关于电信局长在文明创建会议上的总结讲话【实用】 2页

同志们： 全市电信创建文明行业工作会议就要结束了。 这次会议传达了省公司 XXX总经理在全省电信创建文明行业工作会议的讲话，与会同志 进行了认真的学习与讨论；市委常委、宣传部长＊＊＊同志对全市电信创建文明行业工作作 了重要讲话，充分肯定了我局在两个文明建设中所作出的突出贡献，对下一阶段我局的创建 工作提出了具体要求和殷切希望； XXX 书记代表局党委所作的工作报告，对我局一年多来的 创建工作进行了总结回顾，对下一步的创建工作作出了具体部署和安排。我局创建文明行业 活动必将掀起一个新的高潮。会后，各部门一定要把这次会议的精神传达到每一个职工，动 员他们增强创建文明行业的决心和信心，进一步处理好发展、改革和服务的关系，为全市创 建文明行业尽责尽力。 各单位要将落实情况及采取措施以书面材料形式在 4 月 15 前报至局办 公室。 今年以来，我们全局上下以服务人民、奉献社会为宗旨，紧紧围绕电信发展、改革、服 务，大张旗鼓地开展以“电信连着你我他，文明服务千万家”为主题的创建文明行业活动， 保证和推动了电信通信发展任务的完成，取得了三个文明建设协调发展的好成绩。 电信通信既是社会基础设施，也是服务性行业，窗口形象尤为重要。当前通信市场竞争 日趋激烈。 改善电信服务， 提高服务质量已成为摆在我们面前十分紧迫的任务。 对我们来说， 创建工作是加强社会主义精神文明建设的需要，是维护社会稳定的需要，是实现两个根本性 转变的需要，是一项重大的政治任务。 上级纪委把电信行业作为今年民主评议的重点行业，今年我们要重点协助各相关部门抓 好民主评议工作。在继续严格查处严重违反通信纪律案件的同时，重点解决营业窗口的规范 服务，解决管理上出现的问题，避免发生各类话费争议问题。 在认真总结前一阶段创建工作的基础上，我们要抓巩固、抓深入，努力解决电信服务工 作中存在的问题，确保三个文明建设再上新台阶，实现建成文明行业目标，进入行风建设先 进行列，使全年各项目标落到实处。下面，我就如何贯彻这次会议精神，进一步深入开展创 建工作再强调几点： 首先，要加强管理人员的政治学习，大力提高职工队伍素质。管理人员从自身做起，自 觉端正工作遵守职业道德，较高的标准规范自己的言行，有效地促进企业行风建设。我们的 每一个职工要有敬业爱岗的精神，有高超过硬的技术，有豁达大度的胸襟。要促使广大职工 真正认识到创建文明行业是三个文明建设的最佳结合点，自觉地变“要我服务”为“我要服 务” ，以往抓服务中存在的“上热下凉”状况才能切实纠正。加强职工内在素质的培养，建设 一支全心全意为人民服务的职工队伍。继续开展“电信服务与职业道德” 、“企业精神”等主 题教育活动，通过长期的宣传教育和思想政治工作，使企业的价值观念、道德准则、行为规 范等转化为职工的自觉行动。 其次，要全面推进规范服务责任制，这是开展“创建文明行业”活动的重要保证；也是 加强职业道德建设，纠正服务工作不正之风的一项重要措施。全局上下要继续开展省、市级 服务窗口规范达标活动，开展“创优秀营业员、投递员、机线员”活动，采取一系列措施， 进一步强化对窗口及管理部门的管理监督检查，加大检查频次和力度。通过规范服务责任制 的进一步落实，促使我局服务质量和服务效率明显提高，使干部职工把向用户提供优质服务 作为自己的自觉行动，把承诺制度作为自己工作的目标，有效地树立社会良好形象。 第三、建立健全考核激励机制，对热点、难点问题常抓不懈。认真地贯彻省公司党组确 定的创建文明行业的十六字方针“统一规划、联合建设、上下联动、各负其责” ，找出容易出 现“一票否决”性问题的关键部位，下大力气加强管理，杜绝这些否决性因素的出现，保证 创建目标的实现。必须继续严格考核与奖惩，将服务质量、服务技能同职工收入紧密挂钩， 形成一种积极进取、奋发向上氛围，增强职工改善服务的压力和动力。 第四、建立健全社会评估机制，把用户满意率作为衡量服务的尺度和标准 建立社会评估机制，真心实意地征求社会各界的意见与建议，是发现服务问题，改进服 务措施的有效途径和方式。要继续坚持开展以明查和暗访相结合、内部检查和走访用户相结 合，突击检查和平时检查相结合的立体式、全方位监督检查办法。 在开展创建活动中，为使服务工作纳入科学系统和规范有序的管理体系，确保电信服务 由 “时松时紧” 活动型向 “整体推进” 的管理型转变， 在自觉建立完善各项服务机制的同时， 要运用各种服务载体，积极探索、构筑用户满意的服务模式，做到前台承诺，后台支撑；一 分承诺，十分管理；监督检查，有诺必践。 同志们！文明行业对企业来说是巨大的无形资产。在电信处于大改革的关键时期，我们 要坚决做到三个不变，即创建文明行业的决心不变，目标不变，措施不变，促进三个文明协 调发展。要以高度的政治责任感，狠抓工作落实，将全市电信创建文明行业工作持之以恒不 断推向前进！