目标，认真组 织开展“创建企业”、“无违章创建”、安全性评价、安全生产标准化达标评级等方面工作， 认真履行岗位职责，全力抓好分管工作，各项工作取得了良好的成效。 三、主要工作开展情况 一年来，在______的正确领导下，在公司各部室和全体同事的支持和帮助下，我认真履 行岗位职责，全力抓好责任工作，圆满地完成了今年的各项工作任务: 1.安全生产形势持续地稳定 公司全年未发生责任事故和设备事故,完成了______安全生产目标,累计安全生产______ 天。 2.生产技术指标明显改善 全年完成发电量______万千瓦时，综合厂用电率完成______% 3.生产运行管理不断加强 我多年来一直从事火力发电厂生产管理工作，对风力发电系统虽然从理论上懂得一些， 但毕竟不是很了解;为更好地履行职责，配合好公司一把手做好生产运营管理工作，我从 2010 年 11 月份到______之后，积极努力学习有关风力发电设备知识，了解______各项规章制度 及生产情况。针对______风电场冬季冰冻问题，发电量完成不理想、生产运行人员压力巨大、 维护人员技术力量薄弱等问题,我提出了要树立“度电必争”的思想。狠抓设备缺陷管理， 做到有周分析、月份析，找出设备共性问题，对多次重复性发生的缺陷，做到有分析、有措 施、有落实，真正做到设备可控、在控，确保设备长期安全稳定运行;为有效防御雷电灾害 对我______风电场安全运行造成危害，针对今年雨季雷暴的强度高于往年，发生的频率多于 往年，抢前抓早,及时落实风电场进行风机防雷保护装臵检测工作,对防雷中心对 22 台风电机 组防雷接地装臵进行检测后出具的检测报告中提出10台风机接地电阻值偏大问题,组织召开 分析会,查明问题原因,提出整改措施并立即落实整改,以确保雷雨季节风机安全稳定运行;同 时我高度重视风电场基础管理工作，从运行规程、检修规程、值班纪律、风场车辆管理以及 文明生产等方面，不断规范管理行为; 2.积极开展创建企业、安全性评价、达标投产等活动，为企业不断发展助力 按照______公司工作安排，组织风场进行上级文件精神学习贯彻，进一步深化反违章和 隐患排查治理工作，做到与创建企业、安全性评价、达标评级工作有机融合，全面夯实安全 基础。 (1)根据______《关于开展________年安全性评价工作的通知》要求，________年 3 月 1 日至________年 9 月 30 日期间，组织公司各部门分阶段开展了风电场生产管理安全管理劳 动安全和作业环境两方面的安全性评价自查及整改落实工作。 ________年 10 月 15 日至 18 日期间，______安全性评价验收专家组一行 9 人在______ 的带领下，分成安全管理专业、劳动安全/作业环境和专项管理专业、输变电设备专业、风 电机组/通讯和监控专业、生产和土建管理等五个检查组，本着“贵在真实、重在整改”的 原则，对______风电场安全性评价查评情况进行全面检查、验收。通过查评，检查组对我公 司安评自查评工作能够扎实有效开展给予充分肯定，对我公司各项管理工作中的工作亮点给 予了较高评价，同时也对风电场的整改工作提出了相应的整改建议。 针对______专家组提出的问题，公司及时制定整改计划，并结合本次检查，深刻反思， 举一反三，深入开展全面复查及整改落实工作，防止同类问题的重复发生。在安全、生产等 方面进一步加强管理，健全、完善有关规章制度，进一步理顺管理，使我公司安全生产管理 工作水平提升到一个新的台阶。其中,截止 11 月 30 日，安评专家组提出问题______项，公 司各部门累计已整改完成______项，整改完成率______%，其余 26 项将结合风电场生产实 际逐步整改。 (2)在去年创建二发电企业的基础上，为保证今年三发电企业创建工作有序开展和稳步 推进，组织各部门按公司《________年发电企业创建实施方案》责任分解内容及要求分阶段 开展________年创建发电企业工作。截止目前，公司已完成自查整改及自查情况总结上报工 作。 (3)依据《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》(国发[2010]23 号)、______ 文件要求，根据省电监办组织召开的《安全生产标准化达标》 工作会议精神，为加强电力生产安全监督管理，规范发电企业安全生产标准化工作。 ________-06-01 至________-09-30 期间,结合公司实际制定达标评级实施方案，组织开展达标 评级自查评工作。按______计划要求，现阶段已完成安全生产标准化自查工作，自查中发现 问题计划将于 2013 年上半年全部整改完成，并做好 2013 年四季度______发电企业进行安全 生产标准化达标评审迎检准备。 四、自身建设情况 在日常的工作和生活中，能够积极参加上级党委支部组织的各项学习，能够自觉的学习 有关各项法规和规章制度及党的方针路线、政策，使自己的政治思想觉悟有较大提高，时刻 以一名党员的标准严格要求自己，能够严于律己，坚持原则，用好自己手中权利，把握好手 中的权利，不做任何损害集团利益和单位利益的事，不以权谋和，用党员的标准规范自己， 做到了清政廉洁，受到了群众的一致好评。 工作中，能够坚持经常听取生产一线声音，主张“重在落实，不走过场”。管理活动中， 我能够经常提示自己做好沟通和协调，加强横纵向的理解和支持，确保我和公司总经理在公 司生产管理上思想统一，步调、方向一致，高效率地推进了公司生产工作健康可持续发展。 五、存在的不足及下一步努力方向 回顾自身的不足，主要有以下三个方面：一是工作中用于沟通的时间和精力还不充分; 二是对于深入基层投入的时间和精力还有些欠缺。 下一阶段，我将按照“有信心、有__、有思想、有方法”的总体要求，努力从以下三个 方面完善自己，力争取得更大的成绩： 第一，我将继续加强自己在专业领域和政治理论方面的学习，全力适应公司生产管理发 展的需要。 第二，我将在公司一把手的带领和指导下，不遗余力地做好分管生产工作，通过不断提 高设备稳定性，保证投入率，在风季高峰期抢发电量，确保公司全年生产目标实现。 第三，我将注意统筹好当前与长远、重点工作和一般工作的关系，加强与其他________、 公司内部等各方面的沟通协作，确保公司各项生产管理具有良好的资源空间，达到预期效果。 以上为我的述职报告，不当之处，请各位领导和同志们批评指正。 副总经理个人述职报告 2 ________年，是我们党和国家发生重要变化的一年，也是永远载入史册的重要之年。我 们公司，“三个文明”建设提升到了一个新的水平。经济指标再创历史新高：销售收入实现 6.6 亿元，比上年增长 40%;利润总额实现 2580 万元，比上年增长 28.2%;自由利润完成 1250 万元，比上年增长 15%;地区增加值实现 5415 万元，比上年增长 11%;实现税收 2000 万元， 比上年增长 100%。企业的政治民主开创了新的一页。企业的精神文明建设争创市级先进。 我作______公司的主要行政负责人之一，在____的直接领导和指导下，在________年中，按 全年经济工作计划，我摆正了自己的位子，竭尽全力，发挥工作的主动性，认真操作执行， 做了我应该做的工作，负了我应尽的责任。下面，我按述职考核的通知要求，主要从三个方 面进行述职，并对________年的工作提出思考。 一、工作业绩方面 在________年的经济工作中，主要围绕全镇总体工作目标，遵循集团公司的具体安排和 要求，结合江城公司的实际，按照____的工作思路，进行认真操作执行，把各项工作落到实 处。 1.在确保经济指标的增长方面，我主要抓了三方面工作：一是突出主业抓“____公司”。 ____公司虽然不属于我们直接经营，而我们的主要责任在间接管理，帮助他们优化经营环境， 协助方方面面的关系，帮助他们经济持续增长。在突出主业关心“____”的同时;还十分关 心__________公司的安商工作，尤其上 M8 线在门口建站问题，我多次与市政办反映、协商、 据理力争，最后同意我的建议，改为新辟的新宾南路口。这样极大限度减少了对________ 营业的影响。二是力争多超抓“三家”。____出租汽车、____机动车检测站、____酒楼，是 我们直接经营的自营企业。我主要帮助他们转换经营理念，提高管理水平，处理好企业与企 业、企业与外界的关系，提高自营、自立、自强的能力，确保经济持续增长。例如：____ 机动车检测站，由于转变了经营理念，抓住了检测放开的机遇，大打攻势检测，尤其是打了 私车检测的门户，营业额大幅度增长。