超市收银社会实践报告 6页

超市收银社会实践报告 超市收银社会实践报告范文篇一 一、实践目的 利用假期时间，体验社会，锻炼自己。 二、实践时间 XX.01.16——XX.02.26 三、实践内容 本人利用寒假假期在我家附近的汇源超市进行社会实践，做一名收银员。初次脱去学生 的外衣，第一次接触工作，我还是有些胆怯。我一点社会经验都没有，对自己没有信心，也 怀疑自己是否可以胜任这项工作，但一心想利用假期锻炼自己的我还是坚持留下来试一试。 刚开始一周是我的学习的阶段，跟着不同的师傅学习。当我小心翼翼接过来商品，对着 机器扫过条码的时候。一声“嘟”的长音，商品的价格、名称、编号等都显示在显示器上了。 我当时挺激动的。在接下来的几天中，我又跟不同的师傅学习了基本礼貌用语，怎样识别真 假钞，怎样操作收银的电脑和不同的收款方式，增长了好多应变的经验。比如有的时候条形 码扫不上，可以用键盘敲编码，或者没有条形码时要根据分类给向同事询问。一星期后，我 就真正的上机了。我开始自己找钱，自己装兜，自己负责所要面对的一切一切。最开始自己 还是不适应，感觉很累，但是后来就慢慢适应了。 经过这一段时间的锻炼，使我感受颇深。同时我对收银员也有了更深的认识。 1、为顾客提供结账服务。我先前以为，收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的 价款结清。实际上为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但不是收银工作的全部，因此 不能简单地把收银工作等同于结账工作。结账时必须要高度的准确，杜绝任何错误的发生， 以防止任何损害顾客或者企业利益的事情发生。 2、为顾客提供咨询服务。收银员不仅要熟练掌握收银工作技能，还要全面了解整个商 场商品的布局。在顾客询问时，要能够准确回答顾客的问题，热情礼貌待客，做好导向服务。 收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象。 3、现金管理、推广促销以及防损等工作。超市作为一个经营实体，其经营特点决定了 超市收银工作必须配合整个超市的经营工作，以达到超市利润最大化。所以，超市收银员的 工作职责还包括现金管理、推广促销以及防损等工作。 现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结 吧。 1、上班时应注意的问题 身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。 不可擅离，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。 不可为自己的亲朋好友结算，以免引起不必要的误会和可能产生的利用职务之便，以低 于原价的，以企业利益来图谋利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。 不可放置任何私人物品。因为随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品， 如果有私人物品也放在银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。 不可任意打开银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全 因素，也会使人产生对银员营私舞弊的怀疑。 不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。 不可看报与谈笑。要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利 于企业的异常现象发生。 要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作 出正确的解答。 认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是工作的一个环节，不要以为 该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。 注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用 链条将银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管;将 离开收银台的原因和回来的时间告知其他收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不 可立即离开，应以礼貌的态度请后来的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方 可离开。 2、与他人的相处 工作中我们交往的对象就是顾客，同事还有老板，事情结果的好坏，和人有直接的关系， 处理好和人的关系，会让你减少不少麻烦，会让你更高效的做事。 顾客是上帝。当他们走到我那的时候，我提醒他们出示会员卡，结账之后提醒他们看下 自己的找零是否正确，然后帮他们把东西装好，如果比较忙的话，我会给他们一个袋子，让 他们自己装，这其中要用自己的微笑和热情和他们交流，当他们有什么要求的时候，要帮助 他们，当发现他们有什么需要帮助的时候，主动去帮助他们，如果他们有什么问题，要和解， 而不是用讨论和争吵来解决。你乐意去帮助他们，让他们满意，他们以后会更加支持你们的 工作，他们高兴在你这消费，你们的营业额会增加，效益会提高。 还有就是处理好和同事的关系。和同事搞好关系，你会把工作做的更加的好。试想一下 这种情况，今天一种商品的价格要改了，你的一个同事刚好知道，如果你和他还比较不错， 他会及时的提醒你，你这边的工作会比较容易做，省去了一些不必要的麻烦。和他们的关系 搞好了，你平时工作中有什么难题他们都很很乐意帮助你。