银行员工年度个人工作总结范例 9页

银行员工年度个人工作总结篇一 时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我 在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断 努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年 来的工作情况及下步打算汇报如下： 一、工作总结 一年来，我始终坚持工作第一的原则，认真执行所里的 各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为 宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范 化和优质的服务，取得好的成绩。 (一)我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行 的老员工，有着牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与 憧憬。为胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心 请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为轮台县邮政 储蓄银行的优秀员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单 位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研， 已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人， 通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我 终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一 名能胜任本职工作的邮政储蓄银行职员。 (二)我在辛劳付出中得到了回报。我是进入银行至今获 得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常 常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当 老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市 场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一 席之地，是摆在我们银行业面前一道难题。为完成工作目标 任务，我毅然弃小家而顾大家，将小孩交由自己父母带养， 全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势， 牺牲个人休息时间，夜间深入乡镇村民家中，主动向客户营 销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来 的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了他们的理解与支 持，圆满完成了工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时 间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。 (三)我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质 的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求， 也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行 心想客户，心系客户，想客户所想的服务理念，认真遵守《员 工行为守则》，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为 客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、 挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力， 不断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银行当 成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热 情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢 得客户的信赖与笑容。在我看来，客户满意就是我的幸福和 快乐。 (四)我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的 职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生 价值与目标。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟 的态度处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接 待每一位客户;总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交 办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自己要善待别 人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人， 在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。 二、存在的不足及今后努力方向。 回顾这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不 够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性;二是在工作较累的时 候，有过松弛思想，这是自我约束能力较差的表现，针对以 上问题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素质，转 变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效 率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。 三、20XX 年工作计划 在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。 紧紧围绕以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小的目标， 采取确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户策 略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下四个服 务。 (一)做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立 邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服 务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉 和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机 关事业单位成为我行的重要客户。 (二)做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注 重细节，追求完美，一直是我追求的目标。我要通过细致化、 个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户 所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉 留在我行，并且争取新的储户转入我行。 (三)做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住轮台县大开 发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群 体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用 真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务 是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们 的服务所打动而留在我行。 (四)做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才 能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员 工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服 务过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式 和手段，不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需 求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种 企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳 客户。 银行员工年度个人工作总结篇二 20XX 年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作 态度，切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努 力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得 了一定的成绩。现将 20XX 年工作情况具体总结如下： 一、完成工作任务，取得良好成绩 20XX 年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面， 一是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前 台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零 违规零差错;在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推荐， 共销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银 行卡万元。 二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作 我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜 员工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为 中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财 产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户， 用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。在服务老客户 的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银 行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚 度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协 调的一致性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关 系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银 行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务， 又促进银行经济效益的提高。 三、树立服务意识，真诚服务客户 在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实 的精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提 高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中，坚持 以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中 多一点微笑、多一份理解、多一些热情;做到服务从微笑开始， 始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务， 为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作 为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服 务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀，提高客 户的忠诚度。 20XX 年，我切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜 员工作，积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成 绩，服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基 础上，继续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加 刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己的本职工作，创造优良 工作业绩，为银行的又好又好发展，做出自己应有的努力与 贡献。 银行员工年度个人工作总结篇三 本人于年月有幸成为建行银行这个温暖大家庭中的一 员，在我入职的四个月以来，我被分到支行实习锻炼。在此 锻炼期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习， 学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确 锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极 主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然 在该岗位的学习时间只有短短的四个月，但是我却从中受益 非浅，感慨良深，下面就是本人一年来工作的工作总结： 在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高 自己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党中央的决 策，拥护党中央和国务院对建行股改的政策。另一方面，树 立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认 识了建行以客户为中心的重要性。在省行培训期间，从省行 领导的课堂上知道了以客户为中心的服务理念，但那时的认 识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了专柜后，才 发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中， 只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务， 为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空 前激烈的时代，唯有牢牢树立以客户为中心的观念，切实为 客户服务，才能在竞争中立于不败之地。 在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对 银行并不陌生，但那时的了解都是停留在经济理论上，宏观 层面上的，对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后， 才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业 务，还有许多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多。 在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程， 对个人金融业务的 DCC 操作系统达到了较为熟练的操作，能 够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承担相应的责任和义 务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。 我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开 拓学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习， 具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客 户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以 及客户建议等形成分析，以争取用的办法来解决问题和困难。 总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅学到了很多在 书本里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目标，端正 了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了 我的工作决心。同时，在与建行人的接触中，团队、敬业、 创新、奉献的建行精神地鼓舞了我，诚信亲和，严谨规范， 求真务实，拼搏进取的建行作风也深深地留在我的脑海中。 这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提 高和进步，为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。 好的开始是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过程 中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量 地完成基层锻炼工作。