三是积极举措调整产业结构，力求减少总公司的负担。 对经营业绩不佳、效益较差的企业，积极采取有效举措，调整产业结构，逐步关、停、转， 优化企业资产。 2.在抓紧新的经济增长方面，我主要抓了____房地产开发的前期工程。我们抓住了拓宽 新宾南路市政工程的机遇，积极开发新宾南路两侧、占地面积 12000 平方米的______房地产 开发基地。但是，其中约有 9600 平方米要涉及到 8 个单位和部分农户的搬迁。我在前期工 程中，较有前瞻性地将这些单位的租赁合同等，全部进行了清理，期限均改为一年。待正式 通知他们搬迁时，使赔偿金降到了最低限度。对搬迁有难度的单位，我不厌其烦，用移位思 维，耐心、细致、认真地一户一户做协调工作，提前完成了“三通一平”，以较快的速度打 下建房的第一桩，拉开了建造“______苑”的帷幕。 3.在积极调整产业结构方面，我主要做了四件事：一是帮助建立领导班子;二是借鉴市场 经验，帮助经营定位;三是帮助建立规章制度和岗位责任制;四是组织职工专业培训，进行上 岗前的操作练兵。从而使______终止经营后，由我们接手进行承包经营的操作和实施。在原 ______车场停业后，我又按____的要求，实施操作新建高标准、多功能的____机动车检测站， 与____汽车销售“四位一体”形成了“养懒顾客”的配套服务。逐步实现了为顾客从想买车 开始，到办理购车手续、售后服务、验车上牌、检测维修、办理二手车转让的一门式终端服 务。 4.在努力提高企业管理水平方面，为了提高小企业在中国加入世贸组织后的应对能力， 我组织全体营销管理人员，带头参加电化教育。通过每周一次共计 20 余小时的授课，使全 体营销管理人员，基本了解和初步掌握了中国加入 WTO 后的有关游戏规则和原则，以及小 企业如何面对经济全球化、如何应答的对策。在电化教育结束后，还组织了书面考核，加深 牢记有关知识重点。同时，我还积极鼓励、选送部分管理骨干，参加上海电大的行政管理知 识学习，进一步提高企业管理人员的管理知识水平，为加强企业管理，以人为本，转变观念， 调节心智。 二、学习收获方面 我在________年度的学习，主要体现在三个方面：一是加强了政治理论的学习。其中学 习关于先进生产力的代表思想，我联系企业实际，研究____公司从九十年代以来，尤其中期 以来，为什么每年经济增长的幅度均在 20%—30%以上，并在高起点上能年年创历史之最? 其中观念的转变、资本的运作、以人为本的凝聚力，是促进生产力发展的重要原因。内因是 企业经济的主要方面，外因是企业经济发展的重要条件，外因通过内因发挥作用，必然解放 ____公司的生产力，必然使____公司的经济大幅度增长。二是加强经济理论知识学习，尤其 是管理知识的学习。通过各种书刊、新闻媒介学习国内先进企业的经营管理的理念，坚持不 断给自己“充电”。三是学习法律知识。我结合企业一些历形成的不规范经济合同、协议， 促使我加强了经济合同等法律知识学习，提高了执法、用法的自觉性。总之，今年的学习， 尤其在党的十六大召开后，形势迫使自己必须认真深入学习党的十六大文件，在党的十六大 精神指引下，努力做好各项工作。 三、廉洁自律方面 我在________年的工作中，比较注重自己的廉洁自律，加强自己的廉政建设。我能按企 业领导的“五个不准”和坚持“五风”的精神，严格要求自己，注意加强自查，注重反面教 材引以为戒。所以，在________年中，我没有发生违纪、违法事件，基本做到了廉洁自律。 我通过________年的工作述职，回顾总结反省自己，虽然做了大量工作，也取得了一定业绩， 但还存在一些不足之处。主要反映在两个方面：一是抓具体事务多，对企业长远的经济发展 思考不多，主要依赖于主要经营者;二是在工作繁忙时，有浮躁情绪，急于求成，缺乏稳健 的工作作风不够;三是对企业外部环境的沟通较少。针对自己的不足，努力在新的一年有新 的提高。 自我评定：是一个比较合格的经营执行者。 展望________年，是学习、贯彻落实党的十六大精神的重要一年，是机遇与挑战、企业 面临重大转折的关键一年。____公司将重新步入新一轮的艰苦创业之年。一方面要完成撤制 及资产处置工作，另一放方面要构思企业深化改革构架，更重要的是在这些特定的历史条件 下，提升企业新一轮发展的思路，突出“创新”。