怎么和同事处理好关系呢?你平 时乐意帮助他们，和他们分享自己的快乐，把他们当朋友，他们也会对你好的，至少不会对 你坏的!你做的好，老板对你满意，你的工作会比较顺利，得到的回报会更多的。 由此可见，做好一个收银员也不是简单的事。工作也像生活一样，是个五味瓶，有苦也 有乐。不管有多难，如果你有信心去做好它，也就不觉得苦了，因为你看到了希望，希望在 向你不停的招手，太阳在向你微笑，你会发现，生活真好。 通过这次假期实践，我明白了不管做什么都要清楚这件事的目的是什么，怎么做才能做 到最好，把事情要考虑的很周到。在成长中承认自己的不足和缺陷，并通过实践悟出真知， 一步步地成熟起来。 超市收银社会实践报告范文篇二 为期两个月的假期生活结束了，这个假期对于刚刚踏入大学生活的每个人来说都是特殊 的，没有了高三备考压力，没有了繁重的课负担，所以我也做了人生的第一次尝试，做收银 员，这是我人生第一次工作，让我收获了人生中的第一桶金，当然，我还学到了更多，体会 了以前从未体会到的人生滋味! 当我去应聘时脑中想了以前曾学到的各种法则，可是关键时刻都没用上，真的挺紧张的， 可是结果也不错，跟着老收银员学习了一整天，这一天里要一直站着，收着钱，说着“您好”， “欢迎下次光临”的话，而且收银员在离门不远的地方站一整天把我从里到外都冻透了，回 到家 5 点多我倒头就睡一直睡到第二天早上，家里人很心疼都劝我不要做了，可是我不知怎 么就是想试试，于是第二天我就学成出徒了，成为了一名真正的收银员。 在这两个月的收银工作中我遇到了很多困难，刚上机时由于不熟练动作慢被人大骂，与 顾客发生争执时被上司指责，收银时由于马虎失误找错钱导致还没赚到就先赔进去，这些遭 遇让我很受挫折，心里很不好受，但我知道，如果说大学是半个社会那我现在所体会的就是 真正的社会而且只是其中的冰山一角!所以当顾客指责我速度慢时我就努力争取快一点，当 顾客有时因为一些问题骂我时为了不与他们发生冲突我就低头听着从不还口，收银时也会更 加仔细，有时会想这还是我么被人无端大骂却不还口，现在想来这也是一种成长吧!慢慢的 我真的开始适应这种生活，收银速度都赶上了带我的师傅，原来的指责声都变成了夸赞声， 顾客夸我“手把快，服务态度好”听到这些我真的很欣慰，从心底里往外的开心!我的付出 有了回报，就像农民看到自己的土地丰硕的果实一样开心，幸福其中，最让我感慨的要属过 年期间了，我们店大年三十还要工作到 3 点，过年就放两天假，还是在我们要在过年期间每 天工作 12 个小时的基础上!当时我真的挺反对，所以又有了人生的第一次员工起义，虽然这 次起义由于员工的不团结以失败的结局告终了，但是这也是一次不错的经历，这是也我过的 最忙碌的一次年没有走亲访友，只有工作，但却很充实!和同事们的相处也很愉快! 拿到工资的那一刻我心里真的很复杂，有开心，有激动，有不舍，也有欣慰，很多很多 滋味涌上心头!真的很感激这次工作,他给了我很多在学校家里所学不到的东西!所以只要有 机会我还会去工作!下个假期我又会做些什么呢，很期待，但是我知道无论做什么，我都会 成长! 【2】超市收银员实习报告 在好又多超市实习工作有两个月了，这段日子里，我的收获很大。是好又多超市使我从 一个没有什么工作经验的大学生生，慢慢成长为一名了解一些收银员知识和银行卡知识，并 较好的掌握收银实操工作的实习生。之所以选择一个能在超市的工作有两个原因： 1、能够接触更多的人要自己的交际能力能更好一些!面对更多的各种各样的人，增加自 己的阅历，因为在以后的学习工作中，需要有更多的体验，更多的经历。 2、我要看看我能否在忙碌的环境中有能力依靠自己的双手和大脑维持自己的生存。同 时，也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的 才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能 力能否被社会所承认。想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。趁着暑假有这样一个 机会，初步体验管理与被管理，服务与被服务之间的奥义。 这一个月里我最大的体会就是做事都要谨小慎微，不要因为事情简单而掉以轻心。也明 白了我们现在的处境并不是很理想，应该有危机感。常听别人说社会跟校园是两个截然不同 的世界，当时不理解之间到底有什么不同，经过这次亲身经历，的确明白了其中的差异。 刚刚到这个新的环境中的时候，真的很不适应，每天的工作，真的觉得很累而且很无趣。 可随着时间慢慢的过去，我觉得如果要适应这个社会，必须要克服许许多多的困难，而且要 试着改变自己，使自己能够融入这个残酷的社会中去。而且我慢慢的发现其实收银工作也不 是那么无聊的。每当想到这里，我就不断的鼓励自己，要好好在这里工作，好好学习相关的 知识。来到这里的前几天，每次都会有一个师傅带我，也正因为这样我很快进入收银员这个 角色中，同时发现要学习的知识太多了，怕自己学不过来，可慢慢的，我觉得只要把一些重 要的知识记住，并时常的温习，经常的操作，并且好好的把理论的知识和实际的工作相互结 合起来，其实也不算太难的。虽然开始实操的时候会经常的出现一些错误，但师傅的细心教 导使我慢慢的改正这些不正确的操作和一些错误的理解。在师傅的细心教导下，我学会了很 多知识，比如信用卡的识别与防伪，顾客使用不同的信用卡应如何操作，人民币的识别与防 伪，会员卡的作用，退换货的一些相关知识，返券期间应如何操作，遇到问题之后该如何处 理等等。其实我觉得我要学的东西远不指这些，我要学习的知识实在太多了，心里也有点儿 着急了。感觉自己差的很远。 在局外人看来，收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上，虽然 为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工 作等同于结账工作。