项目管理事态升级流程 3页

‎ 项目管理事态升级流程 供应 输入 PDCA 流程 输出 组织 客户 要求 销售公司 技术部 项目管理控制程序 客户要求 产品要求 P ‎1‎ ‎1‎ N Y Y N N 项目计划 高风险项目 及里程碑确定 审 批 项目实施 问题？‎ Y ‎1‎ N 质量会谈 问题解决 客户支持 客户保证 问题解决 资料归档 提交 管理评审 N ‎　‎ ‎《新产品开发计划书》‎ 项目 经理 ‎　‎ 项目经理根据项目管理控制程序编制计划书。‎ ‎　‎ ‎2‎ ‎　‎ ‎《新产品开发计划书》‎ 项目组 ‎　‎ 项目组对计划书中的项目任务确定高风险项目及项目里程碑。‎ ‎　‎ ‎3‎ Y ‎　‎ ‎《新产品开发计划书》‎ 总经理 各项目组成员 计划书提交总经理审批后发放到项目组成员，各成员编制工作计划。‎ ‎　‎ D ‎1‎ ‎　‎ ‎　‎ 项目组 ‎　‎ 项目经理组织项目组成员进行项目计划的执行。‎ 升级的原因可能是： 1、未遵守预定的开发期限； 2、未实施决定性措施； 3、质量能力/质量绩效得不到保障； 4、看不到进步； 5、未遵守承诺； 6、项目流程中出现的偏差在目前的责任层上无法解决。‎ ‎　‎ ‎　‎ 项目运行问题报告 项目 经理 ‎　‎ 如在计划执行中出现问题，项目组必须对问题加以明确并有效解决。 升级的级别包括： 1级：质量会谈，项目组邀请各部门相关人员参加；‎ ‎2级：客户支持，如果1级没有达到期望效果，则有必要在客户的支持下进行分析和措施跟踪； 3级：客户保证，以上级别未达到目标，应邀请顾客到现场进行深入指导，举行顾客及高层的会谈。‎ ‎　‎ ‎2‎ ‎　‎ ‎　‎ ‎　‎ ‎　‎ ‎　‎ ‎　‎ ‎　‎ ‎3‎ ‎　‎ 质量会谈报告 项目组 各部门参加者 ‎　‎ 为有效的解决问题，以使项目和预期目标重新取得一致，项目组必须正视目标偏差，组织各部门人员进行质量会谈。根据会谈结果修订项目计划后再执行。‎ ‎　‎ ‎4‎ ‎　‎ 问题解决报告 项目组 ‎　‎ 项目组进行问题解决。‎ 客户 代表 客户帮助信息 ‎5‎ ‎　‎ 客户沟通解决报告 项目组 项目经理 质量会谈（1级）无法解决问题时，项目组应寻求客户支持（2级）。‎ ‎　‎ ‎　‎ ‎6‎ ‎　‎ 问题解决报告 会谈报告 项目组 客户代表 总经理 项目经理 以上级别（1级、2级）无法解决问题时，项目组必须邀请顾客代表到现场提供支持及深入指导，并与公司高层进行会谈。‎ ‎　‎ ‎　‎ C ‎1‎ ‎　‎ ‎　‎ 项目 经理 ‎　‎ 所有的问题解决的资料由项目经理进行整理检查，完善后归档。‎ ‎　‎ ‎　‎ A ‎1‎ ‎　‎ ‎　‎ 项目 经理 ‎　‎ 事态升级的结果应提交管理评审。‎