创新是企业的发展、是企业的生命、观念 是企业基石。要在____的直接领导下，按照____的总体设计，操作好、执行好________年____ 公司工作的总体思路：“一个坚持，两个重点，三个创新”。我的主要思考是： 1.要全面完成各项经济指标。我们提出：要在________年的基础上，继续增长 10 个百 分点的目标。一是考虑到中国入世后的第二年汽车工业仍是难得发展的机遇。党的十六大提 出建设小康社会，会有更多的百姓由梦想购车变成现实，使整个汽车消费市场增加了上升的 空间;二是“三家”还有潜力可挖，尤其是 29 检测站，能量将进一步释放，为汽车支柱产业 的产业链的延伸提供了有利条件，又进一步优化了产业生物链基因结构;三是新的经济增长 点，唐家塔房产开发可步入收获期;四是进一步调整产业结构，盘活存量资产，提高优质资 产，可为公司减负。只要继续发扬艰苦奋斗精神，开拓进取，目标一定能实现。 2.要顺利完成撤制村、队工作，妥然处置集体资产。这项工作是我们今年“两个重点” 之一，而且是重中之重。在镇集团公司的领导下，按镇政府的部署和步骤，踏踏实实，认真 按政策操作好，执行好，直至分配到手，归档到厨。 3.要构思企业改制模式，步入改制操作程序。撤制工作结束后，资产清晰了，公有资源 有偿使用了，经营成本提高了，继而江城公司向何处去?在王总的部署和要求下，我要操作 好“三个深入人心”：企业改制深入人心;紧缩开支深入人心;2-3 年的艰苦创业深入人心。从 而拉开企业改制的帷幕。 4.要积极支持创建市级文明单位。要在去年创建的基础上，今年要努力做到四个突出： 突出重点、突出特色、突出诚信、突出扎根。在创建市级文明先进单位中，只有坚持以人为 本，做足人文的文章，力争荣获此誉。 5.要进一步加强企业的基础管理，努力实现管理创新。在深化企业改制的同时，按新经 济组织的要求，使企业管理模式和方法，更贴近江城公司的实际，以有效的管理，争创更高 的经济效益。尤其要在企业的文化建设中，作为“先进文化代表”的重要组织部分，要在企 业经营、管理活动的实践中加强整合，提升思想文化要素、促进企业文化的创新和发展。同 时，对安全生产、综合治理、爱国卫生等各项工作，都要从管理上得到加强。 6.要加强自身学习，进一步提高自己的政治理论水平和专业知识水平。今年是学习之年， 要深入学习党的十六大精神，武装自己的头脑，落实自己行动。 只有学得更好、更深，才能更新观念，使自己的观念跟上全球经济一体化的发展步伐， 观念是构成生产关系的重要要素、观念的落实，对生产发展的影响是致命的，通过营造一个 学习型组织的氛围来创新观念。 以上思考，有待于在实践中进一步完善、深化和改进。我决心在上级的关心和支持下， 在王总的帮助和指导下，竭尽努力，踏实工作，争创新的工作业绩! 副总经理个人述职报告 3 尊敬的各位领导、各位同事： 大家上午好! 不知不觉在业务部经理这个岗位上已工作三年，在这三年的工作里我始终牢记一个宗旨， 那就是“认认真真履行职责，扎扎实实做好工作，以实为本，尽心尽力”。在公司领导的关 心和指导下，在各位同事的热情帮助下，三年来，圆满的完成了公司交办的各项工作任务， 现将具体情况向各位作以下汇报。 一、努力学习,全面提高自身素质，严格履行业务部经理工作职责和要求 1.在总经理的领导下，全面计划、安排、管理市场部工作，协助总经理制定公司总体发 展计划以及战略目标。 2.协调与其他部门的沟通合作关系，协调公司各相关部门的资源，推动工程项目的实施。 3.制定业务部的工作规范、行为准则。 4.指导、检查、控制本部门各项工作的实施。 5.了解客户多方面信息，满足客户各种需求，接受并反映客户反馈信息。 6.建立和完善市场及客户信息收集、处理、交流及保密系统。 7.负责陪同主要客户进行项目现场考察、验收等工作。 8.指导及开展相应的公关及商务活动。 9.制定不同时期完成项目的广告宣传制作。 10.与合作方建立并保持正常稳定的关系，保证业务良好开展。 11.指导与拟写部门日常内外工作往来函件，并给与决策。 12.对于突发事件的协调处理，解决客户对于部门员工及工作的疑问与投诉。 13.阶段性进行工作总结并完善部门工作制度，结合公司安排，提出年度市场销售、出 差及网点建设计划。 14.指导部门配合其他各部门进行公司资料档案的建立及整理。 