这是因为，顾客踏进超市，接触的第一个员工也许就是收银员，选好商 品结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象，所 以收银员的素质和对顾客的服务很重要，超市也很注重这一点，从来到这里的第一天，企业 精神和超市员工行为规范等一系列的制度就深深的印我在我的脑海中，师傅告诉我，要做一 名称职的收银员，收银技巧的掌握固然重要，但对顾客的服务态度和自身的素质也也很重要 的。“您好”，欢迎下次再来“这些最基本的礼貌用语是必不可少的的，虽然我不太爱说话， 但我慢慢的克服这些毛病。 也懂了，我们过去花的每一分钱都来之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗钱赚来的。未来 我们要走的路很长，学校给我们安排这个机会能让我们及早的发现自身的缺陷。 认识到了不足就要尽早的去改正，如果安于现状那么等待我们的就是被社会所淘汰。我 以后要丰富自己的人生经验，使自己的工作和个人能力以后的道路上更上一个新的台阶。在 在记录下社会实践的感想时突然觉得自己长大了，难道对这个世界有了和从前不一样的认识 就说明我长大了吗?这也许就是空想家和实践家的区别吧。改变观念只是第一步，最重要， 最困难，也是最能考验一个人的，是用实践证明自己的想法，在不断实践中完善自己，这才 是最重要的吧! 超市收银社会实践报告范文篇三 不知不觉，在超市工作也已经一个多月了。从刚开始的生疏到后来慢慢的熟练，也经历 了一番磨练，这期间感触颇多，我不仅学会了很多专业知识，而且也学会了人与人之间的交 往，特别是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富，因为曾经我是一个多么不善于与人 沟通的孩子。 在局外人看来，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开 始我也是这么认为的，不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么 简单。我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先要开会，然后才开始一天的工作。上岗 时我们要做好上岗 5 部曲，工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为 顾客服务，特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给 顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如：“您好,欢迎光临“请稍等，请拿好” “请慢走，欢迎下次光临”。 在短短的一个多月收银过程中，虽然有时会有些失落，不过，也有过很多的欢喜，特别 是每次听到顾客说这小女孩的态度真好，我心里就特开心……还有，每次有不懂的问题时， 老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难，难 免有些失落，不过只要我们能积极的去问努力的去学习，我相信没有什么做不好的。 在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员， 让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心 的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们 一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通 知课组人员并进行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用 微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人， 将会拥有美丽的人生。 在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客，记得有一次周末，超市人特别的多， 当时我就遇到了这么一位刁蛮的顾客，由于她得态度极其的恶劣，还用脏话骂了我，当时我 很气愤也很激动，所以并我没有及时通知主管过来解决问题，而是很无所谓的说了一句“如 果你对我有什么不满可以到服务台去投诉我”。就因为这么句话那天我就被顾客投诉了。不 过后来在主管的细心指导下我吸取了教训，这不仅让我明白了如果以后遇到这种事就不应该 正面和她们发生冲突，而应该找主管及时解决。更懂得了“顾客永远是对的”道理。因为我 们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的 服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼 貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍 然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一 来顾客开心自己也舒心。 虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，但在我眼里，它无处 不显示着独有的魅力。因为从中教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断 地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。只有不断学习才能磨砺一个人的品行， 提高道德修养，提高服务技巧。无论是多么渺小的工作岗位，都会有它自己的领域，散发出 属于它的光芒。在茫茫社会中，寻找属于自身的价值，创造美好的未来?