15.在公司授权的范围内进行业务洽谈，完成报价部所涉及的各种表格、文件，并协助 财务部作好催款等后续工作。 16.为公司提供准确的行业定位，及时提供市场信息反馈。 17.指导组织部门人员接受最新业务知识与市场知识的相关培训。 18.配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配。 19.配合业务主管的各项工作。 20.每日部门员工报告的信息整理。 21.改善部门员工的形象及礼仪。 22.整理部门员工每日工作汇报，合理分配工作。 23、合理解决有关客户投诉，热情解答客户提出的疑问，维护客户关系，作好日常沟通 工作。 24、业务开展期间，随时过问客户拜访及合作情况，可不定时的召开业务沟通会议，讨 论解决相关问题业务部工作地位特殊、关系重大,所以对人员的自身要求也特别高，需要永 无止境地更新知识和提高素质。为达到这一要求,我不断地加强学习。我觉得业务部每位同 事都是我的良师益友,他们中有业务骨干,有销售能手,也有管理精英，正是不断地相互学习和 交流,我自身的素质和能力才得以不断提高,工作才能顺利开展。 二、尽心履职,全心全意做好自己部门的工作，下面向大家汇报一下今年上半年的业务 部计划和目标运行情况及相关经验总结。 1、业务部目标的完成情况：(1-7 月业务情况) 2、内部管理的执行情况：平时的工作中,业务部的每一分子对领导交办的工作,从不讨价 还价,保质保量完成;对自己分内的工作更是积极对待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更不 失职。工作协调上,做到真诚相待,互帮互学。 3、内部人力资源开发情况：新策略从战略的高度对待人力资源建立和完善适应市场经 济需要的人才流动机制，优化人力资源配置体系开发利用情况，真正使人力资源在企业中起 到巨大的支持和推动作用。深化了人事和劳动用工制度，营造吸引人才、人尽其才、人才辈 出的良好环境，加大人才资本投资，认真实施人才工程，这一切开发活动极大地提高了业务 员的才能;增强了每一个人的活力或积极性。 三、业务部存在的几个问题。 问题 1：对业务员队伍的关注不够;对业务员的管理过于粗放，沟通方式只是通过日报、 周报等几个沟通信息量相对较少的沟通方式，公司领导也很难及时了解到业务员的思想动态 和想法。 解决办法：加强对业务员的关注度具体操作建议为 1 每周随机给每位业务员打三到四个电话，及时沟通; 2、经理每天晚上及时与业务员沟通，解决其白天在走访市场过程中遇到的问题; 问题 2、对于业务员在日报和周报上反映的问题和意见建议领导很难做到及时予以答复， 这样间接影响到了业务员对市场问题反映的积极性，这是单方面的信息接收而不是双向的信 息沟通 解决办法： 1、对于在日报、周报、电话、邮件中反映过问题或提出过意见建议的业务员，请领导 在邮件、电话中做出及时的肯定的答复，告诉其对于这方面问题、意见反馈，公司所作出的 决定或对策。这样业务员更能感觉到自己的重要性而增加归属感 2.公司领导对意向客户的及时跟进，可以以公司的名义邀请有意向的客户参观公司办公 区域让客户对公司有更直观的了解而增加对公司的信心 问题 3：公司经理无法及时掌握业务员的市场信息，无法有效掌握业务员的工作内容， 业务策略与业务现状的信息无法对称。问题分析：掌握和了解当前的市场信息是每个销售经 理的基本能力，是影响销售策略的制定和执行的主要因素，如何应对信息不对称、信息渠道 不畅、信息内容不确知是企业首要解决的问题。销售经理在信息的获知渠道上是多方面的， 可以是来源于资料、客户、卖场、经销商、业务员、行业关系等等，同时，如何有效提炼和 使用有价值信息也代表了一个销售经理的水平和能力。 解决办法：针对可控资源来讲，业务员是管理者获知市场信息的关键渠道，我们应该充 分利用业务员的工作性质和一线环境优势，结合业务总结收取有效信息。设计合理和有效的 工具表进行业务信息收集，将业务员每天的工作内容与市场状况综合的一个工具表中，既是 对业务员当天的工作总结，也是对市场状况的反馈，与业务员工作内容考核结合起来，是强 化过程管理的重要手段。可以不定期进行实地检查，并与客户沟通，了解业务员的工作状况 及市场信息，假如没有监督环节，可能不超过一个月，所有业务员的信息都会变成假的。 四、关于下半年的工作计划。(填写业务目标、内部管理、人力开发相关内容) 1.个人工作计划安排： 2.部门工作计划安排： 总之，在过去的半年里，我虽然做了一定的工作，取得了一些小成绩，但在某些方面， 离公司的要求还是有很大差距，我一定要认真查找不足，积极完善，不断探索新的工作方法， 与时俱进，开拓创新，力争使业务部工作再上一个新台阶。 谢谢大家! 副总经理个人述职报告 4 20____年，和大多数同志一起我经历了____商厦的筹备和试营业，这其中有汗水、有欢 笑、也有苦楚。 20____年的岁末即将过去，一年的学习、工作时间并不算太长，但我得到大家的帮助实 在是太多，借此机会向一直关心我的领导和同志们表示真心的感谢。 受上级领导委托，我担任了____商厦有限公司副总经理一职，分管业务管理工作。 现将我一年来的工作情况报告如下，请予审议。 一、筹建工作 自去年 9 月接到筹建____商厦的任务后，就与筹建班子一起短期内完成了人员的组建工 作，集中全部精力，全力以赴开往____。 去年 11 月 8、9 日，先后完成了____集团与____置业的签字仪式和____百联品牌供货商 的高峰论坛会务工作。 两次会议，在____都产生了较大影响，为____广场的筹建起到了奠基作用。 其次，任何工作人是第一位的，完成上述会议后又马不停蹄在____进行了人员招聘工作。 在同志们的努力下，公司在____体育场进行现场招聘工作，然后又进行大量的人员招聘工作， 为____广场的开张做了准备。 二、业务管理 ____是华中地区市场发展潜力最大的城市之一，市民生活水平从上世纪 90 年代至今已 有了很大提高，消费观念时尚超前。 前期我组织相关人员对____市场各商品大类的销售情况进行调研，采集了相关数据，为 品牌定位提供了重要的参考依据。 在招商采购总部的配合下，我们从去年 12 月开始陆续在____两地展开品牌招商，1 月 份在____饭店召开了供应商招商会，并有序地推进品牌的签约进程。 为提升商厦整体品位，突出公司经营理念，我们还在招商采购总部的支持下进行全方位 的招商工作，先后引进了许多国际名品和独有品牌。我们对公司的整体定位、品牌层次、商 场布局进行了反复讨论和论证，从而确保公司整体形象在____的领先地位。 为确保公司在 9 月 16 日的试营业，我与大家一起，奋斗了多少日夜，尤其在开业前一 个月内，克服了许多意想不到的困难，保质量、抓进度，以确保商厦如期开业。 随着____等名品的相继开业，商厦整体形象得到了进一步的完善和提升。 由于体制因素，招商工作由____招商总部牵头负责，在试营业后，不协调的因素正在显 现，也给我的工作带来了困难和机会，既要做好原有的客户工作，又要抓紧引进新的品牌， 增加其丰满度，提高知名度，从而使销售持续增长。 从试营业开始，我们就连续推出了一系列营销活动，如“买一百送五百”、“百万礼品级 级送”、“名品限时酬宾”、“东方之最”奢侈品展、“东方之最”食品展、名车展等等。营销 活动的推广，使商厦的销售业绩得到了提升。 经营分析是一项细致严谨的工作，计划营销部所提供的数据资料及经营分析是我们制定 计划、调整经营思路的重要依据。 在工作中，我要求分析员多请教股份公司的专业人员，并针对商厦实际情况改进原有的 统计方法，大胆创新，尽量把经营分析做细做透。 不断提高分析能力，做好合同管理、毛利分析经营周报、月报，探索____广场经营路子， 为经营业务的开展当好参谋。 三、计划管理 在品质服务上，我们继续沿用“全方位服务”的服务理念，为顾客提供全员服务、全程 服务、全面服务。同时我还强调将“全方位服务”的内涵进行延伸，倡导“主动服务、超前 服务”，并通过晨会、宣传栏、阅读书报、个别交流等形式将这些服务理念渗透到每一位员 工。 为帮助员工成长，使之言行符合商厦标准，我们的品质服务部随时进行严格检查，对于 做得不到位的员工，采取“先指导、再检查”的方式，让员工乐意接受改变。 同时我们还充分调动员工积极性，组织开展服务竞赛，员工你追我赶，在轻松愉悦的工 作中不仅提高了服务技能，学会了主动服务和全面服务，还提升了销售业绩。客户服务中心 直接面向 VIP，为提高接待人员的整体素质和服务技能，我们经常组织进行礼貌礼仪及专业 知识的培训，通过培训，员工对客服务更加热忱、技能操作更加熟练、处理投诉更加灵活。 四、一点体会 ____广场的开业，对百联也是一个新的尝试，对自己更是一个挑战，理论与实践结合， 不务虚名，要做实事，敢于说真话，切实为公司、职工谋利益，为企业创效益，要节约每一 分钱，珍惜企业的财产，减少不必要的浪费，求真务实，锐意进取，这是我在____工作深切 感受的体会。 副总经理个人述职报告 5 亲爱的同仁们：大家好! 我于 20____应聘进入____地下商场，从基层做起，着手开始基层的现场管理及办公文 件的整理和收发等事务，随着工作深入担任了运管管理部经理的职务，20____年随着商场规 模不断的扩大和企业的发展，我有幸成为副总经理，我所涉及的业务工作更加广泛。 在过去的时间里，从最开始的初来乍到到现在的初窥门径，我学到了很多我所匮乏的东 西，也对这个行业有了深入的了解，在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述： 日常管理工作： 1、人员管理： 每天日常的巡场，检查员工行为规范、员工的业务知识能力及员工的招商工作状况等， 及时指正员工不当的行为。对于不合规范的经营方式的活动展示牌及时发现并整改，监督员 工的出勤及在岗率，避免漏失厅内的管理、销售及招商。 2、针对员工在工作中出现的共性问题，进行整理归纳，利用每周一、三、五开会时间 进行着重强调，督促员工有则改之无则加勉。 针对处理不合理的事件在会上进行研究，找出最佳解决方案。对于相关业务知识能力也 会抽出有效时间集体进行培训，重点内容通过考试形式进行检验，帮助员工扩大知识面，提 升自身的综合素质，成为一名优秀的管理人员。 3、妥善管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态，在不 违背原则的情况下开导员工留任原岗位或调岗，尽可能减少运营管理� 咳嗽绷鞫 Ｖど坛 ∮幸桓龊托场⒘夹缘姆⒄埂� 对于新进员工的要求严格把关，并协助其做好进场的相关手续，随后进行业务知识、规 章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证新员工的各项基本工作可以顺利完成。 4、商场的最终目的是有一个良性的发展空间，从人员管理到店面管理最终都是为良性 发展做准备，只要经营者有利润，才能达到最终目的，根据当地的风俗习惯和重要节令、在 中厅有针对性的进行有奖促销活动，以更好的提升销售。 5、 装修管理： 协助保卫部、设备部与进场装修人员进行前期沟通，装修时现场监督，发现问题立即指 出，并对相关装修要求和注意事项随时给予提示，尽量避免不符合要求的情况出现，要求装 修做到无异味，无噪音，无灰尘。审查其装修图纸，约定装修日期，核定用电流量，审批装 修防火材料，对接相关装修工作，帮助办理装修审批手续。 6、为打造一个和谐共建的商场，每日从考勤经营者的出勤率开始，规范业户的经营方 式，坚决杜绝迟到早退，叫喊叫卖，悬挂自制 POP，超摆超放，播放迪曲，办理进退户手续， 核算各种费用，延时手续，装修结果的验收，投诉的处理与协调，漏水点的观察和配合维修， 配合收取管理费用。 7、能够营造良好的商场购物环境是作为一名管理人员应尽的职责和义务。 未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商品的行为本身已经严重影响商场的形象，督促管 理人员对待此类事件一经发现，严肃清出场外。同时为保证商场内的环境卫生，散发与商场 无关的宣传单如有发现，立即进行制止与清场。 8、一个大型商场不仅在管理与经营上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。 确保每一名业主和消费者的生命财产安全，安全消防工作必须做到位，落到实处。这就 需要本部门配合保卫部向占用消防通道和遮挡防火门经营业主进行解释，让其学习到安全消 防知识，意识到安全消防的重要性，并且做好安抚工作，保证与业主的良好沟通。 9、在商场进行正常的经营管理时，常常碰到顾客过来投诉的事件。 商场只有协调的权利，没有执法权，所以这要求我们得有极高的职业操守，和化解矛盾 和处理技巧的能力，我部门采用个性化处理投诉办法，在管理权利的范围内适当的对顾客进 行说服，同时也要考虑到业主的经营方式方法。 因此采用一对一的模式，与顾客与业主在不同场地同时进行协调，为双方争取到最大的 让步，使得问题达到圆满的解决。 企划宣传： 在日益激烈的竞争中，打造商场的品牌效益，树立良好的企业形象，商场的企划宣传必 须落实到位。有效的营销不仅依靠新颖的创意，更需要强有力地执行与规范操作。对商场的 企划宣传方面主要采用媒体投放方式。 媒体投放主要以配合阶段的活动和节假日商场促销为主，以自有的电视广告，广播为重 点，派专人制作精良的 PPT、PS 广告等。选择当地四家重点报纸(大众信息、四海传媒、供 求世界、都市导航)进行活动与促销宣传。 商场内外氛围包装。相较于商场外部氛围的包装，商场内氛围的营造显得尤为重要。每 逢节假日，学生放寒暑假，都是商场客流的高峰期，这就需要迎合当前促销主题。 为了更好的诠释和演绎促销主题，严格进行对颜色、图案、造型和材质方面的设计和筛 选。商场内各个位置的装饰改造，广告设计样式及悬挂，都指派相关人员实施进行。 招商管理： 1、商场的发展，店面的增多，对于我来说是一个极大的挑战，由于尚志市整个市场的 经营范围及销售店面的增多与现有消费群体较两年前比较，比例出现稍许失衡，店面的租赁 出现困难，租金有所回落，在上一年度租赁期没有结束前由于效益不佳，经营业主纷纷弃店 而走，为保障招商工作的顺利进行和店面的饱和度，必须拿出最可行的实施方案。 可理的租金定位，和果断的招商手段使得 20____年 11 月份 300 多个店面续租这项工作， 在领导的英明领导下，基本取得圆满的成功。 2、对由房主买断的店铺出现的空铺状态，部门内部开会针对各空铺的情况进行介绍和 研究，责任不只落实到招商人员，而且发动运营管理部全员进行招商，做到每区的管理员就 是本区的招商员，将自己作为投资者的理念去推销介绍，效果非常不错，对接成功近 20 间 店铺。 3、做好商业氛围的宣传，将各梯口充分发挥商业用途，对外进行招集有宣传意识的商 家，而且要对到期的广告位做好记录工作，并做好广告宣传内容的破损工作的监督和维护工 作，这就需要招商人员确保与商家的良好沟通。 工作中亮点和不足： 亮点： 1、培养专业人才，根据新进人员的特点和拥有的某种技能，安排相应的岗位以符合岗 位需求加以锻炼和培养。同时对现有不同性格和能力的员工布置任务时，分出重点和细致交 待。避免在工作中走型，走样。 2、细化经营质保金，不需要做到无纸化办公，但要充分发挥现代实用的开发管理软件， 将每间店铺都量身订制了一个进退户质保金的小单元，必须录入电脑，做到规范管理。 3、引导业户装修向高档次发展，三期去年第一年开业，业户装修上不敢投入太多，经 过优胜劣汰，对新进业户装修时，引导业户向商场内现有装修高档学习，只有这样才有市场。 另外，领导给机会到其他商场学习时将自己认为装修、设计及货品摆放较为精典，值得 学习的店面，用 JPG 的方法记录下来，考察后，让业户学习和效仿。以此来提升商场的整体 效果。 不足： 1、跟经营业主的沟通还有待加强，前期主要局限于漏水点、费用的缴纳，租金的沟通， 对于人员经营相关的沟通有所欠缺，在沟通技巧上也表现不足。 所以，现在要做的就是多于业主接触，，与业主建立共存体系，加强感情联系，让业主 了解商场的制度与管理方法，使政策、客诉等能更快更好得到实施和处理。 2、提升敏锐度，对业主和员工的不规范的经营和不良行为和语言要有敏锐度，将不良 因素和思想消除在萌芽。 今后的工作计划： 1、把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培养，尽早让 自己学会独立处理商场一切事务，为总经理分担些许肩上的重任。 2、培养员工的汇报意识，每项工作都要有安排，有落实，有汇报，随时掌握厅内的各 项工作，以便下一步工作的开展。 3、向管理要效益，通过管理提升商场的品牌，提高产权价值，让店铺在本年度续租时， 在租金上有一个质的提升，让投资者拥有足够的信心将我们商场做为长期持有股来投资。 4、培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。 增加员工之间的互谅互让，培养员 工之间的友谊，满足员工的社会需要，使员工提高工作兴趣，改善工作态度。